ГоловнаСкаргиMystino Casino - Гравець повідомляє про конфіскацію виграшу.

Mystino Casino - Гравець повідомляє про конфіскацію виграшу.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 053 $

Mystino Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 22.04.2024 | Справу закрито : 22.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії звернувся з проханням провести розслідування щодо конфіскованих виграшів в ігрових автоматах з використанням депозитного бонусу. Гравець повідомив, що конфіскація відбулася, коли він перебував у процесі верифікації свого облікового запису. Казино виправдовувало свої дії посиланням на порушення своїх умов. Ми попросили казино надати додаткові відомості, і вони надали докази зловживання бонусами, виявлені кількома обліковими записами, пов’язаними з отриманням тих самих бонусів, використанням подібних методів оплати та схожою грою. У результаті цих висновків скарга гравця була відхилена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я хотів би провести розслідування щодо несправедливої конфіскації мого виграшу від гри в ігрові автомати з використанням бонусу на депозит.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний jtwmT745!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
  • Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

З моменту реєстрації пройшло близько півтора місяців.

Його вилучили під час подачі додаткових документів для перевірки облікового запису.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт saschaop,

  • Чи було вам надано якесь конкретне пояснення щодо конфіскації ваших бонусних виграшів?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Curisle залишає за собою право призупинити або закрити ваш обліковий запис у будь-який час без пояснення причин, якщо він на власний розсуд вважає, що продовження ділових відносин з вами може негативно вплинути на його ліцензію та загальні нормативні зобов’язання, проте, за умови, що договірні зобов’язання, які вже взяла Curisle поважаються без шкоди для будь-яких прав, які надає Curisle згідно із законом.


Ось як це пояснили в казино:

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, jtwmT745, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо jtwmT745 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Mystino Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому було конфісковано виграш гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний jtwmT745!


Дякуємо, що зв’язалися з нами, і мені прикро чути, що наша відповідь вам незручна.


Я переглянув ваш обліковий запис і бачу, що ми прийняли рішення закрити ваш обліковий запис відповідно до наведених нижче умов.


3.7

Ми залишаємо за собою право призупинити або припинити дію Облікового запису в будь-який час у випадках, коли ми вважаємо, що продовження ділових відносин з вами може негативно вплинути на наші ліцензійні та загальні нормативні зобов’язання на наш власний розсуд і без будь-яких пояснень, однак будь-які договірні зобов’язання вже виконані компанією Curisle, без шкоди для будь-яких прав, наданих Curisle згідно із законодавством, відповідно дотримується.


Через порушення наших умов ми втратили ваш виграш. Однак, як ми вже повідомляли вам, коли ви подасте запит на зняття коштів, ми повернемо вам повну суму, яку ви раніше внесли в Mystino.


Будь ласка, зверніть увагу, що ми повинні постійно дотримуватись наших положень та умов, щоб гарантувати, що всі клієнти Mystino можуть брати участь у чесних і справжніх транзакціях під час використання наших послуг.


Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас виникнуть додаткові запитання щодо цього.


Дякую тобі.


Казино Містіно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за роз’яснення, представник Mystino Casino . Чи можна було б розкрити, чому було закрито обліковий запис гравця? Якщо інформація має бути конфіденційною, ви можете переслати будь-яку інформацію на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Петре,


Дякуємо за відповідь. Я надішлю вам електронний лист із поясненням деталей.


З найкращими побажаннями,


Казино Містіно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякую, що надали мені інформацію, представник Mystino Casino .

Шановний jtwmT745 , казино надало мені докази зловживання бонусами, виявлені кількома обліковими записами, пов’язаними з отриманням однакових бонусів, використанням подібних методів оплати та схожою грою (включно з грою в ті самі ігри, розміщенням однакових сум ставок у зв’язаних облікові записи). З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого