MyStake Casino - Виграш гравця було надіслано не на той електронний гаманець.

Привіт

Я грав тут деякий час. У мене була пара невеликих проблем, але вони були вирішені. Проте минулого тижня я перерахував кошти на свій біткойн-гаманець, як зазвичай. Коли кошти не надійшли на мій обліковий запис у біткойнах, я перевірив зняття коштів у своєму обліковому записі казино та помітив, що моє початкове зняття було відхилено, а нове зняття було успішним. Я ніколи не отримував гроші. Я не отримав жодної допомоги від казино, окрім того, що вони надіслали мені біткойн-адресу, на яку надіслали гроші. Це не мій біткоін-гаманець. Отже, здається, хтось інший отримав доступ до мого облікового запису. Вони не дуже корисні в Mystake. Я запитав IP-адреси в системі входу, щоб побачити, де був доступ до мого облікового запису, але вони не допомагають. Я запитав, чому охорона казино не помітила, якщо сталася якась незвичайна діяльність. Тобто ip-адреса, відмінна від звичайної, і адреса біткойнів, ніж використовувалася раніше, але вони просто повертаються і кажуть, що це моя вина, що хтось увійшов до мого облікового запису. Я ніколи нікому не повідомляв свої дані. Вони звинувачують виключно мене, а не недоліки в їхній безпеці. За що, я вважаю, вони повинні нести відповідальність.

Шановний Cranders79,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи вносили ви свої кошти на рахунок казино за допомогою однієї адреси електронного гаманця чи кількох? Чи надсилалися виграші на ваш електронний гаманець раніше або це була перша спроба використати цей конкретний спосіб оплати?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела

Привіт

Дякуємо за відповідь. Зазвичай я вношу кошти через автомобіль, але знімаю через електронний гаманець, оскільки це швидше. Я завжди використовував той самий електронний гаманець для виведення коштів. Так, у мене раніше були зняття коштів на мій електронний гаманець. Без проблем.

Усі процеси, які я завершив, я робив багато разів раніше.

Я ніколи не вносив через електронний гаманець, просто знімав.

Я не знаю, чому вони не можуть переглянути IP-адресу входу. Можливо, це неможливо, я не впевнений.

Дякую за Вашу відповідь.

Я насправді нікуди не дійшов і не впевнений, що зможу.

Дуже дякую, Cranders79, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт Cranders79,

Знову Міхал. Я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Перевірте, ви на 100% впевнені, що ніхто інший не мав доступу до вашого рахунку казино? Ви на 100% впевнені, що правильно вказали свою біткойн-адресу для виведення?

Ми хотіли б запросити MyStake Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино MyStake!

Чи можете ви надати якусь інформацію щодо цього випадку? Будь ласка, надсилайте будь-які підтверджуючі докази на michal.k@casino.guru

Так, вони надіслали мені адресу, на яку були надіслані кошти, це не моя звичайна адреса гаманця, яку вони, я впевнений, бачать.

Я впевнений, що ніхто інший не має доступу до мого облікового запису, якщо хтось не проник без мого відома.

Шановний Cranders79,

Але чи правильно ви вставили свою біткойн-адресу чи гаманець? Я не знаю, чому казино надсилає кошти на іншу біткойн-адресу чи гаманець, ніж той, який ви вказали чи вибрали?

Привіт

Вибачте, спробую уточнити.

Я не ввів біткойн-адресу, на яку було надіслано. Я зняв кошти зі звичайної адреси гаманця.

Я кажу, що мій обліковий запис якимось чином зламано. Не впевнений, чи співробітник надіслав гроші не на той гаманець, чи обліковий запис було зламано.

Я впевнений, що вони бачать звичайний гаманець, за допомогою якого я знімаю гроші. Це фактично не відображається в трансакціях у моєму обліковому записі, тому я не можу це побачити. Але оскільки у мене лише один гаманець coinbase, я б не ввів жодного іншого.

Остання відповідь, яку я отримав

Це випадковий запит, вони також знімають відео із заручниками

Зараз чомусь заблокували мій акаунт.

Шановний Cranders79,

Я розумію, що запит від MyStake Casino щодо відео може здатися трохи дивним, але ми досить часто стикаємося з такими або дуже схожими вимогами, тому з нашого досвіду в цьому немає нічого незвичайного. Казино можуть вимагати такі докази, щоб чітко перевірити гравців. Я раджу вам надати його в казино. Блокування вашого облікового запису може бути з причин безпеки, тому без належної перевірки казино можуть заблокувати обліковий запис гравця, доки обліковий запис не буде належним чином підтверджено.

Вибачте, я повинен був сказати. Я вчора надіслав потрібне відео. Тепер вони мене заблокували.

Дякую за інформацію, Cranders79.

Шановне казино MyStake!

Чи можете ви пролити більше світла на всю цю справу?

Привіт,

Ми підтвердили, що користувач зняв кошти, використовуючи той самий спосіб оплати, який він зазвичай використовував. Коли ми приймаємо або відхиляємо зняття, ми не можемо перевірити всі адреси, і користувач може вільно виводити кошти на будь-яку адресу, яку він вибере. Ми не можемо продемонструвати, що використана ним адреса не належить родичу користувача.

Mystake не зняв кошти з рахунку користувача; кошти були зняті користувачем.

Хочемо підкреслити, що лише користувач має доступ до свого облікового запису та пароля. Обов'язок користувача полягає в тому, щоб ніхто не мав доступу до його облікового запису.

Ми розуміємо стурбованість користувача, але відкликання було підтверджено, як зазвичай, і ми не змогли підтвердити, чи це був користувач.

З повагою,

Я думаю, я б запитав, чому ви не можете перевірити адресу.

Чому ви не бачите IP-адресу, коли хтось заходить на ваш сайт. Якби вони мали докази того, що це я ввійшов у систему, вони б їх показали.

Я вважаю, що диявол криється в деталях їхньої відповіді. Вони постійно посилаються на те, що користувач відкликається, намагаючись підкреслити, що це я відкликав, хоча це не так.

Ця відповідь не демонструє жодних доказів, а лише слова, щоб спробувати виправдати їхню відсутність вини.

Я також хотів би зауважити, що я не був агресивним чи грубим у листуванні, але вони все одно відчували потребу заблокувати мій обліковий запис. Навіщо авторитетній компанії робити це?

Шановний Cranders79,

Я запитав у казино, чи можуть вони надати детальну інформацію про час виведення коштів і, якщо можливо, перевірити IP-адреси, але, з іншого боку, дуже малоймовірно, що казино переведе гроші на гаманець, відмінний від того, який ви вказали в запит на відкликання. Так, завжди є потенційно 1% можливої людської помилки, але це стосується і вас. Інша справа, що казино насправді не мало можливості виявити, чи справді це ви, коли хтось увійшов як ви з вашими обліковими даними. Боюся, тут не так багато можна зробити.

Моя проблема полягає в тому, що будь-хто, хто знімає там, напевно побачить, що це інший гаманець, ніж зазвичай. Вони просять надати фотографію дебетової картки як доказ того, що вона ваша, певно, щось має бути на місці. Я розумію, що ви не можете показати право власності на біткойн-адресу, але я б сказав, що якщо ця адреса відрізняється від тієї, яка використовувалася приблизно 30 разів, тоді, безсумнівно, має бути щось, щоб розпізнати/попередити їх, що це ненормально.

Я б сказав, що вони мали можливість розпізнати щось ненормальне.

Тут також не вказано, чому мене заблокували.

Я не впевнений, чи дозволено мені публікувати це, але я шукав біткойн-адресу, на яку вони надіслали гроші. Я, звичайно, не володію цим, у мене не так багато грошей на біткойн-адресу, інтригує те, що останній раз, коли він був фінансований, була дата виходу з mystake, не знаю, що це означає.

Шановний Cranders79,

Я отримав докази від казино. Усі IP-адреси та пристрої, які ввійшли в обліковий запис приблизно протягом часу виведення 13.01.2023, схоже, з Великої Британії, але це не є 100% доказом, оскільки IP-адреси можуть час від часу змінюватися. Щодо вашої відповіді з цього приводу: "Вони просять надати фотографію дебетової картки як доказ того, що вона ваша, звичайно, щось має бути на місці". Так, це робиться для звичайних/нормальних методів оплати. Я не впевнений, чи можна це зробити для криптовалютних платежів. Це не обов’язково має бути обліковий запис або гаманець на ваше ім’я. Ви раніше пройшли KYC, тому казино не потрібно перевіряти цю інформацію при кожному виведенні коштів. Відповідно до інформації від MyStake Casino, користувач може вільно виводити гроші на будь-яку адресу, яку він вибере, і казино не може визначити, чи був користувач тим, хто запитував виведення.

Це вилучення було надіслано кимось, хто ввійшов у ваш обліковий запис як ви, і, судячи з наявних у нас доказів, схоже, що це були або ви, або хтось, хто має доступ до вашого облікового запису. Забезпечити безпеку вашої реєстраційної інформації та не повідомляти її третім сторонам – це виключно ваша відповідальність. Вибачте, але, схоже, ми більше нічого не можемо зробити.

Я можу лише порекомендувати змінити всі ваші паролі на набагато надійніші не лише для облікового запису казино, але й для ваших електронних листів, і, якщо можливо, налаштувати двофазову перевірку для додаткової безпеки.

Гаразд, дякую, що все одно розглянули це. Це справді був не я, але, мабуть, я не можу цього довести. Я вже змінив паролі.

Сподіваюся, у вас все добре.

Шановний Cranders79,

Дякую за розуміння. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З найкращими побажаннями,

Міхал