Огляд MyStake Casino

Гравець із Сербії зіткнувся з труднощами під час виведення коштів, оскільки казино вимагало перевірити віртуальну картку шляхом надання фізичної фотографії, що було неможливо. Пояснивши ситуацію, казино продовжило наполягати на документації, яку банк не міг надати, незважаючи на те, що йому надали інші дані картки та посвідчення особи. Проблему було вирішено, коли казино схвалило запит гравця на зняття коштів, і він підтвердив, що отримав платіж. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену після отримання підтвердження від гравця.

Гравець з Австрії не зміг зняти кошти, оскільки їхній рахунок перебував під «розслідуванням» з 21 листопада, і вони щотижня отримували однакову стандартну відповідь від Mystake. Гравець відчув, що ця ситуація нагадує шахрайство після того, як він попередньо вніс 300 євро і збільшив свій баланс до 1019,74 євро. Команда розгляду скарг звернулася за допомогою до MyStake Casino щодо проблеми зняття коштів, але зрештою дійшла висновку, що вони не можуть допомогти через відсутність інформації про скарги на спортивні ставки. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Аргентини зробив депозит у розмірі 200 доларів США в казино Mystake через Litecoin, але кошти так і не надійшли на його рахунок у казино, незважаючи на те, що їх було списано з Binance. Відтоді він зіткнувся з труднощами з підтримкою клієнтів, отримував розпливчасті відповіді та не мав чіткого рішення. Команда розгляду скарг подовжила терміни для відповіді та запросила документацію для дослідження проблеми, але гравець не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.

Гравець зі Сполученого Королівства успішно пройшов перевірку та виграв 3600 фунтів стерлінгів, але не зміг зняти кошти через те, що її обліковий запис перевіряли на предмет «підозрілої діяльності». Вона стверджувала, що виграла чесно, і просила повернути виграш або депозити. Після спілкування з казино було підтверджено, що її обліковий запис було закрито, і вона успішно зняла свої кошти. Група розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець з Італії не зміг отримати доступ до свого облікового запису казино, отримавши повідомлення про помилку «картка рахунку не існує», незважаючи на те, що він використовував обліковий запис напередодні. Він просив сприяння у вирішенні цього питання. Група розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб забезпечити подальше спілкування; однак гравець не відповів на запити. У результаті скарга була відхилена через відсутність інформації, необхідної для розслідування.

Раніше гравець зі Сполученого Королівства подав запит на самовиключення з казино, що призвело до закриття облікового запису. Згодом він відкрив новий рахунок із оновленими обліковими даними та вніс 400 фунтів стерлінгів, але тепер хвилюється, що йому не повернуть кошти через правила самовиключення.

Гравець з Італії зіткнувся із закриттям облікового запису через суперечку щодо підтвердження місця проживання після зміни адреси. Казино заявило, що він надав неправдиву інформацію, хоча він стверджував, що його дані правильні, і попросив оновити свою адресу. Він звернувся по допомогу, щоб знову відкрити свій рахунок і завершити зняття коштів. Питання було вирішено, оскільки група розгляду скарг дійшла висновку, що без підтвердження місця проживання вони не можуть продовжувати посередництво, що призвело до закриття скарги.

Гравець із Канади успішно зняв 5000 канадських доларів, але зіткнувся з проблемами під час спроби другого виведення 5000 канадських доларів, коли йому сказали, що він перевищив тижневий ліміт, незважаючи на те, що він перевищував дозволену суму. Він надіслав три електронні листи з проханням про допомогу, але не отримав жодної відповіді. Проблему було вирішено, коли гравець зміг завершити виведення після тижня очікування. Було з'ясовано, що ліміти на зняття коштів казино не були належним чином перераховані для канадських доларів, що спричинило плутанину. Скаргу було позначено як розглянуту, і було зазначено, що вона не вплине на загальний рейтинг казино.

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з проблемами з казино, яке просило дані старої картки для зняття, незважаючи на те, що вони надіслали дані своєї нової картки. Вони шукали інформацію про те, скільки часу триватиме процес і чи отримають вони свої кошти. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді, але гравець не відповів на подальші запити. У результаті скаргу відхилили через відсутність зв’язку.

Гравець зі Сполученого Королівства самовиключився, але продовжував отримувати рекламу від MyStake, яка дозволяла депозити та не дотримувалася виключення. Це призвело до значних фінансових труднощів у критичний час. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити щодо запиту самовиключення від MyStake Casino, що обмежило можливість подальшого розслідування.

Гравець зі Словенії зіткнувся з проблемами під час зняття коштів зі свого рахунку казино в Mystake після того, як його попросили підтвердити картку, яка не була потрібна під час процесу депозиту. Незважаючи на надання понад 20 документів і виконання запитів на перевірку, казино закрило його рахунок без чіткого обґрунтування, стверджуючи про порушення умов, які гравець оскаржував. Після розгляду справи було виявлено, що гравець подав фальсифікований документ, що призвело до рішення казино утримати решту 440 євро. Група розгляду скарг порадила надалі подавати лише оригінали документів і висловила жаль з приводу несприятливого рішення.

Гравець зі Сполученого Королівства висунув серйозні претензії проти MyStake Casino за неетичні практики та збої у відповідальній азартній грі, враховуючи його активний бан Gamstop. Він стверджував, що вніс понад 7500 фунтів стерлінгів без відповідальних перевірок на азартні ігри, зіткнувся з фальсифікованими іграми та отримав відшкодування виграшних ставок, що змусило його вимагати відшкодування своїх чистих депозитів. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що вони не можуть надати подальшої допомоги зі скаргою, оскільки казино не було поінформовано про проблеми гравця з азартними іграми під час цієї дії, що було необхідно для введення відповідальних заходів щодо азартних ігор. Гравця заохочували шукати ресурси для кращого управління своїми азартними іграми в майбутньому.

Гравець з Італії виграв 450 євро, але випадково активував бонус із зарахуванням 25 євро, що не дозволяло йому зняти виграш, якщо він не закрутив слоти. Він попросив скасувати бонус, навіть висловивши готовність повернути 25 євро, щоб продовжити виведення. Проблема залишилася невирішеною через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг щодо додаткової інформації. Отже, справу було відхилено, але гравець зберіг можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому.

У гравця з Італії виникли проблеми з виведенням грошей з Mystake після внесення 300 євро. Незважаючи на те, що він успішно підтвердив своє посвідчення особи та електронну адресу, підтвердження його адреси було кілька разів відхилено, незважаючи на те, що він надіслав чотири документи. Він шукав вказівок, як діяти далі. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець зі Сполученого Королівства успішно пройшов процес перевірки, але зіткнувся з додатковими вимогами для виведення виграшів, зокрема надіслав фотографію передньої та зворотної сторони дебетової картки. Гравець вважав цей запит сумнівним. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг.

Гравець зі Сполученого Королівства висловив занепокоєння тим, що My Stake Casino не змогло захистити його від гострого азартного розладу, що дозволило йому втратити £7287 без втручання або запитів KYC/AML. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів і подати офіційну скаргу, рішення не було досягнуто. Команда розгляду скарг визнала детальний звіт гравця та важливість дотримання нормативних вимог, зокрема щодо належної перевірки клієнта. Однак було уточнено, що без прямих доказів порушення умов казино або несправедливого ставлення подальші дії вживатися не можна. Гравцеві порадили звернутися до органу ADR казино та Комісії з контролю за іграми Кюрасао, після чого скаргу було закрито.

Гравець зі Сполученого Королівства подав скаргу на MyStake Casino за грубі порушення заходів щодо відповідального азартного бізнесу, неналежну прозорість транзакцій і погане розглядання скарг. Він детально описав значні депозити та відсутність втручання з боку казино, а також ненадання повної історії транзакцій навіть після закриття свого рахунку. Гравець домагався ретельного розслідування та повернення всіх депозитів. Команда розгляду скарг відхилила цю проблему, уточнивши, що, незважаючи на те, що занепокоєність гравця щодо перевірки відповідальних азартних ігор було визнано, відсутність формального запиту на самовиключення обмежила його здатність бути посередником у суперечці. Гравцеві порадили застосувати альтернативний спосіб вирішення суперечок і звернутися до ліцензійного органу казино для подальшої допомоги.

Гравець з Італії вклала 5 євро в BTC, але не змогла грати через активований бонус, який вона не могла скасувати. Крім того, незважаючи на те, що вона надіслала документи на зняття коштів, які були прийняті, вона все одно не змогла зняти свої кошти. Проблему було вирішено тим, що команда розгляду скарг відхилила скаргу через відсутність відповіді гравця на додаткові запитання, що обмежило подальше розслідування.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на остаточне закриття облікового запису в MyStake у грудні 2021 року, але обліковий запис було знову відкрито. Після повторного захоплення азартними іграми він поклав на депозит приблизно 350 фунтів стерлінгів, які, на його думку, слід повернути, оскільки його початковий запит на закриття рахунку було проігноровано. Після звернення він не отримав відповіді від групи розгляду скарг MyStake. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що без чіткого запиту на самовиключення із зазначенням його проблеми з азартними іграми вони не зможуть надати подальшої допомоги, і скаргу було закрито.

Гравець з Італії попросив відшкодувати всі депозити на загальну суму понад 30 тисяч після того, як зіткнувся з проблемами зняття виграшів у 117 тисяч, оскільки опція SEPA та методи IBAN зникли. Він звернувся до суду та мав намір шукати подальші судові шляхи, якщо його відшкодування не буде отримано. Проблема була вирішена командою розгляду скарг, яка заявила, що гравець несе відповідальність за кошти на своєму рахунку в казино та має можливість запитати про альтернативні методи зняття коштів. Отже, скаргу було відхилено через те, що гравець не встановив відповідний метод виведення коштів і використання коштів для гри.

Гравець з Австрії зіткнулася з проблемами зняття свого виграшу в розмірі 350,75 євро через нечіткі відрахування, заявлені казино, які посилалися на положення та умови, які, на її думку, не стосувалися її ситуації. Незважаючи на повну перевірку, вона постійно отримувала ту саму стандартну відповідь, коли запитували про її відкликання. Після розгляду ситуації група розгляду скарг дійшла висновку, що вона не може належним чином оцінити справу через недостатнє розуміння особливостей ставок на спорт. Отже, скаргу було відхилено, оскільки вони не змогли надати подальшої допомоги.

Гравець з Іспанії повідомив про втрату 200 000 через збої в грі в казино, яка раніше дозволяла стабільно вигравати. Після того, як гру перемістили на іншу позицію на платформі, гравець зазнав лише втрат і намагався отримати частину втраченої суми, вважаючи, що нею маніпулювали. Команда розгляду скарг повідомила, що справу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити щодо доказів і спілкування, що заважало подальшому розслідуванню. Команда висловила готовність допомогти, якщо гравець вирішить повторно відкрити скаргу в майбутньому.

Гравець із Німеччини не зміг зняти 700,31 євро через повідомлену системну помилку, яка анулювала виграш, прив’язаний до бонусу, активованого після депозиту. Він стверджував, що не знав про умови бонусу, що робило ситуацію неприємною, і наполягав на отриманні своєї виплати. Команда розгляду скарг пояснила, що казино діяло належним чином, дозволивши йому зняти €862, які були отримані з бонусу, який він не повинен був отримати через системну помилку, і правомірно скасував запит на зняття €700. Зрештою гравець вирішив відмовитися від подальших кроків і попросив закрити скаргу, висловивши подяку за підтримку, яку він отримав.

Гравець з Італії завершив необхідні перевірки для казино, але продовжував стикатися з запитами на додаткову документацію, включаючи виписку з банківського рахунку, яка вказувала останні чотири цифри його картки разом з його іменем. Незважаючи на спроби прояснити ситуацію, гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо необхідної документації. У результаті скаргу було відхилено через відсутність подальшого спілкування з гравцем.

Гравець з Тибету подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Проблему було вирішено шляхом пояснення, що гравець повинен відповідати вимогам щодо ставок, встановленим казино, які включали розміщення мінімум п’яти варіантів із коефіцієнтом 1,3 або вище. Команда розгляду скарг зазначила, що вони не можуть допомогти у цьому питанні, оскільки це підпадає під правила казино про ставки на спорт. Таким чином, скарга не була прийнята до розгляду, і гравцеві порадили дотримуватися політики ставок казино.

Гравець з Туреччини зіткнувся з закриттям облікового запису в MyStake Casino без чітких причин, незважаючи на те, що він виконав усі вимоги верифікації та ставок. Казино анулювало всі виграші та дозволило зняття останнього депозиту з відрахуванням, але гравець не отримав подальших роз’яснень після численних запитів. Група розгляду скарг переглянула ситуацію та дійшла висновку, що докази, надані казино, недостатньо підтверджують існування кількох облікових записів. Після подальшого обговорення казино погодилося повернути гравцеві кошти та знову відкрило рахунок для зняття коштів, гравець підтвердив, що вирішено.

Гравець зі Сполученого Королівства висвітлив проблему з Mystake Casino, де йому дозволили продовжувати робити ставки, незважаючи на самовиключення з партнерського сайту GoldenBet. Після запиту на закриття свого рахунку та повернення депозитів, зроблених після самовиключення, він все ще чекав відповіді від казино. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на додаткові запитання.

Гравець з Італії стикався з неодноразовими відмовами під час спроби зняти 1000 євро, незважаючи на надання копії своєї цифрової кредитної картки та сертифікату власності. Казино прийняло чеки, надіслані гравцем, і виведення було оброблено. Тоді гравець чекав на прибуття трансферу. Однак гравець ніколи не підтверджував отримання зняття коштів, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Після того як гравець повідомив про проблему, було підтверджено, що відкликання не було отримано. Після подальшого спілкування гравець зрештою отримав кошти, що призвело до того, що команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнулася із закриттям рахунку без пояснення причин після того, як внесла £1300 на mystake.com, який, як вона стверджувала, не мав дійсної ліцензії. Вона подала запит на відшкодування через свої проблеми з психічним здоров’ям і фінансовий вплив ситуації, оскільки їй було важко отримати продукти першої необхідності та не отримала відповіді від казино щодо своєї скарги. Команда розгляду скарг пояснила, що казино працює під іншою юрисдикцією та не зобов’язане мати ліцензію UKGC, тому гравець не має права на повернення депозиту. Отже, скаргу було відхилено, оскільки гравець не просив самовиключення, а діяльність казино вважалася такою, що відповідає нормам ліцензування.

У гравця зі Сполученого Королівства виникли проблеми з MyStake через закриття облікового запису після азартних ігор під час реєстрації в GamStop. Він висловив занепокоєння з приводу неадекватних процедур перевірки та поганої підтримки під час свого досвіду, включно з відсутністю доступних відповідальних інструментів для азартних ігор, що зрештою призвело до незадоволення послугою. Команда розгляду скарг повідомила йому, що MyStake працює за ліцензією, яка не вимагає дотримання правил Великобританії щодо азартних ігор, що обмежує їхню здатність надавати допомогу. Після продовження періоду спілкування гравець не відповів, у результаті чого скаргу було відхилено.

Гравець з Італії намагався зняти 730 євро, але запит було відхилено, доки в казино не буде надіслано фото для підтвердження кредитної картки. Гравець висловив стурбованість, що це може призвести до подальших ускладнень. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді на 7 днів, але гравець не відповів на подальші запити. Отже, скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.

Гравець з Іспанії зіткнувся з блокуванням облікового запису в Mystake через підозру в шахрайстві після спроби підтвердити свою адресу за допомогою іншої ідентифікаційної картки. Незважаючи на те, що проживає в тому ж місці проживання, що й їхня мати, перевірити адресу не вдалося, і він звернувся за допомогою, щоб вирішити проблему та отримати доступ до своїх коштів. Група розгляду скарг продовжила період розслідування для надання додаткових відповідей; однак, після того, як гравець не отримав жодного повідомлення, скаргу було відхилено через брак інформації, необхідної для подальшого розслідування.

Гравець із Польщі зіткнувся з проблемами з депозитом у 110 євро, зробленим через Mifinity за допомогою BLIK, який мав бути миттєвим, але не був оброблений із суботи. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки, йому сказали, що це може зайняти час, що призвело до розчарування, оскільки він вважав, що його банк не винен. Команда розгляду скарг рекомендувала зв’язатися з постачальником платіжних послуг для подальшого розслідування. Гравець не відповів на наш запит щодо подальших дій, що призвело до закриття скарги.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами зняття €50 після активації бонусу, оскільки умови бонусу були неправильно передані в німецькому описі. Після спроби виведення, казино відмовило через активний бонус, і навіть після гри через бонус у виведенні було відмовлено. Гравець мав можливість скасувати бонус, що призвело б до повної втрати балансу. Оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, скаргу було закрито.

Гравець з Іспанії зіткнулася з проблемою верифікації під час спроби підтвердити свою адресу, зазначивши, що казино не дозволило її ідентифікатору служити для перевірки місця проживання. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді на 7 днів, щоб полегшити спілкування, але гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації. У результаті скаргу закрили.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Скарга не була розглянута, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець зі Сполученого Королівства самовиключився з трьох окремих облікових записів у myStake через надмірні втрати, але все ще міг грати, використовуючи ту саму інформацію KYC. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та визначила, що заходи захисту гравця не можуть бути застосовані, оскільки гравець не повідомив казино про свої проблеми з азартними іграми перед внесенням депозиту. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграші не були отримані. Команда розгляду скарг повідомила йому, що для обробки зняття коштів зазвичай потрібен час, і порадила набратися терпіння, поки казино завершить необхідну перевірку. Після того, як рекомендований часовий проміжок минув без вирішення, гравець висловив розчарування через втрату рівноваги, що призвело до закриття скарги, оскільки подальша допомога була недоступна.

Гравець з Данії зіткнувся з кількома проблемами з перевіркою KYC на Mystake після виграшу 20 000 доларів. Незважаючи на надання необхідних документів і отримання схвалення, казино закрило рахунок і заявило, що воно знаходиться під розслідуванням, не вказуючи причини чи терміни. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на запити.

Гравець з Італії зіткнувся з неодноразовою відмовою у запиті на зняття коштів після внесення 9000 євро. Казино вимагало фотографії депозитних карток, одна з яких була не на його ім’я, а також виписку з банківського рахунку, але питання зняття коштів залишилося невирішеним. Після кількох повідомлень обліковий запис гравця було закрито, і він не відповів на подальші запити від групи розгляду скарг. Отже, скаргу було відхилено через відсутність інформації, необхідної для розслідування.

Гравець зі Сполученого Королівства помилково активував «Sport Reload bonus» на своєму букмекерському рахунку MyStake, що не дозволило йому вивести свої виграші. Незважаючи на електронний лист MyStake, вони не отримали відповіді. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, звернувшись за роз’ясненнями, але не отримала відповіді. У результаті скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з проблемами з оплатою карткою в розмірі 100 фунтів стерлінгів, яка не була зарахована на його рахунок mystake, незважаючи на численні успішні банківські перекази. Вони звернулися за підтримкою, але отримали суперечливі відповіді та шукали рішення. Згодом проблему було вирішено після того, як 100 фунтів стерлінгів було зараховано на рахунок гравця.

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з труднощами під час виведення 3700 євро виграшу через неодноразові запити Mystake надати документи для підтвердження, незважаючи на те, що він уже надав повні виписки як для старої, так і для нової картки. Гравець відчував, що крутиться по колу з процесом перевірки казино. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню проблеми.

Гравець зі Сполученого Королівства відкрив новий рахунок казино після того, як старий був закритий і отримав підтвердження верифікації. Після внесення 300 фунтів стерлінгів казино заявило, що виникла системна проблема, і згодом закрило новий рахунок, посилаючись на порушення правил щодо кількох облікових записів, і відмовило у відшкодуванні. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації від гравця, але не змогла продовжити через відсутність відповіді. У результаті скарга була відхилена.

Гравець зі Сполученого Королівства перевірив усі документи та мав підтверджений обліковий запис, але йому було відмовлено у трьох спробах вивести кошти. Надіславши кілька фотографій для «перевірки картки», вона запитала, чи буде казино продовжувати процес, оскільки минуло кілька днів, так як вона не отримала коштів. Група розгляду скарг зазначила, що питання могло бути вирішене, але без її підтвердження скаргу було відхилено.

Гравець зі Сполученого Королівства чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вона ще не отримала виплату. Група розгляду скарг зазначила, що затримка могла бути спричинена перевіркою KYC або великою кількістю запитів, і порадила їй набратися терпіння. Однак, оскільки вона не відповіла на додаткові запити, скаргу було відхилено через недостатню інформацію для подальшого розслідування.

Гравець з Італії, незважаючи на самовиключення, створив кілька облікових записів у MyStake Casino та зумів вивести гроші після виграшу. Однак казино відклало виведення коштів, заявивши про порушення своїх умов, і дозволило отримати лише 40 євро з його виграшу, незважаючи на те, що останні депозити перевищували 200 євро. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб гравець надав необхідну інформацію, але зрештою довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді.

Гравець з Німеччини зняв 4600 євро через SEPA, але через два дні казино повідомило його, що його банк відхилив переказ. Хоча 600 євро було зараховано назад, 4000 євро залишилися відсутніми через чотири дні. Незважаючи на звернення до служби підтримки, він не отримав чіткого терміну вирішення. Проблему було вирішено після того, як гравець чинив тиск на казино, що призвело до успішного повернення його коштів.

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з труднощами під час виведення 10 000 доларів США з Mystake.com, оскільки казино продовжувало відхиляти платежі, незважаючи на заяву про повну перевірку. Після того, як кілька разів надіслав документи для підтвердження, гравець відчув себе ошуканим і висловив розчарування через погане обслуговування клієнтів. Команда розгляду скарг спробувала зібрати більше інформації, звернувшись за роз’ясненнями, але гравець не відповів. У результаті скаргу відхилили через відсутність комунікації.

Гравець зі Сполученого Королівства самовиключила та назавжди закрила свій обліковий запис у Mystake 14 червня 2023 року через залежність від азартних ігор. Однак вона змогла відкрити новий обліковий запис, використовуючи подібні дані, що вказувало на недотримання політики самовиключення. Вона подала запит на відшкодування своїх депозитів і не отримала відповіді від Mystake щодо своєї ситуації. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Гравець повідомив, що його обліковий запис було призупинено, а кошти конфісковано через наявність кількох облікових записів, що, на його думку, було зроблено ненавмисно. Після розгляду справи було підтверджено, що гравець створив дублікат облікового запису, що порушило умови казино. Хоча гравець не мав права на жодні виграші, команда розгляду скарг сприяла поверненню всіх його депозитів. Однак скаргу зрештою було позначено як відхилену через порушення гравцем заходів щодо відповідальної гри.

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся із затримкою отримання 700 євро. Незважаючи на інформацію про те, що кошти будуть на його рахунку в той же день, казино попросило його почекати ще три дні. Гравець підтвердив, що його обліковий запис було повністю перевірено, а пізніше повідомив, що він отримав кошти на свій рахунок Monzo протягом 72 годин. Проблему було вирішено, а скаргу закрито як "вирішено" в системі.

Гравець із Великобританії, який боровся із залежністю від азартних ігор і був зареєстрований у Gamstop, відкрив обліковий запис Mystake у листопаді 2023 року, втративши понад £70 000. Незважаючи на заяву Mystake про закриття облікового запису в лютому 2024 року, він зміг увійти і втратити додаткові £19 974. Гравець намагався компенсувати свої втрати. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що без чіткого запиту на самовиключення із посиланням на проблему азартних ігор вони не зможуть надати подальшу допомогу. Гравцеві порадили, як правильно подати запит на самовиключення в майбутньому, і його заохочували звернутися до професійної допомоги щодо проблем, пов’язаних з азартними іграми. Після цього розгляд скарги було закрито.

Гравець з Італії вніс 39 євро в USDT, але ця сума не була зарахована на його рахунок у казино. Ми порадили йому звернутися до свого постачальника платіжних послуг для розслідування. Пізніше гравець підтвердив, що отримав заставу. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Нідерландів, незважаючи на те, що протягом останніх двох років успішно вносив, грав і виводив тисячі, зіткнувся з відмовою в усіх способах виведення без пояснення причин. Казино прийняло депозит у розмірі 1000 євро, але не обробило виграші. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню проблеми.

Обліковий запис гравця зі Сполученого Королівства заблокували, а виграші конфіскували через звинувачення у дублюванні облікових записів, незважаючи на те, що їм було обіцяно вивести свої виграші. Гравець шукав роз’яснень і вирішення. Група розгляду скарг розглянула ситуацію та дійшла висновку, що казино діяло відповідно до своїх Загальних положень та умов, закривши другий рахунок, оскільки гравець не обговорював повторне відкриття першого облікового запису перед створенням нового. Отже, скаргу було відхилено, а гравця повідомили, що він не має права на свій виграш.

Рахунок гравця з України заблокувало казино через порушення правил. На рахунку було понад 900 євро, і гравець був засмучений, оскільки їм потрібні були гроші. Ми не змогли допомогти, оскільки проблема стосувалася виключно спортивних ставок, сфери, яка не входить у нашу компетенцію. Таким чином, скаргу було відхилено через обмежені можливості розглядати спори щодо спортивних ставок.

Гравець з Квебеку зіткнувся з труднощами при виведенні грошей з Mystake. Незважаючи на те, що протягом останнього місяця було надано всі запитувані документи перевірки у зазначеному форматі, казино неодноразово їх відхиляло. Ми спробували допомогти, запросивши додаткову інформацію та продовживши час відповіді для гравця. Однак гравець не відповів на наші запити, що призвело до неможливості подальшого розслідування. У результаті скарга була відхилена.

У гравця з Італії виникли проблеми зі зняттям коштів через вимоги перевірки картки. Незважаючи на надання банківської виписки з необхідними реквізитами, казино відхилило перевірку, перешкоджаючи виведенню коштів. Гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, що унеможливило подальше розслідування. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Гравець з Іспанії не міг зняти гроші з Mystake, оскільки казино вимагало перевірки електронної картки, яка використовується для депозиту. Незважаючи на надання виписки з банківського рахунку та фотографій онлайн-банкінгу, казино визнало документацію недостатньою. Ми запросили у гравця додаткову інформацію та документи, але він не відповів на наші повідомлення. У результаті скарга була відхилена.

Казино зняло з рахунку гравця з Іспанії 1090 євро, які стверджували, що виграш перевищив ліміт бонусу. Гравець стверджував, що він отримав виграш після того, як бонусні гроші були обмежені та перетворені на реальні гроші. Після нашого втручання казино погодилося повністю відшкодувати гравцеві, і згодом кошти були отримані. Проблему позначено як вирішену.

Гравець зі Сполученого Королівства виграв 3600 євро в казино MyStake, але його кошти конфіскували за нібито порушення правил компанії. Незважаючи на те, що йому дозволено вносити, робити ставки та знімати кошти, казино не надає конкретних деталей щодо порушення правил.

Гравець із Люксембургу зіткнувся з невирішеними проблемами з Mystake.com, який працював без діючої ліцензії та порушував політику відповідальної азартної гри. Незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися, він не отримав відповіді або повернення 55 795 євро депозитів. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, вимагаючи відповідної документації щодо його запиту на самовиключення, але зрештою не змогла продовжити через відсутність відповіді від гравця. У результаті скарга була відхилена.

Гравець зі Сполученого Королівства закрив свій обліковий запис після того, як він подав запит через проблеми з азартними іграми, але пізніше створив новий обліковий запис, використовуючи ті самі дані підтвердження. Казино дозволило внести депозити на загальну суму близько 2000 фунтів стерлінгів перед тим, як закрити новий рахунок за порушення умов. Гравець вимагав відшкодування своїх депозитів, стверджуючи, що казино вчинило несправедливо, дозволивши йому зробити депозит, незважаючи на його проблеми з азартними іграми. Ми дійшли висновку, що казино не зобов’язане відшкодовувати втрачені кошти, оскільки запит гравця про захист був визнаний непереконливим щодо його азартних ігор, що призвело до відхилення скарги.

Гравця з Угорщини, чий обліковий запис було повністю перевірено, попросили надіслати відео з конкретними деталями для запиту на зняття коштів. Незважаючи на те, що відео було надіслано тиждень тому, процес розгляду був відкладений без оновлень. Після втручання групи розгляду скарг було підтверджено, що гравець успішно пройшов відеоперевірку та отримав свій виграш. Скаргу було вирішено задовільно, але подальших повідомлень від гравця не було отримано, що призвело до закриття справи.

Гравець зі Сполученого Королівства самостійно виключився з My Stake Casino, а пізніше створив новий обліковий запис, використовуючи іншу електронну адресу, але ті самі особисті та банківські дані. Казино дозволяло депозити, але блокувало рахунок, коли була спроба зняття, посилаючись на наявність попереднього рахунку. Гравець почувався ошуканим і вимагав повернення депозитів. Ми визначили, що оскільки гравець не згадав залежність від азартних ігор під час запиту на самовиключення, ми не змогли попросити казино відшкодувати втрачені депозити з другого рахунку. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Аргентини не зміг завантажити свій документ, що посвідчує особу, для підтвердження особи, необхідного для вилучення. Незважаючи на численні спроби з фотографіями та цифровим посвідченням особи, система не прийняла його документи. Ми попросили гравця надіслати документ і докази спілкування, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність співпраці.

Гравець з Вірменії намагався зняти 7007 євро з MyStake Casino, але казино конфіскувало більшу частину її виграшу, посилаючись на порушення їхніх Умов щодо використання IP-адреси. Незважаючи на успішну перевірку, жодних доказів її порушення надано не було. Гравець наполягала, що не порушувала жодних правил, і просила повернути виграш. Нами було закрито скаргу як необґрунтовану через обґрунтовані підстави вважати наявність кількох облікових записів/змови, зловживання бонусами та ймовірну шахрайську діяльність з іншими пов’язаними обліковими записами. Було встановлено, що казино діяло відповідно до своїх умов.

Гравець зі Швеції виграв спортивну ставку на суму 1350 євро, але через майже 5 днів банківський переказ не був отриманий, незважаючи на запевнення казино щодо часу обробки 0-3 днів. На веб-сайті було зазначено «успішно», але коштів не надійшло. Команда розгляду скарг спілкувалася як з гравцем, так і з казино, пояснивши, що банківський рахунок гравця є проблематичним для зняття коштів, і порадила використовувати альтернативні способи оплати, включно з криптовалютами. Зрештою справу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити та ненадання необхідної інформації для подальшого розслідування.

Гравець зі Сполученого Королівства закрив свій рахунок після верифікації та спроби зняти £1600 у вигляді виграшу. Незважаючи на те, що їй сказали, що всі кошти знято, вона отримала лише 50 фунтів стерлінгів, а решту виграшу конфіскували. Вона стверджувала, що грала лише з депозитом і без бонусів. Ми запитали додаткову інформацію щодо закриття її першого облікового запису та деталі підтвердження, але вона не відповіла. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Гравець зі Сполученого Королівства здійснила депозит за допомогою банківського переказу 30 червня, але кошти не були зараховані на її рахунок. Незважаючи на те, що ми звернулися до MyStake і Payop, проблема залишилася невирішеною. Через відсутність зв’язку з гравцем скаргу було врешті відхилено.

Рахунок гравця з Болгарії було закрито, а запити на зняття коштів відхилено через проблеми з перевіркою IBAN. Незважаючи на надання необхідної документації та пояснень, казино забанило гравця в онлайн-чаті та заблокувало обліковий запис, запобігаючи подальшому виведенню коштів. Казино заявило, що гравець надав фальсифіковані документи та дозволив лише часткове зняття депозиту. Ми розглянули докази, надані казино, і визнали їхні дії виправданими, що призвело до відхилення скарги гравця.

Гравець із Великобританії мав обліковий запис із mystake, зробив кілька депозитів і зняв гроші, а потім виявив, що рахунок закритий. Незважаючи на те, що спочатку служба підтримки заявила, що виведення 1600 фунтів стерлінгів обробляється, пізніше вони заявили, що було оброблено зняття 2000 фунтів стерлінгів, що гравець оскаржив. Казино надало докази того, що запит на зняття коштів і закриття рахунку було надіслано з облікового запису гравця. Ми визначили, що гравець несе відповідальність за безпеку своєї реєстраційної інформації, і через відсутність доказів несанкціонованого доступу ми не змогли надати подальшу допомогу. Згодом скаргу було відхилено.

Гравець з Аргентини зіткнувся з проблемою, коли його останні три депозити на загальну суму 53 312 аргентинських песо не відображалися на його рахунку в казино більше 24 годин. Ми запросили додаткову інформацію та підтвердження транзакцій від гравця, щоб дослідити проблему. Через відсутність відповіді від гравця скаргу було відхилено, а подальше розслідування чи вирішення не проводилось.

Гравець зі Сполученого Королівства раніше закрив обліковий запис у MyStake через залежність від азартних ігор. Після рецидиву він відкрив новий обліковий запис, використовуючи іншу електронну адресу, але ті самі дані. Казино заявило, що вони мало що можуть зробити. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, зібравши інформацію як від гравця, так і від казино щодо підтвердження рахунку та розбіжностей в особистих даних. Однак скаргу зрештою відхилили через відсутність відповіді гравця на запити команди.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж не оброблено. Після того, як гравець повідомив про затримку понад два тижні для виведення 690 євро, ми зв’язалися з казино для роз’яснення. Казино підтвердило, що транзакція була успішно зарахована на електронний гаманець гравця. Однак через відсутність реакції гравця справу закрили.

Гравцеві з Болівії було відхилено зняття, і він не міг внести депозит або грати, хоча він зміг увійти у свій обліковий запис і побачити кошти. Незважаючи на те, що він неодноразово звертався до казино, йому постійно повідомляли, що його рахунок розслідується, і проблема тривала 2,5 місяці. Після втручання групи розгляду скарг гравець зміг успішно зняти свої кошти через Skrill. Питання було вирішено після роз’яснень від казино щодо процесу відрахування та виведення коштів. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемою перевірки картки, якою він ніколи не користувався, після спроби зняти кошти зі свого рахунку в казино. Незважаючи на надання доказів службі підтримки Mystake, що картка, яка закінчується на 19, не належить йому, казино неодноразово запитувало перевірку цієї картки, що спричиняло безвихідь. Пізніше гравець визначив картку як свою, але зіткнувся з подальшими проблемами під час перевірки внесених з неї депозитів. Казино наполягало на перевірці всіх використаних методів оплати. Гравець не відповів на подальші запити, що призвело до того, що ми відхилили скаргу через відсутність зв’язку.

Гравець з Італії не зміг зняти 50 євро виграшу, тому що процес верифікації рахунку постійно відхиляв його ідентифікаційну картку. Гравець зіткнувся з проблемами підтвердження своєї адреси, оскільки рахунки за комунальні послуги були на ім’я батька, а казино вимагало документів на ім’я гравця. Незважаючи на спроби зв’язатися з командою KYC казино електронною поштою, гравець не отримав відповіді. Зрештою, команда розгляду скарг відхилила справу через те, що гравець більше не спілкувався.

Гравець з Аргентини спробував внести 4000 через MercadoPago на псевдонім платформи MyStake, але не побачив суму, зараховану на його рахунок через 6 годин і 33 хвилини. Вони були стурбовані тим, що кнопка контакту на сторінці не працювала. Ми повідомили гравця, що постачальник платежів має вирішити проблему, і продовжили термін вирішення. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу врешті-решт відхилили.

Гравець зі Сполученого Королівства не міг зняти свій баланс із MyStake і дочірніх казино протягом останнього місяця. Незважаючи на повну перевірку, зняття з облікового запису було заблоковано через поточне розслідування без прогресу. Після тривалої комунікації та підписання документа про відсутність претензій гравець успішно обробив зняття коштів і обліковий запис було закрито. Проблему позначено як вирішену.

Гравець з Росії вивів $393 з MyStake, але гроші не надійшли на його гаманець Bybit. Букмекер зняв з його рахунку 493 долари, залишивши на балансі 400 доларів. Служба підтримки відмовилася повернути відсутні кошти. Ми дослідили цю проблему, але виявилося, що під час реєстрації гравець вибрав Вірменію в реєстраційній формі, використовуючи польську IP-адресу. У результаті скарга була відхилена через неправильні реєстраційні дані та відсутність відповіді гравця.

Гравець зі Сполученого Королівства вніс понад тисячу фунтів стерлінгів протягом трьох днів і програв усе, підозрюючи, що ігри були сфальсифіковані через повторювані обертання та часті програші. Гравець попросив повернути йому 1000 фунтів. Ми пояснили, що без доказів, таких як історія ігор або скріншоти, ми не можемо розслідувати претензію. Скаргу закрито через відсутність наданих доказів.

Гравець з Аргентини зробив депозит через Mercado Pago, але через понад 30 годин депозит не був зарахований або не з’явився в транзакціях. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зв’язатися з постачальником платіжних послуг для розслідування, оскільки казино не може вирішити проблему безпосередньо. Гравець не відповів на наступні повідомлення, що призвело до того, що команда скарг відхилила скаргу через відсутність зв’язку.

У гравця з Італії виникли проблеми з внесенням грошей у казино, оскільки у нього вимагали виписку з банківського рахунку. Гравець використовував картку Postepay Evolution і надав IBAN картки та IBAN Banco Posta, але проблема залишилася невирішеною. Ми зв'язалися з казино, щоб уточнити процес перевірки. Казино підтвердило, що гравець уже успішно зняв виграш. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець зі Сполученого Королівства заблокував свій обліковий запис Mystake після внесення 35 фунтів стерлінгів, нібито через порушення умов, пов’язаних з другим обліковим записом. Вона уточнила, що попередній рахунок був закритий через проблеми з азартними іграми. Незважаючи на те, що вона внесла додаткові 22 фунти стерлінгів, щоб досягти мінімального ліміту зняття, вона зіткнулася з іншими проблемами та не змогла зняти банківським переказом. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця, але не отримали відповіді, що призвело до відхилення скарги через недостатню інформацію.

Гравець з Іспанії спочатку підтвердила свій обліковий запис, і її служба підтримки запевнила, що він повністю перевірений. Однак її запит на зняття 6000 євро було відхилено, вимагаючи додаткової перевірки за допомогою відео, де вона пише та вимовляє інструкції англійською. Це затримало її доступ до її коштів. Проблему було вирішено, оскільки гравцеві вдалося успішно зняти свої гроші, що змусило нас позначити скаргу як вирішену.

Гравець з Австралії зареєструвався на MyStake, вказавши неправильну адресу електронної пошти, і зв’язався з командою KYC, щоб виправити це. Незважаючи на надання всієї необхідної інформації, казино призупинило дію облікового запису через порушення Умов і наполягало на спілкуванні із зареєстрованої електронної пошти. Гравець шукав допомоги у вирішенні цієї проблеми, щоб виконати вимоги KYC, якщо спроба виведення не вдасться. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця, але не отримали відповіді, що призвело до відхилення скарги через недостатню кількість деталей.

У гравця з Великобританії Mystake конфіскував виграш у розмірі 3000 фунтів стерлінгів, який посилався на використання другого облікового запису. Незважаючи на внесення 4200 фунтів стерлінгів, гравцеві дозволили зняти лише 1000 фунтів стерлінгів. Гравець стверджував, що казино не змогло заблокувати другий рахунок після закриття першого через залежність від азартних ігор, і домагався відшкодування решти 3200 фунтів стерлінгів депозитів. Ми не змогли допомогти, оскільки гравець не зберіг початковий запит на самовиключення, який був важливим доказом для продовження справи.

Гравець з Великої Британії зіткнувся з високими вимогами до ставок і виконав їх, але не отримав призу, що призвело до фінансової напруги. Гравець запросив повне відшкодування. Ми не змогли провести подальше дослідження через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Аргентини вклала 2200, але кошти так і не з'явилися на її рахунку в казино, і вона була відключена від свого віртуального гаманця. Ми повідомили гравця, що платіжний постачальник повинен дослідити проблему, що може зайняти приблизно один місяць. Гравець не відповів на наші повідомлення, тому скаргу було відхилено через відсутність зв'язку.

Гравець з Австрії, який раніше робив успішні депозити та зняття коштів, зіткнувся з затримкою в процесі перевірки на Mystake.com. Це сталося після того, як вони виконали інструкції щодо відеоперевірки, призначеної для полегшення зняття 4400 євро, але ще не отримали підтвердження з 21 травня 2024 року. Ми порадили гравцеві зачекати стандартного 14-денного періоду перевірки. Проблему було успішно вирішено, коли гравець отримав підтвердження про успішну перевірку та дозвіл на зняття коштів.

Гравець з Аргентини здійснив переказ депозиту, який не був зарахований на його рахунок у казино, незважаючи на те, що отримав електронний лист із підтвердженням зі свого віртуального гаманця. Ми порекомендували йому зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для подальшого вивчення, пояснивши, що процес може тривати приблизно один місяць. Пізніше гравець підтвердив, що проблема була вирішена, оскільки сума трансферу була зарахована на його рахунок. Скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Іспанії насилу зняв виграш через проблему з перевіркою картки. Незважаючи на надання підтвердження однієї картки, яка використовувалася для депозитів, казино запросило перевірку двох додаткових карт, які гравець не впізнав. Гравець запідозрив неавторизований доступ до свого облікового запису як причину цих нерозпізнаних транзакцій. Однак через відсутність відповіді гравця на подальші запити ми відхилили скаргу.

Гравець зі Сполученого Королівства, який страждав від важкої залежності від азартних ігор, спочатку самовиключився з Mystake.com на 5 років. Однак йому вдалося створити новий рахунок, внісши і втративши додаткові кошти. Незважаючи на те, що він звернувся до Mystake.com, його другий рахунок не було заблоковано, і йому не завадили внести гроші. Було зроблено висновок, що запит на самовиключення не було належним чином передано, оскільки в ньому не згадувалося про залежність від азартних ігор, у результаті чого обліковий запис було закрито замість самовиключення. Таким чином, депозити, внесені на новий рахунок, були визнані такими, що не підлягають поверненню, і скаргу було відхилено.

Гравець із Великобританії мав обліковий запис у цьому казино 18 місяців тому, який було закрито на запит гравця. У 2023 році він відкрив новий рахунок, вважаючи, що у нього лише один активний рахунок, і вніс близько 600-700 фунтів стерлінгів. Його обліковий запис було повністю перевірено. Він поскаржився, що після запиту на зняття 1500 фунтів стерлінгів казино видалило цю суму з його балансу та залишило лише їхній останній депозит через дубльовані рахунки. Гравець хотів повернути принаймні всі свої депозити, однак казино повернуло лише частину і повідомило посереднику, що не буде співпрацювати у вирішенні цієї скарги.

Гравець з Аргентини вніс кошти в казино Mystake минулого четверга, але гроші на рахунку не з'явилися. Гравець був розчарований затримкою та відсутністю відповідальності казино, що викликало підозри в шахрайстві. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб з’ясувати місцезнаходження коштів, що може зайняти до одного місяця. Незважаючи на численні подальші дії, гравець не відповів, що призвело до відхилення скарги через відсутність зв’язку.

Гравець з Аргентини вніс $2200 на свій рахунок mystake, але кошти не надійшли через дві години. Він вимагав остаточно оформити депозит. Ми повідомили йому, що проблему потрібно вирішити з постачальником платіжних послуг, оскільки казино не може втрутитися. Гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до відхилення скарги через відсутність зв’язку.

Британський гравець, який мав зареєстровану проблему з азартними іграми, назавжди самовиключився з казино MyStake. Незважаючи на це, казино знову відкрило самовиключений рахунок гравця на запит, що змусило гравця внести більше коштів. Гравець вимагав повернення коштів за всі транзакції, здійснені після повторного відкриття облікового запису. Ми не змогли провести подальше розслідування через те, що гравець не відповів на наші запити, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Аргентини зробив депозит, який не відобразився на його рахунку в казино. Він вимагав або депозиту, або повернення коштів. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для розслідування. Пізніше гравець підтвердив, що депозит був зарахований на його рахунок. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець зі Сполученого Королівства розслідував свій рахунок на MyStake, коли він намагався зняти 2100 євро. Казино не розкрило конкретну причину розслідування та порадило гравцеві дочекатися оновлення електронною поштою. Розслідування виявило технічний збій, який призвів до подвоєння виграшів, зменшивши баланс гравця до 311 євро. Незважаючи на розчарування гравця, казино надало журнали гри, які підтверджують помилку. Через явні докази технічної проблеми ми відхилили скаргу.

Гравця з Італії після кількох успішних депозитів і зняття коштів попросили провести відеоверифікацію. Після завершення цього кроку та зняття значної суми казино нібито відмовилося обробити виведення решти 2900 євро. Гравець стверджував, що виграш походить від спортивних ставок. Через характер скарги нам довелося відхилити цю скаргу. Ми рекомендували гравцеві звернутися за допомогою до служб, що спеціалізуються на питаннях ставок на спорт.

Гравець з Аргентини вніс 3500 песо через Mercado Pago, але кошти не з'явилися на рахунку казино. Ми порадили гравцеві звернутися до постачальника платіжних послуг для розслідування, оскільки казино не змогло вирішити цю проблему безпосередньо. Незважаючи на продовження часу відповіді на сім днів, гравець не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Гравець з Аргентини зіткнувся з проблемами з кількома депозитами на загальну суму одинадцять тисяч песо. Спочатку вона зробила депозит з іншого рахунку, а потім зі свого власного. Це була повторювана проблема, і вона погрожувала оприлюднити свою проблему. Команда розгляду скарг повідомила їй, що якщо було використано платіж третьої сторони, власник способу оплати може вимагати повернення коштів. Однак, оскільки вона порушила умови казино, скаргу було закрито.

Гравець зі Сполученого Королівства не зміг вивести свій виграш у розмірі 1500 фунтів стерлінгів із казино Mystake. Казино відхилило зняття коштів і, як повідомляється, видалило £1169 з його рахунку, стверджуючи, що він порушив деякі правила, хоча гравець заперечував будь-які протиправні дії. Гравець заявив, що виконав усі запити казино на перевірку. Однак казино звинуватило його у наявності дубліката рахунку, що він заперечував. Гравець був розчарований процесом, використовував образливу лексику та прямо попросив закрити скаргу. У результаті ми відхилили скаргу.

Гравець з Іспанії повідомив, що їх неповнолітня дитина відкрила рахунок в онлайн-казино і внесла депозит без їх відома. Казино заблокувало обліковий запис і зберегло кошти, виявивши, що обліковий запис був створений неповнолітньою особою, що було порушенням їхніх Правил і умов. Гравець подав запит на відшкодування, стверджуючи, що обліковий запис, створений неповнолітнім, слід вважати недійсним. Гравець також висловив занепокоєння щодо законності роботи казино в Іспанії без ліцензії та відсутності прозорості щодо їхньої політики. Ми дійшли висновку, що гравець повинен звернутися до ліцензійного органу казино для отримання додаткової допомоги, оскільки не винне казино те, що неповнолітній стверджував, що йому 18 років, і використовував картку гравця. Скаргу було закрито.

Гравець з Азербайджану виграв гроші та попросив вивести гроші. Він подав необхідні документи для перевірки, але після двох днів очікування так і не отримав відповіді. Він підозрював, що його обліковий запис навмисно залишили неперевіреним. Після обговорення проблеми з командою розгляду скарг гравець надав додаткові докази, і справу було передано до казино. Казино підтвердило, що процес перевірки пройшов успішно, і гравець забрав свій виграш. Незважаючи на невдоволення гравця двотижневим очікуванням підтвердження, проблему було вирішено, і гравець отримав свої кошти.

Гравець зі Сполученого Королівства страждав від азартних ігор і спочатку просив закрити свій рахунок. Після повторного відкриття свого рахунку він пережив рецидив, який спричинив втрату коштів і психічні розлади. Казино вже повернуло частину грошей, і гравець запитував повернення 4500 євро з іншого рахунку з тими самими даними, який не був у чорному списку, як мав бути. Гравець надав всю необхідну інформацію групі зі скарг, яка потім запросила додаткову інформацію в казино. Незважаючи на певні затримки в спілкуванні, проблема була вирішена безпосередньо між гравцем і казино. Казино підтвердило рішення, і подальших дій не було потрібно.

Гравець з України подав запит на зняття 1000 доларів, який отримав відмову. Казино також позбавило її можливості здійснювати подальші виведення коштів, мотивуючи це тим, що її рахунок перевірявся. Гравець стверджував, що пройшов усі необхідні перевірки KYC і її виграш не був прив’язаний до жодного бонусу. Казино заявило, що обліковий запис гравця розслідується через підозрілу діяльність зі ставками на спорт. Ми отримали докази від казино, які свідчать про те, що проблема стосувалася в основному ставок на спорт. Оскільки наша команда не мала досвіду для розгляду скарг, пов’язаних зі ставками на спорт, ми не змогли надати гравцеві подальшої допомоги, тому довелося відхилити її скаргу. Ми порадили гравцеві звернутися за допомогою до платформ, які спеціалізуються на суперечках щодо ставок на спорт.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на остаточне закриття рахунку, але казино дозволило йому знову відкрити рахунок і продовжувати вносити великі суми. Гравець висловив невдоволення ставленням казино до відповідальної гри. Ми переглянули надіслане повідомлення та виявили, що гравець не вказав проблему азартних ігор, коли надсилав запит на закриття облікового запису, що змусило казино знову відкрити рахунок. Після отримання скарги гравця казино знову заблокувало обліковий запис. Через відсутність доказів, що підтверджують заяву гравця, ми були змушені відхилити скаргу як необґрунтовану.

Гравець з Аргентини відчував труднощі з поповненням коштів в онлайн-казино. Команда розгляду скарг порадила йому звернутися до свого постачальника платіжних послуг для розслідування, оскільки казино не може допомогти в цьому питанні. Вони також рекомендували гравцеві утриматися від внесення додаткових депозитів, доки проблема не буде вирішена. Однак через відсутність відповіді гравця на запити команди скаргу зрештою було відхилено. Команда не змогла провести подальше дослідження чи запропонувати можливі рішення без співпраці гравця.

У гравця з Аргентини виникла проблема із запитом на зняття коштів, який все ще перебував у «обробці». Незважаючи на те, що її попередні зняття були успішними протягом години, її поточне зняття 80 000 залишилося невирішеним. Крім того, вона повідомила, що депозит у розмірі 4000 доларів США не був зарахований на її рахунок у казино, незважаючи на те, що пізніші депозити були успішними. Казино заявило, що розглядає справу, але не надало жодних оновлень. Ми запитували у гравця додаткову інформацію, зокрема знімок екрана її історії транзакцій, але не отримали відповіді. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Гравець з Великої Британії був незадоволений правилами бонусів у MyStake Casino. Незважаючи на виконання вимог щодо ставок, його виграш із 2000 фунтів стерлінгів було зменшено до 200 фунтів стерлінгів, що він вважав несправедливим. Він стверджував, що його рахунок був повністю перевірений з січня, і баланс не був обмежений після ставок. Однак через дві години казино відхилило його запит на зняття £2000. Гравець поставив під сумнів справедливість політики казино щодо обмеження виграшу до 5-кратної суми бонусу. Ми попросили надати додаткові подробиці, щоб розслідувати справу, але гравець не відповів, що змусило нас відхилити скаргу.