Огляд MyStake Casino

Гравець зі Сполученого Королівства виграв 5086 фунтів стерлінгів після внесення 1550 фунтів стерлінгів. Після перевірки його ідентифікатора казино заблокувало доступ до сайту та затримало його виграш без пояснення причин.

Гравець з Великої Британії виграв 4000 фунтів стерлінгів у казино, але зіткнувся з проблемами під час спроби зняти 3700 фунтів стерлінгів. Після перевірки зняття коштів очікувалося протягом трьох днів, але потім було таємничим чином переведено на інший рахунок. Казино звинуватило проблеми безпеки та пошук бонусів у закритті рахунку гравця та утриманні її виграшу. Гравець стверджує, що вона не шукала бонуси, і просить допомогти повернути свої гроші.

Гравець з Аргентини відчував труднощі з внесенням грошей в казино через Mercado Pago, оскільки кредити не з'являлися на його рахунку. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для розслідування, яке могло зайняти приблизно місяць. Ми також рекомендували йому утриматися від внесення додаткових коштів, доки проблема не буде вирішена. Однак гравець не відповів на наші запити та повідомлення, тому ми не змогли продовжити розслідування. У результаті скарга була відхилена.

У гравця зі Сполученого Королівства виникла затримка виведення коштів. Після перевірки його рахунку два місяці тому казино стверджує, що обробило зняття коштів і надіслало квитанцію, але кошти так і не надійшли до його банку. Незважаючи на надання банківських виписок на підтвердження цього, ситуація залишається невирішеною.

Гравець зі Сполученого Королівства намагався зняти 660 фунтів стерлінгів виграшу в онлайн-казино, але було успішно виведено лише 560 фунтів стерлінгів, а казино пропонувало лише 100 фунтів стерлінгів. Гравець підтвердив, що він накопичив свої виграші без будь-яких активних бонусів під час гри у віртуальні види спорту. Незважаючи на те, що гравець був повністю перевірений, ми не змогли допомогти з його скаргою, оскільки вона стосувалася спортивних ставок, сфери поза нашою юрисдикцією. Тому скаргу було відхилено.

Гравець із Великобританії, який раніше зареєструвався на Gamstop через проблеми з азартними іграми, знайшов MyStake.com через рекламу. Незважаючи на обмеження Gamstop, він зміг зареєструватися та втратив 3 тисячі фунтів стерлінгів, що спричинило йому значні емоційні страждання. Він також назвав команду казино грубою та невідповідальною. Гравець стверджував, що казино розміщувало рекламу на «Not Gamstop», спеціально націлену на людей із Великобританії, які мають проблеми з азартними іграми, що, на його думку, було незаконним і неетичним. Однак ми пояснили, що не можемо розглядати скарги, пов’язані з рекламою чи законодавчими нормами певної країни, і наша роль полягала в посередництві в суперечках між гравцями. Гравець не надав додаткової інформації, щоб допомогти у вирішенні суперечки, що змусило нас закрити скаргу.

Гравець з Аргентини повідомив, що вніс 10 000 аргентинських песо в казино Mystake, але ця сума не була зарахована на його рахунок. Казино стверджувало, що баланс було зараховано та вже витрачено, але в історії транзакцій не було підтверджуючих доказів. Після того, як команда розгляду скарг втрутилася та попросила додаткову інформацію, гравець підтвердив, що залишок зрештою було внесено. Потім команда позначила проблему як «вирішену».

Гравець з Аргентини вніс 14 тисяч песо на їхній рахунок у казино 5 днів тому, і ця сума ще не надійшла, незважаючи на те, що її було списано з банківського рахунку. Команда підтримки казино відповіла, що проводить розслідування.

Гравець зі Сполученого Королівства помилково вніс гроші без належного контексту чи посилання, і кошти були втрачені в процесі, однак підтримка казино не допомогла вирішити проблему. Ми порадили гравцеві зв’язатися з їхнім банком, щоб розібратися в цьому питанні, оскільки це було поза контролем казино. Гравець зробив це, а також знову зв’язався з казино, щоб надати докази депозиту. Тоді казино зарахувало кошти на рахунок гравця. Проблему було успішно вирішено, а скаргу було позначено як "вирішено" в нашій системі.

Гравець з Аргентини вніс 25 000 за допомогою Mercado Pago, що не було відображено на його рахунку в онлайн-казино, незважаючи на те, що суму було списано з його банку. Через кілька годин після того, як гравець подав нам свою скаргу, депозит було зараховано на його рахунок у казино. Потім проблему було позначено як вирішену.

Обліковий запис гравця з Великобританії в MyStake Casino закрили на невизначений термін без чіткої причини. Незважаючи на те, що баланс перевищує 1220 фунтів стерлінгів, їм дозволено зняти лише 200 фунтів стерлінгів, а 1020 фунтів стерлінгів було видалено з їхнього рахунку.

Гравець з Італії намагався верифікувати свій обліковий запис, але зіткнувся з проблемами постійного завантаження полів даних для документа та адреси проживання. Він також помилково ввів неправильну адресу під час реєстрації. Однак проблема була успішно вирішена, оскільки казино перевірило його обліковий запис і автоматично оновило його адресу. Гравець підтвердив вирішення своєї проблеми.

Гравець зі Сполученого Королівства стверджував, що казино дозволило робити ставки, незважаючи на його самовиключення з інших казино тієї ж групи. Тоді він шукав доступу до своєї історії транзакцій. Команда розгляду скарг попросила надати додаткову інформацію, щоб краще зрозуміти ситуацію, але гравець не зміг відповісти протягом зазначеного часу. Тому ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

У аргентинського гравця виникли проблеми зі своїм рахунком у казино Mu Stake, де весь накопичений баланс було спустошено. Йому було заблоковано можливість вносити депозит або грати в ігри, а його електронні листи до служби підтримки залишалися без відповіді.

Гравець з Аргентини перерахував на свій рахунок в онлайн-казино 12 000 песо, але кошти на його рахунку ще не з'явилися. Гравець уже підтвердив успішний переказ у своєму банку та надав підтвердження казино. Ми порадили гравцеві дочекатися виявлення транзакції, що могло зайняти 1-3 тижні. Згодом гравець підтвердив, що кошти були зараховані на його рахунок у казино. Потім ми позначили скаргу як розглянуту.

У гравця з Італії виникли труднощі з процесом перевірки в онлайн-казино після використання картки друга для депозитів. Казино попросило перевірити картку, але імені друга не було на картці, а у виписці з банківського рахунку був лише номер рахунку, а не повний номер картки. Незважаючи на те, що всі інші документи були прийняті, обліковий запис гравця міг бути заблокований через цю проблему. Гравець був стурбований втратою 550 євро. Ми пояснили, що використання депозиту третьої сторони заборонено в усіх онлайн-казино, і що будь-які виграші, отримані від такого депозиту, ймовірно, будуть конфісковані. Ми також повідомили гравця, що казино має право остаточно закрити його рахунок. Гравець запитав, чи є спосіб зняти гроші, але ми пояснили, що казино має вирішувати будь-які виплати чи відшкодування. Ми завершили розгляд скарги через порушення гравцем умов казино.

Гравець з Аргентини зіткнувся з проблемами в Mystake Casino, не міг зняти свої кошти або зробити будь-які ставки. Проблема виникла, коли він спробував верифікувати свій обліковий запис і зняти 15 000 доларів, які залишилися на невизначений термін. Незважаючи на його спроби зв’язатися з казино щодо цієї проблеми, він не отримав відповіді. На його рахунку було показано загальний баланс у розмірі 20 243 доларів США, що складається з депозитів і виграшів, але він не зміг отримати доступ до цих коштів. Команда розгляду скарг спробувала дослідити проблему, але через відсутність відповіді гравця на їхні запити вони не змогли продовжити, і їм довелося відхилити скаргу.

Гравець з Аргентини чекав на зняття $140 000 аргентинських песо з 13 березня і не отримав жодної інформації про затримку від казино. Гравець раніше верифікував свій рахунок і успішно виводив менші суми. Після 14 днів очікування та відсутності відповіді від казино гравець зв’язався з нами по допомогу. Ми втрутилися, звернувшись до казино від імені гравця. Казино принесло вибачення за незручності та повторно зарахувало кошти на рахунок гравця, що дозволило йому успішно їх вивести. Потім проблему було позначено як "вирішено".

Гравець зі Сполученого Королівства вніс £3000 на Mystake через SEPA. Однак через більше ніж 24 години кошти не були зараховані на її рахунок у казино. Ми порадили їй звернутися до свого постачальника платіжних послуг, щоб дослідити проблему, оскільки зазвичай вирішення таких питань займає приблизно один місяць. Здатність казино втрутитися в цьому випадку була обмежена. Незважаючи на продовження терміну відповіді на 7 днів, гравець не відповів на наші повідомлення чи запитання. Тому ми не могли проводити подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Аргентини повідомив про проблему з депозитом в онлайн-казино. Незважаючи на те, що гроші були зняті з його віртуального гаманця, вони не були зараховані на його рахунок у казино. Ми запропонували гравцеві звернутися до свого платіжного постачальника Mercado Pago для розслідування. Гравець наполягав, що проблема не в його стороні, і надав підтвердження транзакції. Ми порадили йому надіслати ці докази до служби підтримки казино та дочекатися виявлення коштів. Однак гравець не зміг відповісти далі, що завадило нам продовжити розслідування. Отже, скаргу було відхилено.

Італійський гравець мав проблеми із завантаженням підтверджувальних документів до свого нового облікового запису My Stake, оскільки вони були зареєстровані з раніше закритим обліковим записом. Незважаючи на численні електронні листи, вона не змогла вирішити цю проблему. Ми спробували зібрати більше деталей про її старий і новий облікові записи, включаючи причини створення нового, деталі депозиту та поточний баланс. Однак гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу через відсутність співпраці з боку гравця.

Гравець зі Сполученого Королівства вніс гроші в казино чотири дні тому, але кошти не були відображені на його рахунку в казино, незважаючи на те, що вони залишили свій банк. Гравець надав докази та висловив невдоволення відповіддю казино. Ми запропонували гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему. Пізніше гравець підтвердив, що гроші були зараховані на його рахунок у казино. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Аргентини двічі намагався внести 2200 аргентинських песо, але вони не були зараховані на його рахунок. Він стверджував, що його банк підтвердив успішність переказів. Незважаючи на зусилля групи розгляду скарг, щоб допомогти, запросивши подальший зв’язок між гравцем і його банком, гравець не відповів. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець зі Сполученого Королівства чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Вони також подовжили таймер для відповіді на 7 днів. Однак через те, що гравець не відповів на подальші запити, скаргу не можна було розглянути далі, і згодом її було відхилено.

У гравця з Аргентини виникли труднощі з внесенням грошей у казино, оскільки він використовував сторонній рахунок. Незважаючи на те, що його рахунок перевіряли більше року, залишок на депозиті так і не надійшов. Ми повідомили йому, що використання облікового запису третьої сторони суперечить умовам казино та може призвести до блокування облікового запису. Початковий власник облікового запису міг подати запит на відшкодування, але ми чи гравець не могли багато чого зробити. Гравець не відповів на подальше повідомлення, що призвело до того, що ми відхилили скаргу через недостатню інформацію.

Аргентинський гравець зробив два перекази вартістю 15 000 доларів кожен через Mercado Pago до Stake, які не були зараховані в програмі. Незважаючи на те, що гравець зробив кілька претензій і надав докази трансферів, рішення не було представлено. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг і утриматися від внесення додаткових коштів, доки проблема не буде вирішена. Однак гравець не відповів на наші подальші повідомлення, тому ми не змогли продовжити дослідження проблеми. Отже, нам довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Аргентини зробила депозит у розмірі 2200 доларів, які не були зараховані на її рахунок у казино, але були вираховані з її цифрового гаманця. Ми порадили їй звернутися до свого постачальника платіжних послуг для розслідування. Оскільки гравець не відповів на наші подальші повідомлення, нам довелося відхилити справу через відсутність зв’язку. Проблема залишилася невирішеною через бездіяльність гравця.

Гравець з Аргентини зіткнувся з проблемою, коли його депозит не був визнаний казино. Команда розгляду скарг порадила йому зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для розслідування та утриматися від здійснення додаткових депозитів, доки проблема не буде вирішена. Незважаючи на продовження терміну відповіді, гравець не зміг відповісти на повідомлення та запитання команди. Отже, скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

Гравець зі Сполученого Королівства протягом трьох днів намагався забрати свій виграш, але казино постійно вимагало змінити IBAN. Однак вони не змогли цього зробити, оскільки це був єдиний номер, який вони мали від свого банку. Ми спробували допомогти гравцеві та надали вказівки щодо можливих причин затримки виведення коштів, наприклад незавершеної перевірки KYC або великої кількості запитів на виведення коштів. Ми також подовжили термін розгляду скарги на 7 днів. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування чи надати потенційні рішення, тому довелося відхилити скаргу.

Гравець з Аргентини повідомила, що не отримала свій депозит у Mystake Casino через чотири дні. Ми порадили їй звернутися до свого постачальника платіжних послуг для розслідування, оскільки казино не може допомогти в таких випадках. Ми також рекомендували їй утриматися від внесення додаткових коштів, доки проблема не буде вирішена. Однак гравець не відповів на наші запити щодо додаткової інформації, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність відповіді.

Гравець із Польщі пройшов необхідну верифікацію облікового запису та відео. Однак казино заблокувало його зняття $1565 і не відповідало більше 5 днів. Гравець повідомив, що казино постійно говорило йому почекати, не вказуючи чітких часових рамок. Він також уточнив, що не використовував жодних бонусів і що його виграш був від ставок на спорт. Оскільки ми не мали достатнього розуміння проблем, пов’язаних зі ставками на спорт, ми порекомендували інші веб-сайти, які могли б йому допомогти. Скаргу було відхилено через нашу неспроможність допомогти з проблемами, пов’язаними зі ставками на спорт.

Аргентинський гравець поскаржився на затримку внесення грошей на їхній рахунок у казино. Гравець стверджував, що зв’язався зі своїм постачальником платежів Mercado Pago, і йому сказали, що гроші надійшли в казино. Команда розгляду скарг попросила гравця надати додаткові докази, включно зі скріншотами квитанції про депозит та історії депозитів, а також спілкування з постачальником платежів. Однак гравець не відповів протягом зазначеного часу, що призвело до відхилення скарги через відсутність додаткової інформації.

Гравець з Індонезії повідомив про затримку в процесі виведення коштів, незважаючи на те, що він завершив відеоперевірку 21.02.2024 і не отримав чіткого графіку від казино. Після того, як команда розгляду скарг втрутилася та пояснила важливість процесу KYC, гравець підтвердив, що йому не потрібно надавати жодних додаткових документів для перевірки. Після зв’язку з казино гравець повідомив команду, що він отримав своє зняття. Потім команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець з Аргентини поклала гроші на свій рахунок у казино Mystake, але кошти не з’явилися. Незважаючи на звернення до служби підтримки в чаті Mystake, їй порадили лише почекати. Ми запропонували їй зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для розслідування, оскільки казино не могло допомогти в цьому випадку. Ми подовжили час відповіді на 7 днів, але гравець не відповів, тому ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Іспанії намагався підтвердити своє місце проживання в онлайн-казино, оскільки жив у родичів і не мав жодних рахунків на своє ім’я. Незважаючи на надання актуальних документів, його місце проживання не було підтверджено. Гравець намагався підтвердити свій обліковий запис близько 3 днів і вже підтвердив свою особу та електронну адресу. Однак казино відхилило його документи, що підтверджують місце проживання. Ми попросили гравця надати додаткові подробиці та забезпечити зв’язок між ним і казино, але гравець не відповів. Тому ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Гравець з Аргентини вніс гроші в казино через Mercado Pago, але депозит не з'явився на його рахунку в казино. Він звернувся за допомогою до служби підтримки казино, але безуспішно. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для розслідування та припинити подальші депозити, доки проблема не буде вирішена. Незважаючи на наші зусилля допомогти, гравець не відповів на наші повідомлення, що змусило нас закрити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Гравець із США вніс 8 доларів за допомогою Dogecoin, що не було відображено в його обліковому записі MyStake, що викликало сумніви щодо затримки. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним постачальником для розслідування та поставили кілька запитань, щоб краще зрозуміти ситуацію. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити подальше розслідування або надати можливі рішення. Як наслідок, скаргу було відхилено, але її можна буде повторно відкрити, якщо гравець вирішить продовжити спілкування.

Гравець з Аргентини чотири дні тому вніс гроші в онлайн-казино, але сума не була зарахована на його рахунок. Коли він порушив проблему, ми рекомендували йому зв’язатися зі своїм платіжним постачальником для розслідування, оскільки казино зазвичай мало контроль над такими питаннями. Пізніше він підтвердив, що його банк перерахував кошти. Незважаючи на спроби перевірити статус його депозиту, гравець не відповів, що змусило нас закрити скаргу. Розв’язанню завадила відсутність зв’язку гравця.

Гравець з Аргентини зробила чотири депозити на свій рахунок у казино, але вони так і не були відображені. Вона вимагала рішення у формі зарахування депозитів або виправлення. Ми порадили їй зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему, оскільки це могло зайняти приблизно місяць. Гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, через що ми відхилили скаргу через недостатню інформацію.

Гравець з Аргентини зробив депозит у розмірі $3000 за допомогою Mercado Pago понад 72 години до цього. Незважаючи на те, що платіж у платіжному додатку був успішним, кошти не надійшли на його рахунок у казино. Ми рекомендували гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему, зазначивши, що цей процес може тривати приблизно місяць. Ми залишили скаргу відкритою протягом місяця для оновлення. Однак через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Аргентини зробив депозит на свій рахунок у казино, але він не був зарахований. Незважаючи на подання скарги та надання квитанції, від казино не було відповіді. Гравець не побачив жодного прогресу навіть після чотирьох днів розслідування. Ми запропонували гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг і надати нам підтвердження депозиту та банківські виписки. Однак, незважаючи на продовження терміну на сім днів, гравець не відповів на наші запити. У результаті нам довелося відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Гравець з Аргентини подав запит на виведення коштів на свій рахунок MercadoPago, але виявив, що транзакцію відхилено, а замість неї схвалено іншу транзакцію під назвою LITECOIN. Ніякої інформації чи відповіді про те, куди були направлені кошти, він не отримав. Гравець стверджував, що він не здійснював транзакцію Litecoin, і кошти не були надіслані на його перевірений гаманець Litecoin. Казино надало деталі транзакції, які не збігалися з адресою гравця в Litecoin. Подальше розслідування показало, що доступ до облікового запису гравця здійснювався через VPN, зокрема під час спірного зняття коштів. Казино стверджувало, що у них є всі підстави вважати, що виведення було ініційовано гравцем, оскільки доступ до облікового запису здійснювався за допомогою правильних облікових даних користувача. У результаті скаргу було відхилено через відсутність доказів будь-яких протиправних дій з боку казино.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші йому ще не надійшли. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що процес виведення може зайняти деякий час, можливо, через перевірку KYC або велику кількість запитів на виведення. Вони запропонували гравцеві почекати щонайменше 14 днів, перш ніж подати скаргу. Однак гравець не відповів на наступні повідомлення, що призвело до відхилення скарги через відсутність додаткової інформації.

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з проблемами, пов’язаними з кількома відмовами у знятті коштів і відсутністю суми 751 фунт стерлінгів, яка не повернулася на його рахунок, як стверджували в казино. Гравець надав підтвердження транзакції та постійно спілкувався з казино. Після ретельного розгляду справи та обговорення з казино гравець зрозумів непорозуміння у своїх транзакціях. Він визнав свою помилку та просив скасувати скаргу. Тому скаргу було відхилено через неправильне розуміння гравцем історії його транзакцій.

У гравця з Іспанії виникли труднощі з внесенням грошей через обмежені можливості банківської перевірки та проблеми з перевіркою місця проживання, оскільки вона жила з батьками та не мала рахунків за комунальні послуги чи документів, що підтверджують право власності. Після спілкування з нашою командою гравець зміг вирішити проблему та успішно внести гроші. Гравець висловив вдячність за отриману допомогу, і ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

У гравця з Великобританії виникла проблема з процесом верифікації облікового запису в MyStake Casino. Незважаючи на успішне проходження двох етапів, його документ, що посвідчує особу, не було прийнято. Він намагався зв’язатися з казино електронною поштою, але не отримав відповіді. Команда розгляду скарг подовжила таймер для його відповіді на 7 днів, але гравець не відповів. Тому нам довелося відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації від гравця.

Гравець із Марокко, який раніше був заблокований у Mystake, мав труднощі з верифікацією нового облікового запису через ідентифікаційні дані, збережені зі старого. Незважаючи на численні спроби зв'язатися з казино і надати необхідні документи, гравець не отримав відповіді. Ми намагалися допомогти, попросивши більше інформації про закриття першого облікового запису та створення нового. Однак гравець не відповів протягом тривалого часу, тому у нас не було іншого вибору, як відхилити скаргу через відсутність співпраці з боку гравця.

У гравця з Бельгії виникли труднощі зі зняттям депозиту в 500 євро з Mystake. Після початкового депозиту його рахунок був заблокований через оголошену залежність від азартних ігор. Гравець повідомив, що казино та платіжний постачальник не відповідають на його запити. Казино розглянуло справу та дозволило гравцеві вивести свої кошти без будь-яких адміністративних зборів. Гравець успішно отримав свій депозит. Питання було успішно вирішено.

Гравець з Аргентини зробив депозит, але суму було знято і не зараховано на його рахунок у казино. Незважаючи на те, що раніше використовувався той самий метод депозиту без будь-яких проблем, цього разу транзакція не пройшла, як очікувалося. Гравець зв’язався зі своїм платіжним провайдером MercadoPago та підтвердив, що трансакцію схвалено з їх боку. Команда розгляду скарг попросила надати додаткову документацію, включаючи скріншот квитанції про депозит та історію депозитів, а також зв’язок із банком і казино. Однак гравець не відповів на ці запити. У результаті ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації від гравця.

Гравець із Пенсільванії використав бонус і успішно виконав вимоги щодо ставок, які нібито дозволяли зняти до 350 доларів. Гравець продовжував робити ставки та виграв 3000 доларів, але казино дозволило зняти лише 350 доларів, посилаючись на початкові правила бонусу. Гравець стверджував, що йому слід було дозволити зняти повну суму, оскільки він виконав вимоги щодо ставок, і після цього були отримані додаткові виграші. Позиція казино полягала в тому, що максимальний ліміт зняття все ще застосовується, оскільки виграші були зроблені за допомогою бонусу. Команда розгляду скарг намагалася врегулювати ситуацію, але казино не погодилося виплатити повну суму. Пізніше казино оновило свої положення та умови, щоб уточнити правила щодо бонусних виграшів, але вони не застосували ці зміни заднім числом до випадку гравця. Тому питання залишилося невирішеним.

Гравець з Аргентини повідомив про проблему, через яку його депозит не було відображено на його рахунку в казино. Ми порадили йому звернутися до свого постачальника платіжних послуг, щоб дослідити проблему, оскільки казино не могло втрутитися в цю справу. Ми також запросили додаткову інформацію, щоб допомогти вирішити проблему. Проте гравець не відповів на наші повідомлення та запити. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравець зі Сполученого Королівства повідомив, що його останні два зняття коштів не були зараховані на його рахунок, незважаючи на те, що в історії транзакцій вони були успішними. Він також стверджував, що служба обслуговування клієнтів казино не відповідала на його запити протягом тижня. Ми порадили гравцеві зачекати щонайменше 14 днів, поки завершиться процес виведення коштів, оскільки затримки можуть виникнути через такі причини, як очікування перевірки KYC або велика кількість запитів на виведення. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, тому ми не змогли далі досліджувати його проблему. У результаті скарга була відхилена.

Італійський гравець зробив два депозити на загальну суму 1000 євро банківським переказом SEPA, і кошти були зняті з його банківського рахунку, але не відображалися на його рахунку в казино. Гравець намагався вирішити це через службу підтримки клієнтів казино, але безрезультатно. Ми запропонували гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним постачальником для подальшого розслідування, оскільки казино не могло безпосередньо втрутитися в цю справу. Однак через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити, і скаргу було відхилено.

Гравець із Великобританії перерахував 5940 фунтів стерлінгів, але не отримав кошти через два дні. Казино запевнило його, що вони надіслали гроші, але його банк не міг підтвердити жодних вхідних платежів. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка коштів може тривати до 14 днів. Пізніше гравець підтвердив, що платіж надійшов до його банку, і попросив скасувати скаргу. Питання було успішно вирішено.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів менше ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець підтвердив, що його обліковий запис було повністю перевірено, і обидва його запити на зняття коштів були оброблені казино, але він не отримав кошти. Незважаючи на наші спроби отримати більше інформації та продовжити термін розгляду скарги, гравець не відповів. Тому ми не змогли продовжити розслідування цього питання, і скаргу було відхилено.

Гравець з Аргентини мав заблокований рахунок у казино зі значною сумою грошей, і він шукав допомоги. Обліковий запис гравця було заблоковано, коли він намагався зняти свій виграш у грі ігрового автомата Money Train 2. Казино порадило йому змінити свій пароль, а потім зв’язатися з ними для перевірки пароля, щоб дозволити зняття коштів. Однак відповіді від казино гравець ще не отримав. Ми запитали гравця про подальше спілкування, щоб допомогти в розслідуванні, але гравець не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець стверджував, що казино закрило його рахунок і конфіскувало його виграш у розмірі 26 000 фунтів стерлінгів. Казино заявило, що гравець мав дублікати облікових записів, що було порушенням їхніх умов. Команда розгляду скарг вимагала від казино підтверджуючих доказів. Гравець заперечив наявність дублікатів облікових записів і припустив, що звинувачення з боку казино виникли лише після того, як він виграв значну суму грошей. Справа була ще більше ускладнена ймовірним минулим поверненням платежу гравця. Команда розгляду скарг продовжила термін подання скарги, але гравець не відповів, що призвело до відхилення скарги.

Гравець зі Сполучених Штатів повністю підтвердив свій обліковий запис, зокрема надав селфі та фотографії карток, але виявив, що їхній обліковий запис було заблоковано, коли вони намагалися зняти гроші. Казино також заявило, що рахунок ніколи не буде повторно відкритий з наявними на ньому коштами. Гравець не міг надати жодного попереднього зв’язку з казино щодо блокування рахунку. Він стверджував, що на момент блокування на його рахунку було 12 909 євро. Гравця також забанили в онлайн-чаті казино. Ми намагалися зібрати додаткову інформацію, однак, оскільки діяльність гравця була пов’язана зі спортивними ставками, поза межами нашої юрисдикції, нам не вдалося вирішити проблему.

Гравець з Аргентини вніс 2300 песо в казино 3 лютого через Mercado Pago. Він повідомив, що гроші були зняті з його рахунку, але не були зараховані на його рахунок у казино. Ми запропонували йому зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему, оскільки процес міг зайняти приблизно один місяць, а казино не могло допомогти в цьому питанні. Ми залишили скаргу відкритою протягом місяця та продовжили таймер на 7 днів. Однак гравець не відповів на наші повідомлення чи запитання, що призвело до того, що ми відхилили скаргу через відсутність додаткової інформації.

Гравець з Аргентини вніс 20 000 доларів песо в казино Mystake, але ця сума не була зарахована на його рахунок. Незважаючи на те, що він кілька разів звертався до служби підтримки казино, він не отримав жодної відповіді. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для розслідування. Однак через відсутність відповіді на наші подальші запити ми не змогли продовжити розслідування. Отже, скаргу було відхилено.

Обліковий запис гравця з Великобританії закрив MyStake після запиту на самовиключення. Потім він створив новий обліковий запис і виграв £1200. Однак, коли він спробував зняти свій виграш, йому повідомили, що його ідентифікатор прив’язаний до іншого облікового запису. Він чекав на відповідь. Ми розглянули випадок, коли гравець прямо не заявив, що втратив контроль над своєю грою. Ми пояснили, що відкриття кількох рахунків заборонено та може призвести до проблем зі зняттям коштів. Ми рекомендуємо гравцеві зв’язатися з казино та повторити своє бажання бути захищеним від азартних ігор через проблеми з азартними іграми. Гравець змирився з ситуацією і подякував за наші зусилля. Згодом скаргу було закрито.

Гравець з Аргентини вніс вказану мінімальну суму грошей, але вона не була зарахована на його рахунок у казино, незважаючи на те, що була вирахувана з його віртуального гаманця. Ми запропонували йому звернутися до свого постачальника платіжних послуг для розслідування, оскільки казино зазвичай не може втрутитися в такі випадки. Однак гравець не відповів на наше подальше повідомлення, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність співпраці.

Гравець з Аргентини внесла 10 000 доларів на MyStake через віртуальний гаманець свого чоловіка LEMON, але кошти не були зараховані на її рахунок. Вона просила або зарахувати кошти, або повернути їх. Виявилося, що гравець використовував обліковий запис свого чоловіка, що є порушенням правил казино. Ми порадили їй утриматися від використання сторонніх методів оплати та що її чоловік мав подати запит на повернення коштів, коли кошти будуть зараховані. Однак через порушення ми не змогли допомогти, і скаргу було відхилено.

Гравець з Бельгії виграв майже 10 000 євро в казино, але зіткнувся з труднощами з вилученням своїх виграшів через неодноразові запити документів від казино. Незважаючи на те, що він надіслав усі необхідні документи, він вважав, що казино навмисно затягувало процес виведення коштів. Оскільки гравець використав свій виграш, команда дійшла висновку, що вони не можуть багато чого зробити, щоб допомогти далі.

Гравець зі Сполученого Королівства стверджував, що ігри в казино здавалися сфальсифікованими, оцінивши віддачу від гравця (RTP) лише приблизно в 3%, що призвело до поганого ігрового досвіду. Ми повідомили гравця, що ми не можемо продовжити без доказів, і попросили її повну історію гри, щоб дослідити її заяви. Однак через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання нам довелося відхилити справу. Незважаючи на це, ми готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить надати необхідну інформацію в майбутньому.

У гравця з Австралії виникли проблеми з виведенням виграшу в онлайн-казино. Незважаючи на правильне надання свого номера IBAN і звернення електронною поштою, її спроби зняття коштів постійно відхилялися. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації для подальшого розслідування, включаючи статус перевірки облікового запису та характер виграшів. Однак через відсутність відповіді гравця на запити ми не змогли продовжити розслідування. У результаті скаргу було відхилено.

Гравець з Аргентини зняв 5000 через Bitcoin, але отримав лише 2000. Служба підтримки казино не змогла надати чітких пояснень, стверджуючи, що сума транзакції може змінитися. Рахунок гравця вже був верифікований, а її виграші були накопичені реальними грошима. Ми запропонували їй зв’язатися з постачальником платежів, щоб отримати виписку щодо комісії за зняття коштів. Однак вона не відповіла на наші повідомлення та запитання протягом зазначеного часу, що призвело до того, що ми відхилили скаргу через недостатню інформацію.

Гравець зі Сполученого Королівства має проблеми зі зняттям коштів у казино через невдалу перевірку посвідчення особи, незважаючи на надання чіткого зображення водійських прав. Гравець тричі звертався до казино, але не отримав жодної відповіді.

Гравець з Аргентини зіткнувся з проблемою з виведенням свого виграшу через помилку в адресі електронної пошти, пов’язаній з його обліковим записом онлайн-казино. Незважаючи на зусилля нашої команди зв’язатися та надати допомогу, гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли продовжити розслідування, що призвело до відхилення скарги. Казино надало гравцеві інструкції щодо зв’язку зі службою підтримки щодо проблем із обліковим записом, але залишилося незрозумілим, чи виконав гравець ці інструкції.

У гравця з Італії виникли труднощі із завантаженням документів для перевірки в онлайн-казино. Їхні водійські права та електронну пошту було успішно перевірено, але казино не прийняло жодних документів, що підтверджують адресу. Казино уточнило, що документ гравця не включав дату видачі, що було обов’язковою умовою. Ми звернулися до гравця, щоб надати необхідні документи, однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення.

Гравець зі Сполученого Королівства повідомила про проблеми з азартними іграми в казино, але її рахунок не був заблокований, що призвело до внесення додаткових депозитів. Вона вимагала відшкодування депозитів, зроблених після того, як повідомила казино про свою проблему. Ми просили надати докази її прохання про самовідсторонення, але вона їх не надала. Її заява про непрацюючу функцію живого чату та відсутність відповіді від казино не знайшла підтвердження. Незважаючи на продовження часу відповіді, вона не надала жодної додаткової інформації. Тому ми не могли проводити подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

У гравця з Аргентини виникла проблема, коли його депозит у розмірі 2200 доларів США (аргентинських песо) було знято з його рахунку в цифровій валюті, але не було зараховано на його рахунок MyStake Casino. Він вимагав виправлення або відшкодування. Команда розгляду скарг порадила йому зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг і утриматися від здійснення додаткових депозитів, доки проблема не буде вирішена. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено і його депозит успішно зараховано на його рахунок у казино. Після цього команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Голландський гравець вніс значні суми в Mystake, пізніше втратив 50 000 євро через ліміти на зняття, а також ще 1615 євро після того, як вважав, що їхній рахунок закрито. Незважаючи на те, що вони повідомили, що вони не можуть контролювати свої азартні ігри, і посилаючись на незаконність надання їм послуг казино, казино нібито не закрило рахунок на той час. Гравець надав доказ свого спілкування з казино та їхніх подальших депозитів. У казино стверджували, що вони не виявляли жодних проблем із залежністю від азартних ігор до січня, коли вони закрили рахунок. Вони також згадали, що досягли угоди з гравцем, що гравець підтвердив, заявивши, що вони отримають відшкодування в розмірі 700 євро. Справу залишили в очікуванні підтвердження виконання угоди та оплати від казино.

Гравець із Великобританії створив другий обліковий запис на Mystake після того, як закрив перший рік тому через проблеми з азартними іграми. Після внесення 800 фунтів стерлінгів вона виявила, що мати дублікати рахунків суперечить правилам. Казино обробило зняття 974 фунтів стерлінгів і повідомило їй, що буде повернено лише 90 фунтів стерлінгів, незважаючи на те, що в її гаманці було 1074 фунти стерлінгів. Гравець надав електронний лист із запитом на самовиключення зі свого першого облікового запису, але в ньому не було зазначено, що проблема з азартними іграми. Отже, ми не змогли їй допомогти і були змушені відхилити її скаргу як необґрунтовану.

Гравець із Великобританії мав проблеми з процесом перевірки, оскільки він використовував передплачений цифровий гаманець, а провайдер не пропонував необхідні документи. Крім того, він був незадоволений різними попередньо встановленими відповідями, отриманими від казино. Ми попросили гравця надати додаткову інформацію та продовжили час відповіді, але гравець не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування, і скаргу було відхилено.

Гравець із Великобританії скаржився на те, що йому дозволили надмірно грати в азартні ігри, незважаючи на самоізоляцію та відсутність захисних заходів у вразливий період. Вона стверджувала, що казино взяло у неї 4000 фунтів стерлінгів, перш ніж вона самовиключилася. Незважаючи на зусилля нашої команди зібрати більше інформації та з’ясувати обставини ймовірного інциденту, гравець не відповів на наші повідомлення. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування, і скаргу було відхилено.

Гравець з Аргентини ненавмисно активував безкоштовний бонус, який заважав їх стилю ставок. Бонус був випадково активований через сповіщення, і гравець не зміг зв’язатися з казино через відсутність каналу зв’язку. Бонус, який гравець не використав, був списаний з його рахунку. Однак проблему врешті-решт вирішило казино, і гравець висловив своє задоволення цим рішенням.

У гравця з Італії виникли технічні проблеми з веб-сайтом казино, через які вона втратила 500 євро. Вона повідомила про проблему в службу підтримки казино, але не отримала відповіді. Тому вона подала запит на закриття свого облікового запису. Ми намагалися допомогти, запитавши у гравця більше деталей, зокрема, чи було втрачено баланс через помилки та чи залишився баланс на її рахунку, коли вона вирішила його закрити. Однак гравець не відповів на наші запити, через що ми не можемо далі досліджувати проблему. Скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

Гравець із Великобританії відкрив обліковий запис із mystake під новою електронною поштою після того, як раніше закрив одну. Він поклав на депозит понад 1400 фунтів стерлінгів, але документ, який він подав для зняття коштів, було відхилено через наявність дубліката рахунку. Гравець не звертався до казино щодо відновлення свого старого рахунку. Ми вказали на те, що створення кількох облікових записів однією особою є порушенням умов казино. Таким чином, рахунок гравця був правомірно закритий казино, і відшкодування не підлягало. Скаргу відхилили через порушення гравцем правил.

Гравець з Великої Британії очікував відкликання з Mystake.com. Казино відхилило його запит на зняття коштів, вимагаючи додаткових процедур KYC. Крім того, обліковий запис гравця був заблокований. Гравець надав необхідні документи, але був незадоволений повідомленням казино. Гравець не відповів на наші запити, через що ми відхилили скаргу.

Гравець з Аргентини вніс 30 тисяч аргентинських песо банківським переказом, але ця сума не була відображена на його рахунку в казино. Ми порадили йому звернутися до свого платіжного оператора. Ми також рекомендували йому більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність необхідної співпраці.

Гравець зі Сполученого Королівства спочатку подав запит на закриття свого облікового запису, а потім знову попросив його відкрити. Незважаючи на те, що обліковий запис було успішно повторно відкрито, казино знову закрило його, стверджуючи, що облікові записи були подвійними. Тоді на рахунку було понад 1000 фунтів стерлінгів. Гравець стверджував, що не знав про ці два рахунки, і звинуватив казино в тому, що воно дозволило йому поповнювати рахунок, робити ставки, а потім затримувати його кошти через відсутність контролю. Група розгляду скарг, переглянувши докази та спілкування між гравцем і казино, виявила розбіжності в претензіях гравця та дійшла висновку, що казино діяло правильно. Команда погодилася з рішенням казино відшкодувати лише останній депозит гравця. Однак гравець наполягав на поверненні всіх спірних коштів, що ми визнали необґрунтованим і відповідно закрили справу.

У гравця з Аргентини виникла проблема з депозитом, який не обробив казино. Отримавши скаргу, ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним постачальником для розслідування, оскільки казино зазвичай не може втрутитися в такі випадки. Ми тримали скаргу відкритою протягом місяця для оновлення. Однак, незважаючи на продовження часу відповіді ще на 7 днів, гравець не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами зняття коштів. Після того, як він надіслав запрошені фотографії картки, він не отримав відповіді, а зняття коштів все ще очікували. Ми подовжили таймер на 7 днів, щоб гравець надав додаткову інформацію. Проте гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування й були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Великобританії, який був зареєстрований на Gamstop через залежність від азартних ігор, програв 3000 фунтів стерлінгів у казино Mystake, яке не забезпечувало функції негайного самовиключення. Гравець домагався повного відшкодування. Гравець стверджувала, що зв’язалася з казино для самовиключення, але вони не діяли швидко, що призвело до подальших втрат. Переглянувши справу та листування між гравцем і казино, ми виявили, що врешті-решт казино заблокувало обліковий запис гравця. Однак через те, що казино не має ліцензії згідно з UKGC, і гравець не вказав чітко причину деактивації облікового запису у своєму початковому запиті, ми не змогли продовжити запит у казино про відшкодування. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Італії помилково активував бонус на своєму акаунті та звернувся за допомогою, щоб деактивувати його. Ми звернулися до гравця, щоб дізнатися більше про бонус і про те, чи намагалися вони скасувати його безпосередньо або зв’язатися з казино. Однак, незважаючи на подовження часу відповіді, гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравець зі Сполученого Королівства мав скаргу, схожу на іншу, оскільки мав проблеми з виведенням коштів із My Stake Casino. Він закрив свій старий рахунок і відкрив новий, зробив кілька депозитів і виграв велику суму грошей. Однак казино закрило його рахунок без пояснення причини, коли він намагався зняти свій виграш. Гравець стверджував, що у нього був лише один активний обліковий запис, оскільки старий був закритий назавжди, і що він не порушував жодних умов. Він також стверджував, що не використовував жодних бонусів і що виграш був чесним. Однак команда розгляду скарг пояснила, що створення нового облікового запису замість повторного відкриття старого суперечить умовам казино, незалежно від того, активний старий обліковий запис чи ні. Вони дійшли висновку, що гравець порушив умови казино, тому мали право закрити його обліковий запис. Скаргу було закрито без вирішення проблеми гравця.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття 140 фунтів стерлінгів із MyStake Casino, але не зміг зв’язатися з онлайн-чатом сайту та був стурбований тим, що статус зняття залишався скасованим. Пізніше гравець повідомив нам, що питання було вирішено, і зняття було виплачено.

Гравець з Аргентини зробив депозит на суму 40 000 песо на свій рахунок MyStake, але кошти на його рахунку не з'явилися. Гравець робив попередні успішні депозити та зв’язався з казино з підтвердженням свого переказу. Казино визнало його скаргу та пообіцяло розслідувати проблему. Ми порадили гравцеві також зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг і подовжили термін розгляду скарги, щоб дати казино достатньо часу для розслідування. Однак гравець не відповів на наші подальші повідомлення, і врешті скаргу було відхилено через відсутність зв’язку з боку гравця.

Гравець з Аргентини повідомила, що поклала 7000 песо на свій рахунок в казино, але гроші були зняті з її віртуального гаманця і не з'явилися на її рахунку в казино. Ми порадили їй звернутися до свого постачальника платіжних послуг для розслідування, оскільки казино не могло втручатися в ці випадки. Пізніше вона згадала ще один депозит у 3000 песо, який не було зараховано на її рахунок. Незважаючи на наші зусилля по спілкуванню та вирішенню проблеми, гравець не відповів на наші подальші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Марокко активував бонус у розмірі 165 євро, а потім вніс 550 євро своїх власних грошей. Однак казино розглядає весь баланс як частину бонусу, і гравець наразі не може грати чи виводити кошти.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, її виграш ще не отримав. Незважаючи на пораду групи розгляду скарг зачекати щонайменше 14 днів на процес вилучення та продовження таймера на 7 днів, гравець не відповів на подальші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Великобританії повідомив про проблему з депозитом, зробленим за чотири дні до цього, який не був зарахований на його рахунок у казино. Служба підтримки казино порадила гравцеві почекати. Це був не перший депозит гравця, і з його банком не було проблем. Команда розгляду скарг вимагала доказів зв’язку між гравцем, його банком/провайдером платежів і казино. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець з Марокко подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші йому ще не надійшли. Він підтвердив, що в минулому успішно виводив кошти, пройшов перевірку KYC і ніколи не активував бонус. Казино заявило, що транзакція пройшла успішно. Однак гравець стверджував, що адреса USDT, надана казино, не збігається з його адресою. Казино припустило, що гравець міг неправильно ввести адресу. Незважаючи на спроби вирішити проблему, гравець не зміг надати докази того, що він подав правильну адресу для зняття. Отже, ми дійшли висновку, що казино здійснило платіж на адресу, надану гравцем, і ми більше нічого не могли зробити. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Аргентини ненавмисно натиснув на бонус у розмірі 1400 песо від ставок на спорт і не зміг використати свої депозитні гроші. Він попросив видалити бонус, щоб він міг продовжити гру. Гравець підтвердив, що не робив жодних ставок на бонусні кошти, і робив численні невдалі спроби зв’язатися з казино. Ми запросили казино, щоб прояснити ситуацію, і вони підтвердили, що гравець не має поточного бонусу. Пізніше гравець підтвердив, що бонус було видалено після кількох скарг, і він зміг грати. Ми позначили скаргу як «вирішену» в нашій системі, подякувавши гравцеві та казино за співпрацю.

У гравця зі Сполученого Королівства виникла проблема з депозитом, який він зробив у грудні, але не був зарахований на його рахунок. Незважаючи на надання всієї необхідної документації, питання залишилося невирішеним. Після свого рішення закрити свій рахунок, він домагався повернення свого незарахованого депозиту. Після кількох переговорів між гравцем, групою розгляду скарг і казино, казино нарешті визнало депозит і зарахувало його на рахунок гравця. Однак, оскільки гравець уже закрив свій рахунок, він попросив повернути кошти на його банківський рахунок. Зрештою проблему було вирішено успішним переказом коштів назад на банківський рахунок гравця.

Гравець з Іспанії вніс 10 євро на свій рахунок myStake, але гроші не відобразилися, незважаючи на те, що з них було стягнуто плату. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним постачальником для подальшого розслідування. Незважаючи на продовження часу відповіді, гравець не надав подальшого листування. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець зі Швеції зазначає, що казино необачно знову відкриває назавжди закриті рахунки без запитів, сприяючи розвитку залежності від азартних ігор. Незважаючи на те, що вона подала скаргу, її було відхилено, і вона отримала бонуси від дочірніх сайтів казино. Вона втратила понад 13 000 за один день після того, як її рахунок було знову відкрито. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

У гравця з Аргентини виникла проблема з активованим бонусом на його рахунку в онлайн-казино, через що він не міг робити ставки. Він побажав, щоб премія була скасована, щоб він міг використати власні кошти в розмірі 8600 песо. Він не звертався до служби підтримки казино щодо цієї проблеми. Ми порадили гравцеві звернутися до служби підтримки казино та попросити скасувати бонус. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність зв’язку.

Гравець зі Сполученого Королівства випадково відправив приблизно 900 фунтів стерлінгів на гаманець MyStake Casino TRX, набагато більше, ніж він мав намір. Казино було поінформовано про проблему, і гравцеві сказали, що питання розглядається. Однак протягом трьох тижнів він не отримував жодних повідомлень чи оновлень. Після того як ми залучилися та запросили казино до розмови, казино підтвердило, що знайшло кошти, надіслані помилково, і зарахувало 1147 доларів США (еквівалент 905 фунтів стерлінгів) на рахунок гравця. Гравець висловив задоволення таким рішенням.

Аргентинський гравець виграв 8000 і не зміг отримати доступ до свого виграшу. Казино не відповідало на їхні електронні листи. Ми повідомили гравцеві, що процес виведення коштів може тривати кілька днів або тижнів, тому наберіться терпіння. Однак через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання ми не змогли продовжити подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу. Ми підкреслили, що гравець мав можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо він бажав це зробити.

Гравець з Італії попросив закрити свій рахунок у казино з особистих причин, а потім висловив бажання знову відкрити його. Однак служба підтримки казино заявила, що повторно відкрити обліковий запис або створити новий неможливо. Гравець підтвердив, що на рахунку немає коштів. Ми повідомили йому, що ми не можемо змусити казино знову відкрити облікові записи, і порадили не створювати інші облікові записи, якщо на це немає спеціального дозволу казино.

Гравчиня з Великобританії виграла 29 фунтів стерлінгів у грі Big Bass Splash, але кошти не надійшли на її рахунок. Виграш не реєструвався в історії гри, і гравець не мав жодного підтвердження виграшу. Ми запропонували гравцеві зв’язатися з постачальником ігор або органом ліцензування для подальшого розслідування, оскільки в них могла бути записана інша історія гри. Через брак доказів ми не змогли продовжити розгляд скарги, тому її було відхилено.

Гравець з Іспанії насилу пройшов перевірку адреси, необхідну для виведення коштів, оскільки у нього не було необхідних документів (довідки на проживання або рахунків за комунальні послуги) на його ім'я. Незважаючи на те, що кілька місяців тому він звертався до служби підтримки казино, він не отримав відповіді. Після спілкування з казино та гравцем, казино уточнило необхідні документи для перевірки. Незважаючи на це, гравець не зміг надати необхідну документацію та не відповів на подальше повідомлення. Отже, нам довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді.

У гравця з Франції виникли проблеми з доступом до виграшів, отриманих за промокодом в онлайн-казино. Незважаючи на завершення всіх необхідних процедур перевірки, казино заявило, що він порушив умови бонусу, і мав намір зняти відповідну суму з його балансу. Гравець заперечував будь-які правопорушення та стверджував, що казино відмовляється надати детальне пояснення своїх дій. Однак після перегляду доказів, наданих казино, ми виявили, що гравець порушив політику казино, використовуючи два облікові записи. У результаті ми відхилили скаргу гравця.

Гравець з Аргентини не зміг отримати доступ до свого рахунку онлайн-казино, на якому було приблизно 5 400 000 ARS. Йому призначили дату 15 грудня 2023 року, щоб зняти обмеження на виведення коштів, але на той момент виникли проблеми з входом. Гравець стверджував, що його рахунок був неправомірно заблокований, а його кошти були зменшені без його згоди. Казино стверджувало, що рахунок гравця не був заблокований і його кошти не були конфісковані. Гравець також стверджував, що його попросили заплатити комісію за повторну активацію свого облікового запису через зв’язок у Telegram, що казино спростувало, заявивши, що зазначений обліковий запис Telegram не є їхнім офіційним. Ми, група розгляду скарг, розглянувши всі докази та повідомлення, дійшли висновку, що спірні виграші гравця були втрачені через гру в казино, і скаргу було закрито як необґрунтовану.

Гравець з Італії мимовільно вийшов із сайту казино та отримав повідомлення «Картка рахунку не існує», коли він спробував увійти знову. На його рахунку було близько 180 євро. Під час розслідування ми виявили, що гравець раніше закрив обліковий запис у казино та відкрив новий, порушивши положення та умови казино, які забороняють кілька облікових записів. Казино дозволило гравцеві зняти останню внесену суму в 50 євро, а потім заблокувало рахунок. Ми погодилися з діями казино через порушення гравцем і, таким чином, ми відхилили скаргу гравця.

Гравець з Аргентини не зміг підтвердити свою особу, незважаючи на те, що надав фотографії та завершив сканування обличчя. Гравцеві вдалося вирішити проблему самостійно. Після підтвердження вирішення проблеми ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Італії намагався вивести виграш у розмірі 139,65 євро з Mystake через SEPA, але транзакцію було відхилено та автоматично ініційовано через Litecoin. Зміна паролів не вирішила проблему. Після того як команда розгляду скарг попросила надати додаткову інформацію про спосіб оплати, який використовувався для внесення коштів, і право власності на електронний гаманець Litecoin, гравець не відповів. У результаті ми були змушені відхилити справу через відсутність відповіді, зупинивши подальше розслідування та потенційне вирішення.

Гравець зі Сполученого Королівства, який мав залежність від азартних ігор, подав запит на закриття рахунку та блокування депозитів, але казино не відреагувало на запит, що призвело до втрати гравцем значної суми грошей. Гравець вимагав повернення коштів і стверджував, що казино не відповідає на електронні листи. Гравець надав список транзакцій, здійснених після його запиту, на загальну суму £7636,90. Він також стверджував, що втратив додаткові 650 фунтів стерлінгів у вигляді виграшу, але не був настільки стурбований цією сумою. Незважаючи на те, що надали електронний лист, що підтверджує його запит на самовиключення, казино заперечило отримання такого електронного листа. Тоді гравець надав відео як доказ, але якість була низькою, і неможливо було остаточно визначити, чи було надіслано електронний лист. Ми дійшли висновку, що самовиключення застосовується лише після підтвердження командою казино, і оскільки гравець не отримав жодного підтвердження, він не мав права на відшкодування. Гравцеві порадили подати офіційну скаргу до органу ліцензування казино.

Гравець зі Сполученого Королівства відчував труднощі з виведенням своїх виграшів у розмірі 790 фунтів стерлінгів із казино MyStake за допомогою криптовалюти після кількох невдалих спроб. Казино запросило фотографію його дебетової картки для перевірки. Однак, незважаючи на наші зусилля залучити та допомогти йому, гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування, і скаргу було відхилено.

Гравець з Аргентини ненавмисно активував бонус перезавантаження, який на той момент обмежував його дії. Він подав запит на скасування цього невикористаного бонусу. Команда розгляду скарг спробувала зібрати більше інформації про ситуацію, поставивши гравцеві кілька запитань. Однак через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Аргентини не міг грати в ігри через активний бонус і попросив допомоги, щоб скасувати його, оскільки не було можливості негайно відмовитися. Ця проблема також завадила йому зняти кошти. Ми спробували допомогти, запросивши додаткові відомості та запропонувавши пряме спілкування з казино. Однак через відсутність відповіді гравця на наші запити ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Аргентини намагалася внести 10 000 ARS в казино, але помилково ввела 10 080 ARS, в результаті чого депозит не був зарахований на її ігровий рахунок. Ми запропонували гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему, і порадили їй не вносити більше коштів, доки проблему не буде вирішено. Однак через відсутність відповіді гравця на наші запити ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення. Таким чином, скаргу було відхилено, але гравець залишив можливість відкрити її повторно.

Гравець з Нігерії, який користувався своїм обліковим записом понад два роки, був раптово заблокований після того, як він отримав прибуток. Рахунок перебував на стадії розслідування, процес міг тривати до шести місяців, і виграш гравця у розмірі 600 євро залишався протягом цього часу. Гравець заявив, що бере участь лише в спортивних ставках. Ми повідомили йому, що наша платформа в основному займається питаннями, пов’язаними з онлайн-казино, і їй бракує необхідної інформації для розгляду скарг на спортивні ставки. Хоча ми пропонували зв’язатися з казино для отримання додаткової інформації, нам довелося відхилити скаргу гравця.

Гравець зі Сполученого Королівства виграв близько 8 тисяч фунтів стерлінгів, але зіткнувся з проблемами підтвердження рахунку. Казино повідомило йому, що вони виплатять лише останній депозит у розмірі 444 фунтів стерлінгів через те, що попередній рахунок було закрито, що є порушенням їхніх умов. Отже, скаргу було відхилено через навмисне порушення гравцем політики казино щодо кількох облікових записів. Пізніше виявилося, що перший рахунок гравця було закрито через проблеми з азартними іграми, і врешті-решт казино погодилося відшкодувати всі депозити, зроблені на другому рахунку. Однак гравець повідомив, що не отримав платіж, і наполягав на тому, що не надсилав запит на виведення через криптовалюту. Казино надало докази запиту на виведення коштів з облікового запису гравця на гаманець криптовалюти. Докази казино показали численні доступи з аргентинської IP-адреси, що призвело до запиту на зняття коштів. Через природу криптовалюти кошти не можна було відстежити або викупити. Ми не змогли допомогти, і скаргу було закрито. Ми порадили гравцеві зв’язатися з адміністрацією Curacao eGaming, оскільки в них є більше інструментів для допомоги гравцям у таких ситуаціях.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш на той час не був отриманий. Пізніше гравець отримав свої гроші, але сума була на 145 фунтів стерлінгів меншою, ніж очікувалося, через курси обміну валют. Гравця попросили надати відповідний зв’язок між ним і казино, але він не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець зі Сполученого Королівства відкрив новий обліковий запис у MyStake Casino після того, як не зміг отримати доступ до свого старого. Після внесення 2000 фунтів стерлінгів і виграшу 29 503 фунтів стерлінгів казино оголосило про закриття рахунку без пояснення причини.

Гравець із Великобританії придбав бонус у розмірі 300 фунтів стерлінгів на ігровому автоматі під назвою «Jack Frost» у MyStake Casino. Однак бонус не завантажився через збій, і гроші зняли з його рахунку. Незважаючи на те, що він надав історію транзакцій як доказ, казино стверджувало, що він «програв раунд», і згодом видалило його зі свого сайту. Гравець не відповів на подальші наші запити, в результаті чого скаргу було відхилено через відсутність додаткової інформації.

У гравця зі Сполученого Королівства виникли проблеми з азартними іграми після того, як він програв 2560 фунтів стерлінгів протягом декількох тижнів, роблячи щоденні депозити в грі «курча». Незважаючи на те, що на його картці був ігровий блок, гравець використовував SEPA для депозиту. Гравець відчував, що гра казино була розроблена проти прихильності клієнта. Ми намагалися допомогти гравцеві, запросивши додаткову інформацію та продовживши час відповіді. Однак через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення. Тому скаргу було відхилено, але гравець мав можливість знову відкрити її в майбутньому.

У гравця з Іспанії виникли проблеми з підтвердженням облікового запису в онлайн-казино, незважаючи на те, що він спочатку підтвердив свій рахунок і виграв 500 євро. Його запит на зняття коштів було відхилено через те, що його обліковий запис раптово став непідтвердженим. Після того, як гравець зв’язався з командою розгляду скарг, вони сприяли спілкуванню з казино. Казино спочатку заявляло, що обліковий запис гравця перевірено, і він може зняти свій виграш. Однак гравець повідомив про постійні проблеми з перевіркою облікового запису та виведенням коштів. Після кількох взаємодій казино нарешті вирішило технічну помилку, дозволивши гравцеві зняти свої виграші за допомогою банківського переказу. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, таким чином завершивши розгляд скарги.

Гравець з Великобританії виграв 140 фунтів стерлінгів, не використовуючи жодних бонусів. Однак він помилково активував бонус перед спробою зняття коштів і тепер не може зняти свій виграш через активований бонус. Гравець шукає допомоги в скасуванні активного бонусу. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець із Німеччини, який має верифікований обліковий запис, стикається з труднощами під час виведення коштів через Jeton Wallet через ймовірні технічні проблеми. Незважаючи на неодноразові спроби, проблема залишається. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець із Великобританії вніс гроші та виграв велику суму на Mystake.com. Поки він намагався завершити процес верифікації, його обліковий запис закрили через звинувачення у надсиланні фальшивих документів для перевірки. Це завадило гравцеві зняти свій виграш або початковий депозит. Переглянувши докази, надані як гравцем, так і казино, ми підтвердили, що гравець справді подав фальсифіковані документи. Отже, його скаргу було відхилено.

Гравець з Аргентини вніс гроші та активував бонус для спортивних ставок, але цей бонус заважав йому робити ставки. Незважаючи на наші спроби поспілкуватися та вирішити проблему, гравець не відповів на наші повідомлення та запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Аргентини вніс гроші та прийняв бонусну акцію, не підозрюючи, що це обмежить його до ігор на ігрових автоматах. Тепер, через активований бонус, казино не дозволяє йому виводити свої кошти. Він не робив жодних ставок і відмовляється робити це, доки проблема не буде вирішена. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Нідерландів зіткнувся з проблемою під час спроби вивести виграш через обмеження, пов’язані з місцем розташування, незважаючи на те, що він не використовував VPN або неправдиву інформацію. Гравець не вирішував підтвердити свою особу через страх закриття облікового запису після виявлення їхнього місцезнаходження. Незважаючи на наші зусилля допомогти, гравець вирішив припинити діяльність зі ставками та подав запит на закриття облікового запису. Ми продовжили час для відповіді гравця, але через відсутність подальшого спілкування з гравцем нам довелося відхилити скаргу. Проте ми готові допомогти, якщо гравець вирішить продовжити спілкування.

Гравець з Аргентини зробив депозит, який активував автоматичний бонус. Тепер вони не можуть використовувати гроші для гри або виведення коштів і просять деактивувати бонус. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець із Марокко стикається з проблемами виведення своїх виграшів із MyStake Casino. Незважаючи на численні спроби та зміну методів оплати, запропоновані агентом, усі спроби зняття коштів були відхилені. Гравець також стикається з проблемами підтвердження облікового запису та вважає відповіді служби підтримки марними.

Гравець з Аргентини подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець, який раніше пройшов перевірку KYC, спочатку не зміг вивести свій виграш. Однак через деякий час йому вдалося зняти частину свого балансу через криптовалюту. Зрештою він зміг зняти решту свого балансу, хоча й за допомогою дорожчого методу зняття. Ми позначили скаргу як "вирішену" після підтвердження гравцем отримання свого виграшу.

Гравець з Аргентини, який спочатку приєднався до казино як неповнолітній, досяг повноліття, але його рахунок був заблокований, що не дозволяло йому зняти свої виграші. Команда розгляду скарг виявила, що гравець надав неправдиву особисту інформацію під час реєстрації, заявивши, що йому вже виповнилося 18 років, хоча насправді він був неповнолітнім. В результаті команда не змогла допомогти гравцеві. Гравець не відповів на повідомлення та запитання команди, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Великої Британії, яка раніше мала проблеми з азартними іграми, стверджувала, що казино дозволило їй безперервно робити депозити без втручання, незважаючи на її прохання про тайм-аут. Повідомляється, що казино не змогло забезпечити виконання цього, що призвело до подальших депозитів і втрат. Хоча казино стверджувало, що закрило рахунок, гравець стверджував, що вона все ще має до нього доступ. Гравець вніс додаткові 200 фунтів стерлінгів після того, як казино повідомило їй, що її рахунок назавжди закрито. Пізніше казино заявило, що у гравця було два дублікати облікових записів, що суперечило їхнім правилам. Незважаючи на зусилля нашої групи розгляду скарг, щоб вирішити ситуацію, питання було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Італії перереєструвався в Mystake Casino після втрати доступу до попереднього акаунту. Зробивши депозит у розмірі 20 євро, гравець тепер не може верифікувати рахунок або зняти кошти, оскільки на його ім’я є інший активний рахунок. Гравець не може зв'язатися з казино. Оскільки створення кількох облікових записів суворо суперечить Загальним положенням та умовам, ми відхилили скаргу.

У гравця з Італії виникли труднощі з процедурами виведення грошей у казино. Після його початкового запиту на зняття коштів казино запросило фотографію кредитної картки, яка використовувалася для депозиту. Гравець погодився, але згодом казино попросило PDF-файли інших карток, яких у гравця не було. Ми спробували допомогти гравцеві, продовживши час розгляду скарги на 7 днів і попросивши надати більше деталей про документи, які він уже надав. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запити, що завадило нам продовжити розслідування справи. У результаті нам довелося відхилити скаргу.

Рік тому у гравця з Німеччини був заблокований обліковий запис Mystake з 200 євро. Незважаючи на завершення кількох перевірок особи, проблема не була вирішена навіть після того, як команда підтримки пообіцяла перевірити протягом шести місяців. Гравець зазначив, що в основному займався ставками на спорт і не використовував бонуси для накопичення балансу. Однак, оскільки наша команда в основному розглядала скарги на онлайн-казино, нам не вистачало необхідного знання, щоб належним чином розглядати проблеми ставок на спорт. Таким чином, ми не змогли допомогти гравцеві в цьому конкретному випадку, але надали йому список веб-сайтів, які могли б допомогти. Згодом скаргу було відхилено.

Обліковий запис гравця з Мальти, який був верифікованим користувачем mystakecasino.com, закрили через ймовірне шахрайство. Він надіслав відео з документами для перевірки, підозрюючи, що використання різних, але дійсних посвідчень особи під час реєстрації та перевірки могло спричинити проблему. На рахунку гравця було 800 євро. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино за роз’ясненнями та попросила докладнішу інформацію про випадок. Однак гравцеві вдалося вирішити проблему самостійно, звернувшись безпосередньо до відділу KYC казино. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Італії стикається з проблемами з виведенням грошей із MyStake Casino, незважаючи на те, що він має повністю перевірений профіль. Його вимоги про відкликання неодноразово відхилялися, і досі не було вказано жодних причин. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.