Огляд MyStake Casino

Гравець з Італії просить відшкодувати всі депозити на загальну суму понад 30 тисяч після того, як зіткнувся з проблемами виведення виграшів у розмірі 117 тисяч, оскільки опція SEPA та методи IBAN зникли. Він подав позов до суду та має намір шукати подальші судові шляхи, якщо його відшкодування не буде отримано.

Гравець з Австрії зіткнулася з проблемами зняття свого виграшу в розмірі 350,75 євро через нечіткі відрахування, заявлені казино, які посилалися на положення та умови, які, на її думку, не стосувалися її ситуації. Незважаючи на повну перевірку, вона постійно отримувала ту саму стандартну відповідь, коли запитували про її відкликання. Після розгляду ситуації група розгляду скарг дійшла висновку, що вона не може належним чином оцінити справу через недостатнє розуміння особливостей ставок на спорт. Отже, скаргу було відхилено, оскільки вони не змогли надати подальшої допомоги.

Гравець з Іспанії повідомив про втрату 200 000 через збої в грі в казино, яка раніше дозволяла стабільно вигравати. Після того, як гру перемістили на іншу позицію на платформі, гравець зазнав лише втрат і намагався отримати частину втраченої суми, вважаючи, що нею маніпулювали. Команда розгляду скарг повідомила, що справу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити щодо доказів і спілкування, що заважало подальшому розслідуванню. Команда висловила готовність допомогти, якщо гравець вирішить повторно відкрити скаргу в майбутньому.

Гравець із Німеччини не зміг зняти 700,31 євро через повідомлену системну помилку, яка анулювала виграш, прив’язаний до бонусу, активованого після депозиту. Він стверджував, що не знав про умови бонусу, що робило ситуацію неприємною, і наполягав на отриманні своєї виплати. Команда розгляду скарг пояснила, що казино діяло належним чином, дозволивши йому зняти €862, які були отримані з бонусу, який він не повинен був отримати через системну помилку, і правомірно скасував запит на зняття €700. Зрештою гравець вирішив відмовитися від подальших кроків і попросив закрити скаргу, висловивши подяку за підтримку, яку він отримав.

Гравець з Італії завершив необхідні перевірки для казино, але продовжував стикатися з запитами на додаткову документацію, включаючи виписку з банківського рахунку, яка вказувала останні чотири цифри його картки разом з його іменем. Незважаючи на спроби прояснити ситуацію, гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо необхідної документації. У результаті скаргу було відхилено через відсутність подальшого спілкування з гравцем.

Гравець з Тибету подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Проблему було вирішено шляхом пояснення, що гравець повинен відповідати вимогам щодо ставок, встановленим казино, які включали розміщення мінімум п’яти варіантів із коефіцієнтом 1,3 або вище. Команда розгляду скарг зазначила, що вони не можуть допомогти у цьому питанні, оскільки це підпадає під правила казино про ставки на спорт. Таким чином, скарга не була прийнята до розгляду, і гравцеві порадили дотримуватися політики ставок казино.

Гравцеві з Туреччини загрожує закриття рахунку в MyStake Casino без чітких причин, незважаючи на те, що він виконав усі вимоги верифікації та ставок. Казино анулює всі виграші та дозволяє зняття останнього депозиту з відрахуванням, але гравець не отримав подальших роз’яснень після численних запитів.

Гравець зі Сполученого Королівства висвітлив проблему з Mystake Casino, де йому дозволили продовжувати робити ставки, незважаючи на самовиключення з партнерського сайту GoldenBet. Після запиту на закриття свого рахунку та повернення депозитів, зроблених після самовиключення, він все ще чекав відповіді від казино. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на додаткові запитання.

Гравець з Італії стикався з неодноразовими відмовами під час спроби зняти 1000 євро, незважаючи на надання копії своєї цифрової кредитної картки та сертифікату власності. Казино прийняло чеки, надіслані гравцем, і виведення було оброблено. Тоді гравець чекав на прибуття трансферу. Однак гравець ніколи не підтверджував отримання зняття коштів, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Після того як гравець повідомив про проблему, було підтверджено, що відкликання не було отримано. Після подальшого спілкування гравець зрештою отримав кошти, що призвело до того, що команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнулася із закриттям рахунку без пояснення причин після того, як внесла £1300 на mystake.com, який, як вона стверджувала, не мав дійсної ліцензії. Вона подала запит на відшкодування через свої проблеми з психічним здоров’ям і фінансовий вплив ситуації, оскільки їй було важко отримати продукти першої необхідності та не отримала відповіді від казино щодо своєї скарги. Команда розгляду скарг пояснила, що казино працює під іншою юрисдикцією та не зобов’язане мати ліцензію UKGC, тому гравець не має права на повернення депозиту. Отже, скаргу було відхилено, оскільки гравець не просив самовиключення, а діяльність казино вважалася такою, що відповідає нормам ліцензування.

У гравця зі Сполученого Королівства виникли проблеми з MyStake через закриття облікового запису після азартних ігор під час реєстрації в GamStop. Він висловив занепокоєння з приводу неадекватних процедур перевірки та поганої підтримки під час свого досвіду, включно з відсутністю доступних відповідальних інструментів для азартних ігор, що зрештою призвело до незадоволення послугою. Команда розгляду скарг повідомила йому, що MyStake працює за ліцензією, яка не вимагає дотримання правил Великобританії щодо азартних ігор, що обмежує їхню здатність надавати допомогу. Після продовження періоду спілкування гравець не відповів, у результаті чого скаргу було відхилено.

Гравець з Італії намагався зняти 730 євро, але запит було відхилено, доки в казино не буде надіслано фото для підтвердження кредитної картки. Гравець висловив стурбованість, що це може призвести до подальших ускладнень. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді на 7 днів, але гравець не відповів на подальші запити. Отже, скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.

Гравець з Іспанії зіткнувся з блокуванням облікового запису в Mystake через підозру в шахрайстві після спроби підтвердити свою адресу за допомогою іншої ідентифікаційної картки. Незважаючи на те, що проживає в тому ж місці проживання, що й їхня мати, перевірити адресу не вдалося, і він звернувся за допомогою, щоб вирішити проблему та отримати доступ до своїх коштів. Група розгляду скарг продовжила період розслідування для надання додаткових відповідей; однак, після того, як гравець не отримав жодного повідомлення, скаргу було відхилено через брак інформації, необхідної для подальшого розслідування.

Гравець із Польщі зіткнувся з проблемами з депозитом у 110 євро, зробленим через Mifinity за допомогою BLIK, який мав бути миттєвим, але не був оброблений із суботи. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки, йому сказали, що це може зайняти час, що призвело до розчарування, оскільки він вважав, що його банк не винен. Команда розгляду скарг рекомендувала зв’язатися з постачальником платіжних послуг для подальшого розслідування. Гравець не відповів на наш запит щодо подальших дій, що призвело до закриття скарги.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами зняття €50 після активації бонусу, оскільки умови бонусу були неправильно передані в німецькому описі. Після спроби виведення, казино відмовило через активний бонус, і навіть після гри через бонус у виведенні було відмовлено. Гравець мав можливість скасувати бонус, що призвело б до повної втрати балансу. Оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, скаргу було закрито.

Гравець з Іспанії зіткнулася з проблемою верифікації під час спроби підтвердити свою адресу, зазначивши, що казино не дозволило її ідентифікатору служити для перевірки місця проживання. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді на 7 днів, щоб полегшити спілкування, але гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації. У результаті скаргу закрили.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Скарга не була розглянута, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець зі Сполученого Королівства самовиключився з трьох окремих облікових записів у myStake через надмірні втрати, але все ще міг грати, використовуючи ту саму інформацію KYC. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та визначила, що заходи захисту гравця не можуть бути застосовані, оскільки гравець не повідомив казино про свої проблеми з азартними іграми перед внесенням депозиту. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграші не були отримані. Команда розгляду скарг повідомила йому, що для обробки зняття коштів зазвичай потрібен час, і порадила набратися терпіння, поки казино завершить необхідну перевірку. Після того, як рекомендований часовий проміжок минув без вирішення, гравець висловив розчарування через втрату рівноваги, що призвело до закриття скарги, оскільки подальша допомога була недоступна.

Гравець з Данії зіткнувся з кількома проблемами з перевіркою KYC на Mystake після виграшу 20 000 доларів. Незважаючи на надання необхідних документів і отримання схвалення, казино закрило рахунок і заявило, що воно знаходиться під розслідуванням, не вказуючи причини чи терміни. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на запити.

Гравець з Італії зіткнувся з неодноразовою відмовою у запиті на зняття коштів після внесення 9000 євро. Казино вимагало фотографії депозитних карток, одна з яких була не на його ім’я, а також виписку з банківського рахунку, але питання зняття коштів залишилося невирішеним. Після кількох повідомлень обліковий запис гравця було закрито, і він не відповів на подальші запити від групи розгляду скарг. Отже, скаргу було відхилено через відсутність інформації, необхідної для розслідування.

Гравець зі Сполученого Королівства помилково активував «Sport Reload bonus» на своєму букмекерському рахунку MyStake, що не дозволило йому вивести свої виграші. Незважаючи на електронний лист MyStake, вони не отримали відповіді. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, звернувшись за роз’ясненнями, але не отримала відповіді. У результаті скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з проблемами з оплатою карткою в розмірі 100 фунтів стерлінгів, яка не була зарахована на його рахунок mystake, незважаючи на численні успішні банківські перекази. Вони звернулися за підтримкою, але отримали суперечливі відповіді та шукали рішення. Згодом проблему було вирішено після того, як 100 фунтів стерлінгів було зараховано на рахунок гравця.

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з труднощами під час виведення 3700 євро виграшу через неодноразові запити Mystake надати документи для підтвердження, незважаючи на те, що він уже надав повні виписки як для старої, так і для нової картки. Гравець відчував, що крутиться по колу з процесом перевірки казино. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню проблеми.

Гравець зі Сполученого Королівства відкрив новий рахунок казино після того, як старий був закритий і отримав підтвердження верифікації. Після внесення 300 фунтів стерлінгів казино заявило, що виникла системна проблема, і згодом закрило новий рахунок, посилаючись на порушення правил щодо кількох облікових записів, і відмовило у відшкодуванні. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації від гравця, але не змогла продовжити через відсутність відповіді. У результаті скарга була відхилена.

Гравець зі Сполученого Королівства перевірив усі документи та мав підтверджений обліковий запис, але йому було відмовлено у трьох спробах вивести кошти. Надіславши кілька фотографій для «перевірки картки», вона запитала, чи буде казино продовжувати процес, оскільки минуло кілька днів, так як вона не отримала коштів. Група розгляду скарг зазначила, що питання могло бути вирішене, але без її підтвердження скаргу було відхилено.

Гравець зі Сполученого Королівства чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вона ще не отримала виплату. Група розгляду скарг зазначила, що затримка могла бути спричинена перевіркою KYC або великою кількістю запитів, і порадила їй набратися терпіння. Однак, оскільки вона не відповіла на додаткові запити, скаргу було відхилено через недостатню інформацію для подальшого розслідування.

Гравець з Італії, незважаючи на самовиключення, створив кілька облікових записів у MyStake Casino та зумів вивести гроші після виграшу. Однак казино відклало виведення коштів, заявивши про порушення своїх умов, і дозволило отримати лише 40 євро з його виграшу, незважаючи на те, що останні депозити перевищували 200 євро. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб гравець надав необхідну інформацію, але зрештою довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді.

Гравець з Німеччини зняв 4600 євро через SEPA, але через два дні казино повідомило його, що його банк відхилив переказ. Хоча 600 євро було зараховано назад, 4000 євро залишилися відсутніми через чотири дні. Незважаючи на звернення до служби підтримки, він не отримав чіткого терміну вирішення. Проблему було вирішено після того, як гравець чинив тиск на казино, що призвело до успішного повернення його коштів.

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з труднощами під час виведення 10 000 доларів США з Mystake.com, оскільки казино продовжувало відхиляти платежі, незважаючи на заяву про повну перевірку. Після того, як кілька разів надіслав документи для підтвердження, гравець відчув себе ошуканим і висловив розчарування через погане обслуговування клієнтів. Команда розгляду скарг спробувала зібрати більше інформації, звернувшись за роз’ясненнями, але гравець не відповів. У результаті скаргу відхилили через відсутність комунікації.

Гравець зі Сполученого Королівства самовиключила та назавжди закрила свій обліковий запис у Mystake 14 червня 2023 року через залежність від азартних ігор. Однак вона змогла відкрити новий обліковий запис, використовуючи подібні дані, що вказувало на недотримання політики самовиключення. Вона подала запит на відшкодування своїх депозитів і не отримала відповіді від Mystake щодо своєї ситуації. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Гравець повідомив, що його обліковий запис було призупинено, а кошти конфісковано через наявність кількох облікових записів, що, на його думку, було зроблено ненавмисно. Після розгляду справи було підтверджено, що гравець створив дублікат облікового запису, що порушило умови казино. Хоча гравець не мав права на жодні виграші, команда розгляду скарг сприяла поверненню всіх його депозитів. Однак скаргу зрештою було позначено як відхилену через порушення гравцем заходів щодо відповідальної гри.

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся із затримкою отримання 700 євро. Незважаючи на інформацію про те, що кошти будуть на його рахунку в той же день, казино попросило його почекати ще три дні. Гравець підтвердив, що його обліковий запис було повністю перевірено, а пізніше повідомив, що він отримав кошти на свій рахунок Monzo протягом 72 годин. Проблему було вирішено, а скаргу закрито як "вирішено" в системі.

Гравець із Великобританії, який боровся із залежністю від азартних ігор і був зареєстрований у Gamstop, відкрив обліковий запис Mystake у листопаді 2023 року, втративши понад £70 000. Незважаючи на заяву Mystake про закриття облікового запису в лютому 2024 року, він зміг увійти і втратити додаткові £19 974. Гравець намагався компенсувати свої втрати. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що без чіткого запиту на самовиключення із посиланням на проблему азартних ігор вони не зможуть надати подальшу допомогу. Гравцеві порадили, як правильно подати запит на самовиключення в майбутньому, і його заохочували звернутися до професійної допомоги щодо проблем, пов’язаних з азартними іграми. Після цього розгляд скарги було закрито.

Гравець з Італії вніс 39 євро в USDT, але ця сума не була зарахована на його рахунок у казино. Ми порадили йому звернутися до свого постачальника платіжних послуг для розслідування. Пізніше гравець підтвердив, що отримав заставу. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Нідерландів, незважаючи на те, що протягом останніх двох років успішно вносив, грав і виводив тисячі, зіткнувся з відмовою в усіх способах виведення без пояснення причин. Казино прийняло депозит у розмірі 1000 євро, але не обробило виграші. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню проблеми.

Обліковий запис гравця зі Сполученого Королівства заблокували, а виграші конфіскували через звинувачення у дублюванні облікових записів, незважаючи на те, що їм було обіцяно вивести свої виграші. Гравець шукав роз’яснень і вирішення. Група розгляду скарг розглянула ситуацію та дійшла висновку, що казино діяло відповідно до своїх Загальних положень та умов, закривши другий рахунок, оскільки гравець не обговорював повторне відкриття першого облікового запису перед створенням нового. Отже, скаргу було відхилено, а гравця повідомили, що він не має права на свій виграш.

Рахунок гравця з України заблокувало казино через порушення правил. На рахунку було понад 900 євро, і гравець був засмучений, оскільки їм потрібні були гроші. Ми не змогли допомогти, оскільки проблема стосувалася виключно спортивних ставок, сфери, яка не входить у нашу компетенцію. Таким чином, скаргу було відхилено через обмежені можливості розглядати спори щодо спортивних ставок.

Гравець з Квебеку зіткнувся з труднощами при виведенні грошей з Mystake. Незважаючи на те, що протягом останнього місяця було надано всі запитувані документи перевірки у зазначеному форматі, казино неодноразово їх відхиляло. Ми спробували допомогти, запросивши додаткову інформацію та продовживши час відповіді для гравця. Однак гравець не відповів на наші запити, що призвело до неможливості подальшого розслідування. У результаті скарга була відхилена.

У гравця з Італії виникли проблеми зі зняттям коштів через вимоги перевірки картки. Незважаючи на надання банківської виписки з необхідними реквізитами, казино відхилило перевірку, перешкоджаючи виведенню коштів. Гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, що унеможливило подальше розслідування. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Гравець з Іспанії не міг зняти гроші з Mystake, оскільки казино вимагало перевірки електронної картки, яка використовується для депозиту. Незважаючи на надання виписки з банківського рахунку та фотографій онлайн-банкінгу, казино визнало документацію недостатньою. Ми запросили у гравця додаткову інформацію та документи, але він не відповів на наші повідомлення. У результаті скарга була відхилена.

Казино зняло з рахунку гравця з Іспанії 1090 євро, які стверджували, що виграш перевищив ліміт бонусу. Гравець стверджував, що він отримав виграш після того, як бонусні гроші були обмежені та перетворені на реальні гроші. Після нашого втручання казино погодилося повністю відшкодувати гравцеві, і згодом кошти були отримані. Проблему позначено як вирішену.

Гравець зі Сполученого Королівства виграв 3600 євро в казино MyStake, але його кошти конфіскували за нібито порушення правил компанії. Незважаючи на те, що йому дозволено вносити, робити ставки та знімати кошти, казино не надає конкретних деталей щодо порушення правил.

Гравець із Люксембургу зіткнувся з невирішеними проблемами з Mystake.com, який працював без діючої ліцензії та порушував політику відповідальної азартної гри. Незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися, він не отримав відповіді або повернення 55 795 євро депозитів. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, вимагаючи відповідної документації щодо його запиту на самовиключення, але зрештою не змогла продовжити через відсутність відповіді від гравця. У результаті скарга була відхилена.

Гравець зі Сполученого Королівства закрив свій обліковий запис після того, як він подав запит через проблеми з азартними іграми, але пізніше створив новий обліковий запис, використовуючи ті самі дані підтвердження. Казино дозволило внести депозити на загальну суму близько 2000 фунтів стерлінгів перед тим, як закрити новий рахунок за порушення умов. Гравець вимагав відшкодування своїх депозитів, стверджуючи, що казино вчинило несправедливо, дозволивши йому зробити депозит, незважаючи на його проблеми з азартними іграми. Ми дійшли висновку, що казино не зобов’язане відшкодовувати втрачені кошти, оскільки запит гравця про захист був визнаний непереконливим щодо його азартних ігор, що призвело до відхилення скарги.

Гравця з Угорщини, чий обліковий запис було повністю перевірено, попросили надіслати відео з конкретними деталями для запиту на зняття коштів. Незважаючи на те, що відео було надіслано тиждень тому, процес розгляду був відкладений без оновлень. Після втручання групи розгляду скарг було підтверджено, що гравець успішно пройшов відеоперевірку та отримав свій виграш. Скаргу було вирішено задовільно, але подальших повідомлень від гравця не було отримано, що призвело до закриття справи.

Гравець зі Сполученого Королівства самостійно виключився з My Stake Casino, а пізніше створив новий обліковий запис, використовуючи іншу електронну адресу, але ті самі особисті та банківські дані. Казино дозволяло депозити, але блокувало рахунок, коли була спроба зняття, посилаючись на наявність попереднього рахунку. Гравець почувався ошуканим і вимагав повернення депозитів. Ми визначили, що оскільки гравець не згадав залежність від азартних ігор під час запиту на самовиключення, ми не змогли попросити казино відшкодувати втрачені депозити з другого рахунку. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Аргентини не зміг завантажити свій документ, що посвідчує особу, для підтвердження особи, необхідного для вилучення. Незважаючи на численні спроби з фотографіями та цифровим посвідченням особи, система не прийняла його документи. Ми попросили гравця надіслати документ і докази спілкування, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність співпраці.

Гравець з Вірменії намагався зняти 7007 євро з MyStake Casino, але казино конфіскувало більшу частину її виграшу, посилаючись на порушення їхніх Умов щодо використання IP-адреси. Незважаючи на успішну перевірку, жодних доказів її порушення надано не було. Гравець наполягала, що не порушувала жодних правил, і просила повернути виграш. Нами було закрито скаргу як необґрунтовану через обґрунтовані підстави вважати наявність кількох облікових записів/змови, зловживання бонусами та ймовірну шахрайську діяльність з іншими пов’язаними обліковими записами. Було встановлено, що казино діяло відповідно до своїх умов.

Гравець зі Швеції виграв спортивну ставку на суму 1350 євро, але через майже 5 днів банківський переказ не був отриманий, незважаючи на запевнення казино щодо часу обробки 0-3 днів. На веб-сайті було зазначено «успішно», але коштів не надійшло. Команда розгляду скарг спілкувалася як з гравцем, так і з казино, пояснивши, що банківський рахунок гравця є проблематичним для зняття коштів, і порадила використовувати альтернативні способи оплати, включно з криптовалютами. Зрештою справу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити та ненадання необхідної інформації для подальшого розслідування.

Гравець зі Сполученого Королівства закрив свій рахунок після верифікації та спроби зняти £1600 у вигляді виграшу. Незважаючи на те, що їй сказали, що всі кошти знято, вона отримала лише 50 фунтів стерлінгів, а решту виграшу конфіскували. Вона стверджувала, що грала лише з депозитом і без бонусів. Ми запитали додаткову інформацію щодо закриття її першого облікового запису та деталі підтвердження, але вона не відповіла. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Гравець зі Сполученого Королівства здійснила депозит за допомогою банківського переказу 30 червня, але кошти не були зараховані на її рахунок. Незважаючи на те, що ми звернулися до MyStake і Payop, проблема залишилася невирішеною. Через відсутність зв’язку з гравцем скаргу було врешті відхилено.

Рахунок гравця з Болгарії було закрито, а запити на зняття коштів відхилено через проблеми з перевіркою IBAN. Незважаючи на надання необхідної документації та пояснень, казино забанило гравця в онлайн-чаті та заблокувало обліковий запис, запобігаючи подальшому виведенню коштів. Казино заявило, що гравець надав фальсифіковані документи та дозволив лише часткове зняття депозиту. Ми розглянули докази, надані казино, і визнали їхні дії виправданими, що призвело до відхилення скарги гравця.

Гравець із Великобританії мав обліковий запис із mystake, зробив кілька депозитів і зняв гроші, а потім виявив, що рахунок закритий. Незважаючи на те, що спочатку служба підтримки заявила, що виведення 1600 фунтів стерлінгів обробляється, пізніше вони заявили, що було оброблено зняття 2000 фунтів стерлінгів, що гравець оскаржив. Казино надало докази того, що запит на зняття коштів і закриття рахунку було надіслано з облікового запису гравця. Ми визначили, що гравець несе відповідальність за безпеку своєї реєстраційної інформації, і через відсутність доказів несанкціонованого доступу ми не змогли надати подальшу допомогу. Згодом скаргу було відхилено.

Гравець з Аргентини зіткнувся з проблемою, коли його останні три депозити на загальну суму 53 312 аргентинських песо не відображалися на його рахунку в казино більше 24 годин. Ми запросили додаткову інформацію та підтвердження транзакцій від гравця, щоб дослідити проблему. Через відсутність відповіді від гравця скаргу було відхилено, а подальше розслідування чи вирішення не проводилось.

Гравець зі Сполученого Королівства раніше закрив обліковий запис у MyStake через залежність від азартних ігор. Після рецидиву він відкрив новий обліковий запис, використовуючи іншу електронну адресу, але ті самі дані. Казино заявило, що вони мало що можуть зробити. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, зібравши інформацію як від гравця, так і від казино щодо підтвердження рахунку та розбіжностей в особистих даних. Однак скаргу зрештою відхилили через відсутність відповіді гравця на запити команди.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж не оброблено. Після того, як гравець повідомив про затримку понад два тижні для виведення 690 євро, ми зв’язалися з казино для роз’яснення. Казино підтвердило, що транзакція була успішно зарахована на електронний гаманець гравця. Однак через відсутність реакції гравця справу закрили.

Гравцеві з Болівії було відхилено зняття, і він не міг внести депозит або грати, хоча він зміг увійти у свій обліковий запис і побачити кошти. Незважаючи на те, що він неодноразово звертався до казино, йому постійно повідомляли, що його рахунок розслідується, і проблема тривала 2,5 місяці. Після втручання групи розгляду скарг гравець зміг успішно зняти свої кошти через Skrill. Питання було вирішено після роз’яснень від казино щодо процесу відрахування та виведення коштів. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемою перевірки картки, якою він ніколи не користувався, після спроби зняти кошти зі свого рахунку в казино. Незважаючи на надання доказів службі підтримки Mystake, що картка, яка закінчується на 19, не належить йому, казино неодноразово запитувало перевірку цієї картки, що спричиняло безвихідь. Пізніше гравець визначив картку як свою, але зіткнувся з подальшими проблемами під час перевірки внесених з неї депозитів. Казино наполягало на перевірці всіх використаних методів оплати. Гравець не відповів на подальші запити, що призвело до того, що ми відхилили скаргу через відсутність зв’язку.

Гравець з Італії не зміг зняти 50 євро виграшу, тому що процес верифікації рахунку постійно відхиляв його ідентифікаційну картку. Гравець зіткнувся з проблемами підтвердження своєї адреси, оскільки рахунки за комунальні послуги були на ім’я батька, а казино вимагало документів на ім’я гравця. Незважаючи на спроби зв’язатися з командою KYC казино електронною поштою, гравець не отримав відповіді. Зрештою, команда розгляду скарг відхилила справу через те, що гравець більше не спілкувався.

Гравець з Аргентини спробував внести 4000 через MercadoPago на псевдонім платформи MyStake, але не побачив суму, зараховану на його рахунок через 6 годин і 33 хвилини. Вони були стурбовані тим, що кнопка контакту на сторінці не працювала. Ми повідомили гравця, що постачальник платежів має вирішити проблему, і продовжили термін вирішення. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу врешті-решт відхилили.

Гравець зі Сполученого Королівства не міг зняти свій баланс із MyStake і дочірніх казино протягом останнього місяця. Незважаючи на повну перевірку, зняття з облікового запису було заблоковано через поточне розслідування без прогресу. Після тривалої комунікації та підписання документа про відсутність претензій гравець успішно обробив зняття коштів і обліковий запис було закрито. Проблему позначено як вирішену.

Гравець з Росії вивів $393 з MyStake, але гроші не надійшли на його гаманець Bybit. Букмекер зняв з його рахунку 493 долари, залишивши на балансі 400 доларів. Служба підтримки відмовилася повернути відсутні кошти. Ми дослідили цю проблему, але виявилося, що під час реєстрації гравець вибрав Вірменію в реєстраційній формі, використовуючи польську IP-адресу. У результаті скарга була відхилена через неправильні реєстраційні дані та відсутність відповіді гравця.

Гравець зі Сполученого Королівства вніс понад тисячу фунтів стерлінгів протягом трьох днів і програв усе, підозрюючи, що ігри були сфальсифіковані через повторювані обертання та часті програші. Гравець попросив повернути йому 1000 фунтів. Ми пояснили, що без доказів, таких як історія ігор або скріншоти, ми не можемо розслідувати претензію. Скаргу закрито через відсутність наданих доказів.

Гравець з Аргентини зробив депозит через Mercado Pago, але через понад 30 годин депозит не був зарахований або не з’явився в транзакціях. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зв’язатися з постачальником платіжних послуг для розслідування, оскільки казино не може вирішити проблему безпосередньо. Гравець не відповів на наступні повідомлення, що призвело до того, що команда скарг відхилила скаргу через відсутність зв’язку.

У гравця з Італії виникли проблеми з внесенням грошей у казино, оскільки у нього вимагали виписку з банківського рахунку. Гравець використовував картку Postepay Evolution і надав IBAN картки та IBAN Banco Posta, але проблема залишилася невирішеною. Ми зв'язалися з казино, щоб уточнити процес перевірки. Казино підтвердило, що гравець уже успішно зняв виграш. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець зі Сполученого Королівства заблокував свій обліковий запис Mystake після внесення 35 фунтів стерлінгів, нібито через порушення умов, пов’язаних з другим обліковим записом. Вона уточнила, що попередній рахунок був закритий через проблеми з азартними іграми. Незважаючи на те, що вона внесла додаткові 22 фунти стерлінгів, щоб досягти мінімального ліміту зняття, вона зіткнулася з іншими проблемами та не змогла зняти банківським переказом. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця, але не отримали відповіді, що призвело до відхилення скарги через недостатню інформацію.

Гравець з Іспанії спочатку підтвердила свій обліковий запис, і її служба підтримки запевнила, що він повністю перевірений. Однак її запит на зняття 6000 євро було відхилено, вимагаючи додаткової перевірки за допомогою відео, де вона пише та вимовляє інструкції англійською. Це затримало її доступ до її коштів. Проблему було вирішено, оскільки гравцеві вдалося успішно зняти свої гроші, що змусило нас позначити скаргу як вирішену.

Гравець з Австралії зареєструвався на MyStake, вказавши неправильну адресу електронної пошти, і зв’язався з командою KYC, щоб виправити це. Незважаючи на надання всієї необхідної інформації, казино призупинило дію облікового запису через порушення Умов і наполягало на спілкуванні із зареєстрованої електронної пошти. Гравець шукав допомоги у вирішенні цієї проблеми, щоб виконати вимоги KYC, якщо спроба виведення не вдасться. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця, але не отримали відповіді, що призвело до відхилення скарги через недостатню кількість деталей.

У гравця з Великобританії Mystake конфіскував виграш у розмірі 3000 фунтів стерлінгів, який посилався на використання другого облікового запису. Незважаючи на внесення 4200 фунтів стерлінгів, гравцеві дозволили зняти лише 1000 фунтів стерлінгів. Гравець стверджував, що казино не змогло заблокувати другий рахунок після закриття першого через залежність від азартних ігор, і домагався відшкодування решти 3200 фунтів стерлінгів депозитів. Ми не змогли допомогти, оскільки гравець не зберіг початковий запит на самовиключення, який був важливим доказом для продовження справи.

Гравець з Великої Британії зіткнувся з високими вимогами до ставок і виконав їх, але не отримав призу, що призвело до фінансової напруги. Гравець запросив повне відшкодування. Ми не змогли провести подальше дослідження через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Аргентини вклала 2200, але кошти так і не з'явилися на її рахунку в казино, і вона була відключена від свого віртуального гаманця. Ми повідомили гравця, що платіжний постачальник повинен дослідити проблему, що може зайняти приблизно один місяць. Гравець не відповів на наші повідомлення, тому скаргу було відхилено через відсутність зв'язку.

Гравець з Австрії, який раніше робив успішні депозити та зняття коштів, зіткнувся з затримкою в процесі перевірки на Mystake.com. Це сталося після того, як вони виконали інструкції щодо відеоперевірки, призначеної для полегшення зняття 4400 євро, але ще не отримали підтвердження з 21 травня 2024 року. Ми порадили гравцеві зачекати стандартного 14-денного періоду перевірки. Проблему було успішно вирішено, коли гравець отримав підтвердження про успішну перевірку та дозвіл на зняття коштів.

Гравець з Аргентини здійснив переказ депозиту, який не був зарахований на його рахунок у казино, незважаючи на те, що отримав електронний лист із підтвердженням зі свого віртуального гаманця. Ми порекомендували йому зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для подальшого вивчення, пояснивши, що процес може тривати приблизно один місяць. Пізніше гравець підтвердив, що проблема була вирішена, оскільки сума трансферу була зарахована на його рахунок. Скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Іспанії насилу зняв виграш через проблему з перевіркою картки. Незважаючи на надання підтвердження однієї картки, яка використовувалася для депозитів, казино запросило перевірку двох додаткових карт, які гравець не впізнав. Гравець запідозрив неавторизований доступ до свого облікового запису як причину цих нерозпізнаних транзакцій. Однак через відсутність відповіді гравця на подальші запити ми відхилили скаргу.

Гравець зі Сполученого Королівства, який страждав від важкої залежності від азартних ігор, спочатку самовиключився з Mystake.com на 5 років. Однак йому вдалося створити новий рахунок, внісши і втративши додаткові кошти. Незважаючи на те, що він звернувся до Mystake.com, його другий рахунок не було заблоковано, і йому не завадили внести гроші. Було зроблено висновок, що запит на самовиключення не було належним чином передано, оскільки в ньому не згадувалося про залежність від азартних ігор, у результаті чого обліковий запис було закрито замість самовиключення. Таким чином, депозити, внесені на новий рахунок, були визнані такими, що не підлягають поверненню, і скаргу було відхилено.

Після здійснення численних депозитів гравець отримав кешбек-бонус у розмірі 39 євро через Livechat. Його поінформували про вимоги до ставок, однак агент онлайн-чату опустив інформацію про максимальний виведення грошей. Гравець виграв €12 500, але він був обмежений до 5-кратної суми бонусу. На жаль, незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися з казино, реакції не було, і скарга залишилася невирішеною.

Гравець із Великобританії мав обліковий запис у цьому казино 18 місяців тому, який було закрито на запит гравця. У 2023 році він відкрив новий рахунок, вважаючи, що у нього лише один активний рахунок, і вніс близько 600-700 фунтів стерлінгів. Його обліковий запис було повністю перевірено. Він поскаржився, що після запиту на зняття 1500 фунтів стерлінгів казино видалило цю суму з його балансу та залишило лише їхній останній депозит через дубльовані рахунки. Гравець хотів повернути принаймні всі свої депозити, однак казино повернуло лише частину і повідомило посереднику, що не буде співпрацювати у вирішенні цієї скарги.

Гравець з Аргентини вніс кошти в казино Mystake минулого четверга, але гроші на рахунку не з'явилися. Гравець був розчарований затримкою та відсутністю відповідальності казино, що викликало підозри в шахрайстві. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб з’ясувати місцезнаходження коштів, що може зайняти до одного місяця. Незважаючи на численні подальші дії, гравець не відповів, що призвело до відхилення скарги через відсутність зв’язку.

Гравець з Аргентини вніс $2200 на свій рахунок mystake, але кошти не надійшли через дві години. Він вимагав остаточно оформити депозит. Ми повідомили йому, що проблему потрібно вирішити з постачальником платіжних послуг, оскільки казино не може втрутитися. Гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до відхилення скарги через відсутність зв’язку.

Британський гравець, який мав зареєстровану проблему з азартними іграми, назавжди самовиключився з казино MyStake. Незважаючи на це, казино знову відкрило самовиключений рахунок гравця на запит, що змусило гравця внести більше коштів. Гравець вимагав повернення коштів за всі транзакції, здійснені після повторного відкриття облікового запису. Ми не змогли провести подальше розслідування через те, що гравець не відповів на наші запити, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Аргентини зробив депозит, який не відобразився на його рахунку в казино. Він вимагав або депозиту, або повернення коштів. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для розслідування. Пізніше гравець підтвердив, що депозит був зарахований на його рахунок. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець зі Сполученого Королівства розслідував свій рахунок на MyStake, коли він намагався зняти 2100 євро. Казино не розкрило конкретну причину розслідування та порадило гравцеві дочекатися оновлення електронною поштою. Розслідування виявило технічний збій, який призвів до подвоєння виграшів, зменшивши баланс гравця до 311 євро. Незважаючи на розчарування гравця, казино надало журнали гри, які підтверджують помилку. Через явні докази технічної проблеми ми відхилили скаргу.

Гравця з Італії після кількох успішних депозитів і зняття коштів попросили провести відеоверифікацію. Після завершення цього кроку та зняття значної суми казино нібито відмовилося обробити виведення решти 2900 євро. Гравець стверджував, що виграш походить від спортивних ставок. Через характер скарги нам довелося відхилити цю скаргу. Ми рекомендували гравцеві звернутися за допомогою до служб, що спеціалізуються на питаннях ставок на спорт.

Гравець з Аргентини вніс 3500 песо через Mercado Pago, але кошти не з'явилися на рахунку казино. Ми порадили гравцеві звернутися до постачальника платіжних послуг для розслідування, оскільки казино не змогло вирішити цю проблему безпосередньо. Незважаючи на продовження часу відповіді на сім днів, гравець не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Гравець з Аргентини зіткнувся з проблемами з кількома депозитами на загальну суму одинадцять тисяч песо. Спочатку вона зробила депозит з іншого рахунку, а потім зі свого власного. Це була повторювана проблема, і вона погрожувала оприлюднити свою проблему. Команда розгляду скарг повідомила їй, що якщо було використано платіж третьої сторони, власник способу оплати може вимагати повернення коштів. Однак, оскільки вона порушила умови казино, скаргу було закрито.

Гравець зі Сполученого Королівства не зміг вивести свій виграш у розмірі 1500 фунтів стерлінгів із казино Mystake. Казино відхилило зняття коштів і, як повідомляється, видалило £1169 з його рахунку, стверджуючи, що він порушив деякі правила, хоча гравець заперечував будь-які протиправні дії. Гравець заявив, що виконав усі запити казино на перевірку. Однак казино звинуватило його у наявності дубліката рахунку, що він заперечував. Гравець був розчарований процесом, використовував образливу лексику та прямо попросив закрити скаргу. У результаті ми відхилили скаргу.

Гравець з Іспанії повідомив, що їх неповнолітня дитина відкрила рахунок в онлайн-казино і внесла депозит без їх відома. Казино заблокувало обліковий запис і зберегло кошти, виявивши, що обліковий запис був створений неповнолітньою особою, що було порушенням їхніх Правил і умов. Гравець подав запит на відшкодування, стверджуючи, що обліковий запис, створений неповнолітнім, слід вважати недійсним. Гравець також висловив занепокоєння щодо законності роботи казино в Іспанії без ліцензії та відсутності прозорості щодо їхньої політики. Ми дійшли висновку, що гравець повинен звернутися до ліцензійного органу казино для отримання додаткової допомоги, оскільки не винне казино те, що неповнолітній стверджував, що йому 18 років, і використовував картку гравця. Скаргу було закрито.

Гравець з Азербайджану виграв гроші та попросив вивести гроші. Він подав необхідні документи для перевірки, але після двох днів очікування так і не отримав відповіді. Він підозрював, що його обліковий запис навмисно залишили неперевіреним. Після обговорення проблеми з командою розгляду скарг гравець надав додаткові докази, і справу було передано до казино. Казино підтвердило, що процес перевірки пройшов успішно, і гравець забрав свій виграш. Незважаючи на невдоволення гравця двотижневим очікуванням підтвердження, проблему було вирішено, і гравець отримав свої кошти.

Гравець зі Сполученого Королівства страждав від азартних ігор і спочатку просив закрити свій рахунок. Після повторного відкриття свого рахунку він пережив рецидив, який спричинив втрату коштів і психічні розлади. Казино вже повернуло частину грошей, і гравець запитував повернення 4500 євро з іншого рахунку з тими самими даними, який не був у чорному списку, як мав бути. Гравець надав всю необхідну інформацію групі зі скарг, яка потім запросила додаткову інформацію в казино. Незважаючи на певні затримки в спілкуванні, проблема була вирішена безпосередньо між гравцем і казино. Казино підтвердило рішення, і подальших дій не було потрібно.

Гравець з України подав запит на зняття 1000 доларів, який отримав відмову. Казино також позбавило її можливості здійснювати подальші виведення коштів, мотивуючи це тим, що її рахунок перевірявся. Гравець стверджував, що пройшов усі необхідні перевірки KYC і її виграш не був прив’язаний до жодного бонусу. Казино заявило, що обліковий запис гравця розслідується через підозрілу діяльність зі ставками на спорт. Ми отримали докази від казино, які свідчать про те, що проблема стосувалася в основному ставок на спорт. Оскільки наша команда не мала досвіду для розгляду скарг, пов’язаних зі ставками на спорт, ми не змогли надати гравцеві подальшої допомоги, тому довелося відхилити її скаргу. Ми порадили гравцеві звернутися за допомогою до платформ, які спеціалізуються на суперечках щодо ставок на спорт.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на остаточне закриття рахунку, але казино дозволило йому знову відкрити рахунок і продовжувати вносити великі суми. Гравець висловив невдоволення ставленням казино до відповідальної гри. Ми переглянули надіслане повідомлення та виявили, що гравець не вказав проблему азартних ігор, коли надсилав запит на закриття облікового запису, що змусило казино знову відкрити рахунок. Після отримання скарги гравця казино знову заблокувало обліковий запис. Через відсутність доказів, що підтверджують заяву гравця, ми були змушені відхилити скаргу як необґрунтовану.

Гравець з Аргентини відчував труднощі з поповненням коштів в онлайн-казино. Команда розгляду скарг порадила йому звернутися до свого постачальника платіжних послуг для розслідування, оскільки казино не може допомогти в цьому питанні. Вони також рекомендували гравцеві утриматися від внесення додаткових депозитів, доки проблема не буде вирішена. Однак через відсутність відповіді гравця на запити команди скаргу зрештою було відхилено. Команда не змогла провести подальше дослідження чи запропонувати можливі рішення без співпраці гравця.

У гравця з Аргентини виникла проблема із запитом на зняття коштів, який все ще перебував у «обробці». Незважаючи на те, що її попередні зняття були успішними протягом години, її поточне зняття 80 000 залишилося невирішеним. Крім того, вона повідомила, що депозит у розмірі 4000 доларів США не був зарахований на її рахунок у казино, незважаючи на те, що пізніші депозити були успішними. Казино заявило, що розглядає справу, але не надало жодних оновлень. Ми запитували у гравця додаткову інформацію, зокрема знімок екрана її історії транзакцій, але не отримали відповіді. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Гравець з Великої Британії був незадоволений правилами бонусів у MyStake Casino. Незважаючи на виконання вимог щодо ставок, його виграш із 2000 фунтів стерлінгів було зменшено до 200 фунтів стерлінгів, що він вважав несправедливим. Він стверджував, що його рахунок був повністю перевірений з січня, і баланс не був обмежений після ставок. Однак через дві години казино відхилило його запит на зняття £2000. Гравець поставив під сумнів справедливість політики казино щодо обмеження виграшу до 5-кратної суми бонусу. Ми попросили надати додаткові подробиці, щоб розслідувати справу, але гравець не відповів, що змусило нас відхилити скаргу.

Гравець з Ірландії самовиключився через проблеми з азартними іграми та закрив свій рахунок, але мав проблему з тим, що казино конфіскувало його виграш і стягувало комісію за трансакцію в розмірі 20% з його депозитів. Гравець стверджував, що у нього є баланс, коли він вирішив самовиключитися та закрити свій рахунок. Представник казино стверджував, що гравець був виявлений під час пошуку бонусів і перетнув IP-адресу з іншим користувачем, який також використав той самий бонус. Гравець заперечував це, посилаючись на невеликий розмір IP-пулів в Ірландії. Ми виявили, що обліковий запис гравця та інший обліковий запис, про який йде мова, ідентичні не лише за IP-адресою, а й за типом браузера та операційною системою. Тому ми дійшли висновку, що облікові записи точно пов’язані, і відхилили скаргу.

Гравець з Аргентини зробила депозит у розмірі 15986 аргентинських песо, який був знятий з її рахунку Mercado Pago, але не був відображений на рахунку казино Mystake. Ми запропонували їй зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему. Гравець повідомила нам, що її депозитні кошти були успішно зараховані на її рахунок у казино. Таким чином, ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Аргентини зіткнувся з проблемою з внесенням 10100 песо двома платежами на свій рахунок у казино. Незважаючи на те, що скаргу було подано електронною поштою, відповіді не було отримано. Гравець підтвердив, що платіжний постачальник обробив платежі, маючи на увазі, що проблема була в казино. Ми порадили гравцеві перевірити, чи його депозит зараховано на його рахунок у казино чи повернуто на його банківський рахунок. Однак через відсутність відповіді гравця на наші подальші повідомлення ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Аргентини повідомив про проблему з MyStake Casino. Однак гравець не надав конкретних подробиць проблеми. Незважаючи на спроби нашої команди зібрати більше інформації, гравець не відповів на наші запити. Як наслідок, через відсутність відповіді та деталей ми не змогли продовжити розслідування справи та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Великобританії не зміг зняти свої виграші з MyStake через повторювані повідомлення про помилки щодо використання наданих ним кодів IBAN. Незважаючи на пробування різних кодів і звернення до служби підтримки, проблема не вирішувалася, а їхні запити щодо запропонованих англійських банків були проігноровані. Ми попросили додаткову інформацію від гравця та казино. Казино стверджувало, що гравець ніколи не запитував зняття коштів, однак гравець не відповів на наші повідомлення та не надав жодних доказів спроби зняття коштів. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

У гравця з Великобританії виникли проблеми з виведенням його виграшу. Незважаючи на те, що він мав повністю підтверджений рахунок і попереднє успішне зняття коштів, його наступні спроби банківським переказом були відхилені, і його попросили надати дані картки. Гравець висловив розчарування запитом казино про додаткову перевірку та вирішив закрити свій рахунок. Оскільки нової інформації не було надано, ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Італії вніс 4900 євро і виграв 13900 євро. Однак, коли він спробував зняти свій виграш, казино звинуватило його у наявності кількох відкритих рахунків. Гравець стверджував, що ці облікові записи були неперевіреними та не проводили транзакцій. Казино закрило його рахунок і повернуло лише його останній депозит у розмірі 900 євро, конфіскувавши решту його виграшу. Незважаючи на наші зусилля вирішити проблему, гравець не відповів на наші запити. Тому ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравець зі Сполученого Королівства, який мав самовиключення та неврологічні проблеми, міг відкривати та робити ставки на кількох акаунтах у казино, використовуючи ту саму особисту інформацію, але різні електронні адреси. Гравець домагався відшкодування депозитів, відчуваючи себе незахищеним з боку казино. Гравець підтвердив, що вся особиста інформація в облікових записах однакова, за винятком адрес електронної пошти. Однак гравець не відповів на подальші запити групи скарг. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування, що призвело до відхилення скарги.

Гравець зі Сполученого Королівства відкрив і зробив депозити в казино Mystake після того, як його рахунок у goldenbet, який належить Santeda International BV, був закритий через проблеми з азартними іграми. Йому дозволили внести депозит у Mystake, а потім він вимагав відшкодування 720 фунтів стерлінгів. Mystake відповів, заявивши, що вони діяли незалежно. Ми пояснили гравцеві, що самовиключення в одному казино не обов’язково поширюється на всі пов’язані веб-сайти. Запит гравця на самовиключення в Mystake був зроблений після депозитів. Відсутність відповіді від гравця призвела до того, що ми відхилили скаргу через недостатню інформацію.

Гравець з Іспанії виграв 50 євро і зіткнувся з труднощами під час перевірки своєї адреси для виведення коштів, оскільки всі його спроби були заблоковані. Він запропонував змінити процес перевірки. Після того, як він надав певні дані на лицьовій та зворотній сторонах своєї картки, він чекав відповіді щодо зняття коштів. Зрештою проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що все вирішено.

Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемою в MyStake Casino, коли його рахунок було заблоковано після того, як він спробував зняти свій виграш у розмірі 123 євро. Казино запросило документи, що посвідчують особу, і підтвердження його домашньої адреси для перевірки. Хоча гравець надав необхідні документи, він не зміг підтвердити свою адресу, в результаті чого обліковий запис залишився заблокованим. Гравець стверджував, що перевищив ліміт подання документів, оскільки жодне з підтверджень його адреси не було перевірено, і чекав на відповідь 2 дні. Незважаючи на наші спроби зв’язатися та продовжити таймер для відповіді, ми не отримали жодного повідомлення від гравця. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравець зі Сполученого Королівства чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Гравець повідомив, що казино відхилило його запит на зняття коштів. Ми порадили гравцеві почекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Ми продовжили таймер відповіді на 7 днів, але гравець не відповів на наші повідомлення. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець зі Сполученого Королівства виграв 5086 фунтів стерлінгів після внесення 1550 фунтів стерлінгів. Після перевірки його ідентифікатора казино заблокувало доступ до сайту та затримало його виграш без пояснення причин.

Гравець зі Сполученого Королівства виграв 4000 фунтів стерлінгів у казино, але зіткнувся з проблемами, намагаючись зняти 3700 фунтів стерлінгів. Після перевірки зняття коштів очікувалося протягом трьох днів, але потім було таємничим чином переведено на інший рахунок. Казино звинуватило проблеми безпеки та пошук бонусів у закритті рахунку гравця та утриманні її виграшу. Гравець стверджувала, що вона не полює за бонусами, і попросила допомогти повернути свої гроші. Ми переглянули надану інформацію та дійшли висновку, що запит на зняття коштів було зроблено з пристрою гравця, і казино працювало відповідно до його умов. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Аргентини відчував труднощі з внесенням грошей в казино через Mercado Pago, оскільки кредити не з'являлися на його рахунку. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для розслідування, яке могло зайняти приблизно місяць. Ми також рекомендували йому утриматися від внесення додаткових коштів, доки проблема не буде вирішена. Однак гравець не відповів на наші запити та повідомлення, тому ми не змогли продовжити розслідування. У результаті скарга була відхилена.

У гравця зі Сполученого Королівства сталася затримка виведення коштів. Після перевірки його рахунку за два місяці до цього казино заявило, що обробило зняття коштів і надіслало квитанцію, але кошти так і не надійшли до його банку. Незважаючи на те, що він надав банківські виписки на підтвердження цього, ситуація залишилася невирішеною. Ми намагалися вирішити проблему, спілкуючись як з гравцем, так і з казино. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до відхилення скарги через відсутність додаткової інформації.

Гравець зі Сполученого Королівства намагався зняти 660 фунтів стерлінгів виграшу в онлайн-казино, але було успішно виведено лише 560 фунтів стерлінгів, а казино пропонувало лише 100 фунтів стерлінгів. Гравець підтвердив, що він накопичив свої виграші без будь-яких активних бонусів під час гри у віртуальні види спорту. Незважаючи на те, що гравець був повністю перевірений, ми не змогли допомогти з його скаргою, оскільки вона стосувалася спортивних ставок, сфери поза нашою юрисдикцією. Тому скаргу було відхилено.

Гравець із Великобританії, який раніше зареєструвався на Gamstop через проблеми з азартними іграми, знайшов MyStake.com через рекламу. Незважаючи на обмеження Gamstop, він зміг зареєструватися та втратив 3 тисячі фунтів стерлінгів, що спричинило йому значні емоційні страждання. Він також назвав команду казино грубою та невідповідальною. Гравець стверджував, що казино розміщувало рекламу на «Not Gamstop», спеціально націлену на людей із Великобританії, які мають проблеми з азартними іграми, що, на його думку, було незаконним і неетичним. Однак ми пояснили, що не можемо розглядати скарги, пов’язані з рекламою чи законодавчими нормами певної країни, і наша роль полягала в посередництві в суперечках між гравцями. Гравець не надав додаткової інформації, щоб допомогти у вирішенні суперечки, що змусило нас закрити скаргу.

Гравець з Аргентини повідомив, що вніс 10 000 аргентинських песо в казино Mystake, але ця сума не була зарахована на його рахунок. Казино стверджувало, що баланс було зараховано та вже витрачено, але в історії транзакцій не було підтверджуючих доказів. Після того, як команда розгляду скарг втрутилася та попросила додаткову інформацію, гравець підтвердив, що залишок зрештою було внесено. Потім команда позначила проблему як «вирішену».

Гравець з Аргентини вніс у своє казино 14 тисяч песо, але гроші ще не надійшли, хоча й були зняті з його банківського рахунку. У той час команда підтримки казино досліджувала цю проблему. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для подальшого розслідування, оскільки вирішення цих ситуацій може тривати до місяця. Ми також запропонували йому утриматися від подальших депозитів, доки проблема не буде вирішена. Скарга залишалася відкритою протягом місяця, але через відсутність відповіді гравця нам довелося відхилити скаргу.

Гравець зі Сполученого Королівства помилково вніс гроші без належного контексту чи посилання, і кошти були втрачені в процесі, однак підтримка казино не допомогла вирішити проблему. Ми порадили гравцеві зв’язатися з їхнім банком, щоб розібратися в цьому питанні, оскільки це було поза контролем казино. Гравець зробив це, а також знову зв’язався з казино, щоб надати докази депозиту. Тоді казино зарахувало кошти на рахунок гравця. Проблему було успішно вирішено, а скаргу було позначено як "вирішено" в нашій системі.

Гравець з Аргентини вніс 25 000 за допомогою Mercado Pago, що не було відображено на його рахунку в онлайн-казино, незважаючи на те, що суму було списано з його банку. Через кілька годин після того, як гравець подав нам свою скаргу, депозит було зараховано на його рахунок у казино. Потім проблему було позначено як вирішену.

Обліковий запис гравця з Великобританії в MyStake Casino закрили на невизначений термін без чіткої причини. Незважаючи на те, що баланс становив понад 1220 фунтів стерлінгів, їм дозволили зняти лише 200 фунтів стерлінгів, а 1020 фунтів стерлінгів було видалено з їхнього рахунку. Гравець стверджував, що закрив свій попередній рахунок і знову відкрив новий, що йому нібито дозволило зробити казино. Однак в умовах казино чітко зазначено, що кожному гравцеві дозволено лише один обліковий запис. Казино підтвердило, що баланс гравця було знято через те, що він мав дублюючий рахунок, що суперечило їх правилам. Вони зробили виняток і дозволили гравцеві зняти свій останній депозит. Ми розглянули всю надану інформацію та докази та не виявили порушень. Твердження гравця про те, що йому дозволено створювати кілька облікових записів, не було підтверджено жодними доказами. Тому ми були змушені відхилити скаргу гравця.

Гравець з Італії намагався верифікувати свій обліковий запис, але зіткнувся з проблемами постійного завантаження полів даних для документа та адреси проживання. Він також помилково ввів неправильну адресу під час реєстрації. Однак проблема була успішно вирішена, оскільки казино перевірило його обліковий запис і автоматично оновило його адресу. Гравець підтвердив вирішення своєї проблеми.

Гравець зі Сполученого Королівства стверджував, що казино дозволило робити ставки, незважаючи на його самовиключення з інших казино тієї ж групи. Тоді він шукав доступу до своєї історії транзакцій. Команда розгляду скарг попросила надати додаткову інформацію, щоб краще зрозуміти ситуацію, але гравець не зміг відповісти протягом зазначеного часу. Тому ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

У аргентинського гравця виникли проблеми зі своїм рахунком у казино Mu Stake, де весь накопичений баланс був спорожнений. Йому було заблоковано можливість вносити депозит або грати в ігри, а його електронні листи до служби підтримки залишалися без відповіді. Рахунок гравця був перевірений протягом кількох місяців, і, незважаючи на те, що він міг робити депозити та грати в ігри, гроші, які були поглинені, не були відшкодовані. Казино виправдало свої дії тим, що гравець наполегливо вносив депозити. Однак гравець заперечив це, заявивши, що депозит був зроблений на його рахунок без його відома. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця, щоб далі дослідити проблему, але гравець не відповів на наші запити. У результаті скаргу було відхилено через відсутність співпраці з боку гравця.

Гравець з Аргентини перерахував на свій рахунок в онлайн-казино 12 000 песо, але кошти на його рахунку ще не з'явилися. Гравець уже підтвердив успішний переказ у своєму банку та надав підтвердження казино. Ми порадили гравцеві дочекатися виявлення транзакції, що могло зайняти 1-3 тижні. Згодом гравець підтвердив, що кошти були зараховані на його рахунок у казино. Потім ми позначили скаргу як розглянуту.

У гравця з Італії виникли труднощі з процесом перевірки в онлайн-казино після використання картки друга для депозитів. Казино попросило перевірити картку, але імені друга не було на картці, а у виписці з банківського рахунку був лише номер рахунку, а не повний номер картки. Незважаючи на те, що всі інші документи були прийняті, обліковий запис гравця міг бути заблокований через цю проблему. Гравець був стурбований втратою 550 євро. Ми пояснили, що використання депозиту третьої сторони заборонено в усіх онлайн-казино, і що будь-які виграші, отримані від такого депозиту, ймовірно, будуть конфісковані. Ми також повідомили гравця, що казино має право остаточно закрити його рахунок. Гравець запитав, чи є спосіб зняти гроші, але ми пояснили, що казино має вирішувати будь-які виплати чи відшкодування. Ми завершили розгляд скарги через порушення гравцем умов казино.

Гравець з Аргентини зіткнувся з проблемами в Mystake Casino, не міг зняти свої кошти або зробити будь-які ставки. Проблема виникла, коли він спробував верифікувати свій обліковий запис і зняти 15 000 доларів, які залишилися на невизначений термін. Незважаючи на його спроби зв’язатися з казино щодо цієї проблеми, він не отримав відповіді. На його рахунку було показано загальний баланс у розмірі 20 243 доларів США, що складається з депозитів і виграшів, але він не зміг отримати доступ до цих коштів. Команда розгляду скарг спробувала дослідити проблему, але через відсутність відповіді гравця на їхні запити вони не змогли продовжити, і їм довелося відхилити скаргу.

У гравця з Аргентини виникла проблема, коли її депозит у казино ніколи не надходив на її рахунок. Ми порадили їй звернутися до свого постачальника платіжних послуг, щоб дослідити проблему, оскільки казино зазвичай мало контроль над такими питаннями. Незважаючи на продовження терміну відповіді на скаргу на 7 днів, ми не отримали відповіді від гравця. Тому ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Аргентини чекав на зняття $140 000 аргентинських песо з 13 березня і не отримав жодної інформації про затримку від казино. Гравець раніше верифікував свій рахунок і успішно виводив менші суми. Після 14 днів очікування та відсутності відповіді від казино гравець зв’язався з нами по допомогу. Ми втрутилися, звернувшись до казино від імені гравця. Казино принесло вибачення за незручності та повторно зарахувало кошти на рахунок гравця, що дозволило йому успішно їх вивести. Потім проблему було позначено як "вирішено".

Гравець зі Сполученого Королівства вніс £3000 на Mystake через SEPA. Однак через більше ніж 24 години кошти не були зараховані на її рахунок у казино. Ми порадили їй звернутися до свого постачальника платіжних послуг, щоб дослідити проблему, оскільки зазвичай вирішення таких питань займає приблизно один місяць. Здатність казино втрутитися в цьому випадку була обмежена. Незважаючи на продовження терміну відповіді на 7 днів, гравець не відповів на наші повідомлення чи запитання. Тому ми не могли проводити подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Аргентини повідомив про проблему з депозитом в онлайн-казино. Незважаючи на те, що гроші були зняті з його віртуального гаманця, вони не були зараховані на його рахунок у казино. Ми запропонували гравцеві звернутися до свого платіжного постачальника Mercado Pago для розслідування. Гравець наполягав, що проблема не в його стороні, і надав підтвердження транзакції. Ми порадили йому надіслати ці докази до служби підтримки казино та дочекатися виявлення коштів. Однак гравець не зміг відповісти далі, що завадило нам продовжити розслідування. Отже, скаргу було відхилено.

Італійський гравець мав проблеми із завантаженням підтверджувальних документів до свого нового облікового запису My Stake, оскільки вони були зареєстровані з раніше закритим обліковим записом. Незважаючи на численні електронні листи, вона не змогла вирішити цю проблему. Ми спробували зібрати більше деталей про її старий і новий облікові записи, включаючи причини створення нового, деталі депозиту та поточний баланс. Однак гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу через відсутність співпраці з боку гравця.

Гравець зі Сполученого Королівства вніс гроші в казино чотири дні тому, але кошти не були відображені на його рахунку в казино, незважаючи на те, що вони залишили свій банк. Гравець надав докази та висловив невдоволення відповіддю казино. Ми запропонували гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему. Пізніше гравець підтвердив, що гроші були зараховані на його рахунок у казино. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Аргентини двічі намагався внести 2200 аргентинських песо, але вони не були зараховані на його рахунок. Він стверджував, що його банк підтвердив успішність переказів. Незважаючи на зусилля групи розгляду скарг, щоб допомогти, запросивши подальший зв’язок між гравцем і його банком, гравець не відповів. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Аргентини повідомив, що він не може побачити депозит у розмірі 2200 ARS, зроблений на його рахунок у казино. Ми порадили йому звернутися до свого постачальника платіжних послуг для розслідування та запропонували не вносити більше коштів, доки проблему не буде вирішено. Ми подовжили термін розгляду скарги, щоб забезпечити повний місяць розслідування. Гравець згадав про можливий перехід до Papagos SA, але не надав додаткової інформації чи записів спілкування з казино. Через відсутність відповіді з боку гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець зі Сполученого Королівства чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Вони також подовжили таймер для відповіді на 7 днів. Однак через те, що гравець не відповів на подальші запити, скаргу не можна було розглянути далі, і згодом її було відхилено.

У гравця з Аргентини виникли труднощі з внесенням грошей у казино, оскільки він використовував сторонній рахунок. Незважаючи на те, що його рахунок перевіряли більше року, залишок на депозиті так і не надійшов. Ми повідомили йому, що використання облікового запису третьої сторони суперечить умовам казино та може призвести до блокування облікового запису. Початковий власник облікового запису міг подати запит на відшкодування, але ми чи гравець не могли багато чого зробити. Гравець не відповів на подальше повідомлення, що призвело до того, що ми відхилили скаргу через недостатню інформацію.

Аргентинський гравець зробив два перекази вартістю 15 000 доларів кожен через Mercado Pago до Stake, які не були зараховані в програмі. Незважаючи на те, що гравець зробив кілька претензій і надав докази трансферів, рішення не було представлено. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг і утриматися від внесення додаткових коштів, доки проблема не буде вирішена. Однак гравець не відповів на наші подальші повідомлення, тому ми не змогли продовжити дослідження проблеми. Отже, нам довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Аргентини зробила депозит у розмірі 2200 доларів, які не були зараховані на її рахунок у казино, але були вираховані з її цифрового гаманця. Ми порадили їй звернутися до свого постачальника платіжних послуг для розслідування. Оскільки гравець не відповів на наші подальші повідомлення, нам довелося відхилити справу через відсутність зв’язку. Проблема залишилася невирішеною через бездіяльність гравця.

Гравець з Аргентини зіткнувся з проблемою, коли його депозит не був визнаний казино. Команда розгляду скарг порадила йому зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для розслідування та утриматися від здійснення додаткових депозитів, доки проблема не буде вирішена. Незважаючи на продовження терміну відповіді, гравець не зміг відповісти на повідомлення та запитання команди. Отже, скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

Гравець зі Сполученого Королівства протягом трьох днів намагався забрати свій виграш, але казино постійно вимагало змінити IBAN. Однак вони не змогли цього зробити, оскільки це був єдиний номер, який вони мали від свого банку. Ми спробували допомогти гравцеві та надали вказівки щодо можливих причин затримки виведення коштів, наприклад незавершеної перевірки KYC або великої кількості запитів на виведення коштів. Ми також подовжили термін розгляду скарги на 7 днів. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування чи надати потенційні рішення, тому довелося відхилити скаргу.

Гравець з Аргентини повідомила, що не отримала свій депозит у Mystake Casino через чотири дні. Ми порадили їй звернутися до свого постачальника платіжних послуг для розслідування, оскільки казино не може допомогти в таких випадках. Ми також рекомендували їй утриматися від внесення додаткових коштів, доки проблема не буде вирішена. Однак гравець не відповів на наші запити щодо додаткової інформації, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність відповіді.