Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся із затримкою отримання 700 євро. Незважаючи на інформацію про те, що кошти будуть на його рахунку в той же день, казино попросило його почекати ще три дні. Гравець підтвердив, що його обліковий запис було повністю перевірено, а пізніше повідомив, що він отримав кошти на свій рахунок Monzo протягом 72 годин. Проблему було вирішено, а скаргу закрито як "вирішено" в системі.
Казино заявило, що моє зняття буде на моєму рахунку в той же день, коли я зняв 700 євро, але я не отримав жодних коштів на свій рахунок, я поговорив з ними, і тепер вони просять мене почекати ще 3 дні.
Шановний Sheraz1996,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мій обліковий запис повністю підтверджено, і я отримав електронні листи від нього про те, що мій обліковий запис повністю перевірено. Я не чув, щоб це зайняло пару тижнів
Зараз я отримав свої кошти на свій рахунок. Спочатку я дуже скептично ставився до цього казино через негативні відгуки, однак гроші надійшли на мій рахунок monzo протягом 72 годин, якщо ваш профіль повністю перевірено. Я буду інформувати всіх, якщо у мене виникнуть проблеми
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Sheraz1996, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
