ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Рахунок гравця з виграшами закрито.

MyStake Casino - Рахунок гравця з виграшами закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: £29 500

MyStake Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 04.12.2023 | Справу закрито : 29.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства відкрив новий обліковий запис у MyStake Casino після того, як не зміг отримати доступ до свого старого. Після внесення 2000 фунтів стерлінгів і виграшу 29 503 фунтів стерлінгів казино оголосило про закриття рахунку без пояснення причини.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Нещодавно закрив свій рахунок у казино mystake. Минулого тижня я відкрив новий обліковий запис, оскільки більше не міг отримати доступ до старого. Я вніс 2000 фунтів. Зроблено 6-8 ставок. Загалом я виграв £29 503,03. Потім вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що «вони назавжди закривають мій обліковий запис і що вони не повинні пояснювати мені причину.


потрібна допомога

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Колінантоніфілліпс!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити нам, якщо ви зверталися безпосередньо до казино, щоб обговорити можливість відновлення свого попереднього рахунку?
  • Чи активували ви бонуси під час створення другого облікового запису?
  • Крім того, чи можете ви вказати причину блокування вашого попереднього облікового запису?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Тим часом майте на увазі, що більшість онлайн-казино дозволяють лише один обліковий запис на гравця. Якщо ви свідомо створили дублікат облікового запису, нам може бути важко допомогти вам повернути ваш виграш.

Тим не менш, я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я не обговорював повторне відкриття старого облікового запису, оскільки видалив його, тому я не знав, що після видалення його можна буде знову відкрити.


Бонуси взагалі не активував. Я роблю лише ставки на спорт.


Я видалив свій старий обліковий запис, оскільки в той час я відчував, що витрачаю багато часу на азартні ігри.


Останнім часом я відчуваю себе краще, і, здається, мені досить успішно робити правильні ставки. Я дуже засмучений тим, що mystake тепер явно дуже незручно закривати обліковий запис без поважної причини. Якби я не виграв значну суму грошей, я думаю, вони все одно дозволили б мені увійти в систему, зробити депозит і планувати. Здається, вони дуже раді приймати депозити, але коли ви хочете зняти або постійно вигравати, їм це не подобається.


якщо це не вдасться вирішити, мені доведеться піти юридичним шляхом. На моє щастя, у моїй сім’ї є адвокати, але я сподіваюся, що це дружніше. І для цього знайдено розумне рішення.


вибачте за офіційну відповідь. я вдячний за твою допомогу


Колін

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Будь ласка, зрозумійте, що ви свідомо відкрили дублікат рахунку, що заборонено в більшості казино. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):


ВИКОРИСТАННЯ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ ГРАВЦЯ
Дозволяється лише один Обліковий запис для однієї особи, родини чи IP-адреси.
Створення кількох облікових записів гравців одним гравцем може призвести до припинення дії всіх таких облікових записів.


  • Чи випадково ви зберегли будь-яке відповідне повідомлення з моменту, коли ви подали запит на закриття вашого попереднього облікового запису?
  • Чи могли б ви уточнити, як давно це було?
  • Крім того, ви закрили свій обліковий запис на певний термін?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я не зберіг це, як це було в онлайн-чаті.


Видалив старий обліковий запис приблизно 11.05.23


ні, просто попросив учасника чату видалити мій обліковий запис.


це означає, що вони остаточно видалили мій старий обліковий запис. Тому, коли я відкрив свій новий обліковий запис, це був мій єдиний обліковий запис і єдиний обліковий запис, відкритий на моє ім’я.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я також забронював авіарейс до місця розташування офісу на січень, і якщо це не вдасться вирішити мирним шляхом, я зв’яжуся з органом азартних ігор, який їх реєструє, і зв’яжуся з місцевим відділом поліції. Якщо це не буде вирішено справедливо, я без проблем найму адвоката, щоб притягнути до суду власника компанії Lasha. Справа не частково в грошах, це тепер стало принципом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
  • Чи можете ви надати роз’яснення щодо того, чи означає «Старий обліковий запис видалено приблизно 11.05.23» те, що ви видалили свій обліковий запис у травні чи листопаді?
  • Чи використовували ви ідентичні облікові дані для створення другого облікового запису? Якщо так, то які деталі залишилися незмінними та яку інформацію потрібно було змінити (наприклад, адресу електронної пошти)?
  • Крім того, чи повідомили вам на той час, чи ваш обліковий запис заблоковано назавжди, чи це було заблоковано на певний термін?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Листопад


моє ім’я користувача інше, я вважаю, що моя електронна адреса теж могла бути іншою


Мені сказали, що мій обліковий запис видалено, а не заблоковано.


чи були якісь контакти з компанією? Я не отримав відповіді на мої електронні листи.


Мій юрист підготував юридичний лист. Чи варто мені чекати, щоб побачити, чи можна це вирішити через вас, перш ніж я надішлю його компанії та її організації, яка має ліцензію на азартні ігри?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, Colinanthonyphillips, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Матею ( matej@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую тобі. Мені потрібно надіслати електронного листа вашому колезі чи тема буде продовжена тут?


Ви отримали відповідь від компанії?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, Колінантонифіліпс!


Мені прикро чути про ваші проблеми.


Запрошую представника казино до справи:


Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Колінантоніфілліпс!

у відповідь на ваше запитання, MyStake Casino розглядає скарги на нашому веб-сайті, і рівень успіху є досить високим.

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я сподіваюся, що вони вчинять морально правильно і надішлють мені мої виграші.


Ніякого обману не було. Гроші були виграні чесно.


Як я вже говорив раніше;


Я забронював рейс на початку січня.

Я попросив юриста скласти лист.

У моїй родині є адвокати.

У нас також є контакти в засобах масової інформації, і я радий оплачувати оновлені журнали-розслідування, щоб вони інвестували та публікували документальні фільми про компанію та її практику.

Я готовий зробити це настільки далеко, наскільки мені потрібно.


я дізнався інформацію про

• Само казино, включаючи інформацію про власників.

• Комісія з азартних ігор, яка видає їм ліцензію

• Місцеве правозастосування.


Немає жодної довжини, до якої я б не хотів піти, щоб відсортувати те, що правильно. Без довжини.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

оновлення


Я отримав електронний лист від Mystake KYC


Вони попросили мене надіслати підтвердження картки.


У відповідь я надав виписку з банківського рахунку, а також номер картки.


Я не впевнений, чи це збіг, чи вони прочитали наведену вище стрічку й хочуть перевірити мої дані, перш ніж прийняти правильне рішення платити мені.



буде тримати вас в курсі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення. Сподіваємося, що найближчим часом все вирішиться.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Зараз на зустрічі з моїм банком, оскільки картку поточного рахунку я не можу знайти.


Я надіслав підтвердження своїх даних, але фізично не отримав картку.


це дуже дивно, оскільки я надіслав свої дані, щоб підтвердити, що це моя картка. Здається, виграв час

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

оновлення


Мій банк надіслав мені листа з моїми даними


Разом із моїм 16-значним номером картки. Для цього я просканував і надіслав до KYC mystake.


Я довго розмовляв зі своїм адвокатом, і він підтвердив, що це достатній доказ.


я додам документацію, щоб ви її також могли переглянути.


Колін

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

оновлення


Процес перевірки ще триває. Здається, який би доказ я не надсилав, вони хочуть чогось іншого. Мені здається, що вони постійно рухають стійки воріт, щоб спробувати виграти більше часу для себе.


Усі електронні листи роздруковуються та поміщаються в папку зі справою для перегляду моїм адвокатом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


Перевірка картки пройшла успішно, і гравець повинен мати можливість зняти кошти.

Крім того, ми хочемо пояснити, що створення другого облікового запису не дозволяється нашими положеннями та умовами.

Якщо гравець хоче знову грати на MyStake, він/вона повинен зв’язатися з нашою командою підтримки, і обліковий запис буде знову відкрито, якщо все в порядку.


З найкращими побажаннями,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я все ще винен 25 503 фунти


Мій старий обліковий запис було видалено та закрито.

Тому, коли був створений мій новий обліковий запис, у мене був лише один активний обліковий запис на моє ім’я.


Я радий укласти фінансову угоду, скажімо, 50%, тож 12 750 фунтів стерлінгів.


Поки щось розумне не буде вирішено, я все одно буду летіти до штаб-квартири комісії на початку січня і все ще буду зв’язуватися з місцевими правоохоронними органами разом з дорученням своєму адвокату забезпечити виконання позову.


Я також веду переговори зі зв’язками з журналістами-розслідувачами, які працюють на BBC та ITV, щоб обговорити небезпеку цієї компанії.


Я приватно заплатив приватному інвестору, щоб отримати якомога більше доказів та інформації про компанію, включаючи акціонерів, директорів і фінансові документи.


У мене на екрані записані всі мої ставки

До блокування облікового запису я також записав на екрані всі положення та положення.


Як я вже згадував раніше, це тепер принцип.


Я віддам свою ставку до 31/12/2023, щоб повернути решту £25 503. В іншому випадку 01.01.24 я дам вказівку своїм юристам продовжити, а також заплатити й дати дозвіл журналісту розпочати розслідування та створення документального фільму Hit on mystake і відповідні практики.


Як я вже зазначав раніше, немає жодного кроку, щоб домогтися справедливості за незаконні дії, навіть якщо це впливає на особисте життя або акціонерів і директорів.


Не вся преса погана, це хороша преса, невелика плата в порівнянні з величезними втратами



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино Colinanthonyphillips і MyStake!


По-перше, я хочу пояснити, що ми не можемо жодним чином покарати казино, оскільки ця скарга стосується ставок на спорт.


Коли мова йде про кілька облікових записів, ми ретельно розглядаємо кожен випадок окремо. Перше запитання, яке ми задаємо, полягає в тому, чи отримав гравець якусь перевагу, створивши новий обліковий запис. У цьому випадку здається, що відповідь ні, особливо якщо гравець використовував лише реальні гроші і не брав жодних бонусів.


Ми також запитуємо, чи були відкриті рахунки одночасно, на що відповідь також негативна. Крім того, ми враховуємо мотивацію гравця для відкриття нового облікового запису, і в цьому випадку здається, що не було поганих намірів.


Враховуючи ці міркування, ми схильні підтримати гравця та рекомендуємо, щоб казино заплатило гравцеві. Я хотів би попросити представника MyStake Casino пояснити причину відмови гравця платити. Якщо відповідь ґрунтується виключно на наявності дубліката облікового запису і ні на чому іншому, я вважаю, що рішення є неправильним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Матей,


Дякуємо за листування та за підтримку під час цього процесу.


Я сподіваюся, що Mystake зробить морально правильний і юридично прийнятний вчинок, тобто виплатить мені виграш, який мені винен.


На жаль, оскільки я не можу вірити, що вони вчинять правильно, мені все одно доведеться тримати свого адвоката, а також журналістів у режимі очікування, оскільки досі в цьому процесі вони були здебільшого зневажливими та важкими.


Як я вже заявляв раніше, я просто прошу свої гроші. Тільки коли mystake погодиться виплатити 25 000 фунтів стерлінгів + і я отримаю їх, я звільню свого адвоката та інших осіб, яких зараз залучив.


У мене лише найкращі наміри щодо Mystake, незважаючи на те, що я можу особисто ставити до цих практик.


Я хочу ще раз подякувати вам за постійну підтримку в цьому процесі.


Отримавши свої 25 000 фунтів стерлінгів + я хочу особисто пожертвувати 1000 фунтів стерлінгів через вашу платформу на благодійну організацію за вашим вибором, бажано таку, що стосується допомоги людям у подібних ситуаціях, які можуть не мати фінансової підтримки чи зв’язків, як я.


З повагою

C



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Сьогодні у мене була телефонна зустріч як з моїм адвокатом, так і зустріч у zoom з контактом журналіста BBC, який веде розслідування.


Вони обидва рекомендували почекати до четверга/п’ятниці, перш ніж робити перший крок у будь-якому викритті.


Мій адвокат також знайшов контакт у Комісії з азартних ігор, до якої входить Mystake. Як я вже згадував раніше, я заплатив приватній особі за збереження інформації про саму компанію, директорів і акціонерів, включно з усією фінансовою інформацією, як діловими, так і особистими адресами, для яких вноситься до файлу документів.


Я не мав зв’язку з mystake і не отримував виплат за мої виграші.


Цього місяця я маю вилетіти на комісію. За ним слідує Кіпр завдяки новій інформації, яка потрапила під руку.


🙏🏼


Послання до Ефесян 5:11-12 застерігає: «Не беріть участі в безплідних ділах темряви, але викривайте їх. Бо соромно навіть згадувати, що непокірні роблять таємно»



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Матей,


Я детально поясню ситуацію, щоб ви краще зрозуміли нашу точку зору.

Гравець зареєструвався у вересні, а потім остаточно закрив обліковий запис 11.11.2023

Він зареєстрував другий обліковий запис 28.11.2023, хоча створювати більше одного облікового запису заборонено.

Це наша політика, і це також прописано в наших умовах. Дозволяється лише один особистий обліковий запис, незалежно від наміру.

Будь-які доходи, виграші чи бонуси, які гравець отримав або накопичив за той час, коли дублюючий обліковий запис був активним, можуть бути витребувані нами.


Гравець міг запитати нашу службу підтримки, чи дозволено йому знову стати нашим гравцем. Побачивши, що він назавжди закрив свій обліковий запис на MyStake, йому ніколи не дозволять створити новий або повторно відкрити старий.

Ми дозволяємо користувачеві зняти майже всі кошти, які він поклав на другий рахунок, тобто 3800 фунтів стерлінгів. Це максимум, що можна дати. Накопичені виграші на дублюючих рахунках не можна вивести.


З найкращими побажаннями,



Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Колінантоніфілліпс!


Чи можете ви уточнити, чи створили ви свій другий обліковий запис з тими самими даними, що й перший?


Чи може представник казино це підтвердити? Як це можливо?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Використовувалися точно такі ж деталі.


Ім'я

Адреса

Дата народження


Електронна адреса обох моїх робочих


enquiries@urbanroofingltd.co.uk

urbanroofing@hotmail.com



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино MyStake!


Чи можете ви пояснити, як гравець зміг створити інший обліковий запис із тими самими даними після самостійного виключення свого першого облікового запису?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,


Користувач повинен вказати адресу електронної пошти, прізвище та ім'я протягом процедури реєстрації. Наша система не приймає однакові електронні листи. Ця сама інформація може стосуватися інших людей, тому ми не можемо виконати те ж саме з іменами та прізвищами.

Після перевірки адреси та особи можна підтвердити адресу та дату народження.



Наші умови стверджують, що - ми залишаємо за собою право вимагати повернення будь-яких прибутків, виграшів або бонусів, які гравець міг накопичити, поки обліковий запис-дублікат був активним.



Користувач уже зняв свій депозит.



З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

«Наші умови стверджують, що: ми залишаємо за собою право повернути будь-які прибутки, виграші або бонуси, які гравець міг накопичити, поки обліковий запис-дублікат був активним».


Визначення активного? Це означало б, що я міг робити ставки на обох облікових записах, а це не так, як ви стверджували, що мій старий обліковий запис було остаточно видалено.


Єдина причина, чому я знімаю свій депозит, полягала в тому, що мені сказали це зробити, а також тому, що як на землі хтось може довіряти MYSTAKE виплатити будь-що.


Вчора я отримав дуже підтримуючий електронний лист від комісії, яка ліцензує MYstake.


ВИПЛАТІТЬ ВИГРАШ


Гуру казино також порадив вам заплатити мені, тому просто платіть.


Зараз я збираюся зробити це справою свого життя, щоб отримати це



Просто нагадування того, що сказав гуру казино.....



«Коли мова йде про кілька облікових записів, ми ретельно розглядаємо кожен випадок окремо. Перше запитання, яке ми задаємо, полягає в тому, чи отримав гравець якусь перевагу, створивши новий обліковий запис. У цьому випадку здається, що відповідь ні, особливо якщо гравець використовував лише реальні гроші і не брав жодних бонусів.


Ми також запитуємо, чи були відкриті рахунки одночасно, на що відповідь також негативна. Крім того, ми враховуємо мотивацію гравця для відкриття нового облікового запису, і в цьому випадку здається, що не було поганих намірів.


Враховуючи ці міркування, ми схильні підтримати гравця та рекомендуємо, щоб казино заплатило гравцеві. Я хотів би попросити представника MyStake Casino пояснити причину відмови гравця платити. Якщо відповідь ґрунтується виключно на наявності дубліката облікового запису і ні на чому іншому, то я вважаю, що рішення є неправильним».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино MyStake!


Я наполегливо рекомендую оновити вашу систему самовиключення. Ви можете включити дату народження під час реєстрації або відобразити її лише тоді, коли ім’я та прізвище збігаються з іменем та прізвищем того, хто вже самовиключився. Це коригування можливе.


З іншого боку, електронна адреса не є унікальним ідентифікатором, оскільки особа може мати кілька електронних адрес і змінювати їх з часом.


Що стосується випадку, то ми підтримуємо гравця за всіма пунктами, про які я говорив раніше. Однак, оскільки проблема пов’язана зі ставками на спорт, я зобов’язаний відхилити справу, незважаючи на моє переконання, що гравцеві потрібно заплатити.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
10 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,


Користувач зняв депозити, які він зробив на дубльованому рахунку. Це означає, що гроші повернуто, а рахунок назавжди заблоковано.

Матей, незалежно від причини, виграші з дублюючих рахунків не можуть бути зняті. Це наше правило.

Сподіваюся, ви теж розумієте нашу точку зору.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Стало дуже зрозуміло, що у Mystake немає жодних причин не платити, і вони виходять із тижневим захистом.


Також зрозуміло, що гуру казино, який погоджується, що казино має виплачувати, не може змусити Mystake зробити правильні дії та виплатити.


Це означає, що без влади чи переконання Casino Guru процес повернення виграшів майже неможливий. Крім того, Casino Guru дійсно допомагає вирішити інші проблеми з казино. Без живлення майже не варто використовувати цей сайт, щоб повернути чесні гроші з казино.


Я збираюся віднести Містейка спочатку до комісії, а потім до суду.


Якщо суд не спрацює, мені доведеться знайти власника, де б він не проживав, і впоратися з ним менш джентльменською манерою.


Я також збираюся робити все, що в моїх силах, щоб порушити роботу веб-сайту Mystake у будь-який спосіб, щоб ускладнити їм життя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Колінантоніфілліпс!


Справа не в тому, що нам тут бракує авторитету; проблема полягає в тому, що ваша скарга пов’язана зі ставками на спорт. Було б несправедливо щодо My Stake Casino, якби ми розглянули цю справу інакше, оскільки ми не розглядаємо скарги щодо ставок на спорт. Позиція казино була б виправданою, якби обліковий запис було самовиключено через пристрасть до азартних ігор, і в цьому випадку ми б погодилися, що гравець не повинен мати вигоди чи збитків від створення іншого облікового запису.


Однак ми вважаємо, що поточна система самовиключення My Stake має недоліки, і її легко обійти. У цьому сценарії логіка проста: якщо гравець не використовує неправдиву особисту інформацію і казино дозволяє реєстрацію, це є законним обліковим записом, і казино винне в тому, що це дозволило.


На жаль, незважаючи на нашу незгоду з рішенням казино, ми змушені відхилити цю справу.


Щасти вам, Колінантоніфілліпс, у справі. Сподіваємося, що влада розгляне ситуацію так, як ми її описали.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого