Рахунок гравця з Канади заблокували для проведення аудиту після того, як він здобув істотний виграш. Казино відповіло та заявило, що обліковий запис гравця розслідується і що це майже завершено. Через деякий час гравець отримав доступ до свого облікового запису та міг почати виводити свої виграші.
Привіт, я був чудовим клієнтом депозиту Mystake.com кілька разів... і коли я виграв багато грошей, вони заблокували мій обліковий запис і розслідували. Минуло 3 місяці, а я навіть не можу зняти свої гроші. вони тримають мене 11 411 доларів США.
Шановний frankj8,
Щиро дякуємо за подання скарги. По-перше, дозвольте мені привітати вас із великою перемогою.
Будь ласка, зрозумійте, що перевірка рахунків гравців у казино є звичайною процедурою, особливо після накопичення значного виграшу. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має власну процедуру, якої потрібно дотримуватися. Тому ми радимо гравцям запастися терпінням і повністю співпрацювати з казино.
Чи могли б ви вказати, чи виводили ви виграші з цього казино в минулому, чи це була ваша перша спроба вивести? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше? Чи скористалися ви будь-якою рекламною пропозицією під час останнього депозиту?
Сподіваємось, ми зможемо допомогти вам якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, я повністю співпрацював, це було майже 3 місяці, я чекав, я ніколи не знімав гроші на цьому веб-сайті, лише багаторазовий депозит, і мій обліковий запис було повністю підтверджено, коли він був створений, і я ніколи не брав жодних бонусів чи акцій. Дякую, гуру казино
Дякую, frankj8, за роз’яснення. Чи могли б ви повідомити, чи надіслали ви особисті документи для завершення перевірки облікового запису KYC, чи під «перевірено» ви маєте на увазі, що ваша електронна адреса була підтверджена під час створення облікового запису?
Мій обліковий запис було повністю підтверджено з моменту його створення, що означає, що я надсилаю підтвердження особи, підтвердження адреси та мою електронну адресу було підтверджено. Все перевірено та прийнято. Коли я вперше спробував зняти кошти, вони попросили мене надіслати відео, на якому я тримаю папірець із моїм іменем користувача, датою та веб-сайтом, написаними на тому самому папері. Яку відправляю. Мій Kyc був зроблений належним чином.
Дуже дякую, frankj8, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт frankj8,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Тим часом чи можу я попросити вас підтвердити, чи накопичили ви свої виграші від спортивних ставок чи ігор у казино?
Ми хотіли б запросити MyStake Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино MyStake!
Чи можете ви пояснити причину перевірки облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Здебільшого я заробляв на спортивних ставках у НФЛ і МЛБ
Шановний frankj8,
Я повинен повідомити вам, що наразі у нас немає відділення, яке розглядало б скарги на спортивні ставки. Хоча це те, що ми можемо зробити в майбутньому, наразі ми не маємо достатнього знання про ставки на спорт, щоб мати можливість правильно порадити вам.
Ми чекатимемо відповіді від казино, щоб з’ясувати причину розслідування, але майте на увазі, якщо це лише через спортивні ставки, ми можемо не мати змоги допомогти.
З повагою,
Адам
Я заробив гроші через казино та ставки на спорт. Проблема в тому, що вони не хочуть мені платити і не дають мені жодних причин. І це велика проблема для будь-якого гравця, який хоче увійти на своєму веб-сайті, знати, що ця компанія дійсно скаржиться на проблеми зі зняттям коштів. Крім того, casino guru — це веб-сайт для огляду онлайн-казино, тому я вважаю, що моя скарга дуже важлива як для мене, так і для потенційного нового клієнта на їх веб-сайті
знати, як mystake поводиться зі своїми клієнтами. Дякую
-Френк
Дякуємо за ваші коментарі, Френку.
Ми чекатимемо відповіді від казино та подивимося, як ми зможемо допомогти у вирішенні проблеми.
З повагою,
Адам
Привіт frankj8,
Повідомляємо, що розслідування добігає кінця. Будь ласка, зачекайте до кінця місяця, і ми надішлемо вам відповідь електронною поштою.
З найкращими побажаннями,
Ідеально, і я із задоволенням публікуватиму тут оновлення.
-Френк
Привіт всім,
Дякуємо за ваші відповіді. Я подовжу таймер, поки ми очікуємо результатів розслідування.
З повагою,
Адам
Доброго вечора, я все ще чекаю на твою відповідь, Mystake, наразі кінець місяця (31 жовтня 2022 року), а оновлень досі немає. Я намагався бути терплячим і чекав 3 місяці + деякі дослідження, я навіть не знаю причин, і я ніколи нічого не знімаю зі своїх прибутків.
Шановне казино Mystake!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про ситуацію?
З повагою,
Адам
Привіт,
Користувач може знімати 1000 доларів США на тиждень. Ми сподіваємося, що це прийнятно для гравця. Користувач був спортивним переможцем, і це стало причиною розслідування.
З найкращими побажаннями,
Привіт MyStake Casino,
Дякуємо за оновлення ситуації.
Шановний frankj8,
Будь ласка, дайте відповідь і підтвердьте, якщо ви вважаєте це прийнятним.
З повагою,
Адам
так, я підтверджую, що можу знімати 1000 доларів США на тиждень, дякую вам, casinoguru
Привіт frankj8,
Оскільки ви тепер маєте доступ до свого облікового запису та можете знімати свої виграші, я позначаю скаргу як «розглянуту» в нашій системі.
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
