Шановне казино MyStake
Виплата була на третій рахунок. Що стосується третього рахунку, те, що вони говорять, правильно. У мене був прибуток, який майже покривав усі вклади з третього рахунку, гроші мені теж виплатили. Мені це теж добре.
Але це стосується другого облікового запису (BMW535F10), і це свідчить про те, що вони не сприймають серйозно захист гравців із проблемою залежності. Верифікація нових акаунтів повинна відбуватися заздалегідь, а не тільки з виплатами.
Незважаючи на моє самобанування на тій підставі, що я залежний від азартних ігор, я зміг створити два нових акаунти, внести гроші та продовжити гру.
Тож, загалом, справедливо сказати, що постачальник MyStake не має жодного відношення до того, що проблемний гравець може створити новий обліковий запис із ідентичними особистими даними в будь-який момент після його самовиключення. Це зробить будь-який механізм самовиключення з їх веб-сайту абсолютно марним.
Я вважаю цю політику абсолютно неприйнятною та уникає своїх обов’язків відповідно до власних процедур і політики для власників ліцензій.
Тому я вимагаю відшкодування всіх депозитів на другому рахунку, оскільки я ніколи не мав змоги його відкрити. Коли я самовиключився, я чітко дав зрозуміти, що маю проблеми з азартними іграми.
Dear MyStake Casino
The payout was to a third account. As for the third account, what they say is correct. I had a profit that almost covered all deposits from the third account, the money was also paid to me. That's okay with me, too.
But this is about the second account (BMW535F10) and that shows that they don't take player protection seriously for players with an addiction problem. The verification of new accounts should take place in advance and not only with payouts.
Despite my self-ban on the grounds that I'm addicted to gambling, I was able to create two new accounts, deposit money and continue playing.
So basically it's fair to say that the provider MyStake has absolutely nothing to do with a problem player being able to create a new account with identical personal details at any point after their self-exclusion. This would render any self-exclusion mechanism from their website utterly useless.
I find this policy totally unacceptable and shirks their responsibilities under their own procedures and policies for license holders.
Therefore I demand a refund of all deposits on the second account, since I should never have been able to open it. When I self-excluded, I made it clear that I have a gambling problem.
Sehr geehrtes MyStake Casino
Bei der Auszahlung handelte es sich, um ein drittes Konto. Beim dritten Konto ist es korrekt, was sie sagen. Ich hatte einen Gewinn, der knapp alle Einzahlungen vom dritten Account gedeckt hat, das Geld wurde mir auch ausgezahlt. Das ist für mich auch okay und erledigt.
Hier geht es aber um den zweiten Account, (BMW535F10) und das zeigt doch, dass sie den Spielerschutz bei Spielern mit einem Suchtproblem gar nicht ernstnehmen. Die Verifizierung neuer Accounts sollte im Vorfeld stattfinden und nicht erst bei Auszahlungen.
Trotz meiner Selbstsperre mit Begründung dass ich spielsüchtig bin, war es mir ohne weiteres möglich zwei neue Accounts zu erstellen, Geld einzuzahlen und weiterzuspielen.
Im Grunde ist es also fair zu sagen, dass der Anbieter MyStake absolut nichts dafür hat, dass ein problematischer Spieler zu irgendeinem Zeitpunkt nach seinem Selbstausschluss ein neues Konto mit identischen persönlichen Daten erstellen kann. Dies würde jeden Selbstausschlussmechanismus von ihrer Website völlig nutzlos machen.
Ich halte diese Richtlinie für völlig inakzeptabel und entzieht sich ihrer Verantwortung gemäß ihren eigenen Verfahren und Richtlinien für Lizenzinhaber.
Deshalb fordere ich eine Rückerstattung aller Einzahlungen auf den zweiten Account, da es mir nie hätte möglich sein soll diesen zur Eröffnen. Beim Selbstausschluss habe ich klargemacht das ich ein Spielproblem habe.
Автоматичний переклад.