ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Гравець просить повне відшкодування депозиту.

MyStake Casino - Гравець просить повне відшкодування депозиту.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1200

Сума: 4 867 €

MyStake Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 30.11.2022 | Не вирішено : 09.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Невдале самовиключення

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швейцарії просить повне відшкодування депозиту після того, як він відкрив інший рахунок у тому ж казино, незабаром після того, як подав заявку на самовиключення. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки ми вважали, що ситуації можна було запобігти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт


У мене був обліковий запис у MyStake Casino, коли у мене виникла проблема з азартними іграми, я подав запит на самовиключення через проблему з азартними іграми, це було зроблено. Однак через кілька днів після цього я зміг створити новий обліковий запис із таким же ім’ям/прізвищем, а також зміг внести гроші з тієї самої кредитної картки, яку я використовував для самовиключеного облікового запису. До того часу вони мали помітити, що моя особиста інформація ідентична. Згідно з їх ліцензією, вони повинні серйозно ставитися до питань азартних ігор. У мене є стенограма, де вони підтвердили, що вони самовиключили мене через мою проблему азартних ігор. Але я не можу завантажити PDF-файл тут, на GuruSite, але можу надіслати вам електронною поштою.


Тому я прошу відшкодувати всі гроші (4 866,83 євро), які були внесені на 2-й рахунок, оскільки його ніколи не було можливо створити, і вони явно не піклувалися про самовиключення та перешкоджання мені грати на їхній сайт.


Я подаю цю скаргу через вас, оскільки я вважаю, що шанси кращі, ніж зв’язуватися з ними напряму


Будь-які запитання, дайте мені знати.


Велике спасибі заздалегідь

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Audi_RS5!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чому ви закрили свій перший обліковий запис? Чи використовували ви ті самі облікові дані для реєстрації другого облікового запису? Ваш перший обліковий запис було успішно підтверджено?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Петронела


Дякуємо за швидкий відгук!


Так, мій перший обліковий запис було перевірено. Як уже згадувалося, я закрив перший, повідомивши їх, що у мене є проблеми з азартними іграми, і вони повинні закрити мій обліковий запис. Що вони й зробили, але я зміг створити новий обліковий запис лише з іншою адресою електронної пошти, решта було ідентичним, також я використовував ту саму кредитну картку для більшості депозитів, на той час вони мали помітити, хоча вони уже мав бути, коли я створив новий із тією самою особистою інформацією/обліковими даними.


У мене немає початкової стенограми, у якій я просив самовиключення, однак у мене є стенограма, де вони підтверджують, що це було так, як я описав. Зараз я надішлю вам електронною поштою, оскільки я не можу завантажити його сюди.


Велике спасибі за вашу підтримку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Audi_RS5, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Йозеф


Я хотів запитати, чи є щось нове в моїй справі? Спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Audi_RS5,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Як ми перевірили, користувач створив свій перший обліковий запис 28-05-2022, обліковий запис було перевірено, а потім закрито за запитом користувача 07-06-2022. Другий обліковий запис було створено 11-09-2022, через великий трафік ми не можемо перевірити кожен обліковий запис, оскільки він відкритий. Зверніть увагу, що нам потрібна процедура KYC, щоб зменшити ризик крадіжки особистих даних, відмивання грошей, фінансового шахрайства та фінансування злочинних організацій. До цього процесу ставляться дуже серйозно. Необхідно переконатися, що ви є законною особою, якій ми переводимо гроші. Коли користувач спробував підтвердити свій обліковий запис, ми помітили дублікати облікових записів. Завдяки належному рішенню нашого відділу користувач зміг зняти свої гроші, після чого рахунок було закрито.


З найкращими побажаннями,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино MyStake


Виплата була на третій рахунок. Що стосується третього рахунку, те, що вони говорять, правильно. У мене був прибуток, який майже покривав усі вклади з третього рахунку, гроші мені теж виплатили. Мені це теж добре.


Але це стосується другого облікового запису (BMW535F10), і це свідчить про те, що вони не сприймають серйозно захист гравців із проблемою залежності. Верифікація нових акаунтів повинна відбуватися заздалегідь, а не тільки з виплатами.


Незважаючи на моє самобанування на тій підставі, що я залежний від азартних ігор, я зміг створити два нових акаунти, внести гроші та продовжити гру.


Тож, загалом, справедливо сказати, що постачальник MyStake не має жодного відношення до того, що проблемний гравець може створити новий обліковий запис із ідентичними особистими даними в будь-який момент після його самовиключення. Це зробить будь-який механізм самовиключення з їх веб-сайту абсолютно марним.


Я вважаю цю політику абсолютно неприйнятною та уникає своїх обов’язків відповідно до власних процедур і політики для власників ліцензій.


Тому я вимагаю відшкодування всіх депозитів на другому рахунку, оскільки я ніколи не мав змоги його відкрити. Коли я самовиключився, я чітко дав зрозуміти, що маю проблеми з азартними іграми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда MyStake Casino!


дуже дякую за співпрацю. Чи можу я люб’язно попросити вас уточнити відмінності між обліковими записами гравців? Чи використовував він те саме ім’я користувача, електронну адресу та номер телефону?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Йозеф


Ім'я та прізвище збігалися, тільки адреса електронної пошти була іншою. Номер телефону не запитували.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Як ми перевірили, у користувача кілька акаунтів, і він намагався використовувати лише бездепозитний бонус. Через це обліковий запис заблокували.


З найкращими побажаннями,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Йозеф


Це неправда. Саме мені заблокували перші два акаунти через залежність від азартних ігор. Сценарій чату також це підтверджує.


Очевидно, казино намагається закрити справу з неправильних причин. Про бонуси ніколи не йшлося.


Чому я дозволив би мені бути забанений через залежність від азартних ігор, а потім відкривати нові акаунти за бонус, це нісенітниця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда MyStake Casinot!

дуже дякую за співпрацю. Після тривалого розгляду справи ми маємо висновок. Якщо це правильно, і гравець використовував усе ідентичне, лише іншу адресу електронної пошти, ми вважаємо захист вашого гравця недостатнім. Будь-який гравець, який має проблеми з азартними іграми та заблокований обліковий запис, може легко повернутися до певного часу, використати іншу електронну адресу (навіть випадково, оскільки кожен із нас може змінити електронну пошту), і досить легко обійти вашу систему, грати та програвати у вашому казино. Додавання дати народження в реєстраційну форму, а потім моніторинг гравців, які мають однакові ім’я та день народження, значно покращить цей процес. Будь ласка, не могли б ви переглянути свою позицію, чи це ваше остаточне рішення? Гравець чітко вказав на прогалину у вашому захисті від відповідальної гри, і я вважаю, що він заслуговує композиції для поточної ситуації.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Йозеф,

Згідно з нашими Загальними положеннями та умовами, одній особі дозволяється мати лише один обліковий запис. ''Будь-які прибутки, виграші або бонуси, які гравець отримав або накопичив протягом того часу, поки дублікат облікового запису був активним, можуть бути витребувані нами, і гравці зобов’язуються повернути нам на вимогу будь-які такі кошти, які були зняті з дубліката. Будь-який користувач знає, що створення дублікатів облікових записів не прийнято жодним казино.


Ми навіть дозволили гравцеві виводити виграші з другого облікового запису, оскільки ми виявили під час процесу перевірки, що він залежний від азартних ігор. Після цього, звичайно, обліковий запис заблокували назавжди.

Як виявилося, у нього також був третій обліковий запис, який досі не підтверджений. Наша система автоматично виявляє дублікати облікових записів після завершення перевірки.


Ми розуміємо, що залежність від азартних ігор може бути серйозною; тому ми блокуємо облікові записи одразу після того, як гравець повідомляє нам про це. Однак ми не можемо перевірити кожен обліковий запис окремо та перевірити, чи є він дублікатом. Це одна з причин, чому існує процес перевірки.

Я розумію вашу точку зору, Йозефе, однак ми беремо на себе повну відповідальність за блокування таких користувачів, як тільки дізнаємося, що вони залежні від азартних ігор. З іншого боку, гравець також повинен діяти відповідно до нашої політики і ніколи не відкривати новий обліковий запис без нашої згоди.

Будь ласка, враховуйте всі деталі та обставини.

З найкращими побажаннями,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Йозеф


Подання не зовсім коректне. На першому рахунку я мав виграші та програші та виплату. Потім самоблокування.


Другий рахунок відкрився через деякий час, тільки збитки і знову самоблокування.


Прибутки та збитки третього рахунку були +/- 0, прибуток мені також виплатили, тільки тоді ви зрозуміли, що це не перший мій рахунок. Потім третій обліковий запис був забанений у MyStake.


Якби я не вимагав виплати з третього рахунку, я міг би продовжувати так нескінченно, незважаючи на подвійне самоблокування, відкриття четвертого та п’ятого рахунку, цього просто не може бути. Захисту гравців, особливо залежних від азартних ігор, просто не існує.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Audi_RS5!


Мені дуже прикро через ситуацію, але оскільки команда казино прийняла остаточне рішення, наше рішення досягло можливого кінця. Як я вже згадував у своєму попередньому повідомленні, ми вважаємо, що захист казино від самовиключених гравців можна було б покращити, тому було б не так легко неодноразово потрапити в казино. Виходячи з наведеної вище інформації, я змушений закрити цю справу як «невирішену». Майте на увазі, що ця скарга негативно вплине на репутацію казино на нашому сайті. Зазвичай я б рекомендував зв’язатися з органом ліцензування, однак, оскільки казино поводилося правильно відповідно до своїх умов і умов, існує невелика ймовірність того, що регулятор стане на вашу сторону.

Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.


З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого