Гравець з Іспанії мав активну самоізоляцію в дочірньому казино через проблеми з азартними іграми. Він вважає, що йому не слід було дозволяти відкривати новий рахунок у MyStake Casino. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Деякий час тому я заблокував себе в казино компанії через азартні ігри, rolleto, навіть тому вони дозволили мені створити обліковий запис mystake, програвши 500 євро, і в казино іншої компанії, де я програв 200 євро плюс золоте казино. Вимагаю повернути 500 євро. Вони не сприймають самовідчуження серйозно.
Шановний alexlisen86,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на блокування будь-яких спроб зареєструвати обліковий запис? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую, alexlisen86, за вашу відповідь. Будь ласка, зрозумійте, що якщо Rolletto Casino є єдиним, куди ви надіслали запит на самовиключення, ми не зможемо вам допомогти.
Rolletto Casino та MyStake Casino не працюють за однією ліцензією. Якщо ви хочете самостійно виключитися з MyStake Casino, будь ласка, надішліть електронний лист на адресу Support@Mystake.Email і чітко вкажіть причину, чому ви хочете самостійно виключитися, а також вкажіть період часу. Ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru . Наперед дякуємо за розуміння.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
