Гравець з Іспанії скаржиться на тривалий процес перевірки. Казино відповіло і пояснило, що спочатку гравець надав прострочений документ. З другої спроби гравець зробив «селфі», схоже на іншу людину. У казино також заявили, що після обговорення гравець, можливо, зробив справжню помилку, і йому буде дано ще один шанс подати правильні документи та пройти перевірку. У цей момент гравець перестав відповідати, тому скаргу було відхилено.
Вони не верифікують мій рахунок, я витратив більше 7 годин, намагаючись здати дійсні документи, і вони мені всі відмовили, це життя без життя, я хочу отримати свої гроші відразу. Я звернувся до живої підтримки, що марно, оскільки вони не відповідають на електронні листи. Це соромно
Шановний sergio1998!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Підкажіть, будь ласка, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів та почали перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, добре, по-перше, дуже дякую за увагу. Проблема, зокрема, полягає в підтвердженні місця проживання, я спробував усе, я дав їм своє посвідчення особи, де є вся моя інформація, і вони це спростували, також виписку з банку... як і багато речей, які я надіслав.
Вчора я намагався зняти гроші та намагався підтвердити свій рахунок. Наразі він не дає мені надсилати більше документів, каже мені зв’язатися зі мною поштою. Єдине, чого я не хочу, це щоб вони забирали мої гроші. Я не знаю, що я можу зробити більше.
Щиро дякую, sergio1998, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, sergio1998,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити MyStake Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино MyStake,
Чи можете ви надати оновлення щодо статусу підтвердження гравця та порадити, що ще може знадобитися для завершення процесу?
З повагою,
Адам
Привіт Адаме,
Я хотів би уточнити причину невдалої перевірки.
Спочатку sergio1998 надавав ID-картку, термін дії якої закінчився, тому система автоматично відхиляла документ.
Вдруге користувач не пройшов «перевірку живості», де людина повинна зробити селфі в прямому ефірі.
Особа в документі, що посвідчує особу, не відповідала селфі, яке зробила інша особа (жінка).
Згідно з нашими Умовами та умовами, у випадку, якщо під час процесу перевірки виникнуть підозри, пов’язані з ідентичністю користувача, як-от, але не обмежуючись наявністю більше однієї особи на відповідних фотографіях, тощо, Компанія може на власний розсуд припинити дію облікового запису через підозру у шахрайстві».
Підводячи підсумок, обліковий запис даного користувача буде назавжди заблоковано через порушення політики верифікації.
З повагою,
Привіт, MyStake Casino!
Дуже дякую за пояснення. Чи можу я попросити вас надіслати спірні зображення як докази на мою електронну пошту adam.m@casino.guru , щоб ми їх розглянули?
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Відповідна команда внутрішньо обговорила проблему користувача.
Спочатку він надав прострочений документ, але відповідне селфі.
На другий раз посвідчення особи було вірним, але селфі зробила жінка. Ми вважали, що він припустився ненавмисної помилки, виконуючи «перевірку життєздатності» за допомогою друга.
Тому ми надаємо йому ще один шанс. sergio1998 може відповідно завершити процес перевірки. Крім того, він повинен надати підтвердження кредитних/дебетових карток, які він використовував на нашій платформі.
Тоді проблем з обліковим записом не буде.
З повагою,
Привіт, MyStake Casino!
Щиро дякуємо за оновлення та за розуміння.
Шановний sergio1998!
Схоже, що якщо ви зараз подасте правильні документи, як потрібно, ви зможете підтвердити свій обліковий запис. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-якого прогресу.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
