ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Гравець бореться з перевіркою облікового запису та виведенням коштів.

MyStake Casino - Гравець бореться з перевіркою облікового запису та виведенням коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

MyStake Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 02.12.2023 | Вирішено : 19.12.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

У гравця з Іспанії виникли проблеми з підтвердженням облікового запису в онлайн-казино, незважаючи на те, що він спочатку підтвердив свій рахунок і виграв 500 євро. Його запит на зняття коштів було відхилено через те, що його обліковий запис раптово став непідтвердженим. Після того, як гравець зв’язався з командою розгляду скарг, вони сприяли спілкуванню з казино. Казино спочатку заявляло, що обліковий запис гравця перевірено, і він може зняти свій виграш. Однак гравець повідомив про постійні проблеми з перевіркою облікового запису та виведенням коштів. Після кількох взаємодій казино нарешті вирішило технічну помилку, дозволивши гравцеві зняти свої виграші за допомогою банківського переказу. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, таким чином завершивши розгляд скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, я маю проблему з цим казино вже досить давно. Приблизно у квітні цього року я зробив депозит і виграв 500 євро. Я підтвердив свій обліковий запис і зробив усе, що вони просили, але одного дня веб-сайт раптом показав, що мій обліковий запис більше не підтверджено, і я не міг нічого зробити. В результаті я не міг зняти свої гроші. Я надіслав електронний лист на їх контактну електронну адресу: kyc@mystake.email але вони перестали відповідати. Я здався, але випадково натрапив на ваш веб-сайт, і я вважаю, що ви можете мені допомогти. Я був би дуже вдячний.


З найкращими побажаннями,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний papanega23,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їх посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Патронела


По-перше, дякую, що приділили час моїй проблемі.

Ні, вони не сказали мені, в чому проблема, вони сказали мені в службі чату надіслати кілька фотографій моєї дебетової картки або посвідчення особи, і я це зробив, і в принципі все було добре, але одного разу виявилося, що вона неперевірена і вони цього не зробили, я не дозволив їм нічого надіслати, і вони не відповіли електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, papanega23, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт papanega23,

Я розглянув вашу справу та вибачте, що у вас виникла така проблема з призупиненням вашого облікового запису. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино MyStake, я хотів би запросити вас взяти участь у вирішенні цієї скарги. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи могли б ви уточнити, який поточний статус облікового запису гравця, і чому він не був підтверджений, незважаючи на те, що гравець надав документи?

Якщо у вас є будь-які підтверджуючі докази, що стосуються справи, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З нетерпінням чекаю почути від вас!

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт @papanega23,


Переглянувши ваш документ і ретельно його вивчивши, ми дозволили вам зняти гроші з вашого рахунку. Тепер ви можете надіслати запит на зняття коштів без будь-яких труднощів.


З повагою,

Команда Mystake

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Привіт казино MyStake


Дуже дякую за вашу допомогу та увагу до моєї справи, я ціную це, але у мене все ще виникають проблеми.

Я пішов, щоб зняти гроші за допомогою SEPA (банківський переказ), і я отримую повідомлення, що для використання цього методу мені потрібно підтвердити свій рахунок, щось дивне, тому що на той момент я вже надіслав усі документи, і я пам’ятаю, що у мене був повний рахунок підтверджено, але я перейшов до розділу перевірок і, мабуть, підтвердження, якого немає, є підтвердженням особи, хоча я вже підтвердив це давно, але коли я йду, щоб надіслати документацію, я отримую це повідомлення «На жаль, ми не були може підтвердити вашу особу", я додаю зображення.


Сподіваюся, ви можете мені допомогти.

Все найкраще.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую за оновлення, papanega23.


Шановне MyStake Casino, чи не могли б ви перевірити параметри виведення для гравця, якщо є якісь технічні збої?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Користувач може запросити зняття без перешкод.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Привіт MyStake і Наталя


Я знову пішов, щоб зняти гроші, і отримав те ж саме, що й раніше, що мені потрібно підтвердити своє посвідчення особи, незважаючи на те, що я перевірив його давно, я додаю зображення, ви також можете побачити, що над повідомленням зелене галочки з'являються так, ніби перевірку було завершено


Все найкраще

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний papanega23, чи були якісь оновлення? Вам вдалося відкликати без повторного завантаження документів або ви надіслали потрібні файли? Або це все та ж проблема?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Наталя


Усе залишається таким же, як і в останньому повідомленні, яке я тут опублікував, я постійно отримую ту саму помилку, і вона все одно не дозволяє мені зняти гроші, і я не можу надіслати файли, оскільки я їх уже надіслав, але хоча спочатку вони були перевірені правильно. Як я вже згадував у попередньому повідомленні, я отримую помилку


Все найкраще

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую, papanega23.


Шановне казино MyStake, я хотів би попросити вас ще раз перевірити проблему гравця. Гравець поділився знімком екрана, на якому видно, що він не може подати запит на зняття коштів, натомість гравця просять знову завантажити документи для підтвердження, незважаючи на вашу попередню заяву про те, що їх перевірено та гравець може зняти гроші без перешкод. Судячи з повідомлення papanega23, все ще є деякі перешкоди, і їм потрібна ваша допомога.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт @papanega23,


Ми виправили цю проблему, і тепер ви можете зняти свій баланс без перешкод. Зверніть увагу, що ви повинні запитувати це через банк, не використовуйте інший спосіб оплати.


З повагою,

Mystake

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо, MyStake Casino.


Шановний papanega23, не могли б ви перевірити, чи можете ви зараз подати запит на зняття коштів банківським переказом?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Наталія та MyStake


Як сказав MyStake, вони вже виправили це, мій обліковий запис тепер повністю підтверджено, я вже подав запит на зняття 500 євро банківським переказом, який зараз обробляється, якщо зняття завершено або виникне якась проблема, я вам скажу


Дякую вам обом за допомогу


Все найкраще

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Це чудова новина, papanega23. Я залишатиму вашу скаргу відкритою, доки ви не підтвердите отримання свого виграшу. Сподіваюся, це не займе багато часу. Будь ласка, тримайте нас в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Наталія, нарешті через 8 місяців мені вдалося зняти гроші, вони вже їх поклали.

Коли виникла проблема з обліковим записом, я вважав гроші втраченими, і це мене дуже непокоїло, але нещодавно я згадав ваш веб-сайт і розповів вам про проблему, щоб побачити, чи можете ви мені допомогти, і ви це зробили, я дуже ціную ваш зусилля. і робота, яку ви виконали, щоб допомогти мені з моєю проблемою, на додаток до вкладеного часу, ви впоралися з нею добре і дуже добре впоралися, я щиро дякую вам за допомогу.


Я також хотів подякувати представнику MyStake за його доступність і увагу до моєї проблеми, дякую за співпрацю та допомогу.


У мене вже є гроші на рахунку, можете закривати справу Наталя.


Щиро дякую і вітаю

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний papanega23,

Я радий чути, що ви нарешті отримали свій виграш і проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого