Гравець з Аргентини зробила депозит у розмірі 2200 доларів, які не були зараховані на її рахунок у казино, але були вираховані з її цифрового гаманця. Ми порадили їй звернутися до свого постачальника платіжних послуг для розслідування. Оскільки гравець не відповів на наші подальші повідомлення, нам довелося відхилити справу через відсутність зв’язку. Проблема залишилася невирішеною через бездіяльність гравця.
Вітаю! У вівторок, 27 лютого 2024 року, я зробив депозит у розмірі 2200 доларів США, який не було зараховано на мій рахунок, а було списано з мого цифрового гаманця Mercado Pago. Це другий депозит, який я зробив; З першим у мене не було проблем. Я додаю підтвердження депозиту з номером депозиту LMORZP90KKOZRPDY9EGJ46. Дякую за увагу, чекаю відповіді. З повагою.
Шановний selenepato6919,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дякую за відповідь!! На платіжному ринку вони кажуть, що вони не несуть відповідальності, тому що вони зробили переказ правильно, що я повинен зв’язатися з банком, де я здійснив переказ, і надіслати їм квитанцію, я надіслав її на електронну адресу служби підтримки mystake, але через тиждень я не зробив мати будь-яку відповідь, велике спасибі!
Я повністю співчуваю вашому розчаруванню, selenepato6919. Як я вже згадував раніше, процес пошуку та повернення ваших коштів на ваш банківський рахунок або зарахування їх на ваш рахунок у казино може зайняти деякий час. Щоб дати казино достатню можливість дослідити та вирішити проблему, я продовжу терміни ще на 18 днів, тобто на цілий місяць. Якщо до того часу не буде досягнуто прогресу, ми втрутимося. Давайте зберігати оптимізм і чекати позитивних новин щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за терпіння та розуміння.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
