Гравець зі Сполученого Королівства відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Казино хотіло перевірити спосіб оплати гравця, але гравець більше не має до нього доступу. Казино заявило, що вони вивчають це питання, але далі від них нічого не було чутно. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Я вніс £50 через PayPal. Я не використовував жодного бонусу чи безкоштовних обертань тощо. Проблема полягає в тому, що я зробив депозит за допомогою PayPal, вони кажуть, що не на моє ім’я, хоча я надіслав їм кілька знімків екрана, на яких видно, що PayPal належить на моє ім’я, і я чекав дуже довго, оскільки вони допомога, вони зв’язалися з PayPal, але це не повинно тривати так довго. Мій загальний виграш у розмірі 1300 фунтів стерлінгів, який я виграв протягом однієї ночі після внесення 50 фунтів стерлінгів, ще не виплачений після надання їм усіх доказів і фотографій, які я б тощо, які вони просили. Крім того, інша проблема полягає в тому, що мій PayPal призупинено, і він не дозволяє депозити або перекази, лише зняття поточних коштів, що залишилися на моєму PayPal, назад на мій зареєстрований банківський рахунок.
Шановний Barkerfx1993!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Це правильно. Вони кажуть, що Paypal не на моє власне ім’я, і це виявилося, коли я намагався виплатити виграш через Paypal, який я використовував для депозиту, хоча Paypal на моє ім’я, і єдиним доказом, який я зміг надіслати, був знімок екрана, на якому було показано моє ім’я на Paypal. Потім вони попросили мене внести невелику суму, щоб переконатися, що Paypal точно на моє ім’я, але я не зміг цього зробити, оскільки після внесення тощо з якоїсь причини мій Paypal було обмежено, і його більше не можна використовувати для надсилання чи отримання коштів. Зараз вони зв’язалися з Paypal, але минуло понад 10 робочих днів з моменту останнього електронного листа, в якому я про це повідомляв. Я також надіслав їм усі документи, що посвідчують особу, тобто паспорт/посвідчення водія.
Дуже дякую, Barkerfx1993, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Barkerfx1993,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Тим часом ви згадали, що надіслали в казино знімок екрана свого PayPal, на якому показано ваше ім’я. Чи можете ви також надіслати його мені ( adam.m@casino.guru )?
Ми хотіли б запросити пана Q Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний пане Q Casino!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо перевірки Paypal гравця?
З повагою,
Адам
Це єдині скріншоти чи докази, які я міг надати, на яких видно моє ім’я та всі інші деталі. Знімок екрана, на якому показано невдалий депозит на Mrq, був депозитом, який я спробував зробити після того, як вони попросили мене підтвердити, що моє ім’я точно є в моєму обліковому записі PayPal, зробивши ще один депозит. Однак цей депозит не вдався, оскільки після внесення мого початкового депозиту в розмірі 50 фунтів стерлінгів, а потім спроби зняти мої виграші в розмірі 1300 фунтів стерлінгів, мій PayPal незабаром було призупинено, і рішення призупинити мій обліковий запис PayPal не збиралося скасовувати.
Привіт Barkerfx1993,
Я зв’язався з казино, і вони пояснили ситуацію та вибачилися, що це триває так довго.
Є деякі деталі, які необхідно уточнити в PayPal у рамках процедур KYC, які впроваджує їхній орган ліцензування. Це не є незвичайним, але, на жаль, може зайняти деякий час.
Я вважаю, що для нас найкраще дати казино більше часу, щоб отримати відповідь від PayPal, і як тільки вони це отримають, вони, у свою чергу, повідомлять вам, якщо знадобиться щось більше.
Я розумію, що це засмучує, але наразі нам потрібно дочекатися відповіді від PayPal, щоб мати змогу продовжити.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо тим часом будуть якісь зміни.
З повагою,
Адам
Гаразд, але минуло 10 робочих днів, відколи вони зв’язалися з PayPal, тож з 1 лютого у PayPal буде більше ніж достатньо часу, щоб відповісти, а також більш ніж достатньо часу, щоб MrQ зв’язався зі мною, але добре, я це зроблю зачекайте ще трохи, але зрозумійте, що будь-якій авторитетній компанії не потрібно витрачати цілих 10 робочих днів, щоб відповісти на простий запит. Все одно, дякую
Шановний Barkerfx1993!
Будь ласка, надайте оновлену інформацію про ситуацію. Чи є прогрес?
З повагою,
Адам
Я отримав цей електронний лист 17 числа. Тому цього тижня мені сказали, що я отримаю відповідь
Привіт Barkerfx1993,
Дуже дякую за оновлення. Будь ласка, продовжуйте тримати нас в курсі ситуації.
З повагою,
Адам
Після 3 тижнів контакту MrQ із PayPal це їхня відповідь. Майте на увазі, що я надіслав електронного листа MrQ, повідомляючи їм, що мій PayPal обмежено та не можу отримати кошти. Тому через 3 тижні ми все ще не маємо результату. Чи маю я рацію, кажучи, що навіть якщо вони використовують платіжну систему із замкнутим циклом, у них все одно є засоби виплати моїх виграшів іншим способом, тобто попросити мої банківські реквізити, щоб виплатити мої виграші таким чином. Крім того, обмеження мого PayPal дають право MrQ відмовитися від виплати мого виграшу? Майте на увазі, що я надіслав MrQ знімки екрана моєї банківської виписки, на яких показано мій депозит у PayPal, і обмеження мого PayPal не мають жодного відношення до MrQ чи будь-якого платежу, який я здійснив MrQ
Привіт Barkerfx1993,
Чи можу я запитати, чи надала вам PayPal причину для призупинення облікового запису? Ви згадали, що рішення не збиралися скасовувати, тож чи було якесь спілкування щодо їхнього рішення?
З повагою,
Адам
Без причини. Але призупинення мого облікового запису PayPal не має жодного відношення. Якби я використав банківську картку для внесення коштів на MrQ, а потім банк знову закрив мій рахунок, це не мало б значення, оскільки це не має нічого спільного ні з ким іншим, крім мене. Натомість MrQ має попросити іншу форму оплати, щоб я міг надіслати їх, щоб я міг отримати свої виграші
Привіт Barkerfx1993,
Щоб тримати вас в курсі, я запитав у казино додаткову інформацію через Skype і чекаю на відповідь.
Тим часом, будь ласка, повідомляйте нам, якщо є якісь зміни.
З повагою,
Адам
Добре, дякую. Зараз я просто чекаю їхнього остаточного рішення, оскільки, здається, усі шляхи вичерпано, і, здається, ми нікуди не прийдемо. Після того, як вони надішлють мені туди остаточне рішення та відповідь, якщо це все одно не допоможе мені отримати мій виграш, я передам його до IBAS для розгляду.
Дякуємо за додаткову інформацію, Barkerfx1993.
Ми будемо чекати подальших оновлень від казино.
З повагою,
Адам
Я востаннє надсилав їм електронний лист 25 лютого з проханням прийняти остаточне рішення, але досі не отримав відповіді.
Шановний Barkerfx1993!
Ми не отримали відповіді від казино. Чи отримали ви відповідь на свій електронний лист?
З повагою,
Адам
Ні, ще нічого. IBAS сказав мені включити їх у свій наступний електронний лист, оскільки це може змусити їх відповісти, але все одно нічого
Шановний Barkerfx1993!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з IBAS – Незалежною службою розгляду ставок ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) і подати їм офіційну скаргу, якщо ви цього не зробили. вже. Він співпрацює з Комісією з азартних ігор Великобританії та має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде звернення до самої Комісії з азартних ігор Великобританії ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Будь ласка, дайте мені знати, як відповів IBAS ( adam.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
