ГоловнаСкаргиMrPacho Casino - Виграш гравця зник з рахунку.

MrPacho Casino - Виграш гравця зник з рахунку.

Автоматичний переклад.

Сума: 180 €

MrPacho Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.10.2023 | Справу закрито : 06.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини повідомила про проблему, через яку її виграш у розмірі 180 євро в онлайн-казино зник з її рахунку. Незважаючи на спроби вирішити проблему з командою підтримки казино, вона не отримала відповіді. Вона також стверджувала, що її обліковий запис раптово закрили. Ми зв’язалися з казино, яке надало докази того, що ставки гравця були розраховані правильно, а виграші були зараховані на рахунок гравця. .Ми позначили скаргу як "відхилено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вніс більше 300 євро, і під час гри я нарешті зміг виграти 180 євро з безкоштовних обертань. Ця сума одразу зникла. Я намагався самостійно вирішити проблему зі службою підтримки, але поки ніхто не відповідає. Вони сказали, що переглянуть, але я ніколи раніше не відчував нічого подібного. З того, що я прочитав на одному веб-сайті, здається, що це не поодинокий випадок! Я відчуваю себе обдуреним і хочу повернути свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний txxsp2crcw,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, чи накопичили ви свої виграші лише від безкоштовних обертань?
  • Чи повідомили вам, чому ваш виграш анульовано?
  • Чи використовували ви раніше якісь безкоштовні бонуси в цьому казино?

Якщо є будь-яке відповідне повідомлення, надішліть його разом із знімком екрана вашої історії бонусів на petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, txxsp2crcw,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, мої виграші складалися не лише з безкоштовних обертань. Я отримав один із звичайним депозитом без бонусу в звичайній грі. Мені пощастило, я виграв кілька безкоштовних обертань. Сума в 180 євро була показана і відразу зникла. Я негайно подав скаргу, і на сьогоднішній день не було жодної відповіді після того, як скаргу хотіли розглянути…. . Це не був безкоштовний бонус, я зробив депозит, мені пощастило в грі, отримав безкоштовні обертання та виграв. І в одну мить усе зникло. Я читав на інших сайтах, що я, мабуть, не поодинокий випадок. Це надзвичайно злочинно

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, txxsp2crcw, за роз’яснення. Будь ласка, надішліть свою історію гри на petronela.k@casino.guru , щоб ми могли провести більш детальний аналіз ваших журналів гри.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, я більше не можу їх надсилати чи копіювати, оскільки мій обліковий запис раптово закрито через якесь порушення. Після того, як я поскаржився, що там вчиняють махінації. Дуже дивно і абсолютно неприйнятно для казино. На жаль, я кілька разів читав, що виграші в цьому казино зникають. Влада повинна стежити за цим

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тоді я хотів би повернути мої вкладені гроші. Що це має означати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, txxsp2crcw, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

дякую, я теж на це сподіваюся

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний txxsp2crcw,


Мені дуже прикро чути, що ваші виграші зникли. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Я хотів би запросити представника MrPacho Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановний MrPacho Casino!


Не могли б ви пояснити, чому виграш гравця зник?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Шановний представник Casino Guru!


Дякуємо за ваш запит.


Повідомляємо, що 7 жовтня до нас звернувся гравець щодо невдалої ставки в казино та надав наступну інформацію щодо ставки:

- точний час, коли була зроблена ставка; 19:15

- баланс до і після того, як ви зробили цю ставку; 40/50 євро

- назва гри, на яку ви зробили ставку; пригоди Fire blaze Джекпот

- сума ставки. 50 Cent

Id - 105.892372962

І надав нам скріншот.


Після цього була проведена детальна перевірка і виявилося, що ставка була успішно і правильно розрахована.

Ми можемо надати вам усі докази цього.


Спасибі за розуміння!


З найкращими побажаннями,

Казино Mr.Pacho


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний txxsp2crcw,


Не могли б ви підтвердити, що вищезазначений ідентифікатор: 105.892372962 є тією ставкою, яку ви маєте на увазі?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це була гра, і десь по лінії виграш зник. Нічого належним чином не зараховано та не перевірено! Як я вже сказав, я читав, що це не вперше трапляється у вашому казино! стібок???

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Такі казино треба закривати, вистачає шахраїв на вулиці! Іди працюй за свої гроші і не обдирай людей так пошарпано

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний MrPacho Casino!


Чи можете ви передати цю проблему постачальнику гри, який може перевірити гру та надати нам офіційну заяву?


Заздалегідь велике спасибі за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник Casino Guru!


Дякуємо за відповідь.


Повідомляємо, що для того, щоб передати питання провайдеру для обробки неврахованих виграшів, нам необхідно ідентифікувати ідентифікатор ставки, яку зробив гравець. Після цього ми зможемо знайти цю ставку і відправити її на обробку.

Гравець повинен надати ID ставки, і ми без проблем перевіримо його. Ставка гравця, яку клієнт вказав вище, була розрахована правильно, а виграш був зарахований на рахунок гравця. Зі свого боку ми можемо надати вам докази цього.


Сподіваємось на Ваше розуміння!


З найкращими побажаннями,

Казино Mr.Pacho

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Думаю, я вже висловився більш ніж ясно. Протягом цього періоду часу у згаданій грі, між 19:14 та 15:00, виграна сума просто зникла, вона не була зарахована, вона відображалася та зникла, її навіть не переказували. Ви нарешті це зрозуміли??? Звичайно, це не видно в звичайному режимі. Ви жартуєте??

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний MrPacho Casino!


Чи можете ви надіслати множинні ставки з 19:14 до 19:15 постачальнику ігор для перевірки?


Заздалегідь дуже дякую.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник Casino Guru!


Дякуємо за відповідь.


Ми передамо ваш запит на перевірку цього періоду часу постачальнику ігор і зв’яжемося з вами, щойно отримаємо результати.


Сподіваємось на Ваше розуміння!


З найкращими побажаннями,

Казино Mr.Pacho

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний MrPacho Casino!


Спасибі за вашу відповідь.


Повідомте нас, коли отримаєте офіційну відповідь від постачальника гри.


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тепер я потрапив у чорний список казино, чому? Тому що вони хочуть викрити ваше шахрайство або що з вами відбувається? Я грав у багатьох казино, але тут ви справді зірвали джекпот. Мене ніколи не забороняли відвідувати казино. Без рук і ніг. Раптом я щось порушив! Якщо ти будеш так продовжувати, я відправлю тобі в горло комісію гри. Ваш шахрай

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний MrPacho Casino!


Чи можете ви пояснити, чому обліковий запис гравця було забанено?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник Casino Guru!


Дякуємо за відповідь.


Повідомляємо, що обліковий запис гравця, зареєстрований на електронну адресу, з якої була опублікована ця скарга, не був закритий у нашому казино. Крім того, вчора (12.11.2023 за UTC) цей гравець спостерігав ігрову активність, тому, на жаль, ми не можемо зрозуміти, що гравець намагається сказати словами «внесений у чорний список казино». У цьому випадку ми можемо попросити гравця надати нам скріншот помилки, щоб ми могли проаналізувати цю ситуацію більш детально. Що стосується невиплачених виграшів, питання все ще досліджується, тому, як тільки ми щось дізнаємося, ми повідомимо вас.


Сподіваємось на Ваше розуміння!


З найкращими побажаннями,

Казино Mr.Pacho

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний txxsp2crcw,


Не могли б ви пояснити, що ви маєте на увазі під «чорним списком казино»?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, txxsp2crcw,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони мені це написали, і я не знаю. Якщо я чесно, це має бути очевидним десь тут. Було написано про Casino Guru. Але я також не можу знайти цього. Мені просто дуже дивно, що казино так часто робить щось подібне, гроші зникають. Це в будь-якому випадку шахрайство.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний MrPacho Casino!


Чи вдалося отримати офіційну відповідь від постачальника гри?


Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.


Шановний txxsp2crcw,


У вас є доступ до вашого облікового запису казино?


Заздалегідь велике спасибі за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник Casino Guru!


Дякуємо за відповідь.


Повідомляємо, що ми отримали відповідь від постачальника гри. Вони зазначили, що не було помилок у ставках гравця протягом періоду часу, який ви попросили перевірити (з 19:14 до 19:15). Постачальник ігор щойно зазначив, що виграші дорівнюють 0, тому в жодній з них нічого не виграно. У нас також є всі докази цього твердження, тому ми можемо надати вам інформацію від постачальника гри.


Сподіваємось на Ваше розуміння!


З найкращими побажаннями,

Містер Пачо казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний MrPacho Casino!


Спасибі за вашу відповідь.


Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник Casino Guru!


Дякуємо за відповідь.


Ми надіслали вам електронний лист із усіма знімками екрана, наданими постачальником гри.

Якщо вам знадобиться ще щось, ми будемо раді надати вам інформацію.


Сподіваємось на Ваше розуміння!


З найкращими побажаннями,

Казино Містер Пачо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велика допомога! Такі казино треба закривати. Шахрайство у найкращому вигляді. І ніякої реальної допомоги! Зараз можна скільки завгодно фальсифікувати квитанції. Як я вже сказав, я не єдина людина в Інтернеті, з якою трапилося щось подібне на цьому сумнівному веб-сайті. Можливо, за вами слід належним чином стежити... насолоджуватися грошима за те, що ви нічого не робите і накручуєте людей. Знайти справжню роботу...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний txxsp2crcw,


Я хотів би попросити вас поводитися адекватно, оскільки ми намагаємося вам допомогти.


Шановний MrPacho Casino!


Чи можете ви надати нам офіційну заяву від постачальника гри?


Заздалегідь велике спасибі за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник Casino Guru!


Дякуємо за відповідь.


Повідомляємо, що ми вже надіслали вам офіційне підтвердження від постачальника ігор, яке містить кілька скріншотів ставок гравця. Ці ставки були програшними. На жаль, ми не розуміємо, що ви маєте на увазі під «офіційною заявою» в цьому випадку, оскільки відповідь постачальника була остаточною з цими скріншотами.


Сподіваємось на Ваше розуміння!


З найкращими побажаннями,

Казино Містер Пачо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний MrPacho Casino!


Я хотів би попросити вас надати нам електронний лист від постачальника гри, включаючи ці знімки екрана. Просто щоб було зрозуміло, що це від постачальника гри.


Заздалегідь велике спасибі за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний представник Casino Guru!


Дякуємо за відповідь.


Ми надіслали вам ще один електронний лист зі знімками екрана, на яких показано відправника та результат перевірки постачальника гри.

Якщо вам знадобиться ще щось, ми будемо раді надати вам інформацію.


Сподіваємось на Ваше розуміння!


З найкращими побажаннями,

Казино Містер Пачо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний MrPacho Casino!


Дякуємо за відповідь і надану інформацію.


Чи можна було б надати нам електронну пошту .msg? Або принаймні знімок екрана з датою, а також електронний лист, надісланий постачальнику гри?


Заздалегідь велике спасибі за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний представник Casino Guru!


Дякуємо за відповідь.


Розмова електронною поштою містить внутрішню інформацію компанії та імена. На жаль, ми не зможемо надати вам цю інформацію.


Сподіваємось на Ваше розуміння!


З найкращими побажаннями,

Казино Містер Пачо

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний txxsp2crcw,


Ми вважаємо, що рішення казино було правильним, але оскільки ми не отримали повних доказів від казино, мало що можна зробити без співпраці з їх боку. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним гральним органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу ( certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com ). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете довго чекати відповіді.


Чи можете ви надати мені знімок екрана, коли подасте скаргу в органи влади?


Заздалегідь велике спасибі за надану інформацію.


Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.


Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою stefan.m@casino.guru .


З повагою,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний представник Casino Guru!


Сподіваюсь, с тобою все добре.


Повідомляємо, що найбільш інформативну версію скріншота нашого листа ми надіслали ігровому провайдеру. На наданому скріншоті «конфіденційні дані» анонімні.


Сподіваємось на Ваше розуміння!


З найкращими побажаннями,

Казино Містер Пачо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний пане Пачо,


Я переглянув наданий вами знімок екрана, і він виглядає достовірним. Дуже дякую за співпрацю.


Привіт txxsp2crcw,


Постачальник ігор Playtech підтвердив, що ігри є законними.


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого