Футболіст з Німеччини подав запит на виведення більше трьох тижнів тому. Він був оброблений, але так і не дійшов до гравця. Він перестав відповідати.
23 липня та 26 липня я попросив свої перші два виведення коштів через Trustly. Обидва не прибули, хоча вони були підтверджені електронною поштою та нібито успішно оброблені. Після кількох запитань та пояснень, що на мій банківський рахунок можна приймати перекази, принаймні один із двох платежів було повернуто на мій рахунок Mrbit.
Друге вилучення 29,50 євро все ще відкрите.
MrBit вже отримав від мене кілька документів, які підтверджують, що проблема не в моєму банківському рахунку. І було кілька запитів до фінансового відділу, але вони, здається, нічого не роблять.
Я також звертався за допомогою до служби підтримки клієнтів Trustly, але, на жаль, вони нічого не можуть зробити.
Я вже багато разів звертався до служби підтримки клієнтів MrBit, але, на жаль, безуспішно. Я зробив все, що міг, і нічого з цього не вийшло.
13 серпня та 14 серпня я вимагав подальших вилучень у розмірі 4172 євро. Вони були підтверджені знову електронною поштою, але, ймовірно, ніколи не будуть прийняті, як і попередні виплати.
Шановний Себастьяне,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що одне з ваших перших двох вилучень було оброблено та надіслано через Trustly, але до вас так і не надійшло? Інший повернули на ваш рахунок у казино, це правильно?
Ви отримали від казино будь -який номер транзакції для відстеження або будь -який інший доказ того, що гроші були надіслані вам?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, ви правильно розумієте. Обидва виведення коштів так і не надійшли на мій банківський рахунок. Одну з виплат (50 євро) потім було розміщено на моєму рахунку в казино. Інший (29,50 €) - ні. Це безглуздя.
Натомість вони нібито розслідують, розслідують та звинувачують мій банк.
Незважаючи на мій запит, я не отримав від казино доказів виплат.
Видаліть скаргу. У мене проблема з виведенням на mrbit.com, а не на mbit. Випадково вибрав неправильне казино.
Вже подав нову скаргу та вибрав правильне казино.
Щиро дякую, Стокнер, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
PS: Я змінив скаргу на правильне казино, видаляти її не потрібно.
Як і очікувалося, мої платежі з 13 серпня (1000 євро, 740 євро, 452 євро) та 14 серпня (1000 євро, 980 євро) також не надійшли. Це також нікого не цікавить. Обслуговування клієнтів не допомагає і просить один і той же документ знову і знову. Я намагався попросити допомоги у менеджера облікового запису, який нібито дуже зацікавлений у моїх потребах, але і це не спрацювало.
Привіт Стокнер,
Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити казино пана Біра до цієї розмови. Казино, чи можете ви, будь ласка, вказати, у чому проблема з виведенням гравця?
Шановний колектив гуртка Sstockner та казино,
Нам шкода, що Ви зіткнулися із затримкою виходу з нашого казино.
Я бачу, що у скаргах є 2 основні моменти, на які ми повинні насамперед відповісти, тому ми раді повідомити вам, що:
Якщо у вас є інші питання або вам потрібні докази з нашої сторони, будь ласка, дайте мені знати.
З найкращими побажаннями,
Казино Містер Біт
Виплата 23 липня не була успішно завершена. Тому що на моєму банківському рахунку взагалі не було.
13 та 14 серпня я подав запит на 5 зняття коштів: 1000 євро, 980 євро, 740 євро, 452 євро та 1000 євро. Жодне з вилучень не було успішно завершено. Усі виведення коштів не відображалися на моєму банківському рахунку.
Я можу лише порадити будь -кому, хто читає це, проти внесення своїх грошей до пана Біта. Найбрудніше та найгірше онлайн -казино, з яким я коли -небудь стикався.
Ось 3 найкращих варіанти найкращих відмовок, які я отримав від пана Біта за останні кілька тижнів, чому вони не можуть мені виплатити гроші:
1. Гроші успішно виплачено. На жаль, мій банківський рахунок взагалі не може приймати вхідні платежі!
2. Гроші успішно виплачено. Але мій банк не приймає вхідні перекази з онлайн -казино! Хоча Trustly - це зовсім не онлайн -казино.
3. Гроші успішно виплачено. Але я повинен знову надіслати виписку з банку. У восьмий раз. Тому що містер Біт має розслідувати та розслідувати. Вам терміново знову потрібен документ.
Шановне казино,
Я хотів би попросити у вас доказів того, що ви сплатили зазначені суми гравцеві. Будь ласка, надішліть його на мою електронну адресу: viliam.v@casino.guru
Крім того, гравець згадав 5 зняття коштів з серпня, а ви згадали лише 3. Що сталося з рештою? (452 євро та 1000 євро)
Містер Біт має рацію. Усі виведення коштів з 13 серпня по 14 серпня були виплачені, але, на жаль, ніколи не зараховувалися на мій банківський рахунок. Таким чином, містер Біт отримав гроші назад. І я виглядаю дурно з пральні.
Шановний колектив гуртка Sstockner та казино,
На жаль, через правила захисту даних, ми не маємо права ділитися будь -якими скріншотами, які демонструють історію транзакцій, як показано в бек -офісі.
Однак ми можемо поділитися детальним оглядом справи.
Успішно завершено та виплачено п’ять (5) зняття коштів, які були подані протягом серпня місяця, а особливо між 12 серпня та 14 серпня (на такі суми: 1000 євро, 980 євро, 740 євро, 452 євро, 1000 євро).
Крім того, протягом наступних дат (18–19 серпня) було вимагано ще сім (7) платежів. Як і вище, усі ці сім (7) запитів на виведення були успішно виконані та виплачені.
Чи могли б Ви надати актуальну інформацію про Ваші вхідні перекази, успішні чи невдалі?
З найкращими побажаннями,
Казино Містер Біт
Шановний Шстокнер,
надішліть мені, будь ласка, свою виписку з банку за серпень 2021 року. Ось моя електронна адреса: viliam.v@casino.guru
Дійсно зняття коштів з 12 по 14 серпня також не вдалося з невідомої причини.
Так само, як два попередні виведення коштів Trustly з липня, які потім були зараховані назад на мій рахунок Mr.Bit.
Скаргу можна закрити. Містер Біт насправді не винен, як я зараз зрозумів і усвідомив.
з повагою
Виписку з серпневого рахунку можна буде отримати у моєму банку лише у вересні.
з повагою
Містер Біт -казино, чи можете ви перевірити у своєму бек -офісі, що зняття коштів Trustly не вдалося з 12 по 14 серпня, і чи їх повернено?
Це дійсно не повинно бути проблемою. Тоді я можу скористатися іншим способом оплати
Шановний Шстокнер,
Я вважаю, що якщо ви попросите у своєму банку виписку до цієї дати, вони надішлють її вам.
У всякому разі, ви згадували, що справу можна закрити, але ви просите щось у Казино. Мені закрити скаргу чи ви хочете продовжити?
Казино, безумовно, було повідомлено, що виведення не вдалося. Або ви можете легко це перевірити. Опублікувати його навіть без виписки з банку не повинно бути проблемою. Зазвичай навіть не потрібно просити щось подібне. Зазвичай це відбувається само собою в інших онлайн -казино, коли виведення коштів не вдається. Після цього зазвичай не потрібно ганятися.
Шановний Шстокнер,
на жаль, ви не відповіли на моє запитання, чи хочете ви продовжити, чи я повинен закрити скаргу.