Гравець із Німеччини не міг верифікувати свій обліковий запис і обробити зняття коштів у Mr Bet з 25 липня. Незважаючи на щоденні спроби, численні електронні листи та чати, казино було повільним, запитуючи ті самі документи кілька разів і не оновлюючи верифікацію. сторінку належним чином. Гравець вважав, що казино використовує тактику зупинки. Згодом проблему було вирішено, оскільки гравець був верифікований і виграші були негайно перераховані на його картку.
Привіт всім,
З 25 липня, незважаючи на щоденні спроби співпрацювати, казино Mr.bet не може верифікувати мій обліковий запис і обробити моє зняття! Я ніколи в житті не писав стільки електронних листів, і щодня отримував інформацію через чат. Я зробив усе, що міг, але казино просто не поспішає. СЬОГОДНІ дванадцятий день, і, крім того факту, що мені довелося завантажити свої документи вдруге (які кілька днів очікують на «перегляд вручну»), нічого не відбувається. Здається, що «ліва рука не знає, що робить права» в кінці кінців! Постійно просять про моє терпіння, мовляв, у них багато роботи, потрібно розвідуватись і т. д. Вибачте, терпіти може два-три дні, але не більше! Я розумію, що перевірка важлива (хоча я не впевнений у необхідності OC з ліцензією Curacao), але все ж... те, що потрібно зробити, має бути зроблено! Ось чому я співпрацював і зробив усе, про що мене просило казино, і я виконав. Перша спроба перевірки не вдалася через три дні. Проблема була з моєю карткою VISA Electron, на якій не було мого імені. Тому я надав кілька скріншотів свого облікового запису, оскільки картку прив’язано до нього через онлайн-банкінг, а також виписку з рахунку, виписку з картки та підтвердження мого депозиту в Mr.bet. У підтвердженні депозиту вказано моє ім’я та номер картки... чого ще вони можуть бажати? Сьогодні я був у чаті, і служба підтримки сказала, що я не завантажував додаткові документи? Вибачте, але вони там кілька днів! Ні, це різні документи, і мене просять завантажити підтвердження депозиту...але куди? Я не можу завантажити його на сторінку перевірки, оскільки там уже є інші документи, які очікують на розгляд. Команда підтримки написала у відповідний відділ, щоб оновити сторінку підтвердження, але нічого не відбувається. Мені все це здається тактикою зволікання з єдиною метою виграти час! ТАКТИКА СТОЛОВЛЕННЯ ЗАСТАРІЛА! Ми, гравці, хочемо лише хорошої підтримки та швидких дій... дні нескінченного очікування всього минули! У мене є багато скріншотів, електронних листів і журналів чатів, які я можу надати як докази, якщо потрібно.
Шановний Dlhan,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронелла,
Дякуємо за коротку, швидку та в підсумку дуже продуктивну співпрацю. Я не знаю, хто що зробив, але це зроблено!
Мені верифікували і гроші одразу перерахували на картку👍
Або я сьогодні був дуже неприємний у чаті, або все зробила ваша репутація 😂
Дякую 🙏🙏🙏
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Dlhan, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
