Огляд Mr Bet Casino

Гравець з Онтаріо зіткнувся із затримками у виведенні грошей із казино через нещодавню зміну адреси, яка потребувала перевірки його водійських прав та банківської інформації. Незважаючи на обіцянку 2-3-денного часу обробки, наразі минуло більше тижня без перевірки, що призвело до розчарування, оскільки він розглядав можливість зупинити подальші депозити. Проблема була вирішена після того, як гравець надав необхідну документацію, і він нарешті був перевірений і міг здійснити виведення.

Рахунок гравця з Німеччини в Mr Bet було призупинено після виграшу 1800 євро після нещодавнього депозиту та активації бонусу. Вони заперечували надання невірної інформації або наявність кількох облікових записів, але служба підтримки заявила, що рішення остаточне, незважаючи на те, що наречений гравця має підтверджений обліковий запис за тією ж адресою. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді для гравця, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді на запити, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець із Португалії вніс 35 євро в казино та виграв 395 євро, але зіткнувся з труднощами під час перевірки депозиту. Незважаючи на надання кількох документів, включаючи виписку з банківського рахунку та докази володіння рахунком, казино продовжує відхиляти подання, наполягаючи на тому, що доказ повинен містити її ім’я.

Гравець з Індії заблокував свій обліковий запис Mr.bet Casino після успішного завершення процесу перевірки та внесення 8500 INR. Незважаючи на те, що вона заробила 17199 індійських рупій, її виграш було конфісковано без чіткої причини, а казино заявило про порушення своїх правил, що вона заперечувала. Команда розгляду скарг розглянула справу, але визначила, що інформації недостатньо для оцінки розслідування казино щодо потенційної активності кількох облікових записів, пов’язаної зі ставками на спорт. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини зіткнувся з постійними затримками в отриманні виплат, незважаючи на те, що він підтвердив свій рахунок три місяці тому. Після кількох контактів зі службою підтримки їх попросили надати PDF-файл із їхнім останнім депозитом, що вони й зробили, але вони не отримали рішення. Проблему було вирішено, коли гравець отримав підтвердження, що його документи перевірено та що платіж можна здійснити. Згодом ця скарга була позначена як «вирішена» в системі командою розгляду скарг.

Гравець з Альберти три тижні чекала, щоб вивести кошти, але зіткнулася з неодноразовими відмовами у її документах, що підтверджують місце проживання, паном Бетом. Незважаючи на те, що вона подала різні документи, включно з рахунком за комунальні послуги та банківськими виписками, вона отримувала незрозумілі відповіді від служби підтримки клієнтів, що викликало розчарування в процесі перевірки. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями та подовжила час відповіді для гравця. Однак через відсутність відповіді від гравця скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.

Гравець з Австрії намагався зняти кошти в казино Mr.Bet, але виявив, що його рахунок заблоковано через те, що він був позначений як дублікат. Гравець зізнався, що його неповнолітня сестра, можливо, створила обліковий запис, а друг одночасно грав на його пристроях. Після розгляду ситуації було зроблено висновок, що використання спільних пристроїв і облікових записів унеможливило підтвердження окремих осіб, що призвело до відхилення скарги через порушення Умов казино.

У гравця з Канади виникли затримки у виведенні коштів із казино після подання запиту на виведення за два тижні до цього. Незважаючи на надання різних форм ідентифікації та підтвердження депозиту, казино наполягало на конкретному підтвердженні транзакції для депозиту в 150 доларів США, який не з’являвся в його банківській виписці до 20 листопада. Гравець вважав, що затримки були тактикою, щоб відкласти процес виведення. Після постійного спілкування та ескалації проблеми гравець підтвердив, що платіж нарешті оброблено. Потім скаргу було позначено як розглянуту.

Обліковий запис гравця з Угорщини було заблоковано після того, як він успішно подав усі необхідні документи та пройшов перевірку верифікації. Їх звинувачують у порушенні умов генерального контракту, внаслідок чого їхні кошти залишилися недоступними з 8 жовтня 2024 року.

Гравець з Канади неодноразово стикався з відмовою в підтвердженні банківських документів під час спроби зняти 11 000 доларів з Mr Bet. Незважаючи на надання виписки з банківського рахунку, квитанції про транзакцію та підтвердження електронної пошти, розбіжності між датою транзакції в їхніх документах і записами казино викликали проблеми. Команда розгляду скарг спробувала допомогти, зібравши додаткову інформацію та сприяючи спілкуванню з казино. Однак через те, що гравець не відповів на запити щодо додаткових деталей, скаргу було врешті відхилено.

Гравець з Німеччини чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що повна сума була виплачена, разом із вибаченнями від казино за затримки підтвердження. Гравець також отримав 300 фріспінів як компенсацію. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами підтвердження облікового запису для виведення коштів, незважаючи на те, що раніше він мав успішні верифікації та кілька попередніх зняття коштів. Після подання необхідних документів, включаючи знімок екрана платежу, протягом останніх 6 днів він отримував неодноразові відмови з незрозумілими вказівками служби підтримки. Команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, що призвело до успішної обробки запиту гравця на зняття коштів після того, як необхідні документи були нарешті прийняті. Гравець підтвердив отримання платежу, і проблему позначено як вирішену.

У гравця з Канади виникли проблеми з казино, яке дозволяло знімати гроші без вилучення відповідних коштів, що, на його думку, було тактикою, щоб заохотити гравців повернутися та потенційно втратити більше грошей. Гравець повідомив, що незважаючи на те, що зняв загальну суму в розмірі 20 000 доларів, уся сума все ще була доступною для гри, що призвело до плутанини та подальших втрат. Команда розгляду скарг визнала розчарування гравця щодо відображення балансу, але пояснила, що практика казино не порушує жодних положень чи умов. Отже, скаргу було закрито, оскільки подальша допомога надаватися не могла.

Гравець з Угорщини зіткнувся з постійними проблемами з перевіркою рахунку та зняттям коштів, оскільки завантажив документ підтвердження картки, який не був прийнятий, незважаючи на майже 30 днів зусиль. Вона передбачала ще один період очікування від 48 до 72 годин для потенційно негативної відповіді. Проблему було вирішено після того, як гравець успішно зв’язався зі службою обслуговування клієнтів, надавши необхідну документацію, що призвело до прийняття платіжного документа. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець із Португалії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Проблему було вирішено після того, як гравець надав необхідні документи для підтвердження, що призвело до успішної верифікації облікового запису. Після цього запити гравця на зняття коштів було оброблено, і він підтвердив отримання свого виграшу. Однак згодом обліковий запис було заблоковано відповідно до правила 3.9.2. Група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену та запропонувала допомогу щодо будь-яких майбутніх проблем.

Гравець з Онтаріо стикалася з постійними проблемами з виведенням виграшів із казино, оскільки її неодноразово просили підтвердити свій рахунок, незважаючи на те, що він уже був перевірений. Цей процес тривав два місяці, запити на документи скасовувалися та видавалися повторно, що призвело до розчарування та затримок. Після тривалого спілкування та повторної подачі необхідних документів казино зрештою підтвердило її депозит, знову відкрило її рахунок, і вона успішно подала запит на зняття коштів. Команда розгляду скарг визнала тривалий і складний процес, але була задоволена, що проблему вирішено, і закликала її звертатися за допомогою в майбутньому, якщо це буде потрібно.

Гравець з Аргентини зіткнувся з закриттям рахунку в Mr. Bet після спроби зняти виграш. Він пояснив закриття плутаниною через використання різних електронних адрес для свого облікового запису Skrill і казино. Незважаючи на те, що він успішно вніс депозит і зіграв, його зняття залишилося в очікуванні, і він не мав доступу до служби підтримки. Після ретельного розслідування скаргу було відхилено як необґрунтовану через докази того, що обліковий запис гравця був пов’язаний з кількома іншими обліковими записами, що порушує Правила та умови казино. Гравцеві порадили дотримуватися правил казино, щоб уникнути подібних проблем у майбутньому.

Гравець з Польщі стикається з проблемою виведення виграшу після отримання бонусу та законного виконання вимог. Після запиту на виведення грошей казино закрило його рахунок без пояснення причин, посилаючись на положення, яке дозволяє їм це робити.

У гравця з Німеччини виникли проблеми зі зняттям 300 євро, які були позначені як оброблені, але були повернуті на його рахунок після невдалого банківського переказу. Після численних нагадувань і отримання оманливої інформації від служби підтримки гравець міг лише подати запит на нове зняття 200 євро через вимоги щодо ставок і був змушений попередити інших про можливі шахрайські дії. Команда розгляду скарг визнала розчарування гравця та пояснила, що вони не можуть допомогти далі, оскільки гравець зіграв залишок, що залишився.

Рахунок гравця з Австрії був заблокований MrBet після зняття коштів після бонусної ставки. Казино стверджувало, що у нього був другий рахунок, але він заперечував це, пояснюючи, що використовував спільний банківський рахунок, який ділився зі своєю дружиною, яка також мала рахунок у казино. Він попросив докази своїх претензій, але отримав відмову. Група розгляду скарг дійшла висновку, що використання гравцем того самого пристрою, що й його дружина, для доступу до облікових записів є порушенням правил азартних ігор в Інтернеті, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Квебеку 16 днів чекав запиту на зняття коштів, зробленого 24 вересня, його документи неодноразово відхилялися для перевірки через невідповідність адреси. Незважаючи на обіцянки служби підтримки клієнтів прискорити зміну адреси, гравець зіткнувся з фінансовими труднощами через незавершену орендну плату. Проблему було вирішено після того, як гравець успішно оновив свою адресу та завершив процес підтвердження. Згодом було оброблено зняття коштів гравця, включно з успішним електронним переказом, а команда розгляду скарг сприяла спілкуванню між гравцем і казино для прискорення вирішення.

Гравець з Австрії зіткнувся з затримкою понад два тижні у виведенні коштів, незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису. Після подачі заявки на зміну адреси йому неодноразово повідомляли, що відділ зайнятий, і більше 10 днів не отримував жодних відгуків. Команда розгляду скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді від гравця, що призвело до відхилення скарги.

Гравець із Польщі не зміг зняти 5400 злотих через відхилення документів, пов’язаних із зміною адреси проживання, незважаючи на те, що попередні зняття коштів оброблялися без проблем. Кілька спроб зв’язатися зі службою підтримки не привели до вирішення. Проблему було вирішено після того, як гравець надав необхідну документацію та був перевірений казино, що призвело до успішної обробки її першого запиту на зняття коштів. Другий запит на відкликання наразі розглядається. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену та запропонувала додаткову допомогу, якщо потрібно.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою із закритим рахунком, на якому було незавершене зняття 1300 євро. Незважаючи на підтверджений обліковий запис і відсутність кількох облікових записів, казино стверджує протилежне та деактивувало обліковий запис, не надавши доказів. Гравець вимагає або повернення виграшу, або відшкодування зроблених депозитів.

Гравець з Нової Зеландії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Команда розгляду скарг втрутилася, звернувшись до казино, щоб прояснити ситуацію щодо перевірки депозиту гравця. Було встановлено, що гравець не надав необхідні документи для підтвердження депозиту, зробленого за допомогою ваучера Paysafe. Зрештою, скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити щодо інформації, необхідної для продовження розслідування.

Гравець з Японії повідомив, що їхній обліковий запис було закрито згідно з пунктом 9.5 без жодних підстав, стверджуючи, що вони не порушували жодних умов. Вони також зіткнулися з необґрунтованими затримками в процесі KYC із постійними запитами на додаткові документи, незважаючи на попередні подання. Ми переглянули надані докази та знайшли ознаки змови з іншими обліковими записами, які підтверджують заяви казино. Отже, скаргу було відхилено.

Обліковий запис гравця з Австрії було заблоковано через ймовірний дублікат облікового запису, незважаючи на те, що він мав лише один обліковий запис і надав точну особисту інформацію. Нещодавно вони виграли 10 000 євро і шукали допомоги, щоб розблокувати свій рахунок і обробити виплату. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню проблеми.

Гравець з Японії виграв приблизно 1 мільйон ієн за допомогою кешбеку, але виявив, що їхній рахунок заблоковано без пояснення причин, коли вони спробували зняти гроші. Вони вимагали роз’яснення щодо закриття рахунку та хотіли отримати доступ до своїх коштів. Команда розгляду скарг дослідила проблему та зв’язалася з казино, яке надало докази порушення положень та умов. У результаті дії казино були визнані обґрунтованими, а скарга відхилена.

У гравця з Японії виникли затримки з підтвердженням особи після виграшу приблизно 2 100 000 ієн і він мав намір зняти їх. Після подання необхідних документів і декларації про утриманий податок перевірка тривала півтора тижні, і гравець виявив, що його обліковий запис заблоковано без попереднього повідомлення. Команда розгляду скарг дослідила цю проблему та виявила, що обліковий запис було закрито через порушення умов і положень казино, зокрема щодо зловживання бонусами та зв’язків між кількома обліковими записами. Отже, скаргу було визнано необґрунтованою, а дії казино – обґрунтованими на основі наданих доказів.

Гравець з Ісландії зіткнувся із затримками у виведенні своїх виграшів і вважав, що його позначили через проблеми з виведенням. Вони погрожували повідомити про казино у відповідні служби, якщо процес виведення не буде прискорений. Гравець зіткнувся з численними скасуваннями запитів на зняття коштів і тривалими процесами перевірки, що призвело до розчарування. Після втручання групи розгляду скарг гравець успішно отримав вилучення коштів, але залишився незадоволений затримками та проблемами зв’язку з казино. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Австрії виграв 4000 євро в казино Mr.Bet, але зіткнувся з численними затримками в процесі перевірки для виведення коштів, йому довелося завантажити додаткові документи та чекати на відповідь понад 48 годин. На той момент його банківські реквізити знову перевірялися, що викликало розчарування. Команда розгляду скарг продовжила період перевірки на 7 днів для подальшої допомоги, але через відсутність відповіді від гравця скаргу було відхилено.

Гравець із Польщі подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, її виграш ще не отримав. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, поінформувавши її про типовий час обробки зняття коштів і запросивши оновлення щодо її ситуації. Однак через відсутність відповіді від гравця скаргу було відхилено.

Гравець з Нью-Брансвіка неодноразово завантажував документи Mr Bet для перевірки, але вони продовжували відхиляти їх, незважаючи на попередні підтвердження. У зв’язку з терміновою потребою отримати свій виграш через майбутній платіж за іпотекою, вона висловила розчарування через відсутність зв’язку та підтримки з боку автоматичних відповідей казино. Проблему було вирішено, коли гравець нарешті отримав свій виграш після тижня очікування.

Гравець з Австрії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші досі не отримали. Проблему було вирішено після перевірки облікового запису гравця та успішної обробки виведення коштів, що призвело до підтвердження гравцем отримання коштів. Група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену та запропонувала допомогу щодо будь-яких майбутніх проблем.

Гравець з Австрії зіткнувся зі значною проблемою зі своїм виграшем після того, як великий депозит у розмірі 20 євро призвів до загального балансу в 51 000 євро. Однак через політику казино щодо бездепозитних бонусів з його рахунку було знято 49 744,71 євро, залишивши йому лише 1 267,65 євро для зняття. Він вважає, що виконав вимоги щодо ставок, і не впевнений щодо своїх подальших кроків.

У гравця з Фінляндії був заблокований обліковий запис через заяву казино про порушення умов щодо інформації про користувачів та обміну. Гравець наполягав, що не порушував жодних умов. Після розгляду справи та доказів, наданих казино, було зроблено висновок, що скарга була необґрунтованою через наявність кількох облікових записів, пов’язаних з гравцем, що свідчить про можливе зловживання бонусом. Дії казино були визнані такими, що відповідають його положенням і умовам, і попереднє рішення Curaçao eGaming також підтвердило рішення казино.

Гравець з Канади чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Гравець висловив розчарування через затримки, спричинені необхідним оновленням адреси, яке, за словами казино, може зайняти до 28 днів через процедури GDPR. Після втручання групи розгляду скарг адреса гравця була успішно оновлена, і отримано відкликання. Гравець вирішив закрити свій обліковий запис через поганий досвід, але підтвердив, що проблему вирішено задовільно.

Гравці з Німеччини було важко верифікувати свій обліковий запис у Mr.Bet після того, як вона була членом протягом кількох років. Починаючи з 4 серпня, вона стикалася з постійними запитами на різні формати документів, включаючи її обліковий запис Skrill і нещодавню виписку з банківського рахунку для підтвердження адреси. Команда розгляду скарг продовжила час перевірки на 7 днів, щоб дати можливість надати додаткові відповіді. Однак через відсутність спілкування з гравцем скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.

Гравець із Квебеку зіткнувся із затримками у виведенні виграшів з MrBet після того, як надав велику кількість підтверджуючих документів, включаючи виписку з банківського рахунку та підтвердження Gigadat. Казино запросило додатковий доказ, який включав часову позначку, яку банк гравця не міг надати. Гравець сприйняв це як тактику затягування процесу виведення коштів і склав різні підтверджуючі документи. Проблему було вирішено після того, як гравець успішно підтвердив свій обліковий запис і отримав зняття 7500 CAD, а решту суми планувалося розіграти. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець із Чилі зіткнувся з блокуванням облікового запису та відмовою у знятті коштів через нібито зловживання бонусами, незважаючи на те, що він лише придбав пакет безкоштовних обертань і обробив зняття. Казино продовжувало надсилати бонуси, якими гравець не скористався. Група розгляду скарг дійшла висновку, що дії казино були виправданими на основі доказів наявності кількох облікових записів, що призвело до відхилення скарги гравця.

Гравець із Чилі зіткнувся з постійними затримками виведення коштів у MrBet, де казино вимагало непотрібних фотографій для перевірки, незважаючи на попередні успішні виведення коштів. Нещодавно виникли ускладнення зі зняттям коштів на її обліковий запис Neteller, які тепер займали більше 24 годин замість звичайних 8. Команда розгляду скарг повідомила, що гравець не відповідав на запити, що призвело до неможливості подальшого розслідування, що призвело до відхилення скарга.

Гравець з Австрії подала запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші вона ще не отримала. Гравець неодноразово отримував відмову в її перевірочних документах, що спричинило розчарування та затримки в отриманні її виграшу. Після наполегливої перевірки та повторної подачі документів було підтверджено, що її зняття було схвалено, і кошти тепер на її рахунку. Скарга була визнана успішно вирішеною.

Гравець із Польщі повідомив, що після виграшу значної суми в казино Mr Bet Casino його обліковий запис було заблоковано, а виграш конфісковано за пунктом, який він вважав зловживанням. Він висловив розчарування процесом перевірки, який передбачав надмірну кількість запитів документів, і вважав, що бонусна стратегія казино заохочує депозити лише для того, щоб ускладнити виведення виграшів. Група розгляду скарг розглянула справу та дійшла висновку, що казино надало докази ставок з низьким рівнем ризику, які порушували умови бонусів. Отже, рішенням команди було відхилити скаргу гравця, заявивши, що дії казино були виправданими.

Обліковий запис гравця з Фінляндії було заблоковано, а казино заявило про порушення, пов’язане зі спільним користувачем, IP-адресою, пристроєм або деталями платіжного рахунку. Гравець був упевнений, що жодна з цих умов не була порушена. Після розгляду справи та постанови регулятора було встановлено, що скарга була необґрунтованою через порушення умов казино, зокрема щодо кількох облікових записів і зловживання бонусами. Дії казино були визнані такими, що відповідають його політикам, і гравцеві було рекомендовано зв’язатися з казино для повернення останнього депозиту, якщо це можливо.

Гравець із Німеччини не міг верифікувати свій обліковий запис і обробити зняття коштів у Mr Bet з 25 липня. Незважаючи на щоденні спроби, численні електронні листи та чати, казино було повільним, запитуючи ті самі документи кілька разів і не оновлюючи верифікацію. сторінку належним чином. Гравець вважав, що казино використовує тактику зупинки. Згодом проблему було вирішено, оскільки гравець був верифікований і виграші були негайно перераховані на його картку.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття €800 з MrBet 01.08.24, очікуючи, що його буде оброблено протягом 48 годин згідно з умовами казино. Незважаючи на підтверджений обліковий запис і відсутність історії проблем, обробка була відкладена, ймовірно, через високий попит. Гравець запідозрив тактику зволікання та зберіг історію чату. Проблема була вирішена після того, як гравець погрожував судовим позовом і залученням ЗМІ, що призвело до схвалення раніше відхилених документів і успішної виплати.

Рахунок гравця з Португалії заблокували після спроби зняти 2000 євро виграшу. Казино стверджувало, що гравець був причетний до шахрайства, але гравець заперечував це. Така ж проблема виникла з рахунком дружини гравця, на якому було 1778 євро. Після розгляду справи було встановлено, що гра в певну гру на двох пристроях одночасно давала несправедливу перевагу, порушуючи умови казино. Отже, скаргу було закрито, оскільки казино діяло в межах своїх прав на основі наданих доказів.

Гравець з Данії виграв і намагався зняти свій виграш, але його повідомили про необхідність перевірки. Процес затягнувся через застарілу адресу в його профілі. Він подав запит на оновлення адреси, але, незважаючи на очікування 8 днів, він не отримав рішення. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець з Альберти подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Команда розгляду скарг подовжила період розслідування на 7 днів, щоб гравець міг відповісти на запити щодо свого облікового запису та статусу зняття коштів. Однак через відсутність відповіді з боку гравця скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.

Гравець з Японії подав запит на зняття 500 000 ієн 21 червня, але його ще не було схвалено. Незважаючи на надання необхідних даних кредитної картки та додаткових документів, вони стикалися з неодноразовими відмовами та відсутністю відповіді протягом понад двох тижнів. Гравець надав різні документи, включаючи виписку з кредитної картки та скріншот банківського рахунку, але продовжував стикатися з затримками. Проблему було вирішено після завершення перевірки, схвалення та отримання відкликання. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Австрії успішно пройшов початкову перевірку, але потім зіткнувся з проблемами під час перевірки свого гаманця Jeton. Казино запросило неправильний ідентифікатор, який насправді був ідентифікатором транзакції її депозиту. Незважаючи на її численні спроби пояснити цю помилку, вона постійно отримувала стандартні відповіді, а її документи відхиляли. Проблему було вирішено після того, як ми запросили казино ще раз переглянути документи, що призвело до успішної перевірки її облікового запису та розблокування її зняття.

У гравця з Польщі було конфісковано 1383 злотих з балансу реальних грошей після активації бонусу в 15 злотих. Незважаючи на те, що грали лише на реальні гроші та намагалися зняти гроші, казино видалило бонус із коментарем, а пізніше вилучило весь баланс, посилаючись на умови бонусу, які гравець оскаржив. Проблема була вирішена, оскільки казино повернуло конфісковані гроші, пояснивши проблему системною помилкою. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Уругваю подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Причиною затримки стали неодноразові невдалі зняття коштів і проблеми з підтвердженням рахунку. Зрештою казино обробляло платежі щотижневими частинами відповідно до своєї політики виплат. Гравець підтвердив отримання повної суми, а скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Чилі верифікував свій акаунт і виграв великий приз. Однак, коли він спробував зняти кошти, казино запросило додаткову документацію щодо депозиту дебетової картки, яку неодноразово відхиляли, незважаючи на численні завантаження. Зрештою гравець отримав підтримку від свого банку та VIP-менеджера казино Ізабели, що призвело до успішної перевірки його документів. Проблема була вирішена, і обліковий запис гравця було врегульовано.

Гравець із Саскачевану чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Ми порадили гравцеві почекати принаймні 14 днів, поки буде оброблено виведення коштів. Незважаючи на продовження часу відповіді на 7 днів, гравець не відповів на наші повідомлення. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Гравець з Австрії зіткнувся з серйозними проблемами в процесі перевірки. Незважаючи на неодноразове подання документів, їм постійно відмовляли без пояснення причин. Підтримка не допомогла, і гравцеві потрібна була допомога, щоб вирішити проблему. Команда розгляду скарг допомогла, запросивши всю відповідну інформацію та докази, і після наполегливих подальших дій адресу гравця було оновлено, а обліковий запис остаточно підтверджено. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець із Чилі не зміг вивести кошти через проблеми з перевіркою. Казино запросило документ із повним ім’ям, номером рахунку та деталями транзакції, але ця інформація була недоступна в програмі віртуального облікового запису гравця. Незважаючи на надання альтернативних документів від свого банку, портал верифікації казино їх відхилив. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив свій рахунок і успішно переказав свій виграш.

Гравець з Німеччини виграв 5000 євро 31 травня 2024 року і подав запит на зняття, але не отримав кошти. Незважаючи на подані численні докази депозиту в 30 євро, зробленого того дня, казино не прийняло жодного з них. Ми запросили у гравця додаткову інформацію та документи, щоб продовжити розслідування. Проте гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Австрії подав запит на зняття 1000 євро 4 червня та надав нові документи 6 червня відповідно до запиту. Незважаючи на те, що було сказано, що обробка може тривати до 48 годин, через 55 годин жодних дій не було вжито. Гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, що призвело до відхилення скарги.

Гравець із Німеччини виграв 620 євро та зіткнувся з комісією у розмірі 30 євро під час спроби зняття коштів, але згодом був підданий процесу повторної перевірки. Незважаючи на надання кількох дійсних документів, включаючи виписку з банківського рахунку та рахунок за електроенергію, казино неодноразово відхиляло її підтвердження адреси, посилаючись на проблеми з форматом документа та неприйнятим банком. Гравець не міг завантажити більше документів через обмеження на завантаження та вважав, що це тактика затримки, яка, можливо, межує з шахрайством. Проблема була вирішена після того, як казино звільнило та виплатило виграші.

Гравець із Чилі понад 2 тижні чекала на обробку її зняття. Запит було скасовано двічі, без чіткої інформації про її гроші, і її неодноразово просили набратися терпіння. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця щодо її перевірки KYC та попередніх вилучень. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу було відхилено, оскільки ми не змогли провести подальше розслідування.

Гравець із Нової Зеландії виграв великий джекпот у розмірі 14 000 доларів США в ігровому автоматі Mayan Sun. Однак їхній рахунок у Mr Bet Casino згодом було заблоковано 17 травня 2023 року, і відтоді вони не мали доступу до своїх виграшів. Ми дослідили проблему та виявили, що казино звинуватило гравця у створенні кількох облікових записів. Гравець визнав, що члени сім'ї могли використовувати один і той же пристрій для створення своїх облікових записів. Через це ми не змогли надати подальшу допомогу, і скаргу було відхилено як необґрунтовану.

У гравця з Канади виникли труднощі з виведенням коштів, оскільки казино стверджувало, що вона активувала другий бонус, що вона спростувала. Вона зізналася, що взяла початковий бонус, але наполягала, що він був вичерпаний задовго до того, як її рахунок показав залишковий баланс як бонусні гроші. Після низки зв’язків і перевірки особи проблема була успішно вирішена. Керівництво казино виправило ситуацію, скинувши її гру до рівня, перш ніж її баланс перетворився на «бонусні кошти», що дозволило їй продовжувати гру. Гравець висловив задоволення рішенням, високо оцінивши справедливість казино та обслуговування клієнтів. Потім ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець із Саскачевану не зміг завершити процес перевірки Mr.Bet, незважаючи на надання кількох документів із зазначенням її імені та адреси. Вона більше місяця чекала, щоб вивести свій виграш, але не змогла цього зробити. Ми запросили у гравця додаткові документи, але вона не відповіла протягом зазначеного часу. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Чилі оскаржила претензію казино щодо кількох облікових записів, що призвело до закриття її рахунку. Вона ділилася своїм комп’ютером із донькою, але наполягала, що у них були різні облікові записи. Гравець стверджувала, що грала без бонусів і хотіла зняти 164 420 чилійських песо. Причиною закриття облікового запису казино назвало порушення своєї політики щодо кількох облікових записів на одному пристрої. Ми дійшли висновку, що претензію щодо кількох облікових записів неможливо спростувати, тому скаргу було відхилено. Гравцеві порадили надалі використовувати власний пристрій, щоб уникнути подібних ситуацій.

У гравця з Чилі виникли проблеми з виведенням її виграшу через проблеми з перевіркою. Вона також скаржилася на відмову казино визнати різницю в часі, коли вона зробила депозит, і відмову в її перевагах програми VIP. Після того, як ми втрутились і зв’язалися з казино, вони підтвердили, що транзакція була успішною, а обліковий запис гравця підтверджено. Гравець підтвердив, що її проблему було оперативно вирішено.

Гравець з Чилі зіткнувся з проблемою затримки платежу в онлайн-казино. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, включаючи фотографію посвідчення особи, виписку з банківського рахунку тощо, казино не виплатило виграш гравця з 8 квітня. Проблему було вирішено після кількох документів, поданих і зв’язаних, у результаті чого казино перевірило її документи та успішно виплатило залишок у розмірі 2 700 000 CLP 3 червня. Група розгляду скарг підтвердила рішення та позначила скаргу як вирішену.

Гравець, постійний клієнт Mr.Bet, мав значні виграші та намагався зняти 3000 євро. Однак його процес виведення коштів був відкладений, а його обліковий запис було призупинено через нібито використання кількох облікових записів. Гравець заперечував ці звинувачення, припускаючи, що проблема могла виникнути через вхід із різних пристроїв. Після обговорення проблеми з казино та перегляду наданих доказів, група розгляду скарг дійшла висновку, що гравець порушив положення та умови казино. Отже, скаргу гравця було відхилено.

Гравець з Австрії, який мав підтверджений обліковий запис і минулі успішні транзакції в Mr Bet, більше не міг отримати доступ до свого облікового запису через претензію щодо кількох облікових записів. Його запит на зняття коштів у розмірі 4400 євро все ще очікував на розгляд після тривалого часу розгляду. Казино надало докази того, що гравець порушив їхні положення та умови, зокрема пункт 7.13, який включав співпрацю з іншими гравцями для зловживання рекламними акціями та спроби виконати вимоги бонусного обороту казино, у той час як реальні гроші були заблоковані в очікуваних ставках на спортивні букмекерські контори. На основі доказів ми визнали скаргу необґрунтованою та підтримали рішення казино. Ми рекомендуємо гравцеві звернутися до Управління електронних ігор Кюрасао для отримання додаткової допомоги.

Гравець з Чилі був засмучений процесом верифікації облікового запису, стверджуючи, що деякі з запитуваних документів були незаконними. Це призвело до затримки платежу. Спочатку гравця попросили надати фотографію її водійських прав, а потім її посвідчення особи з відкритою серією, що, на її думку, було ні законним, ні звичайним. Тоді казино заявило, що фотографії були нахилені та нечіткі. Після низки обмінів інформацією з командою розгляду скарг і казино проблему було врешті вирішено, і гравець висловив своє задоволення.

Гравець з Австрії подав запит на зміну адреси та чекав на зняття 3600 євро. Казино порадило гравцеві почекати до 28 днів. Гравець подав усі необхідні документи для зміни адреси та попередньо був перевірений казино. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що отримав свій виграш.

Гравець з Онтаріо стикався із затримкою виведення коштів протягом трьох тижнів, незважаючи на те, що його обліковий запис було перевірено. Він вважав, що пояснення казино щодо зайнятої каси було виправданням. Інакше йому подобалося казино, але затримка платежу викликала занепокоєння. Після спілкування з командою розгляду скарг проблема була успішно вирішена, і гравець отримав свої 150 канадських доларів. Потім скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець із Бразилії мав проблеми із затримкою виплат. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з гравцем і запитати додаткову інформацію, щоб зрозуміти проблему, гравець не відповів на запити. У результаті ми не змогли дослідити ситуацію далі, що призвело до відхилення скарги через відсутність необхідних деталей.

У гравця з Бразилії був запит на зняття коштів, який не розглядався протягом 7 днів. Незважаючи на неодноразові запити, команда підтримки казино відповіла, що зняття коштів займає до 48 годин. Після перевірки його облікового запису ми продовжили період очікування ще на 4 дні, щоб дати казино два тижні для обробки платежу. Однак через 15 днів казино скасувало запит гравця на зняття коштів без пояснення причини. Пізніше казино заявило, що це сталося через технічні труднощі, і рекомендувало використовувати альтернативний спосіб оплати. Відкликання гравця було остаточно оброблено через 22 дні. Незважаючи на численні спроби отримати відповідь від гравця щодо отримання ним коштів, ми не отримали жодного повідомлення, що призвело до відхилення скарги.

Гравчиня з Бразилії протягом останніх трьох тижнів намагалася зняти свій виграш у розмірі 32 000, що залишився. Незважаючи на те, що вона пройшла попередню перевірку та знала про тижневий ліміт у 25 000, вона відчула затримку в отриманні своїх коштів, причому казино посилалося на затримки виплат. Гравець заявив, що її обліковий запис було заблоковано під час спроби зняти той самий виграш, який був виплачений раніше. Казино попросило додатковий час, щоб надати докази порушення правил згідно з умовами. Переглянувши надані докази, ми дійшли висновку, що гравець справді порушив умови казино, що призвело до відхилення скарги як «НЕОБґрунтованої».

Гравець з Німеччини, який раніше отримав дві успішні зняття з Mr. Bet Casino, зазнав призупинення дії рахунку під час спроби зняття 4500 євро. Казино заявило, що причиною було те, що гравець надав неправдиву інформацію про особу. Ми запросили додаткові документи від гравця та зв’язалися з казино для уточнення. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та не надав необхідні документи у форматі PDF. Отже, скаргу було відхилено через відсутність додаткової інформації від гравця.

Гравець з Аргентини не зміг вивести свій виграш у 376 000 песо з казино. Він стверджував, що ставки робилися на реальні гроші, а не на бонуси. Однак він не спілкувався з казино щодо цього питання. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації та подовжити час для відповіді, але гравець не відповів на їхні запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування, і скаргу було відхилено.

Гравець із Бразилії був заблокований казино через підозри у створенні кількох акаунтів, що є порушенням правил казино. Гравець не відповіла на наші запити щодо отримання додаткової інформації, включаючи роз’яснення щодо спірної суми в 4000 бразильських реалів і того, чи були її виграші накопичені за допомогою активного бонусу. Через відсутність відповіді ми не змогли продовжити дослідження проблеми, тому скаргу було відхилено.

Гравець з Австрії зіткнувся із затримкою виведення коштів через зависання процесу перевірки внаслідок зміни адреси. Проблема тривала два тижні. Після втручання групи розгляду скарг і спілкування з казино документи гравця були розглянуті та врешті-решт затверджені. Гравець підтвердив, що половина виплати була отримана, і очікує, що решта буде незабаром. Через кілька днів гравець підтвердив, що всі виграші отримано, що призвело до вирішення скарги.

Гравець з Австрії повідомив про проблему з казино MrBet, де його запит на зняття коштів було відхилено, а його обліковий запис заблоковано, посилаючись на пункт 7.13. Гравець, який стверджував, що був розважальним користувачем і час від часу використовував бонуси, заперечував будь-які протиправні дії. Команда розгляду скарг вимагала від казино пояснень. Казино стверджувало, що гравець порушив пункт 7.13 щодо зловживання бонусом, тому його виграш було анульовано, а його обліковий запис заблоковано. Вони пообіцяли надати додаткові докази на підтвердження своєї заяви. Переглянувши докази казино, команда розгляду скарг визнала дії казино виправданими та відхилила скаргу гравця.

Гравець з Німеччини виграв 8100 євро і запросив виплату. Однак баланс її рахунку був зведений до нуля, і казино послалося на можливу технічну або людську помилку. Гравець заперечував будь-яку подібну помилку. Після розслідування казино виявило, що через технічну проблему депозити гравця були повернені на її банківський рахунок, але все ще відображаються на її рахунку в казино. Отже, виграш гравця було конфісковано, оскільки баланс, який використовувався для гри, не належав їй. Незважаючи на заперечення гравця, ми підтвердили, що дії казино були стандартними в таких випадках і, на жаль, були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Британської Колумбії повідомив, що його рахунок був заблокований після того, як він спробував зняти виграш. Він стверджував, що казино звинуватило його у веденні кількох облікових записів, що він заперечував. Обліковий запис гравця було перевірено 11 лютого, і більше ніхто з членів його родини не мав облікового запису в казино. Після вивчення доказів, наданих казино, ми визначили, що гравець порушив положення та умови казино та умови бонусів. Було виявлено кілька облікових записів, пов’язаних з IP-адресами гравців, ідентифікаторами пристроїв і одним способом оплати. Усі ці облікові записи скористалися перевагами бонусів і грали в схожі ігри. У результаті скаргу було відхилено як необґрунтовану.

У гравця з Бразилії виникли проблеми з виведенням його виграшу через невдалу перевірку рахунку в казино. Він надав усі необхідні документи, включаючи посвідчення особи та виписку з банківського рахунку, але казино не підтвердило його рахунок. Після нашого втручання казино підтвердило підтвердження облікового запису гравця та обробило його запит на зняття коштів. Однак через відсутність відповіді гравця на наші подальші запити щодо отримання його відкликання, його скаргу спочатку було відхилено. Пізніше гравець повідомив нам, що його проблему було вирішено, що призвело до повторного розгляду та подальшого вирішення його скарги.

Гравець з Австрії чекав на виплату від Mr.Bet з 2 лютого 2024 року. Незважаючи на подання всіх необхідних документів, казино ще не перевірило гравця та заблокувало його. Ми звернулися до гравця, щоб отримати більше інформації про документи, які він подав, і його спілкування з казино. Однак гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування, і скаргу було відхилено.

У гравця з Австрії виникли проблеми з процесом перевірки під час спроби зняти 1500 євро з онлайн-казино. Його офіційне підтвердження місця проживання від муніципального управління було неправильно позначено системою, і він не міг завантажити нове. Після кількох обмінів інформацією з казино та групою розгляду скарг, а також кількох документів, його перевірка нарешті була успішною. Казино обробило його зняття, і гравець підтвердив отримання своїх коштів. Проблему було вирішено до задоволення гравця.

Гравець з Бразилії заявив, що казино постійно вимагало квитанцію про оплату в розмірі 200 бразильських реалів від 31/01, яку він стверджував, що надсилав кілька разів. Незважаючи на його зусилля, казино заявило, що він надіслав неправильну квитанцію. Після обміну інформацією з нашою командою та надання необхідних доказів гравець підтвердив, що казино підтвердило його отримання та дозволило зняття коштів. Ми позначили скаргу як вирішену після успішного вирішення проблеми гравця.

Гравець з Німеччини запитав, чому він зміг внести депозит і програти 20009 євро в казино. Ми пояснили, що казино не працює за німецькою ліцензією, тому ліміт депозиту в розмірі 1000 євро на місяць, який застосовується до казино з німецькою ліцензією, у цьому випадку не застосовується. Коли нас запитали про можливість повернення коштів, ми з жалем повідомили гравця, що це неможливо.

Канадський гравець намагався зняти свій виграш із грудня 2023 року, але його підтверджуючі документи, такі як виписка з банківського рахунку та рахунок постачальника для підтвердження адреси, неодноразово відхилялися через те, що вони були «надто розмитими», хоча він наполягав, що вони були чіткими та незмінними. Ми звернулися до гравця, щоб отримати додаткову інформацію, щоб допомогти в процесі перевірки. Однак через відсутність відповіді від гравця, незважаючи на подовження часу відповіді, ми не змогли продовжити розслідування. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець із Бразилії був забанений у своєму акаунті в казино, нібито зі звинуваченням у тому, що він неіснуюча особа, до перевірки облікового запису. Гравець виграв 2600 бразильських реалів і подав запит на зняття коштів до того, як його рахунок було закрито. Гравець стверджував, що має лише один обліковий запис, але казино стверджувало, що вони виявили кілька облікових записів, пов’язаних з гравцем. Переглянувши докази, надані казино, ми дійшли висновку, що гравець справді порушив умови казино, керуючи кількома обліковими записами та зловживаючи бонусами. Таким чином, рішення казино забанити гравця було визнано виправданим. Скарга була відхилена.

Гравець з Канади виграв 10 тисяч доларів на Mr.Bet і зіткнувся з проблемами під час процесу виведення через очікування верифікації облікового запису. Незважаючи на надання необхідних документів, процес перевірки не був завершений. Гравець висловив занепокоєння через відсутність у казино конкретної інформації та затримку в обробці. Після кількох раундів спілкування з казино та групою розгляду скарг документи гравця нарешті були прийняті, а обліковий запис верифіковано. Гравець отримав виграш і подякував групі розгляду скарг за допомогу. Казино також визнало свої зусилля прискорити процес перевірки.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами зняття коштів від Mr. Bet, незважаючи на те, що він кілька разів підтверджував свою особу в минулому. Його нещодавнє зняття 1000 євро було призупинено, оскільки підтвердження способу оплати було відхилено через відсутність імені та адреси, навіть якщо були надані офіційні банківські виписки. Однак проблему було вирішено після того, як обліковий запис гравця був остаточно сертифікований співробітником служби підтримки казино. Після цього ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Австрії вимагав бонус казино та виграв, але згодом її обліковий запис було заблоковано за порушення політики 7.13. Казино скасувало її депозити та виграші. Гравець наполягав на тому, що вона грала за правилами, і її виграші були реальними грошима, а не бонусними. Однак казино надало докази, які свідчать про те, що гравець порушив умови, намагаючись виконати вимоги бонусного обороту казино, у той час як її реальні гроші були заблоковані в очікуваних ставках у букмекерській книзі. Крім того, подібний ігровий процес було виявлено в кількох облікових записах, пов’язаних з обліковим записом гравця через IP-адресу та файл cookie пристрою. На основі цих доказів ми дійшли висновку, що казино діяло відповідно до своїх умов, і тому скаргу було відхилено.

Гравець із Бразилії зіткнувся з труднощами під час виведення виграшу на суму 1200 бразильських реалів із казино. Вона зіткнулася із затримкою в процесі перевірки документів, що призвело до її незадоволення. Вона надіслала необхідні документи для перевірки, але казино відмовило в них без пояснення причини. Після того як команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, казино підтвердило, що обліковий запис гравця було успішно перевірено, а запит на зняття коштів оброблено. Однак гравець не відповів, щоб підтвердити, чи отримав вона свій виграш, що призвело до відхилення скарги через відсутність підтвердження.

Гравця з Німеччини кілька разів просили підтвердити свою особу, навіть після того, як казино відобразило повідомлення «успішно перевірено». Потім її попросили ще раз підтвердити себе, і вона звернулася за допомогою у вирішенні цієї проблеми. Гравець повідомив, що кілька разів подавав виписки з рахунку на вимогу казино. Ми попросили продовжити спілкування між гравцем і казино, щоб краще зрозуміти проблему. Однак через відсутність відповіді гравця на наші запити ми не змогли продовжити розслідування, в результаті чого скаргу було відхилено.

Гравець із Канади користувався додатком Mr Bet і обговорював бонус із командою підтримки, коли раптово вийшов із системи. Він повідомив, що посилання на онлайн-довідку або живий чат не працювали. Він підтвердив, що зробив депозити на свій рахунок і що його рахунок все ще доступний. Головною проблемою гравця було те, що він не отримав бонус, на який очікував. Ми пояснили, що казино не зобов’язані надавати бонуси та можуть обмежити або скасувати їх у будь-який час. Гравець не надав жодної додаткової інформації, через що ми відхилили скаргу як необґрунтовану.

Гравець з Німеччини півроку тому закрив свій акаунт через залежність від азартних ігор. Він намагався отримати доступ до 50 євро кешбеку на своєму рахунку; однак казино відмовилося виплатити суму через заблокований статус рахунку гравця. Ми пояснили, що казино не зобов’язане виплачувати кешбек бонус особі, яка визнала, що має проблеми з азартними іграми. Незважаючи на те, що гравець стверджував, що це бонус на реальні гроші, ми стверджували, що він все ще вважається бонусом і неприпустимо для казино надавати бонус гравцеві, який зізнався, що має проблеми з азартними іграми. Отже, ми відхилили скаргу як необґрунтовану.

Гравець з Німеччини стверджувала, що її виграш у розмірі 11000 євро зник з її рахунку. Казино заявило, що вона програла свій виграш. Гравець заперечував це та надав свою історію гри та скріншот як доказ свого виграшу. Ми перевірили документи і не знайшли жодних порушень. Гравець зізнався, що зробив більше депозитів після того, як її передбачуваний виграш зник. Ми прийшли до висновку, що малоймовірно, щоб гравець продовжував робити депозити в казино, яке, на його думку, забрало його виграш. Отже, скаргу було відхилено. Гравцю порадили звернутися за додатковою допомогою до Управління з питань ігор Кюрасао, якщо вона не згодна з нашим рішенням.

Гравець з Чилі насилу верифікував свій рахунок для зняття своїх виграшів. Незважаючи на те, що він надав необхідні банківські виписки та історію транзакцій, його документи постійно відхилялися, стверджуючи, що вони повинні відображати депозит пану Бету. Раніше він успішно знімав кошти без жодних проблем, але зіткнувся з неочікуваними проблемами під час перевірки. Пізніше гравцеві вдалося верифікувати свій рахунок, і його платежі були успішно оброблені.

Гравець з Манітоби мав проблеми з підтвердженням свого облікового запису в онлайн-казино. Незважаючи на те, що надали всі необхідні документи, включаючи 3D-селфі, казино продовжувало їх відхиляти. Головною проблемою гравця була різниця між його фізичною та поштовою адресою. Команда розгляду скарг спілкувалася з гравцем і казино, щоб зрозуміти та вирішити проблему. Після серії повідомлень і наполегливих зусиль гравця казино підтвердило, що гравець успішно пройшов процес перевірки. Гравець також підтвердив отримання свого виграшу. Потім група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини виграла 1050 євро в казино Mr Bet Casino, але пізніше отримала електронний лист, у якому повідомлялося, що її обліковий запис заблоковано, а виграш конфісковано через звинувачення у наявності кількох облікових записів. Гравець заперечив звинувачення та заявив, що не надав жодних доказів, незважаючи на те, що регулярно спілкувався з казино та проходив подальшу перевірку. Після того, як ми зв’язалися з казино та переглянули надані докази, було встановлено, що існували достатні підстави вважати, що було зловживання бонусами та кілька облікових записів або тісна змова/сильні зв’язки між кількома обліковими записами казино. Тому скаргу було закрито як необґрунтовану, оскільки казино діяло відповідно до своїх умов.

Гравець з Бразилії повідомив про затримку у своєму запиті на виведення коштів з онлайн-казино, незважаючи на те, що він надав необхідні документи для підтвердження за 48 годин до цього. Ми повідомили гравця про важливість процесу «Знай свого клієнта» (KYC) і про час, який може знадобитися казино для його завершення. Ми запропонували почекати додатковий тиждень, щоб казино розглянуло документи. Гравець погодився почекати ще тиждень. Однак гравець не відповів на подальше повідомлення, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність відгуків.

Гравець з Австрії має проблеми з виведенням коштів, оскільки казино неодноразово відхиляє його вже перевірені документи та вимагає підтвердження адреси та підтвердження депозиту. Скаргу було вирішено, оскільки вилучення гравця було виплачено.

Гравець з Чилі більше місяця намагався верифікувати свій акаунт, але його документи постійно відхиляли. Незважаючи на наші зусилля допомогти йому та запити щодо необхідної інформації, гравець не зміг адекватно відповісти. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Австрії подав запит на зняття з Mr Bet Casino понад 13 днів тому, але зіткнувся із затримкою через зміну адреси. Раніше гравець був верифікований кілька разів і успішно виводив більші суми. Однак через зміну адреси обліковий запис гравця знову перевірили. Гравець неодноразово повідомляв казино, що процес триває, але без чітких часових рамок. Через 15 днів гравець погрожував судом. Команда розгляду скарг втрутилася, запросивши пана Bet Casino до розмови та попросивши роз’яснення. Казино відповіло, що обліковий запис гравця було успішно перевірено, запит на зміну адреси виконано, а зняття коштів оброблено. Команда розгляду скарг повідомила гравця про підтвердження отримання виграшу. Однак через відсутність подальшої відповіді від гравця скаргу зрештою було відхилено.

Гравець із Бразилії майже місяць намагався підтвердити свій спосіб оплати Astropay у казино Mr.bet. Незважаючи на те, що кілька разів надсилали всі необхідні документи та знімки екрана, казино постійно відмовляло у його перевірці. Гравець вирішив змінити метод виведення коштів на банківський переказ, але вони також не прийняли це. Після втручання групи розгляду скарг казино перевірило обліковий запис гравця та почало обробляти його зняття. Гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Питання було успішно вирішено.

Гравець з Канади не може отримати доступ до свого облікового запису для зняття коштів. Він подав запит на скидання пароля, але не отримав його. Вилучення є терміновим через медичні потреби його дитини.

Гравець з Австрії понад місяць намагався верифікувати свій рахунок у казино. Незважаючи на те, що кілька разів надсилали документи з фотографіями та отримували схвалення, кожного разу казино скасовувало своє рішення, стверджуючи, що були подані скріншоти, що гравець заперечував. Гравець надав різні документи, що посвідчують особу, включаючи водійські права, паспорт, селфі, лист від лікаря, рахунок-фактуру та свідоцтво про реєстрацію. Однак після того, як скаргу було подано, казино нарешті підтвердило його рахунок і обробило його виплату. Отже, проблему було успішно вирішено, а скаргу закрито.

Гравець із Бразилії зіткнувся із затримкою у запиті на зняття через pix, зробленому тижнем раніше, який мав бути оброблений протягом 24 годин. Статус зняття все ще очікує, незважаючи на те, що гравець кілька разів звертався до казино. Оскільки гравець не відповів протягом 7 днів, нам довелося відхилити скаргу.

Гравець з Бразилії зіткнулася з проблемою в онлайн-казино Mr Bet, де верифікація її рахунку була відкладена, а її кошти заморожені. Незважаючи на отримання електронного листа про те, що її обліковий запис підтверджено, статус облікового запису залишився незмінним, а запити на зняття коштів у розмірі 4200 і 90 реалів все ще очікують на розгляд. Пізніше гравець повідомила, що отримала гроші, і подякувала нам за допомогу. Потім ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець із Бразилії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець заявив, що її запит на зняття коштів було скасовано, і вона зробила інший, який все ще виконується. Раніше вона робила успішні зняття коштів і пройшла перевірку KYC. Незважаючи на зусилля нашої команди вирішити проблему, гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Мексики більше двох місяців намагався підтвердити свій рахунок для зняття коштів через розбіжності у валюті. Його банківський рахунок у мексиканських песо, а рахунок у казино – у доларах США. Він не може підтвердити операцію в доларах США, оскільки посередник казино конвертує їх у песо. Його спроби вирішити цю проблему через чат казино не увінчалися успіхом. Пізніше гравець надав нам усі необхідні документи, і казино підтвердило успішну перевірку спірного облікового запису. Скарга вирішена.

Гравець з Баден-Вюртемберга подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Перш ніж ми отримали коментар від казино щодо цієї справи, гравець повідомив нас про те, що нарешті отримав гроші, тому скаргу було вирішено.

Гравець з Австрії повідомляє про проблему, пов’язану з грою в блекджек у казино Mrbet. Незважаючи на кілька виграшів у блекджек, казино не зарахувало її виграш, а натомість вичерпало її кошти. Вона підозрює шахрайство. Скаргу відхилено, оскільки проблема виникла понад 2 роки тому.

У гравця з Польщі виникли проблеми зі зняттям приблизно 2000 євро, розділених на два платежі. Незважаючи на те, що меншу частину було сплачено, більший залишок досі не обробляється казино та залишається «в процесі», незважаючи на те, що оголошений командою підтримки термін минув. Через деякий час гравець нарешті отримав свій виграш.

Гравець з Альберти подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші йому ще не надійшли. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка коштів може тривати до 14 днів, і запропонувала зачекати протягом цього періоду, перш ніж подавати скаргу. Команда продовжила час відповіді на 7 днів, але гравець не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу через відсутність співпраці з боку гравця.

Гравець з Австрії поскаржився на затримку процесу перевірки в Mr. Bet Casino. Вони виграли 3000 євро, які не змогли перевести в готівку через тривалий процес перевірки, під час якого вони втратили виграш. Команда розгляду скарг пояснила, що гравець несе відповідальність за свій рахунок і будь-які зроблені ставки. Незважаючи на невдоволення гравця, команда підтвердила, що вони мало що можуть зробити, оскільки гравець втратив усі свої кошти. Отже, скаргу було відхилено з цих причин.

Гравець з Німеччини зміг зняти 5 000 євро зі свого виграшу в 20 000 євро в Mr. Bet. Однак його друга спроба виведення такої ж суми була відхилена, оскільки казино попросило місцевий спосіб оплати. Казино повідомило гравця, що його попереднє успішне зняття коштів відбулося через технічну помилку, оскільки банк, яким він користувався, знаходився в Ірландії. Гравець не відповів на наші запити щодо додаткової інформації, що призвело до того, що ми відхилили скаргу через недостатню кількість деталей.

Гравець із Бразилії вніс депозит і зробив три спроби зняти рахунок, але зіткнувся з проблемами щодо ставок. Їм сказали, що їхні попередні вимоги не будуть додані, коли баланс становитиме 0,00 євро, але виявили, що вони все одно були, і запитали роз’яснення та рішення. Скарга гравця була успішно вирішена.

У гравця з Австрії виникають труднощі з верифікацією облікового запису в казино. Незважаючи на численні спроби та подання легітимних документів, їхню перевірку продовжують відмовляти. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Альберти не може вивести виграші з 9 серпня 2023 року через складний процес перевірки. Проблеми з перевіркою банківських реквізитів і коригуванням інформації про рахунок після переїзду призвели до затримок. Гравець все ще очікує на обробку зміни адреси більше тижня. Однак, перш ніж ми отримали відповідь від казино про випадок, гравець повідомив нас, що адресу нарешті перевірено, а гроші виплачено, тому скаргу закрито як вирішену.

Гравець з Чилі виграв значну суму грошей і надав усі необхідні документи для перевірки. Однак перевірка його нової адреси була затримкою. У підсумку ми закрили скаргу як вирішену, оскільки гравець підтвердив отримання всіх платежів після успішної перевірки свого облікового запису.

Гравець з Албанії зареєструвався на Mr. Bet і виграв понад 500 канадських доларів. Однак, незважаючи на надання всіх необхідних документів для перевірки, казино заблокувало доступ до облікового запису, посилаючись на те, що не було надано всі дані, необхідні для реєстрації. Гравець не відповів на наші запитання та коментарі, тому ми відхилили скаргу.

У гравця з Японії її виграш було конфісковано, а рахунок заблоковано казино, нібито за порушення правил, як-от створення кількох облікових записів і використання фальшивого імені. Вона заперечує ці звинувачення та хоче повернути свої виграші. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравка з Чилі не змогла зняти свій виграш на загальну суму один мільйон песо, тому що пан Бет потребував надзвичайно багато часу, щоб перевірити її рахунок. Незважаючи на те, що гравець надав необхідну документацію та зробив численні запити, гравець не зміг отримати чіткої відповіді від казино. Після того, як вона відіграла свій баланс, вона знову виграла, але казино запросило додаткову перевірку її способу оплати. Ми подовжили час для її відповіді на скаргу, але через відсутність відповіді нам довелося відхилити скаргу. Однак гравець зберіг можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому.