Гравець з Чилі попросив вилучення. На жаль, видається, що оплата затримується. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт, мені вдалося здійснити лише одне виведення коштів, і з цього дня він не дозволить мені робити більше, він посилає мені, помилка запиту на виведення коштів, у мене є кошти, але я не знаю, що відбувається, я хотів би знати як ви можете мені допомогти
Шановний gonzalofc87,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш виграш розділений на кілька частин? Не могли б Ви вказати, який спосіб оплати Ви обрали?
Це цілком звичайне явище, коли на зняття коштів вистачає кількох днів або навіть тижнів, щоб вони були повністю оброблені. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після того, як вони подали запит на їх зняття, перш ніж вони подадуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили вилучення, я щиро вважаю, що це лише питання часу, коли ви її отримаєте.
Чекаємо на ваші повідомлення. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У мене немає проблем із очікуванням, але, наприклад, зараз користувач не авторизований
Я вже отримав виведення коштів, але після цього більше не отримав
Не могли б ви вказати, з якого часу ви чекали на виведення коштів і який спосіб оплати вибрали?