Гравець з Бразилії попросив вивести і після 1 тижня очікування платежу вирішив подати скаргу. Крім того, він відчував труднощі з отриманням бонусу. Гравець отримав платіж через кілька днів після надання в казино запитуваних документів для перевірки. Хоча гравець не відповідав умовам для отримання бонусу, казино вирішило зарахувати його. Відтоді гравець не відповів. Скарга вважається вирішеною.
Привіт, я нещодавно знайшов mr.bet і почав грати на їхньому сайті, так як у них є багато дуже хороших акцій, однак я зробив виведення 23 лютого і до сьогоднішнього дня 1 березня нічого не отримав, він "в процесі" " Коли я хотів дізнатися про це, я побачив, що mr.bet може запитати якийсь документ для підтвердження, але про це не було надіслано жодного електронного листа чи сповіщення чи будь-якого документа, окрім акції, яка активна безкоштовне обертання, але щоразу, коли я вводжу, говорить що у мене немає безкоштовних обертів, і додаток також зламали хакери, тобто повна відсутність поваги до клієнта, я сподіваюся, ви зможете вирішити цю проблему, тому що мені сподобалася платформа, але я вже думаю про вхід ще один, тому що він залишає бажати кращого! Дякую за увагу.
Шановна Гілеада,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Підкажіть, будь ласка, чи були накопичені ваші виграші з активним бонусом чи без нього? Чи правильно я розумію, що підтвердження облікового запису ще не розпочато?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Після того, як ви успішно завершите перевірку KYC і отримаєте схвалення виведення, я справді вірю, що це буде лише питанням часу, перш ніж ви отримаєте свій виграш.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
«У мене є 30 безкоштовних обертів у «книзі мертвих», і я не можу поставити!!, я виграв оберти в акції, але я більше не можу поставити ці безкоштовні оберти, і вони скоро закінчаться, це несправедливо ставити просування, яке не виконано, я сподіваюся, що ви вирішите цю проблему, дякую».
Я отримав 200 реалів сьогодні, я дуже вдячний, але безкоштовні оберти, які я маю, ще не ставляться 😕, скоро вони закінчаться, і я їх втрачу, сподіваюся, ви мені допоможете, тому що я спробував усе, таким чином Не буду вірити акціям, дякую за увагу 💅
Щиро дякую, Гілеаде, за підтвердження того, що ваше відкликання було успішно отримано.
Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допоможе вам у питанні безкоштовних обертань. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Гілеаде,
Мені шкода чути про вашу негативну ситуацію. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Mr Bet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Mr Bet Casino!
Виходячи з того факту, що гравець вже підтвердив успішний платіж, затримка виведення більше не є проблемою.
Щодо згаданої вище акції (30 FS в «Книзі мертвих») – не могли б ви пояснити нам, у чому причина того, що гравець не може активувати та використовувати пропозицію безкоштовних обертань? Які кроки повинен виконати гравець, щоб скористатися цими безкоштовними обертами?
Наперед дякую за надання інформації.
Я хотів би оновити, що термін дії безкоштовних ставок щойно закінчився, я не мав можливості зіграти в них сам, я дуже розчарований у mr.bet, оскільки він не виконав запропоновану акцію, дякую команді Casino Guru, але я мало сподіваюся, що безкоштовні ставки можна буде повернути, через це я більше не буду робити депозити на mr.bet, шкода, дякую всім за увагу.
Дякую, Gileade, за оновлення.
Проте я хотів би дочекатися відповіді та пояснень від казино.
Любі друзі,
Повідомляємо, що користувач активував першу партію безкоштовних обертів 20.02.2022 до 23.02.2022 він грав у 3 партії. Рекомендується зіграти наступну партію безкоштовних обертань того ж дня, коли будуть доступні спіни. Користувач пропустив одну партію 22.02.2022.
Незважаючи на те, що термін дії пакету вже закінчився, ми перекредитуємо його користувачеві.
Шановний Gileade, наш менеджер зв’яжеться з вами, коли партія стане доступною для вас.
З найкращими побажаннями,
Команда Mr.Bet Casino
Вітаю всіх,
Дякуємо, команда Mr Bet Casino, за пояснення.
Шановна Гілеада,
Чи можете ви підтвердити, що з вами зв'язався представник казино? Вам зарахували пакет безкоштовних обертань?
Будь ласка, повідомте нас, як тільки ви отримаєте інформацію від казино про зарахування безкоштовних обертань.
Мені ще не зарахували безкоштовні оберти, і я не отримав жодної інформації про це, крім того, що було сказано тут представником Mr.Bet, в Await.
Привіт, Гілеаде,
Спасибі за інформацію. Будь ласка, давайте наберемося терпіння і надамо казино ще кілька робочих днів для обробки.
Будь ласка, повідомте нам, коли буде прогрес. Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
Шановна Гілеада,
Вам зарахували пакет безкоштовних обертань? Ваша проблема була вирішена? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги за вказаний період часу, ми вважатимемо її вирішеною на основі основної проблеми, яка вже була вирішена.
З нетерпінням чекаємо від вас.
Дякуємо, Gileade, за підтвердження отримання ваших спірних коштів і за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки основну проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як «вирішену» в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Щиро дякуємо, Mr Bet Casino Team, за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
