У гравця з Німеччини конфісковано свій бонусний виграш.
Здравствуйте...
Я вимагав бонус у розмірі 50%, депозитував 50 євро і мав 75 євро з ним, я грав з ним, і це пішло мені добре, я реалізував бонус 45 разів, потім я міг здійснити виплату, потім я пішов на оплата, я заплатив 600 євро готівкою, подумав, що все буде добре, оскільки з останньою виплатою 700 євро не було проблем, у мене тоді був кредит на додаток, я продовжував грати і зумер близько € 3400, я був дуже радий тому, що я продовжував грати одразу мій повний кредит пішов, через 1 хв я подумав, що це знову 50 євро чи щось, тоді я написав підтримку і описав її як таку, яка потім сказала, що я порушила умови і умови 7.14, тоді я прочитав це, я також зробив депозити без бонусу, щоб це не стосувалося мене, не знаю, далі сподіваюся, що ви можете мені там допомогти !! Я скопіював усі історії та електронні листи та історію з прихильниками ...
Шановний Бедрі,
Дякую вам за подання скарги та пересилання всього відповідного повідомлення. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Чи можете ви порадити, якщо сума знятої у розмірі 600 євро була всією вашою виграшкою бонусом чи частковою? Ви розмістили ще один депозит до накопичення 3400 євро або цей виграш отриманий з попереднього депозиту? Ви отримали готівку у розмірі 600 євро? Скільки коштує ваш фактичний баланс?
Я розумію, що це може здатися великою кількістю запитів, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
600 євро були частиною виграшу, я не хотів виплачувати все, бо хотів продовжувати грати. Я не вносив жодних інших депозитів чи чогось іншого, загальна сума була 3383,40, вони видалили платіж, а потім зберегли всі гроші, і мені знову дали рівно 50 євро.
Чи правильно я розумію, що ваше зняття у розмірі 600 євро було анульовано повністю? Після цього ви знову внесли депозит, і ще один бонус був активований автоматично, чи правильно це?
Здравствуйте...
Ні, я не вносив більше депозитів !! Вони просто скасували 600 €, а потім моя загальна сума 3380,40. затримали в моїй історії, я також відправив вас туди, ви можете бачити, що я більше не вносив депозит, мовляв, людина, мабуть, зробила депозит без бонусу, і я це теж зробив !!!
Дуже дякую Бедрі за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Привіт Бедрі.
Правило 7.14 - це визначення всіх шахрайств, що ви не можете зробити в казино. Чи чітко зазначив представник казино, які з цих умов ви порушили?
Як уже згадувалося, я писав на підтримку на початку тижня, був під тиском, поки вони сказали, що хочуть ще раз перевірити мою справу, якщо ви хочете побачити прогрес, я можу надіслати це вам електронною поштою
Звичайно, будь ласка, надішліть все, що вони вам написали, на matej@casino.guru
Дякую.
Здравствуйте...
Я надіслав йому історію .. Сподіваюся, ви зможете чогось досягти
Привіт Бедрі.
З чату з підтримкою зрозуміло, що вони відмовилися виплачувати вам виграш за правилом: 3 депозити з бонусом поспіль. Чи можете ви надіслати нам повну історію бонусів та депозитів? (не тільки деталь, як на малюнку вище). Ми можемо повторно перевірити її, щоб бути впевненою.
Привіт.
Я надіслав вам по електронній пошті весь процес внесення депозиту. Дякую
З усіх ваших даних видно, що ви справді порушили правило казино щодо використання бонусу. Тому казино позначило вас як бонусного порушника і скасувало виграші, отримані від бонусної гри. Однак застосувати це правило досить просто програмним методом, який не дозволяє гравцям активувати 3 бонуси поспіль. Багато гравців не читають умови та умови, і згадане правило не є чимось поширеним.
???
3 бонус, а потім виплатили, що з цим погано? І якщо вони запропонують мені бонус, і я виграю, це порушення правил? Де логіка
Вибачте за затримку - але я працюю над великою кількістю скарг одночасно, іноді потрібно певний час, поки я встигну відповісти + вихідні… Перевірте історію, що ви мені надіслали. Я не кажу про новітню історію; ви спочатку брали більше трьох бонусів поспіль. Тож коли ви здійснили зняття, вони перевірили вашу історію бонусів і визнали недійсними виграш.
Логічно вони діяли стосовно казино, але нам не подобається, що така ситуація можлива. Існують прості способи, як запобігти гравцям отримувати бонуси, якщо це суперечить правилам.
Я знаю, що я використовую бонус, коли вони пропонуються !! але це не має нічого спільного з моїм виграшем, депонованим без бонусу, а потім використав 3 бонуси і виграв ??? І що з цим зараз не так
компенсація до сили 3 все, що я заплатив і програв, було нормально, але чи один з них виграє і скаже порушення правил ???? Що мені робити зараз ??? Гроші пішли ???
Тепер ми запросимо казино до дискусії. На нашу думку, таке правило, як вони стосуються вас, створює негативний досвід користувачів, і це правило має застосовуватися програмним забезпеченням.
Вони також повинні пояснити походження ваших виграшів - я вважаю, що вони скасували вам лише виграш, який отримано з бонусу - але вони повинні це довести. Немає сенсу недійсні виграші, отримані за рахунок реальних грошових депозитів.
Шановні команди Bedri та CasinoGuru!
Ми хотіли б ще раз зазначити, що ми поважаємо наших користувачів і завжди хочемо зробити їх задоволеними нашим казино. Хоча в даному випадку є порушення нашої науково-дослідної роботи, ми розуміємо, що його досвід з нами може бути заплутаним. Ось чому ми зв’язалися з Бедрі і запропонували йому компенсацію за всі незручності, з якими він міг зіткнутися з нами. Ми розглядаємо це як рішення, придатне для обох сторін.
У той же час ми вітаємо Ваші та Бедрі подальші відгуки, оскільки вони надають нам цінну інформацію про наші послуги з точки зору користувача та можуть повідомити про покращення послуги.
З найкращими побажаннями,
Команда Mr.Bet Casino
Дякуємо, містер Бет Казино представник за відгуки та ваші зусилля.
Бедрі, чи не могли б ви підтвердити, що ви з казино досягли задовільного рішення і що ми можемо закрити цю справу?