ГоловнаСкаргиMr Bet Casino - Виграш гравця скасовано.

Mr Bet Casino - Виграш гравця скасовано.

Автоматичний переклад.

Сума: $40 000 CLP

Mr Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 08.10.2021 | Справу закрито : 02.12.2021
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

У гравця з Чилі його виграші анулювали, а рахунок заблокували через створення дублікатів облікових записів і невдалу перевірку KYC. Команда казино надала достатні докази того, що їхнє рішення було виправданим. Скаргу гравця відхилили як «необґрунтовану».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я створив рахунок у цьому казино, де я міг без проблем вносити гроші на рахунок і насолоджуватися іграми, доступними на їх веб -сайті та в додатку. Коли я хотів зняти гроші з рахунку, я повинен був заповнити форму, з якої потрібно було перевірити інформацію та тривати максимум 48 годин. де в кінці вони б дали мені гроші, які я хотів зняти. На момент завершення цього періоду я хочу зайти на сторінку, щоб пограти і подивитися на стан виведення грошей, де знаходжу подив, що мій рахунок був заблокований. Коли я намагався зв’язатися зі мною по телефону, мені відповіла особа, яка володіє лише англійською мовою, яка лише знає, як сказати по -іспанськи «консультації по -іспанськи в чаті в прямому ефірі», на запитання про блокування мого облікового запису в чаті в прямому ефірі вони мені відповіли що "його було заблоковано за порушення частини положень та умов казино, де нібито я пропустив заповнення частини форми або була якась неправдива інформація". Вся інформація, яку я заповнив, була правдивою, тому запитайте, якою була передбачувана інформація, яку я не заповнив, або нібито неправдивою інформацією, яка спричинила блокування мого облікового запису? таким чином виправте це і не втратьте мій рахунок і гроші, які були на ньому, або просто зробіть інший рахунок і не зробіть тієї ж помилки, відповідь на це питання з казино була такою: "на жаль, немає доступу до цих даних та відповідного відділу Я вже прийняв рішення і не можу відновити його обліковий запис або зробити інше, "закінчивши чат у прямому ефірі та надавши мені можливість надіслати мені запис розмови, який до мене ще не дійшов. ВИСНОВОК НЕ БУЛО РІШЕННЯ В МОЄЙ ПРОБЛЕМІ, НЕ БУЛО ПРИЧИНИ БЛОКУВАННЯ МОГО ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ, ЯКОГО МЕНЕ ВКАЗАНО, І Я ВТРАТИВ ГРОШІ, ЩО ЗАЛИШИЛИСЯ В ЦІЙ, І Я НІКОЛИ НЕ ПРОШУВАЛИ БІЛИ УЧАСТЬ У ІГРАХ НА СТОРІНКІ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Крістіан,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька питань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ваш виграш скасовано, а рахунок заблоковано через невдалу перевірку облікового запису? Не могли б Ви підтвердити, що Ви надали всі особисті документи, необхідні для верифікації, якнайшвидше, без жодних затримок? Вам повідомляли, що саме стало причиною того, що Ви не підтвердили свій обліковий запис? Ви накопичили свій виграш з чи без активного бонусу?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Петронела,

Перш за все, я вдячний за те, що Ви приділили увагу моїй справі і вже знайшли на це свій час, сказавши це, потім я відповідаю на Ваші запитання. Я ніколи не міг вилучити частину свого заробітку, оскільки мені довелося заповнити форму з особистими даними, фотографією кредитної картки, фотографіями посвідчення особи. Форму, яку я заповнив. Після заповнення форми мені довелося чекати 48 годин, щоб мої дані були підтверджені, тим часом я міг продовжувати грати, збільшуючи або зменшуючи свої виграші. У день, коли минуло 48 годин, я більше не міг увійти до свого облікового запису через нібито блокування введення неправдивих даних, що не відповідає дійсності, оскільки всі дані правдиві, я проконсультувався з цього приводу по телефону та в чаті, і вони мені дали відповідь, що він був заблокований для введення помилкових або хибних даних (коли запитували про передбачувані неправдиві чи помилкові дані, вони сказали мені, що у них немає доступу, щоб надати мені цю інформацію, і що я більше нічого не можу робити щодо свого облікового запису, я не міг відновити). Коли я знав цю відповідь, я наполягав, що мені потрібна ця інформація, оскільки, коли я створив інший обліковий запис, я збирався використовувати ті самі дані, оскільки вони є єдиними, які у мене є, і вони є реальними, то те саме було зі мною станеться (вони відповіли на це, що я більше не можу нічого робити, що співробітники вже прийняли рішення і що я не можу створити інший рахунок, і я не можу відновити той, який у мене був, тобто я не можу продовжувати грати Відповідаючи на ваше останнє запитання, я б мав би отримати відпустку для просування 20 тонн за нижчою ціною, але прибуток не збільшився, але я втратив частину того, що вже мав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Крістіане, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Крістіан,

Я прочитав вашу скаргу і розумію ситуацію. Я зв’яжусь з казино і постараюся вирішити проблему.

Я хотів би запросити г -на Bet Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановний пане казино казино,

Чи можете ви пояснити ситуацію та пояснити причину, чому Крістіан не пройшов процес верифікації? Ви можете надіслати відповідні докази на адресу andrej.p@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна команда гуру казино,


Відповідно до інформації, яку надав нам наш відповідний відділ, Гравець порушив наші умови та положення " 3.1.3. Ви повинні ввести у свою реєстраційну форму всю обов’язкову інформацію, зокрема вашу особу, свою адресу та контактні дані, включаючи дійсну адресу електронної пошти, місце проживання, номер телефону, дату народження, відповідну платіжну інформацію; все це має бути вірним і правильним. Ви не маєте права використовувати адресу поштової скриньки як місце проживання. Ви несете виключну відповідальність за забезпечення правдивості, повноти та правильності наданої вами інформації. Цим ми повідомляємо вас про те, що ми виконуємо процедури верифікації та що ваш обліковий запис учасника може бути заблокований для доступу або закритий, якщо виявиться, що ви надаєте неправдиву чи оманливу інформацію та/або документи. "


Гравець не врахував цей термін при реєстрації. Інформація, яку він надав для проходження перевірки, не збігається з персональними даними, які були внесені під час реєстрації облікового запису.


Оскільки дані не збігаються, це було прямим порушенням наших правил та причиною блокування облікового запису з подальшим анулюванням виграшу.


З найкращими побажаннями,

Команда казино Mr.Bet


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякуємо, пане казино Бет, за відповідь. Чи можете ви вказати неправильно заповнену інформацію? Ви можете надіслати будь -які відповідні докази на адресу andrej.p@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна команда гуру казино,

Докази кількох облікових записів та порушення наших правил можуть містити особисту інформацію та інформацію про безпеку з наших внутрішніх журналів, яку ми як суб’єкт GDPR не можемо надавати.

Ми надіслали Вам проект угоди про обробку даних та чекаємо на Вашу своєчасну співпрацю у цьому питанні.

З найкращими побажаннями,

Команда казино Mr.Bet


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую, містер Бет Казино, за відповідь.

Любі друзі,

Питання щодо угоди про обробку даних розглядається нашим керівництвом. Наразі ми чекаємо подальших інструкцій. Я встановлюю таймер на 7 днів і буду тримати цю тему в курсі.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Крістіан,

Повідомляємо, що питання щодо угоди все ще обговорюється між казино та Casino Guru. Оскільки для вирішення цієї ситуації потрібно більше часу, я подовжу таймер на 7 днів.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую за ваш час і відданість, буду уважний до коментарів.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Оскільки питання щодо угоди про обробку даних було вирішено, ми хотіли б попросити Mr Bet Casino надати необхідну інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Андрій,


Ми надіслали вам запит на підтвердження наявності кількох облікових записів на адресу andrej.p@casino.guru . Будь ласка, повідомте нас, якщо вам потрібна додаткова інформація щодо цієї справи.


З найкращими побажаннями,


Команда Mr.Bet Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякуємо, команда Mr Bet Casino, що надали пояснення електронною поштою. Зауважте, що я відповів на Вашу електронну пошту та чекаю на Вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, Андрій!


Ми надіслали вам новий електронний лист із додатковими доказами, як ви просили. Будь ласка, перевірте це та повідомте нам, якщо щось ще потрібно.


З найкращими побажаннями,

Команда Mr.Bet Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякуємо, команда Mr Bet Casino, за надання відповідних доказів.

Шановний Крістіан,

Не могли б ви вказати ім’я, яке ви ввели під час створення облікового запису в казино? Крім того, я хотів би попросити вас надати фотографію свого посвідчення особи, яку ви надіслали в казино. Ви можете переслати інформацію на andrej.p@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Андрій!

Я надіслав запитану інформацію на вашу електронну пошту.

Слідкуйте за своїми коментарями

Привітайся.

Крістіхан М ***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо, Крістіхане, за ваш електронний лист. На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. Є достатньо доказів, що підтверджують звинувачення казино.

Як ви могли знати, створення кількох облікових записів вважається серйозним порушенням Загальних положень та умов у більшості онлайн-казино. Крім того, при реєстрації в онлайн-казино ви завжди повинні використовувати своє ім’я та особисті дані. Ви можете прочитати більше про нашу позицію щодо подібних ситуацій, а також інші рекомендації для гравців у нашому кодексі чесних азартних ігор для гравців .

Вибачте, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми намагатимемося допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

А яка відома невірна інформація? Після того, як з'ясувалося, що мій обліковий запис заблоковано, я спробував зв'язатися з казино, не отримавши відповіді, я спробував створити інший обліковий запис, щоб продовжити гру, поки я дізнався, чому обліковий запис заблоковано, але під час спроби я не зміг створити інший обліковий запис , тепер спроби створити інший обліковий запис були після того, як мене заблокували, тому причиною блокування не може бути те, що я намагався створити інший обліковий запис, оскільки це сталося після блокування, тепер які відомі особисті дані, які не є моїми? Зрештою, я досі не знаю, чому мій рахунок заблокували, можливо, я не зможу повернути гроші, які мене не цікавлять, але які реальні дані про те, чому мій рахунок був заблокований, це не може бути через спробу щоб створити інший обліковий запис, оскільки я зробив це після того, як мій був заблокований, мені говорять про особисті дані, а я досі не знаю, які це дані, я створив інший обліковий запис в іншому казино і у мене не було жодних проблем, то якщо я не можу повернути гроші з рахунку Останнім дай відповідь, яка справжня інформація про те, чому мій рахунок заблокували?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Крістіан,

Як я зазначав раніше, крім того факту, що ви створили кілька облікових записів у казино, що само по собі вважається порушенням, облікові записи створені не під вашим власним іменем.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Любі друзі,

Як пояснювалося вище, ми зараз закриємо цю скаргу як "відхилено".

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого