У гравця з Чилі виникли проблеми з виведенням її виграшу через проблеми з перевіркою. Вона також скаржилася на відмову казино визнати різницю в часі, коли вона зробила депозит, і відмову в її перевагах програми VIP. Після того, як ми втрутились і зв’язалися з казино, вони підтвердили, що транзакція була успішною, а обліковий запис гравця підтверджено. Гравець підтвердив, що її проблему було оперативно вирішено.
Веб-сайт не дозволяє мені завантажувати документи. Я надіслав усі документи електронною поштою, і один із менеджерів VIP-програми розповів мені, у чому проблема.
Незважаючи на численні скарги та електронні листи, я зрозумів, що вони відхиляють їх, оскільки вони не враховували різницю в часі, коли я вносив депозит. Це було те, що я помітив, коли надсилав інформацію.
Чесно кажучи, я не знаю, чого вони ще хочуть. Стверджували, що розбереться за 5 днів, а вже пройшло 13. І все тому, що ВОНИ не врахували різницю в часі.
Крім того, у мене є докази того, що 12 квітня я здійснив виведення коштів менш ніж за 24 години. Отже, це, очевидно, проблема з їхнього боку, особливо тому, що тоді сума була значно більшою, і вони не вимагали жодної перевірки. Це робить їх поведінку ще більш сумнівною.
Є VIP-програма, у якій я також міг би поскаржитися на це, оскільки вони навіть відмовляють мені в перевагах програми, де, таємничим чином, мене більше не розглядатимуть, навіть якщо я не отримав жодного електронного повідомлення про пониження. Це є додатковим доказом у моїй справі.
На додаток до цього я постійно отримував автоматичні повідомлення про те, що мої документи не перевірено, без будь-яких чітких пояснень. Крім того, вони залишили мене не в змозі завантажити будь-які документи протягом цілого дня.
Шановний alereyescarrasco,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Можу додати більше доказів. Оскільки вони автоматично не дозволили мені отримати довідкову інформацію, щоб мати можливість перевірити та зробити зняття ефективним.
Нещодавно один із передбачуваних менеджерів сказав мені, що тепер я не належу до VIP-програми, але я маю її електронну пошту, де вона розповідає мені, що я повинен зробити, щоб вирішити проблему, розкриваючи дискримінаційне ставлення, яке існує, тому що, коли я зайшов до чату або електронною поштою, вони ніколи не змогли дати мені рішення, яке відкладає проблему
Велике спасибі, alereyescarrasco, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо alereyescarrasco за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Mr Bet Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з підтвердженням і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
Дякую тобі!
Шановний Петре,
З нашої сторони статус транзакції виглядає як успішний, що вказує на те, що її було направлено для обробки зовнішньому постачальнику платежів. Ми рекомендуємо чекати до 5 робочих днів для відображення коштів на рахунку користувача, оскільки це стандартний час обробки від провайдера. Крім того, обліковий запис користувача перевіряється.
Шановний alereyescarrasco,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
