Гравець з Бразилії подав запит на відкликання за 12 днів до подання цієї скарги. Гравець отримав платіж, і скаргу було закрито як "вирішено".
Доброго ранку я знімаю з провайдера 12 днів щоб заплатити 4200 на рахунок і нічого не падає, я звертаюся до них на пряму, але вони тільки кажуть, що вони не можуть прискорити провайдера і що це займає 1 до 3 робочих днів або 5 робочих днів. Але минуло більше 5 днів.
Шановний сердолік,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Добре, тоді 18 листопада буде 14 днів, тоді я почекаю, а поки дякую.
Доброї ночі, в резюме справи написано відкликання, я думаю перекладач неправильно переклав. Він вилучений.
Дуже дякую, Carnelose, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний сердолік,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Mr Bet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний пане Bet Casino,
Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт Стефане,
Затримка коштів відбувається на стороні зовнішнього постачальника платіжних послуг. Зі свого боку ми надсилаємо виграші на спосіб оплати, який вибрав користувач, але транзакція надто довго обробляється постачальником. На жаль, ми не можемо вплинути на внутрішні процеси, які відбуваються з боку провайдера.
Ми рекомендуємо користувачеві зв’язатися з нашою командою підтримки та попросити агента підтримки надіслати запит на скасування виведення коштів від постачальника платежів до фінансового відділу. Як тільки зняття буде скасовано, гроші будуть повернуті на рахунок, і користувач зможе повторно створити запит на зняття, використовуючи альтернативний спосіб оплати.
З найкращими побажаннями,
Команда Mr.Bet Casino
Доброго дня, все добре, гроші сьогодні надійшли на рахунок, дякую за допомогу.
Шановний сердолік,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Stefan & Casino.Guru