У гравця з Бразилії є запит на зняття коштів, який не оброблявся протягом 7 днів. Незважаючи на неодноразові запити, команда підтримки відповідає, що зняття коштів займає до 48 годин.
Мій запит на зняття коштів очікує на розгляд уже 7 днів. Щоразу, коли я звертаюся за допомогою до служби підтримки, я автоматично отримую відповідь із повідомленням, що зняття коштів займає до 48 годин.
Шановний gustavohmsantos,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
PS: Чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис успішно підтверджено? Ми хочемо відповідно оновити вашу попередню скаргу .
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Ідеально :) Я встановлю таймер на додаткові 4 дні, що дасть казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Вони продовжують давати мені ті самі автоматичні відповіді, без будь-якої поваги до гравця, просити про допомогу неприємно, і вони кажуть, що це займає 2 дні, коли ми вже на десятому, Mt bet, без сумніву, найгірший сайт казино.
Дуже дякую, gustavohmsantos, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Якубу ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
14 днів і жодної відповіді від MR bet, електронні листи підтримки завжди дають однакову автоматичну відповідь.
Привіт gustavohmsantos,
Мене звати Якуб, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Тим часом, якщо є якісь оновлення щодо вашої скарги, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Mr Bet Casino приєднатися до цієї дискусії, щоб вирішити це питання.
Шановний пане Bet Casino,
Не могли б ви надати оновлену інформацію про статус запиту гравця на зняття коштів?
З найкращими побажаннями,
Якуб
Просто через 15 днів вони скасували мій запит на зняття коштів без жодної причини
Зрозумійте відсутність поваги до гравця, оскільки запит про їхню присутність тут надійшов більше двох днів тому, але без відповіді.
Шановний gustavohmsantos,
З жалем повідомляємо, що вашу попередню трансакцію було скасовано через тимчасові технічні проблеми. Ми рекомендуємо використовувати альтернативний спосіб оплати для зняття коштів. Наразі, станом на 18 квітня 2024 року, ваш запит на зняття коштів має статус «очікує на розгляд», ініційований за допомогою методу PIX.
ЗНАБИЛОСЯ 19 днів, щоб повідомити мене про технічні проблеми, тепер я відкрив новий запит на виведення коштів, який уже зайняв більше 24 годин, я чекав на виведення МОЇХ грошей 19 днів, КАЗИНО ГУРУ, чи можете ви допомогти мені?
проблема, викликана ними, і не працюють над вирішенням проблеми, завдаючи шкоди гравцеві.
Найменше, що вони повинні зробити, це надати пріоритет моєму вилученню, враховуючи, що я чекаю 20 днів.
Шановний пане Bet Casino ,
Дякуємо за оновлення цієї справи! Не могли б ви надати приблизний термін, необхідний для обробки виведення коштів гравцем?
Заздалегідь спасибі!
З найкращими побажаннями,
Якуб
моє зняття було оброблено через ДВАДЦЯТЬ ДВОХ ДНІВ, я вимагаю від mr bet обґрунтування, яке не є технічними проблемами
Шановний gustavohmsantos ,
Чи успішно ваші кошти перераховано на ваш банківський рахунок чи іншу вибрану платіжну службу? Чи правильно я розумію?
Якуб