ГоловнаСкаргиMr Bet Casino - Обліковий запис гравця несправедливо заблоковано.

Mr Bet Casino - Обліковий запис гравця несправедливо заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 600 R$

Mr Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 18.01.2024 | Справу закрито : 19.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець із Бразилії був забанений у своєму акаунті в казино, нібито зі звинуваченням у тому, що він неіснуюча особа, до перевірки облікового запису. Гравець виграв 2600 бразильських реалів і подав запит на зняття коштів до того, як його рахунок було закрито. Гравець стверджував, що має лише один обліковий запис, але казино стверджувало, що вони виявили кілька облікових записів, пов’язаних з гравцем. Переглянувши докази, надані казино, ми дійшли висновку, що гравець справді порушив умови казино, керуючи кількома обліковими записами та зловживаючи бонусами. Таким чином, рішення казино забанити гравця було визнано виправданим. Скарга була відхилена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я відкрив рахунок на цій платформі за рекомендацією моєї доньки, зробив кілька депозитів, і на останньому депозиті я отримав прибуток у розмірі 2600,00 R$ і подав запит на зняття.

Сьогодні, коли я увійшов у свій обліковий запис, щоб перевірити статус мого виведення коштів, мене просто забанили на підставі заяви про те, що я неіснуюча особа. Це сталося навіть без запиту про підтвердження мого облікового запису! Я готовий надіслати всі необхідні документи, які підтверджують, що я реальна особа.

Це неподобство! У мене є облікові записи на інших платформах, і я ніколи раніше не відчував нічого подібного!

Я хотів би вирішити цю незручність!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна Патриціагосе!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Доброго дня Петронела!

Я створив обліковий запис кілька місяців тому, але почав робити ставки частіше в грудні 2023 року. Я зробив приблизно 5 депозитів, усі з яких я використав бонуси, доступні для мого облікового запису, на сторінці сайту «промо та акції».

Під час цього останнього депозиту я не активував бонус, але купив пакет у доступному магазині з 35 спінами в грі Book of Piramide. Я заощадив близько 500,00 R$, гроші, які також були конвертовані в бонусні гроші. Вам потрібно було зробити ставку в розмірі 25 000,00 R$, щоб ці гроші були конвертовані в реальний баланс. Спочатку я вірив, що це неможливо, що це будуть просто гроші, які залишаться там для «розваги», але після гри в БАГАТО мені вдалося повернути баланс до реальних грошей. І залишилася сума 2600,00 R$.

Більшість ігор, у які я грав, були СЛОТАМИ, але я вважаю, що я також грав у деякі живі ігри (бінго та рулетка).

Мені здається дивним відношення з боку казино стверджувати, що я шахрай, хоча б не попросивши мене підтвердити мою особу, усі депозити, зроблені через платформу, надходили з мого банківського рахунку. Іншими словами, якщо виникли сумніви щодо моєї особи, чому вони не запитали про це, як тільки я зробив свій перший депозит? Для такої поведінки їм потрібно було отримати вигоду. Це виглядає як шахрайство з їхнього боку!

Моя дочка та її дружина порекомендували мені казино, вони сказали мені, що мені знадобиться деякий час, щоб отримати виграш, але я справді не вірив, що зможу пережити таку ситуацію!

Я розчарований!

Велике спасибі команді Guru Casino за підтримку


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Patriciagoess, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, Patriciagoess,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Mr Bet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Mr Bet Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому обліковий запис забанено? Які кроки має зробити користувач, щоб розблокувати обліковий запис і вивести свій спірний виграш?

Якщо KYC/перевірка не почалася, чи може казино дозволити їй повністю підтвердити себе?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Браніславе,


Акаунт користувача заблоковано за порушення наших правил та умов п. 9.1.2. Лише один обліковий запис на особу. Виграші не можуть бути отримані на рахунках, відкритих під неправдивими іменами, або на кількох рахунках, відкритих однією особою;

Просимо вас надати додатковий час для збору підтверджуючих доказів порушення.


Існує також обліковий запис, який залишається відкритим як виняток, і користувач може продовжувати ним користуватися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за пояснення, команда Mr Bet Casino.

Не соромтеся надсилати відповідні докази на мою електронну адресу, зазначену вище.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Добрий день,

Я хотів би, щоб казино повідомило мені, який інший обліковий запис, оскільки у мене є лише один відкритий рахунок на платформі!

У мене був лише заблокований рахунок, зареєстрований у моєму CPF, і я робив депозити лише через цей рахунок!



Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Браніславе,


Просимо вибачення за тривалий період очікування. Будьте певні, ми надіслали електронний лист із необхідними доказами порушення наших правил і умов. Ми заздалегідь щиро вдячні за вашу увагу до цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна Патриціагосе!

Мені надали достатні докази, що підтверджують претензії та рішення казино.

Після збору та розгляду всієї необхідної інформації та деталей ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – реєстрація та використання кількох облікових записів і зловживання бонусами. Існують достатні підстави вважати, що в казино було принаймні 3 пов’язані облікові записи, якими користувалася 1 особа, вимагаючи та використовуючи бонуси, що серйозно порушує правила казино та правила бонусів. На жаль, виходячи з наданого, було б дуже важко або навіть неможливо довести щось інше, особливо якщо є стільки збігів і подібностей у даних і способі гри.

Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов.

Як жест доброї волі казино залишило один із пов’язаних облікових записів відкритим і готовим до використання, але не цей спірний. Однак дотримання Правил і умов казино є обов’язковим, і інші порушення не допускаються.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .


Щиро дякуємо команді Mr Bet Casino за надання інформації та співпрацю!


З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого