ГоловнаСкаргиMr Bet Casino - Гравця звинуватили у відкритті кількох акаунтів.

Mr Bet Casino - Гравця звинуватили у відкритті кількох акаунтів.

Автоматичний переклад.

Сума: 450 €

Mr Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 18.03.2023 | Вирішено : 08.06.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравця з Німеччини звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Щоправда, у нього був інший, але неактивний акаунт. Пізніше казино переглянуло своє попереднє рішення, оскільки скаржник не використав жодного бонусу на своєму першому обліковому записі та не отримав несправедливої вигоди, зареєструвавши інший обліковий запис, тому воно відновило його обліковий запис зі спірними коштами. Гравець підтвердив успішне виведення свого виграшу приблизно через 5 тижнів після того, як ми запросили казино до ланцюжка. Скарга вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я зареєструвався в казино Mr Bet через сайт кешбеку. У магазині Google Play вони називаються Quizgame.

Я вносив і грав на звичайні гроші, але після того, як я зняв кошти, мій обліковий запис забанили через кілька облікових записів. Потім я трохи дослідив і виявив, що це казино можна знайти в різних програмах. Мені дуже дивно, чому ви маєте різні імена, а потім баните «нових користувачів» для кількох облікових записів. Останній раз у мене був обліковий запис у них близько півроку тому, і я також не виплачував і не використовував там бонус

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний frankschmank99,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив обліковий запис у цьому ж казино IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього? Чи був будь-який із ваших двох облікових записів підтверджено? Чи могли б ви повідомити, чи ваш старий і новий облікові записи були активні одночасно?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Я майже впевнений, що ніхто не відкрив обліковий запис із тією самою IP-адресою чи електронною адресою. На іншому рахунку я не активував бонус, на поточному використовував бонус на депозит. Жоден з облікових записів не було перевірено або не подано запит на зняття коштів. Я мав закрити свій старий рахунок, але я більше не впевнений, оскільки я не знав, що це те саме казино. У мене також більше немає даних для старого облікового запису. Але насправді у мене був лише один активний обліковий запис для гри.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я хотів дізнатися про поточний статус мого запиту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, frankschmank99, за надання усієї необхідної інформації. Вибачте за затримку відповіді.

Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, frankschmank99,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника пана Bet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Mr. Bet Casino!

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб вивести виграш? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Casino Guru!


Нам потрібно більше часу, щоб зібрати докази для цієї справи.


Наперед дякуємо за терпіння та розуміння!


З найкращими побажаннями,

Команда Mr.Bet Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Ми надіслали лист, в якому детально пояснюємо причини блокування облікового запису за порушення правил нашого ігрового клубу.


Заздалегідь вдячні за вашу увагу!


З найкращими побажаннями,

Команда Mr.Bet Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист і надані дані, команда Mr.Bet Casino.

Однак для належного розгляду справи з нашого боку потрібні додаткові деталі.

Чи можете ви переглянути мій останній електронний лист і надати мені необхідну інформацію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Браніславе,


Ми розглянули ваш останній електронний лист і тепер нашій команді потрібен додатковий час, щоб обговорити цю справу. Наперед дякуємо за розуміння та терпіння!


З найкращими побажаннями,

Команда Mr.Bet Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Команда казино Mr.Bet,

Дякуємо, що повідомили нам про оновлення.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Ми розглянули справу користувача та вирішили змінити наше попереднє рішення щодо облікового запису. Після ретельного розгляду ми дійшли висновку, що обліковий запис користувача слід повторно відкрити, а кошти відшкодувати на ігровий рахунок.


Однак ми хочемо чітко пояснити, що ми все ще вважаємо цей випадок порушенням наших умов. Тим не менш, як лояльний ігровий клуб, ми завжди прагнемо знайти найкраще рішення для наших клієнтів і підтримувати з ними позитивні стосунки.


З найкращими побажаннями,

Команда Mr.Bet Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Mr.Bet Casino!

Дякуємо за оновлення та гарні новини.

Чи має зв’язатися з гравцем також служба підтримки клієнтів казино, чи це переглянуте рішення вже було застосовано до його облікового запису? Чи потрібно ще щось зробити з боку гравця, щоб відновити його рахунок і виграші?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Повідомляємо, що наша служба підтримки вже зв’язалася з користувачем і повідомила, що його обліковий запис повторно відкрито.


Крім того, ми раді підтвердити, що запит користувача на зняття 450,00 євро успішно оброблено.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже вдячні за оновлення та підтвердження.


Шановний frankschmank99,

Чи можете ви підтвердити, що вашу проблему вирішено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, так, я можу підтвердити, що мій обліковий запис було розблоковано, і я зміг зняти свої виграші. Дякую їм за допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Відмінна новина!

Дякуємо, frankschmank99, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Дякуємо команді Mr.Bet Casino за допомогу та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого