Гравця з Чилі звинуватили у відкритті повторюваних акаунтів. Правда, у них було два різних рахунки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
З причини наявності кількох облікових записів, не знаючи, і більше того, я не можу самостійно заблокувати облікові записи.
Було так, що вони заблокували рахунок, з яким у мене були гроші, буквально за кілька годин до того, як буде здійснено виведення 20 000 clp
Компанія сказала мені, що вони заблокували всі мої рахунки і залишили мені активний, але це просто той, у якого немає грошей, і вони роблять це, щоб я міг знову перерахувати гроші
Я відчував себе дуже погано та розчарований у цій програмі, тому що мені дуже сподобалося проводити час у програмі
Я хотів би повернути свої гроші або, нарешті, рахунок, який було заблоковано з моїми грошима всередині політики 3.1.2
Шановний Ангеліно,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я уважно перевірив T&C, і ось що я знайшов ( тут ):
"3. Ваш обліковий запис члена
...
3.2.1. Ви можете мати єдиний обліковий запис на цьому веб-сайті, зареєстрований на ваше власне ім’я. Будь-які інші облікові записи на ваше ім’я на цьому веб-сайті вважатимуться дубльованими та будуть негайно закриті. Компанія також може на свій розсуд анулювати всі ставки, які були зроблені на дублюючих рахунках. Якщо компанія вирішить залишити один рахунок відкритим, це буде перший рахунок, який ви відкрили, на який будуть перераховані ваші залишкові депозити, якщо такі є (за умови стягнення розумної плати); Якщо ви отримали або нарахували будь-які прибутки, виграші або бонуси на вашому дублюючому рахунку, вони будуть скасовані, а депозити будуть переведені на ваш перший рахунок. Якщо ви хочете відкрити інший обліковий запис, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів. У разі відкриття іншого рахунку попередній буде закритий. Якщо ви хочете закрити існуючий обліковий запис, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів. В іншому випадку оновлюйте дані свого облікового запису".
Зверніть увагу, що в більшості казино суворо заборонено мати більше одного облікового запису. Як ви зізналися, ви відкрили більше одного рахунку. Підкажіть, будь ласка, що стало причиною відкриття абсолютно нового рахунку?
Ви використали якісь бонуси на будь-якому зі своїх акаунтів?
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Ангеліно,
Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Будь ласка, перевірте мою першу відповідь і спробуйте допомогти.
Спасибі заздалегідь.