Гравець із Чилі відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Ми зв’язалися з казино та отримали інформацію, що перевірку завершено. Гравець підтвердив цю інформацію та нарешті зміг зняти свій виграш, тому скаргу було закрито як вирішену.
Привіт! Я намагався пройти процес перевірки більше 1 місяця, щоб мати можливість зняти свої гроші, але вони не просять мене підтвердити метод оплати через webpay, і я вже надіслав той самий сертифікат, який мені надав банк, але помилка все ще продовжується.
Шановний Zaimar15,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не можуть дозволити собі фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт! Петронела, так, це вірно, єдина помилка, яку я маю зараз, це квитанція про оплату через webpay. Усі інші, хто запитував мене, уже успішно перевірені командою безпеки mr beat.
Я можу прикріпити розмови, які я мав із банком Falabella, де вони надали мені сертифікати, що містять усі дані, які вимагає від мене казино mr beat: моє ім’я, мій ідентифікаційний номер, сума транзакції, дата та спосіб оплати через webpay . Так само я можу додати запис моєї історії в казино, де вказано день депозиту та суму в статусі (тріумф), тобто слово, яке використовує казино, коли приймає платіж. Я також можу надіслати знімок екрана своєї електронної пошти, де mr beat надсилає мені квитанцію про успішне отримання моєї транзакції в день і дату, які вони просять підтвердити на сторінці. Помилка, яку вони вказують мені під час завантаження документа, який вони просять перевірити (це те, що я завантажую краще зображення), і я не знаю, що вони мають на увазі під цим, якщо те, що я завантажую, чітко видно, я сподіваюся, що вони більш конкретні та можуть вирішити мою справу якомога швидше, оскільки ми боремося за 1 000 000 чилійських песо. І це вже не перший раз, коли я знімаю кошти, коли вже був платіж, але цього разу це було без проблем на 16 000 песо, і цього разу, коли я хочу зняти більше, у мене починаються ці незручності, які викликають дискомфорт. Про казино більше нічого сказати.
Дуже дякую, Zaimar15, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую Петронелла. Я сподіваюся, що Наталя зв’яжеться зі мною якнайшвидше, і я сподіваюся, що це вдасться вирішити без більшої затримки, ніж у мене було раніше.
Привіт Zaimar15,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути, що вам доводиться мати справу з такою проблемою. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам, звернувшись до казино, і ми побачимо, що можна зробити для вас, якщо казино відповість.
Шановний пане Bet Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією щодо справи гравця? Чи є причини не підтверджувати спосіб оплати?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас!
З повагою,
Наталя
Привіт! Наталія дякую. Так, я дуже хотів би знати, що має на увазі казино mr bet, коли вони кажуть мені завантажити краще зображення способу оплати. Оскільки документ, який я завантажив, створено моїм банком і містить усю необхідну інформацію.
Моє ім'я
мій ідентифікаційний номер
Дата угоди 7/07
Сума платежу 12000
Спосіб оплати: web pay.
Мені потрібно, щоб казино було більш конкретним, будь ласка. Я все одно долучу зображення квитанції про оплату, яке я завантажую, щоб ви також могли його побачити. Дякую
Дякуємо за надання цієї інформації, Zaimar15. Я сподіваюся, що казино незабаром відповість на вашу скаргу, і ми розберемося, в чому справа.
Шановні,
Zaimar15 сьогодні пройшов верифікацію! Її обліковий запис повністю підтверджено, а запит на зняття коштів зараз у статусі обробки. Це означає, що ми відправили кошти постачальнику платежів для подальшої обробки та переказу в банк користувача.
З найкращими побажаннями,
Команда Mr.Bet Casino
Привіт! Так, сьогодні я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис повністю підтверджено. І що мої гроші знаходяться в процесі переказу завдяки guru casino і завдяки mr bet я зможу використовувати свої гроші та продовжувати грати.
Шановна команда Mr.Bet Casino, велике спасибі за відповідь.
Шановний Zaimar15, я дуже радий чути, що ваш процес підтвердження успішно завершено. Я деякий час залишатиму вашу скаргу відкритою, щоб ви могли пізніше підтвердити, коли отримаєте відкликання. З нетерпінням чекаю нових хороших новин від вас.
З повагою,
Наталя
Надобраніч! Отримав повну суму банківським переказом завдяки гуру казино
Шановний Zaimar15, це чудова новина, що вашу проблему вирішено!
Я закрию вашу скаргу, якщо її вирішено. Щиро дякуємо за використання нашого центру розгляду скарг, ми цінуємо вашу довіру. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у разі будь-яких проблем з онлайн-казино, але я сподіваюся, що такі проблеми ніколи більше не трапляться з вами.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
