Гравець з Австрії скаржиться на тривалий процес перевірки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я виграв близько 2500 євро та почав зняття коштів 28.12.2022, що спричинило KYC. По-перше, минуло 2 дні, перш ніж я навіть зміг завантажити документи, оскільки не було вкладки перевірки. Відтоді я завантажив численні документи, які були відхилені без чітких причин. Я неодноразово спілкувався зі службою підтримки та запитував, чи достатньо документів, які я збирався завантажити, і мені відповіли «так». Однак їм постійно відмовляють без конкретної причини, а потім просять документи, які я вже надав. Вони явно відтягують це з наміром
щоб я знову втратив гроші. Це неприйнятно, і це найгірший досвід, який я мав на будь-якому веб-сайті азартних ігор.
Шановний 2ffgz66cx7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт Петронела,
Здається, проблема в paysafecard, однак, як ви можете бачити на знімку екрана, який додається, мені двічі сказали, що того, що я завантажив, достатньо.
Привіт 2ffgz66cx7,
Будь ласка, чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?