Гравець із Бразилії вніс депозит і зробив три спроби зняти рахунок, але зіткнувся з проблемами щодо ставок. Їм сказали, що їхні попередні вимоги не будуть додані, коли баланс становитиме 0,00 євро, але виявили, що вони все одно були, і запитали роз’яснення та рішення. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт! Я чекав 20 днів, поки казино відповість на мою проблему, я зробив депозит у розмірі 75 євро, я втратив увесь свій баланс, я вніс ще 500 євро, я також втратив увесь свій баланс і, нарешті, я вніс ще 100 євро та вирішив зняти 117 євро, однак я заборгував 1124 євро за вимогами щодо ставок "в 1 раз більше внесеної суми", але перед останнім депозитом я запитав, чи будуть додані попередні вимоги, щойно мій баланс склав 0,00 євро, і це було сказав, що це не буде додано, виявляється, що насправді це не так. Треба було додати, але навіть у цьому випадку я не впевнений, чи щось робиться щодо моєї справи, чи всі облікові записи також помилкові , додаючи вимоги до ставок.
Шановний denilson781,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
так, на перший депозит я отримав бонус
баланс мого рахунку під час останнього депозиту становив 0,00 євро
Чи можете ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино разом із історією вашої гри на адресу petronela.k@casino.guru ? Заздалегідь спасибі.
Я вже надіслав його, минуло 26 днів, і я завжди зв’язуюся з вами через чат, щоб запитати рішення
Дякую, denilson781, за вашу відповідь. Я перевірив положення та умови казино, і ось що я знайшов ( тут ):
3.3.5. Депозит кожного гравця повинен бути зроблений двічі, перш ніж гроші з рахунку можна буде зняти без комісії. Це означає, що гравець повинен робити ставки на суму не менше суми депозиту, помноженої на два. Якщо гравець подає запит на зняття коштів до того, як будуть виконані вимоги щодо ставок депозиту, за гроші, які можна вивести, стягуватиметься комісія в розмірі 10%.
Чи могли б ви повідомити мені, чи ваш останній депозит реальних грошей у розмірі 100 євро відповідає цьому критерію?
Я ще не виконав вимоги щодо останнього депозиту, оскільки раніше мене повідомляли, що вимоги щодо ставок останніх депозитів було додано до поточного депозиту
Привіт, мені вдалося вирішити проблему, дякую
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, denilson781, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
