ГоловнаСкаргиMr Bet Casino - Гравець не може завершити перевірку облікового запису.

Mr Bet Casino - Гравець не може завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: $940 000 CLP

Mr Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 17.03.2023 | Вирішено : 20.04.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Чилі відчувала труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Надані документи були відредаговані та не відповідають вимогам казино. Пізніше гравцеві вдалося завантажити всі необхідні документи, і вони були прийняті. Вона підтвердила, що перевірку завершено і вона вже отримала платіж. Скаржник побіжно згадав ще одне незавершене відкликання, але не надав нам подробиць про це та припинив відповідати. Ми вважаємо, що основні проблеми (перевірка та незавершене виведення коштів) успішно вирішені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я хотів зняти гроші, які під час проходження процесу верифікації я надіслав фотографію свого документа, що посвідчує особу, підтвердження через селфі та запросив зняття на той самий рахунок, з якого я зробив депозит, я завантажив фотографію картки і виписку з банківського рахунку, де з’являється моя інформація, і навіть при цьому вони НЕ перевіряють мій рахунок і не переказують мені мої гроші. Я майже щодня спілкуюся з онлайн-підтримкою, але вони лише копіюють і вставляють повідомлення. Вони лише вказують, що я повинен почекати, і я надіслав електронні листи, але вони також не дають мені рішення... поганий досвід роботи з цим казино Я грав в інших, і процес перевірки та переказу виграшів відбувається майже автоматично. Мені потрібна допомога, щоб перерахуйте мені мої гроші, на це чекали більше 5 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна marielamunhoz,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я завантажив необхідні документи, будь ласка, я просто хочу зняти гроші, там є мої особисті дані та номер рахунку для депозиту, будь ласка, підтвердьте мій рахунок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я розумію ваше розчарування, marielamunhoz. Майте на увазі, що перевірка може зайняти кілька робочих днів. Оскільки ви подали заявку на KYC лише минулого тижня, я встановлю таймер на додаткові 3 дні, щоб дозволити казино перевірити ваші особисті документи та завершити перевірку.

Щиро дякую за ваше терпіння в цьому питанні та, будь ласка, інформуйте мене про подальші події.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Знову вони просто відхилили мою перевірку... оскільки перед тим, як повторно надіслати документ, я спілкувався з онлайн-помічником, я переглянув вкладений файл і вони сказали мені, що це те, чого не вистачає, жахливе казино, в яке люди більше ніколи не гратимуть, тому що вони не Вони не платять, поганий досвід, це шахрайство, вони не беруть на себе відповідальності, коли ви хочете забрати свій заробіток.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, marielamunhoz, за надання усієї необхідної інформації. Вибачте за затримку відповіді. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, marielamunhoz,

Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника пана Bet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Mr. Bet Casino!

Чи можете ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки повинен зробити гравець, щоб успішно підтвердити свій обліковий запис і вивести гроші?

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Обліковий запис користувача було повністю перевірено 21.03.2023.

Виведення також успішно оброблено 21.03.2023. З нашого боку гроші були відправлені на платіжний спосіб користувача.


Користувач спочатку завантажив відредаговану виписку з банківського рахунку, а потім документ, на якому не вказано ім'я власника рахунку. В результаті користувач встиг завантажити всі необхідні документи і вони були прийняті відповідальним відділом.


З найкращими побажаннями,

Команда Mr.Bet Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Справу 940 000 вже розкрито. Тепер я хочу зняти 200 000, які я виграв, і з мого підтвердженого рахунку, і депозит теж не надходить, вони займають багато часу, а чат завжди відповідає однаково... зрештою, завжди будуть проблеми, коли хтось хоче зняти гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добре, дякую вам обом за оновлення.


Шановна marielamunhoz,

Чи правильно я розумію, що основну проблему вирішено, і є ще один новий запит на зняття коштів, який ще не повністю оброблено?

Чи можете ви надати нам інформацію про те, коли було подано новий запит на відкликання коштів і який поточний статус цього відкликання? Ви використовували той самий спосіб оплати, що й для попереднього успішного виведення?

Незважаючи на те, що ви пройшли повну верифікацію, процес виведення коштів зазвичай займає деякий час. Після того як казино схвалить його, він переходить в руки його постачальника платежів/процесора (третєї сторони), і казино не може на нього впливати. У разі затримки зняття коштів ми рекомендуємо гравцям зачекати 14 днів, перш ніж подавати скаргу. Тому я хотів би порадити вам почекати та надати казино та його постачальнику платежів ще кілька робочих днів, щоб повністю обробити ваше зняття.

Я щиро вірю, що платіж надійде до вас, це питання часу.

Однак, якщо вам це зручніше, я можу залишити цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте підтвердження успішного виведення коштів або оновлення.

З нетерпінням чекаю на вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна marielamunhoz,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, а також на основі того факту, що основні проблеми вирішено, і ми не маємо жодних додаткових відомостей про інший згаданий запит на зняття , ми вважатимемо скаргу вирішеною.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Дякуємо, marielamunhoz, за ваше попереднє підтвердження щодо основних проблем і за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, і ми не отримали подробиць про ваше незавершене зняття коштів, тепер ми позначимо вашу скаргу як «вирішену» в нашій системі та вважатимемо ваше нове зняття успішно сплаченим протягом стандартного часу обробки для казино.

Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Дякуємо команді Mr.Bet Casino за співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого