Добре, дякую вам обом за оновлення.
Шановна marielamunhoz,
Чи правильно я розумію, що основну проблему вирішено, і є ще один новий запит на зняття коштів, який ще не повністю оброблено?
Чи можете ви надати нам інформацію про те, коли було подано новий запит на відкликання коштів і який поточний статус цього відкликання? Ви використовували той самий спосіб оплати, що й для попереднього успішного виведення?
Незважаючи на те, що ви пройшли повну верифікацію, процес виведення коштів зазвичай займає деякий час. Після того як казино схвалить його, він переходить в руки його постачальника платежів/процесора (третєї сторони), і казино не може на нього впливати. У разі затримки зняття коштів ми рекомендуємо гравцям зачекати 14 днів, перш ніж подавати скаргу. Тому я хотів би порадити вам почекати та надати казино та його постачальнику платежів ще кілька робочих днів, щоб повністю обробити ваше зняття.
Я щиро вірю, що платіж надійде до вас, це питання часу.
Однак, якщо вам це зручніше, я можу залишити цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте підтвердження успішного виведення коштів або оновлення.
З нетерпінням чекаю на вас.
Alright, thank you both for the updates.
Dear marielamunhoz,
Do I understand correctly that the main issue was resolved, and there is another new withdrawal request that has not been fully processed yet?
Can you please provide us with the information on when was the new withdrawal request submitted and what is the current status of this withdrawal? Did you use the same payment method as for the previous successful withdrawal?
Although you have been fully verified, the withdrawal process usually takes some time. Once the casino approves it, it is in its payment provider's/processor's hands (3rd party), and the casino cannot influence it. In case of delayed withdrawals, we recommend players wait 14 days before submitting a complaint. Therefore, I would like to advise you to wait and provide the casino and its payment provider with a few more business days to completely process your withdrawal.
I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you.
However, if it is more convenient for you, I can keep this complaint open pending your confirmation of a successful withdrawal or an update.
Looking forward to you.
Автоматичний переклад.