Гравець з Австрії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Питання було успішно вирішено. Гравець пройшов верифікацію і отримав свій виграш.
Привіт. Я намагаюся підтвердити себе протягом 2 тижнів. щоразу виникає інша проблема зі способом оплати. Я все надіслав. Ви просто не відпускаєте це, тому що, ймовірно, не хочете виплачувати 5000.-!? 🧐
Шановний Флухерстефан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт! Я забронював 2 рази по 50 євро на свій рахунок із способом оплати eps. Тому вам потрібна виписка з банку для перевірки, де ви можете побачити переказ з eps на мій рахунок. спочатку я надіслав підтвердження бронювання як скріншот. Через 3 дні відмова... потім ви хотіли отримати підтвердження бронювання у форматі pdf – готово, готово. Через 3 дні ще одна відмова.. Потім ви хотіли виписку з банку за весь квітень. Я теж надіслав. тепер я знову чекаю 3 дні, але відповіді немає.. я думаю, ви знову відмовитеся і вам знадобиться щось нове.. будь ласка, допоможіть мені пришвидшити роботу.
Оновлення: пройшло цілих 5 днів... відповіді від казино немає. Мені дивно, що перевірка документа займає 5 днів. За даними казино, це займає максимум 48 годин. Я прошу вашої допомоги, шановна команда гуру
Щиро дякую, flucherstefan, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Дякуємо за відгук! Я з нетерпінням чекаю на повідомлення Пітера М. найближчим часом
Оновлення: я щойно отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис перевірено.. через хвилину ще один лист, і він раптом сказав, що документи не збігаються.. тому знову нічого з перевіркою та виплатою.. Потім я написав Mr Bet. прийшла відповідь, що я повинен завантажити банківську виписку у форматі pdf за квітень місяць. Проте я вже завантажив цей документ, і його було відхилено. коли я запитав, що з цим не так, вони просто закінчили розмову. Я впадаю у відчай... Будь ласка, допоможіть мені. Розібратися в цьому не може бути так складно. Ви повинні заплатити мені мої чесно виграні призи, чи не так?
Привіт, flucherstefan!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Mr Bet Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
оновлено:
Сьогодні отримав повідомлення, що мій обліковий запис підтверджено.
Зараз заплатили 5000.-. Мені цікаво, чи все пройде гладко, чи теж будуть проблеми..
Дякую, Флухерстефан за оновлення,
Будь ласка, тримайте мене в курсі.
Любі мої,
Повідомляємо, що Флухерстефан завершив перевірку свого ігрового облікового запису. Його відкликання оброблено і зараз має статус «успішно». Зверніть увагу, що час обробки банківського переказу з боку постачальника платежів становить від 1 до 7 робочих днів. Ми просимо flucherstefan трохи почекати, поки постачальник обробить його виведення.
З найкращими побажаннями,
Казино Mr.Bet
Оновлення: це справді спрацювало! Я дуже задоволений, гроші надійшли на мій рахунок. Дякую, ви можете закрити справу
Усім привіт,
Дякую за оновлення.
Шановний Флухерстефан,
Я радий почути, що ваш обліковий запис було підтверджено і що ви отримали свої кошти. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро