Гравець з Бразилії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Він просить підтвердити мій обліковий запис, вимагає фотографії документів, таких як водійські права, але коли я надсилаю фотографії, вони не приймають їх, у верхній частині фотографії є малюнок червоного сміттєвого бака, і всі фотографії є дуже чітко. Я вже зробив ще один виведення коштів деякий час тому на той самий рахунок. Мені потрібно це терміново вирішити, мені потрібні гроші. чекаю на відповідь
Шановна Леонардосуза,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Я перевірив загальні умови та ось що знайшов:
«1.3. Документи, які ми вимагаємо від вас
Документи, що посвідчують особу, які ми вимагаємо від вас, можуть відрізнятися в залежності від способу оплати. Зазвичай ми просимо документи, наприклад, але не обмежуючись:
Підтвердження особи: копія дійсного документа, що посвідчує особу (наприклад, водійські права, паспорт, національне посвідчення особи або посвідка на проживання) і ваше селфі;
Підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги або офіційний документ, виданий урядом);
Підтвердження способу оплати (виписка з банку або картки, фотографія кредитної/дебетової картки тощо).
Точні документи, які потрібно надати, ви знайдете в запиті на перевірку.
1.4. Вимоги до фото ваших документів
Будь ласка, переконайтеся, що ваші документи в прийнятному стані:
чітко розбірлива фотографія оригіналу документа;
Ваші персональні дані повинні збігатися з даними у вашому обліковому записі члена;
Всі кути документа повинні бути видимими;
Знімки екрана, скановані копії та чорно-білі фотокопії не прийнятні.
1.5. Як подати документи
Якщо ми запитали у вас документи, ми надішлемо вам посилання на ваш обліковий запис члена та на вашу електронну адресу. Натиснувши це посилання, ви зможете завантажити зображення/фотографії ваших документів.
Будь ласка, не надсилайте нам свої документи електронною поштою».
Будь ласка, повідомте нам, чи була ця порада корисною, чи нам потрібно втрутитися. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я вже двічі надсилав документацію, більше, більше не прийняли, оскільки надіслав досить розбірливі фотографії
Це несправедливо, навіщо це так ускладнювати, коли ми знімаємо свої гроші.
Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису, будь ласка?