Гравець з Чилі відчуває труднощі з підтвердженням свого рахунку.
Шановний Mateo123106,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису? Не могли б ви повідомити, куди і які документи ви надіслали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Здравствуйте, добрий день, у відповідь на ваш запит я повідомляю вам, що я надіслав вам свою паспортну фотографію з обох сторін, мою картку машини, яку ви повинні знати, це віртуально, я надіслав вам її фотографію з усіма номерами та паролем , Я надіслав вам банківську візову картку. Я був з обох сторін, також з усіма номерами, а також сертифікат банку, в якому вказана моя адреса та мої дані, я надіслав їм ще одну мастер-карту з обох сторін, також з усіма номерами, яких навіть не мав покрийте їх, як побачите, я не знаю, що ще надіслати, якщо допоможу в цьому, будь ласка, зачекайте на вашу відповідь спасибі
Привіт, добрий день, я продовжую наполягати на містері. Я намагався поспілкуватися з ними з алергії, і сторінка не реагує, і зараз я думаю, що в технічному обслуговуванні, але все одно нічого не маю від них взагалі, якщо в перший і другий раз, коли я виграю, у мене не було проблем навпаки, менше ніж за тиждень вони заплатили мені, і тепер я не розумію, чому це трапляється, я збираюся відбувати місяць і, на жаль, не хочу платити
Щиро дякую, Mateo123106, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт, добрий день, алергія, п’ятниця 5 лютого, ще раз мої документи були відхилені, я не знаю, як можливо, що вони шукають п’яту ногу кота там, де її немає, вони просто не хочуть мені платити, але я не здасться.
Привіт Матео.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Шановна команда гуру казино,
Користувачеві потрібно перевірити способи оплати, які використовуються на нашому сайті для депозиту та виведення коштів. Процедура перевірки дуже важлива, ми маємо бути впевнені, що кошти будуть передані потрібній особі.
Матео має надати нам доказ того, що методи мульти-виплат астроплати та веб-оплати cl законно належать їй. З документів, які користувач вже надіслав нам, ми можемо бачити лише номер рахунку, але нам також потрібно вказати ім’я, щоб повністю перевірити спосіб оплати з використанням авансових платежів. З цієї причини ми просимо користувача надати нам виписку з банку у форматі PDF. І в цій самій заяві на нашому веб-сайті повинні бути помічені депозити, які можна прийняти як підтвердження транзакцій через cl webpay.
З нашого боку ми вже запросили всі необхідні документи і чекаємо на своєчасну відповідь користувачів.
З повагою,
Казино Mr.Bet
Шановний Матео.
Будь ласка, не могли б ви надати команді казино необхідні документи?
Додаткова відповідь гравця:
Ще раз кажу їм, що вони не хочуть мені платити, але я не здаюся, оскільки це мої гроші, вони хочуть, щоб мені стало нудно і грати те, що я виграв, але їм це не вдасться, я прошу свої гроші щодня і вони говорять мені те саме. Їхні документи переглядаються, і протягом 24 годин вони отримають відповідь. Це брехня, коли я беру плату за гру, вони віднімають суму моїх карт, але тепер, коли я зробив свій вивід, мої карти не корисно для них, ставлячи перешкоди, і на їх думку, вони не праві, що це брехня, мої дані - це мої картки, сподіваюся, ви мені допоможете, як я буду продовжувати грати в цьому казино, якщо це не додасть мені впевненості? Крім того, вони вже мене скасовували 2 рази, і я не мав проблем, і тепер, коли я виграв дубль, вони цього не роблять
Шановний Матео.
Зверніть увагу, що процес перевірки є обов’язковим процесом майже в кожному казино. Ми рекомендуємо вам виконати запит казино на отримання документів та повідомити нас про весь процес. Не могли б ви це зробити, будь ласка?
Ви знаєте, що це казино, містер Бет, мені бреше, оскільки мені більше нічого надсилати, і вони все одно говорять мені те саме щодня
Шановний Матео.
Оскільки ці документи є обов'язковими для передачі вашого KYC. Будь ласка, не могли б ви надати нам доказ того, що методи мульти-виплат астроплаю та веб-оплати cl законно належать вам? Ви можете переслати його на мою електронну адресу jozef.k@casino.guru або опублікувати у цій справі (воно буде автоматично позначено як конфіденційне - недоступне для загального перегляду).
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Шановна команда гуру казино,
Повідомляємо, що Матео було успішно перевірено та надало всі запитувані документи. Я вважаю, що скарга більше не є дійсною і її слід закрити.
З повагою,
Казино Mr.Bet.
Привіт,
Шановна команда містера Бет Казино, дякуємо за співпрацю у цій справі.
Оскільки гравець не відповів на наші повідомлення, і казино підтвердило, що гравець пройшов через KYC, ми не вважаємо скаргу обґрунтованою, і я закриваю справу як "відхилену".
Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями, Йозефе
Казино. Гуру