Гравець з Німеччини дуже розчарований трудомісткими процедурами KYC. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я тиждень чекав правильної перевірки свого облікового запису, хоча це було вказано як 24-48 годин. Підтримка складається з дурних ботів, які не можуть вирішити окреме питання, і це дратує. Документи описані неправильно, і програвач повинен чекати в непевності, чи це правильний документ чи ні. Після відмови часто потрібно 3 дні, щоб отримати відповідь, а потім потрібно терпіти 2-3 дні, не знаючи, про що просять. Просто погане обслуговування та бруд в очах ніколи більше
Шановний Петре,
Дякуємо за подання скарги. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і я боюся, що вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете отримати свій виграш. Якщо ви хочете отримати свій виграш, я пропоную повністю співпрацювати з казино.
Вам повідомляли, що саме представляється проблемою при підтвердженні вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела