ГоловнаСкаргиMr Bet Casino - Баланс гравця скасовано.

Mr Bet Casino - Баланс гравця скасовано.

Автоматичний переклад.

Сума: 19 500 €

Mr Bet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 10.11.2021 | Справу закрито : 24.11.2022
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Виграш гравця з Німеччини скасовано без додаткових пояснень. Пізніше з'ясувалося, що рішення казино було засноване на тому, що гравець намагався скористатися технічною помилкою, яка спричинила зарахування депозитів, здійснених за допомогою певного способу оплати, на ігровий рахунок гравця, навіть якщо кошти не були. не знімається з їх банківського рахунку. Таким чином гравець вніс значну суму. Згодом усі неправильно зараховані кошти були зведені до нуля. Невдовзі після цього гравець зробив кілька успішних депозитів, виграв значну суму та попросив вивести. Запит на виведення було відхилено, а сума була конфіскована казино через порушення гравцем Загальних положень та умов шляхом зловживання через технічну помилку. Після ретельного розгляду доказів, наданих командою казино, ми вважаємо рішення казино виправданим. Скаргу гравця відхилили як «необґрунтовану».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

На жаль, сьогодні мені довелося передати свою справу своєму адвокату, я виграв 27 000 євро на Mr. Bet 3 тижні тому. На щастя, я все зробив скріншот. З того моменту, як я подав заявку на виплату 20 000, я був змушений пройти через це, і різні речі були подвійними і потрійними. Коли в якийсь момент з’ясувалося, що я сам і що жодного порушення правил не було вчинено, бонуси не вимагали, і гроші не були знову розіграні, але що я серйозно ставлюся до виплати, мене заблокували з 4 міркувань безпеки, і сьогодні пояснення було скоєно «грубе порушення правил», а потім посилання на положення та умови point deer про те, що НЕПРАВИЛЬНО ВИПЛАЧЕНИЙ ПРИБУТК МОЖЕ ЗБЕРЕЖИТЬСЯ!

Я вніс 500 і виграв додаткові 15 000 у 280 безкоштовних обертах (x3) звичайним способом за 10 000 євро зі ставкою 40 євро.

Приймати депозити, але не знімати?

НАЖАЛУЙТЕ, ЩО ДЕПОЗИТИ БУЛИ АВАРІЄЮ, МОЖУ ПОВТОРИТИ. або як це має бути?

Звісно, я благаю за свій прибуток і тепер маю все платити наперед 🙁

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Кріс,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи отримали ви будь-які пояснення від казино, чому ваші виграші були скасовані? Підкажіть, будь ласка, чи скористалися ви будь-якими рекламними пропозиціями від цього казино під час внесення коштів?

Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я не брав ні бонусів, ні згодом нічого, що стверджує казино, тепер це помилково виплачені виграші. Nu3, на жаль для Mr Bet, я зробив скріншот все. Сума була чесно відбита, а потім утримана з великою дисципліною. Спочатку вони цілими днями хотіли різні докази для різних рахунків, і я дав їх усі, не витрачаючи грошей. Потім блок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази та відповідне повідомлення на petronela.k@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ви отримали електронний лист?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Чому це після того, як ми робимо це перед одним із німецьких колег тут, який також це правильно розуміє.?


Отже, два рази депозит не був зарахований на рахунок гравця, але на даний момент це не має значення...

Нарешті я виграв з депозитом 500 19500?!?! І вони досі зберігаються

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я бачу. Проте, якщо будь-який з ваших попередніх депозитів не було правильно зараховано, це може бути причиною для розслідування.

Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна chriskrisma23!

Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти.

Я хотів би запросити Mr Bet Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановний містер Бет Казино!

Чи можете ви прояснити ситуацію та пояснити мотиви свого рішення у цій справі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, Андрій!


Дозвольте прояснити ситуацію в даному випадку. У нас виникла глобальна проблема з оплатою з одним із постачальників. Проблема полягала в наступному: користувачі внесли депозити, але гроші з їхніх рахунків не списані, і ми їх не отримали. Але на їхніх ігрових рахунках ці депозити з'явилися.

На жаль, з цією проблемою зіткнулася і Chriskrisma23. Виграші були зібрані з цього депозиту. Нам прикро, але нам довелося списати ці виграші.


З найкращими побажаннями,

Команда казино Mr.Bet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Виграш було отримано з депозиту в розмірі 500 євро, списаного 28 жовтня, який я зробив останнім. Це важко побачити через те, що ідентифікатор замовлення для ідентифікатора транзакції генерується постачальником, але виходячи з того, що останні 3 платежі були 50 200 та 500, ви можете легко побачити у виписці з рахунку, що ці дебети з 25.10 до 28.10 були успішно списані з мого рахунку! Таким чином, виграші були отримані за рахунок коштів, які відповідають законодавству, з моїх правильно сплачених грошей і грошей, яких мені не вистачало цього місяця.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний гуру казино,


У разі порушення наших правил ми не можемо вважати виграші користувача законними.

Реєструючись на Mr.Bet, користувач погодився з умовами. Відповідно до пункту 7.15. «Mr.Bet залишає за собою право анулювати будь-які бонуси та/або виграші, отримані внаслідок порушення Умов та умов бонусів або будь-якої іншої шахрайської поведінки». Користувач зобов'язується дотримуватися правил і не порушувати їх, інакше він повинен усвідомлювати, що будь-яке порушення тягне за собою наслідки.


Незважаючи на успішні депозити на сайті, це не змінює того факту, що клієнт зловживав нашою системою, тим самим порушивши пункт положень та умов 3.3.2. :


«3.3.2. Якщо ми помилково зарахуємо на ваш рахунок Учасника виграші, які не належать вам, через технічну помилку, помилку в таблицях виплат, людську помилку чи іншим чином, сума залишиться нашою власністю, і сума буде вирахована з вашої Обліковий запис учасників. Якщо ви зняли кошти, які не належать вам до того, як ми дізналися про помилку, помилково сплачена сума (без шкоди для інших засобів правового захисту та дій, які можуть бути доступні за законом) становитиме ваш борг перед нами. У разі неправильного зарахування ви зобов’язані негайно повідомити нас електронною поштою».


Враховуючи все вищезазначене та серйозність порушення, наша точка зору щодо клієнта залишається незмінною.


З найкращими побажаннями,


Команда казино Mr.Bet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо вам, Mr Bet Casino Team, за відповідь. Не могли б ви детально пояснити, як саме chriskrisma23 зловживав системою казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю, пане гуру казино!

Привіт, містер Бет,


Я хотів би коротко пояснити вам це. Я зробив кілька депозитів у ці вихідні, і, як правило, мій рахунок повинен був бути покритий auxz, оскільки я очікував платежу, який, однак, мені не надійшов .. ці казино ....


Але тепер, при останніх 3 платежах, останній на рахунку не був фактом, щоб гроші не списувалися!

Так що це питання моралі і нічого про умови, і вони здебільшого не мають значення і служать лише для того, щоб налякати людей, а не нарікати😕

Справа в тому, що на моєму заблокованому рахунку є 19537 євро, і вони зарезервовані для мене з жовтня 😕 Виведення коштів завжди відбувалося із задоволенням!

5 chatverster принаймні з 5 процесів електронної пошти заплутують шосту розмову про голову та шию. Вас завжди будуть відкладати з фальшивим tatdaxzeb і відкладати, і коли мої депозити не були прийняті на рахунок гравця, нікого не свербіло! Я бачу репутацію 5 зірок по-різному і 7 днів для mr Bet час, щоб відповісти, я думаю, для того, хто конвертує в десять тисяч разів більше за цей час, трохи більше

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Андрій,


Будь ласка, перевірте лист, який ми надіслали вам у відповідь на ваше запитання.


З найкращими побажаннями,

Команда Mr.Bet Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Якщо ви знали, що сталося порушення умов і виплати не відбуватимуться, чому ви маєте нахабність списувати все, що можна було 28 жовтня? За мене ніхто не приходить і не робить покупки. А чому ви листуєте містеру Гуру ззаду, залишається таємницею. Останні 3 зроблені депозити будуть прийняті, і я виграв з них. Якщо ви приймаєте оплату ... тоді ви також повинні зняти виграш!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо, команда Mr Bet Casino, chriskrisma23, за ваші відповіді.

Шановна команда Mr Bet Casino!

Я отримав і перевірив вашу електронну пошту. Чи можете ви надати історію трансакцій гравця, а також відповідну історію ставок/ігор?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Андрій,


Будь ласка, знайдіть історію депозитів гравця в останньому електронному листі.

Просимо вказати, на які дати надавати історію ігор користувача?


З найкращими побажаннями,

Команда Mr.Bet Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Якщо я отримаю від вас, andreji, дозвіл на завантаження даних у ланцюжок тут, я зроблю це на початку тижня. Містер Бет завжди залишає багато днів позаду, а місяці тягнуться... Хто може втратити час, той розпоряджається.

Мужність до розриву. Мені соромно менше, ніж боєць, тому мені не важливо щось розкривати, і ніхто не повинен відчувати, що деталі, які мають відношення до ходу цього безладу, залишаються непоміченими.


З повагою та гарного початку тижня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний chriskrisma23!

Боюся, що я не можу завантажити чи переслати надані докази без згоди казино, оскільки будь-яка інформація, передана казино та нашою командою під час приватної розмови, завжди вважається суворо конфіденційною.

Шановна команда Mr Bet Casino!

Достатньо буде історії ігор гравця за період між 24 жовтня 2021 року та датою запиту на вилучення. Головне питання, на яке ми потребуємо відповіді, – скільки (якщо такі були) виграшу гравця накопичено за рахунок коштів, які не мали бути зараховані на його ігровий рахунок.

Крім того, я хотів би попросити вас відповісти на запит chrikrisma23. Чи можна надати докази гравцеві для перегляду?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Андрій,


Будь ласка, знайдіть історію ігор гравця в останньому електронному листі.


Ми також хотіли б повідомити вас, що наше спілкування з Casino Guru може містити комерційну інформацію, тому не дозволяється надавати доступ до неї третім особам. Якщо гравець хоче отримати історію платежів або ставок, він може подати запит на GDRP, і ми надамо йому необхідну інформацію.


З найкращими побажаннями,

Команда казино Mr.Bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Андрій, будь ласка, дайте мені свою електронну адресу, щоб я міг представити вам інший бік медалі, у мене є все на скріншотах і я хотів би надіслати їх вам, щоб ви могли порівняти дані

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний chriskrisma23!

Не соромтеся надсилати будь-яку додаткову інформацію на адресу andrej.p@casino.guru (або ви можете опублікувати її тут).

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую всім за терпіння. Після ретельного розгляду наданих доказів ми відхиляємо цю скаргу як «невиправдану».

Шановний chriskrisma23!

Незважаючи на те, що ваші виграші були накопичені виключно за рахунок успішного депозиту, будь ласка, майте на увазі, що сума депозитів, які були зроблені раніше та були зараховані на ваш баланс, але не вираховані з вашого банківського рахунку, є заборгованістю перед казино . Інший спосіб поглянути на цю ситуацію полягає в тому, що ви скористалися збоєм системи і, отже, порушили правило 3.3.2.:

3.3.2. Якщо ми помилково зарахуємо на ваш обліковий запис члена виграші, які не належать вам, через технічну помилку, помилку в таблицях виплат, людську помилку чи іншим чином, сума залишиться нашою власністю, а сума буде вирахована з вашої Обліковий запис учасників. Якщо ви зняли кошти, які не належать вам до того, як ми дізналися про помилку, помилково сплачена сума (без шкоди для інших засобів правового захисту та дій, які можуть бути доступні за законом) становитиме ваш борг перед нами. У разі неправильного зарахування ви зобов’язані негайно повідомити нас електронною поштою.

Так чи інакше, ми вважаємо рішення казино в даному випадку виправданим. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми намагатимемося допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний гуру казино,


Як ми зазначали раніше, основна концепція проблеми полягає не в тому, що користувач виграв гроші під час інциденту із способом оплати Xentum, а в тому, що він використав технічну помилку на сайті для зловживання нашими системами.

Ми надали достатньо доказів, щоб ви могли розглянути нашу точку зору та визнати факт серйозного порушення.

Наше рішення щодо цього користувача остаточне. Рахунок заблоковано за п. 3.3.2. наших умов. Гравець більше не може користуватися нашими послугами.


З найкращими побажаннями,

Команда Mr.Bet Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Але справа в тому, що не витягнути 750 євро з кишені заздалегідь і заблокувати мене через день - це обурливо!!! @

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Містер Бет, чому б вам просто не передати мені 750, які ви вкрали у мене... -> ви списали їх, а потім заблокували мене після того, як я виграв, тому що шансів на реальний виграш не було, тому було немає чесної азартної крадіжки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо, команда Mr Bet Casino, chriskrisma23, за ваші відповіді.

Шановний chriskrisma23!

Я розумію ваше розчарування, але, безсумнівно, ви намагалися скористатися технічною помилкою. На жаль, конфіскація всього балансу є стандартною процедурою в таких випадках.

Вибачте, що не можу більше допомогти. Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Як пояснювалося раніше, ми закриємо цю скаргу як "Відхилено".

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого