Акаунт гравця з Німеччини заблокували через звинувачення у зловживанні бонусами. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки всі докази свідчать про те, що гравець використовував стратегію, яка давала йому несправедливу перевагу.
Автоматичний переклад.
Mr Bet Casino - Акаунт гравця заблоковано.
Автоматичний переклад.
Сума: 588 €
Mr Bet Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад
22 серпня 2022 року я вніс 225 євро, що відповідає рекламній акції Mr.Bet на день народження, де я отримав кілька бонусів на депозит для казино.
У той же час була також топова футбольна гра, тому я робив ставки та грав у казино одночасно.
Зрештою я втратив бонус, як і всі інші бонуси на цьому сайті.
Я ще не зміг конвертувати жодного бонусу на mr.bet. (Можливо, один, я не зовсім впевнений.)
Ця інформація важлива, тому що вчора я програв бонус казино, але за допомогою ставок зрештою зміг зняти 587,9 євро.
Мій акаунт заблокували через день.
Причина: зловживання бонусом згідно зі статтею 7.13, згідно з яким будь-які виграші на моєму рахунку походять із реальних грошей.
На щастя, вчора я зробив скріншоти, на яких все видно. Оскільки бонусів на спортивні ставки немає, логічно, що виграші приходять за реальні гроші.
Ці виграші пов’язані зі зловживанням бонусами казино.
Це не має сенсу.
Тут вам не потрібен досвід ставок на спорт.
Мене звинувачують у зловживанні бонусами, за яких немає виграшів з бонусами. Водночас реальні грошові виграші за вчорашній день були конфісковані, а мій рахунок заблоковано.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Leons04,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зазвичай ми не публікуємо скарги, пов’язані зі ставками на спорт. Однак, оскільки звинувачення пов’язане зі зловживанням бонусами, і ви не накопичили жодних виграшів від використаних бонусів, а всі бонуси були призначені для розділу казино, ми зберемо більше інформації та спробуємо вам допомогти.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
Не могли б ви переслати свою історію бонусів на адресу petronela.k@casino.guru ?
Тим часом я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
"7. Умови бонусів
...
7.13. Бонуси, які пропонує Mr.Bet, призначені лише для справжніх гравців-любителів. Зловживання будь-якою бонусною пропозицією не допускається. Mr.Bet залишає за собою право провести розслідування, скасувати, призупинити або заблокувати будь-який обліковий запис у разі підозри зловживання бонусом. На наш розсуд усі бонуси та подальша ігрова діяльність можуть бути скасовані та анульовані, а депозити повернені.
Зловживання бонусом, згадане вище, може включати, але не обмежуватися цим:
...
- Спроба обороту бонусу казино або використання бонусних обертань, коли реальні гроші заблоковані в очікуваних ставках на спортивні букмекерські ставки. "
Це конкретне правило пояснює, як ваші бонуси казино могли вплинути на ваші спортивні ставки.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
На жаль, мій обліковий запис заблоковано, тому я не маю доступу до свого облікового запису, а отже, й історії бонусів.
У будь-якому випадку я можу сказати, що це був 80% бонус, і я думаю, що він зайняв 70% після того, як дуже швидко втратив 80%.
Я не був на сайті довго, лише з 15 червня, тобто приблизно 2 місяці.
Я також не впевнений щодо перевірки, як я вже сказав, я не маю доступу до свого облікового запису.
Але оскільки я виграв понад 1500 євро на спортивних ставках, я думаю, що мене також верифікували там. За винятком випадків, коли в цьому не було необхідності.
Нарешті ще раз: мене звинувачують у зловживанні бонусами, тому я мав отримати вигоду від бонусів казино.
Мені потрібно було отримати з цього прибуток, але я цього не зробив.
Виграш був просто спортивними ставками на мої реальні гроші, тому немає законного права отримати мій депозит у розмірі 225 євро + виграш (362,9 євро).
На зображенні нижче ви бачите, що я звичайний «гравець для відпочинку», де я програв 120 євро.
12 липня 2022 року я також зняв понад 500 євро. Після цього майже не грав, а через місяць стався цей випадок. Якщо казино все одно мене більше не потребує, я б принаймні хотів повернути свій депозит, щоб знайти компроміс.
Насправді я все ще маю право на всю суму, оскільки, як я вже сказав, я не маю жодного цента прибутку від бонусів казино. Це все одно буде мінімум.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую, Leons04, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Leons04,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити пана Bet Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Петре,
Будь ласка, ознайомтеся з детальним описом дій користувача, які спричинили порушення правил, у нашому останньому листі.
Якщо вам потрібна додаткова інформація для подальшого розслідування, повідомте нас.
З найкращими побажаннями,
Команда Mr.Bet Casino
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я маю приблизне уявлення про те, яку відповідь надіслало казино.
Проблема в тому, що досі лунають звинувачення у зловживанні бонусами.
Це мало означати фінансову вигоду через прийняття бонусів казино.
Однак такої фінансової вигоди не було.
Причина, чому я зареєструвався в Mr.Bet тоді, полягала в тому, що вони мали спортивні ставки поряд з казино, і я прихильник обох.
Як було сказано, усі виграші приходять від реальних грошей у ставках на спорт. Відповідно, будь-який бонус казино не вплинув на мої виграші.
Я не ставив бонус, я нічого не виграв у казино, тому зловживання бонусом не могло бути.
Цей мій виграш не залежить від бонусу казино. У цю гру грали лише на справжні гроші. Це не пов'язано одне з одним.
Оскільки від бонусу немає фінансової вигоди, не може бути зловживань.
Усі виграші регулярно отримували зі ставками на реальні гроші.
У підсумку мені все одно відмовили в депозиті + прибуток.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякуємо MrBet Casino за докази та пояснення.
Шановний Leons04,
Боюся, я не можу вам допомогти з цим. Надані докази свідчать про те, що ви заблокували свої реальні гроші в незавершених ставках на спорт і грали в бонус казино з бонусними грошима, щоб завершити ставку, і таким чином отримали несправедливу перевагу. Правило можна знайти в Умовах і положеннях казино:
«Згадане вище зловживання бонусами може включати, але не обмежуватися цим:
Спроба обороту бонусу казино або використання бонусних обертань, коли реальні гроші заблоковані в очікуванні ставок на спортивну букмекерську букмекерську контору».
На жаль, ваша скарга буде відхилена. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, зверніться до Управління ігор Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mr.bet). Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
