ГоловнаСкаргиMr. O Casino - Виграш гравця конфісковано, а рахунок закрито.

Mr. O Casino - Виграш гравця конфісковано, а рахунок закрито.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 4203

Сума: 8 406 $

Mr. O Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 17.06.2024 | Не вирішено : 06.08.2024
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Норвегії спробував зняти 8406 доларів після виграшу з бонусом на депозит, але зіткнувся з постійними затримками та додатковими запитами на перевірку. Після кількох місяців виправдань і подання додаткових документів казино вилучило гроші, посилаючись на схожість з обліковими записами інших гравців у Норвегії, і згодом закрило рахунок гравця. Ми кілька разів зверталися до казино з проханням надати докази на підтримку їхніх претензій, але казино не надало достатньо деталей або не відповіло адекватно. Отже, скаргу було закрито як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я взяв від них бонус на депозит, який отримав електронною поштою.

Я виграв великий на спині, і після обороту я мав близько 8000 доларів і зняв гроші.

Я вже грав і вигравав у їхньому казино, тому мене вже перевірили.

Спочатку моє виведення було перервано, і я перевірив у служби підтримки чому, і вони сказали, що буде проведена додаткова перевірка, потім вони зв’язалися зі мною електронною поштою.

через тиждень вони не отримали від мене жодних повідомлень, тому я знову зняв кошти, який знову був перерваний, я знову перевірив через службу підтримки, а потім вони сказали, що мені потрібно зробити більше обороту, тому я конвертував його, вони сказали, що мені потрібно зробити більше.

Нове зняття після цього становило 8406 доларів.

Це зняття не було перервано, тому я чекав тиждень, але вони не отримали відповіді чи грошей.

Коли я знову звернувся до служби підтримки більше ніж через місяць, вони сказали, що їм потрібні нові документи, фотографії перед моїм будинком та оновлення інших раніше затверджених документів.

Я надіслав ці нові документи та фотографії, і вони сказали, що ми зв’яжемося електронною поштою.

Я знову не отримав відповіді електронною поштою, тому я знову зв’язався зі службою підтримки, щоб запитати, чи всі фотографії та документи в порядку.

Знову кажуть, що зв'яжуться електронною поштою, зараз минуло 2-3 місяці цих виправдань.

Сен відповів їм, що вони конфіскували гроші, тому що інші гравці в Норвегії показали схожість і закрили всі рахунки.

Я відповів на електронний лист, що це не гаразд, але потім я не отримав від них відповіді, я увійшов у свій обліковий запис, і всі гроші зникли, і навіть зараз, коли я спробував увійти, я навіть не зміг увійти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний jimtran1983,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися зі зняттям коштів і рахунком у казино.

Щоб допомогти нам краще зрозуміти та вирішити вашу ситуацію, чи не могли б ви надати нам наступні додаткові відомості?

  • Чи можете ви вказати точні дати вашого початкового запиту на зняття коштів і наступних спроб зняття?
  • Чи можете ви надати будь-які скріншоти чи документацію вашого спілкування з командою підтримки казино та будь-які електронні листи, які ви отримували щодо додаткових перевірок і запитів документів?
  • Які конкретні документи вимагало казино під час додаткових перевірок, і чи було вказано, навіщо потрібні ці документи після того, як ви вже пройшли верифікацію?
  • Чи отримували ви будь-які офіційні повідомлення від казино, які підтверджують закриття вашого рахунку та причину цього?

Якщо у вас є відповідні електронні листи чи документи, які можуть допомогти прояснити вашу ситуацію, перешліть їх на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я не знаю дати, тому що не можу зараз увійти в казино.

Я також не можу зв’язатися зі службою підтримки казино, тому що не можу ввійти, але у мене є електронний лист, який вони мені надіслали, і я можу переслати його на вашу електронну адресу.

Вони попросили у мене фотографії перед моїм будинком і навіть при цьому вони хотіли зробити селфі з паспортом і фотографією нового паспорта.

Вони не сказали, навіщо їм потрібні ці нові фотографії, але я також не питав, тому що був радий, що вони нарешті щось зроблять щодо мого вилучення.

Вони надіслали мені електронний лист, перш ніж конфіскувати мої гроші, і це був єдиний електронний лист, який вони мені надіслали за 2-3 місяці, хоча вони кілька разів говорили, що зв’яжуться зі мною електронною поштою з додатковою інформацією.

Я пересилаю лист, який вони надіслали, про причини арешту грошей на вашу електронну адресу Petronela.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, jimtran1983, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, jimtran1983,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Mr. O Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано, а виграш конфісковано? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або отримати доступ до спірних коштів?

Оскільки ми говоримо про порушення Правил та умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний jimtran1983,

Повідомляю вам, що я вже спілкуюся з казино за межами теми та чекаю додаткових деталей/підтверджуючих доказів.

Тому я скидаю таймер для казино та повідомлю вам, щойно з’являться відповідні новини чи оновлення.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Добре, дякую, скажи мені, якщо щось знадобиться

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Добре, казино не розмовляє з вами?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Вітаю,

Оскільки я спілкувався з казино, і вони регулярно відповідали, і мені пообіцяли отримати всі необхідні деталі/докази, я знову продовжую таймер для казино.

Однак це останній дзвінок для казино, щоб надати запит. Якщо до закінчення поточного таймера не буде надано нічого відповідного, скаргу буде закрито як «нерозглянуту», а рейтинг/«індекс безпеки» казино буде відповідно знижено. Через деякий час казино буде проінформовано про те саме за межами теми.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Вони просто не хочуть платити, просто шукають нові причини.

Скажи мені одного разу, що я повинен поставити більше, навіть якщо ставку було зроблено, наступного разу попроси мене завантажити фотографію біля мого будинку, наступного разу щось інше.

Просто сподіваюся, що я розіграю свій виграш

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний jimtran1983,

Вибачте за затримку. Я знову зв’язався з представником казино та чекаю на додаткові деталі/докази, про які я запитував деякий час тому.

Я або казино повідомлятимемо вам про будь-які новини чи оновлення.

Таймер знову перемикається для казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

В порядку

Дуже довго їм потрібно щось знайти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний jimtran1983,

На жаль, навіть після кількох подовжень таймера та зв’язку з казино вони перестали відповідати, і нам не надали відповідних або достатніх деталей/доказів, що підтверджують претензії та рішення казино. Таким чином, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «нерозглянуту», що негативно вплине на рейтинг казино. Я щиро сподіваюся, що ви зрозумієте наше (можливо, лише тимчасове) рішення щодо цього питання. У казино було більш ніж достатньо часу, щоб надати нам запит, і таймер кілька разів подовжувався на додаток до наших стандартних термінів розгляду скарг.

У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і я вірю, що незабаром вони скористаються цією можливістю. Якщо це станеться, ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого