Гравцеві з Угорщини було скасовано бонусні виграші без подальших пояснень. Після збору всієї необхідної інформації ми відхилили цю скаргу.
На моєму бонусному рахунку в казино було 103 тисячі форинтів, які зникли за одну ніч. Я попросив пояснити службу підтримки клієнтів Mostbet, але вони не надали правильних деталей.
Шановний hvsla73,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Будь ласка, який саме бонус ви активували та зіграли?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Петронелла,
Мене запросив мій батько минулої середи, 08/12, і я успішно зареєструвався. У четвер я перерахував 10 тисяч форинтів на свій рахунок і почав грати в ігрові автомати казино. Я програв цю суму і почав грати з бонусного рахунку та виграв ~ 100 тис. HUF 😁. Вся сума бонусу зникла до вчорашнього полудня.
інша проблема 😕
Окрім цього, реклама Mostbet вводить в оману тому що це не на 100% дійсне. Ви повинні перерахувати та зробити ставку ~ 500 євро, щоб отримати цю суму. Я знаю, що правила опубліковано на їхньому веб-сайті, але я лише клієнт (гравець), а не експерт з параграфів.
Я дуже незадоволений такою поведінкою.
Велике спасибі за вашу допомогу
Дякуємо, hvsla73, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ваші виграші були накопичені через бонус на перший депозит?
https://mostbet.com/promo/bonuses
Коли ви говорите, що ваш батько запросив вас зареєструватися в цьому казино, я повинен розуміти, що ви з вашим батьком маєте одну родину та одну IP-адресу? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Привіт Петронела
Так, я виграв на бонусному рахунку 100 000 HUF, а не на рахунку «реальні гроші». Так, ми живемо під одним дахом, тому користуємося одним Інтернетом.
Знову дякую
Я бачу. Чи могли б ви повідомити, чи будь-який із облікових записів (ваш або обліковий запис вашого батька) був успішно підтверджений у минулому?
Нижче наведено знімки екрана обох підтверджених облікових записів.
Дуже дякую, hvsla73, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Я ціную вашу допомогу. Єп, сподіваюся на краще. Я просто хочу зрозуміти, чи зробив я щось не так, щоб уникнути наступного разу 😁
Привіт hvsla73!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Щоб продовжити, я хотів би запросити представників казино Mostbet до участі в цій скарзі, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Привіт, Шановний hvsla73!
Спасибі за ваш відгук. Нам шкода, що у вас виникли проблеми, бонусні суми зникають з ігрового профілю, як тільки клієнт виконує запит на виведення коштів.
Гарного дня!
З повагою, Mostbet
Я не знав і не було жодного попередження про це. Через це я втратив велику суму. Чесно кажучи, це не здається правильним. Що ми можемо зробити ? Я не запитував зняття з бонусного рахунку. Це не причина. Будь ласка, поясніть
Шановний Mostbet!
Не могли б ви пояснити ситуацію більш детально? Оскільки мені не дуже зрозуміло, що насправді сталося, і це не здається зрозумілим гравцеві.
Шановний Мартін!
На нашому сайті представлені правила отримання бонусів, гравець повинен ознайомитися з їх умовами.
«У процесі виконання умов вейджера гравець може вивести суму від 0 до загальної суми відставлених депозитів, якщо на балансі гри залишиться мінімум подвійне значення бонусу.
Успішним виведенням коштів вважається перехід заявки на виведення коштів у статус «Виконано». Виведення коштів з порушенням умов цього пункту правил буде розцінюватися як відмова гравця від бонусу, в цьому випадку бонусний баланс анулюється. Це правило діє з моменту створення бонусного рахунку до появи бонусної суми на ігровому рахунку».
Посилання: https://mostbet.com/rules#23
Гарного дня!
З повагою, Mostbet
Я знімаю з рахунку реальні гроші, і це правило застосовується. Це смішно. Це шахрайство.
Шановне казино Mostbet!
Оскільки я не впевнений, чи правильно розумію ситуацію з усієї наданої інформації, тому я повинен попросити мати повну картину.
Гравець скористався бонусом і до того, як було виконано вимоги щодо ставок, він подав заявку на зняття коштів, що призвело до анулювання суми бонусу та виграшу?
Шановний Мартін!
Згідно з нашими правилами, якщо у клієнта є активні бонуси та він здійснює виведення коштів, маючи ці активні бонуси, його бонуси будуть анульовані.
Я знаходжу набагато краще онлайн-казино, де вони роблять це правильно. Я дуже рекомендую FAIRSPIN замість цих дрохв. Ви отримуєте коректну підтримку клієнтів, і система інформує вас про наслідки ваших дій.
Привіт hvsla73!
Я хотів би повідомити вам, що після збору всієї необхідної інформації нам потрібно буде внутрішньо обговорити цю скаргу з нашою командою, щоб дійти висновку. Найближчим часом я повідомлю вам нашу позицію.
Шановний Мартін!
Звертаємо вашу увагу на те, що клієнт надав докази наявності у нього 2 акаунтів, що є грубим порушенням наших правил.
Шановне казино Mostbet!
Дякуємо, що надали нам цю інформацію. Я хотів би попросити вас надіслати мені підтверджуючі докази на мою електронну адресу, моя адреса: martin.d@casino.guru .
Шановний Мартін!
Докази в нашій дискусії тут 🙂
Я надсилаю «обидва» своїм батькам і свій обліковий запис, але ми ніколи не маємо двох облікових записів для однієї особи. Смішне і жалюгідне пояснення. Mostbet - це шахрайство.
Шановний hvsla73,
Дякуємо за пояснення щодо заперечень казино. Щодо початкового випадку спору, я хотів би повідомити вам про завершення нашої внутрішньої дискусії.
Зазвичай бонуси супроводжуються деякими умовами, які потрібно виконати, перш ніж гравці зможуть вивести свої виграші. Відповідно до всієї інформації, яку я зміг отримати в цьому випадку, проблема полягала в тому, що ви не виконали вимоги щодо ставок і не подали заявку на зняття коштів, що призвело до анулювання вашого бонусного балансу. На жаль, ми нічого не можемо з цим вдіяти, оскільки положення та умови бонусів дуже чітко описують цю ситуацію.
Ми були б дуже вдячні, якби казино попередили гравців про наслідки таких дій, які можуть призвести до обнулення бонусного балансу до виконання вимог щодо ставок. На жаль, кожне казино відрізняється від інших, але умови завжди діють, і ми також рекомендуємо гравцям прочитати їх.
З огляду на все це, я з жалем повідомляю вам, що ми не зможемо підтримати вас у цій справі, і незабаром я закрию її. Чи можемо ми ще чимось допомогти?
Мені нічого додати. Я засвоїв урок. Я вважаю чесну онлайн-платформу для такої діяльності. Дякую
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.