Гравець з Іспанії отримав часткове вилучення. На жаль, решта виграшів залишилися затриманими протягом місяця. Кейс було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати.
Я намагався забрати свої виграші з цього казино протягом місяця, і лише один раз мені вдалося зняти € 300. Відтоді мені неодноразово відмовляли у виведенні коштів без пояснень. Поштою від технічної служби вони повідомляють мені, що моя справа знаходиться у фінансовому відділі. І зараз вони кажуть мені лише "чекати відповіді", але ця відповідь так і не приходить. Рішення також не є. Я розглядаю можливість звітувати про них
Шановна Ноелія,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього? Чи отримували ви якесь пояснення від казино, чому ваш виграш утримано?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні. Я не грав з бонусами. І казино також не дає мені вагомих причин утримувати свій виграш. І я розумію, що в такій ситуації більше людей
Щиро дякую, Ноелія, за вашу швидку відповідь. Якщо бонуси не використовувались, не могли б ви переслати свою історію касира?
Це не дозволяє мені бачити свою історію доходів. Перший раз я поклав € 45, а потім на € 10 більше. Я надсилаю вам знімки того, що я зміг побачити зі свого облікового запису, та мою історію "виведення", що є єдиним, що я бачу.
Це не дозволяє мені надсилати сюди зображення. Чи можете ви надати мені електронну адресу чи інші способи зробити це?
Будь ласка, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Щиро дякуємо, Ноелія, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Ноелія,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Mostbet до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?
Ми хотіли б попросити казино Mostbet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановна Ноелія,
Команда казино повідомила нам, що вашу проблему вже вирішено. Чи можете ви підтвердити?