Гравець з України скаржиться на невизначене питання. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
не повериают гроші які змого рахунку невідомі закидали у вересні кошти на мій акаунт , весь вересень у мене не було зв'язку і доступу до інтернету , я звернувся до служби безпеки України вони перевірили інформацію і вона достовірна , але БК заперечує і не хоче повертати гроші допоможіть будь ласка
Шановна grubikovova243,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. На жаль, я не можу допомогти вам із цією справою на основі поточного опису подій, тому мені точно знадобиться більше інформації. Не могли б ви розповісти детальніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
13 і 14 вересня я поповнив рахунок на сайті на 42 тис. грн, вигравши 32 тис. грн, після виграшу почалися проблеми, гроші не знімалися, в підсумку вони зникли з мережі, на 27 вересня я теж поповнив мережу на 24 грн, але гроші всі зняли, я написав в адміністрацію за те, що дали дані за 37 днів, навіть якщо я написав за 13 і 14
еюПлатеж №: 63481181614DB,Платеж №: 63493394594DB,Платеж №: 63499922395DB,Платеж №: 63506571971DB,Платеж №: 63506715877DB,Платеж №: 63920094040DB,Платеж №: 63920942772DB,Платеж №: 63924885741DB,Платеж №: 63926617570DB,Платеж №: 63926991128DB, № платежу: 63927476072DB, № платежу: 63930158885
Вони відмовляються повертати ці платежі, за правилами немає можливості повернення, але я не зміг їх зняти, допоможіть
Я зв'язався з БК і надав їм виплати поштою, але вони категорично відмовляються давати гроші, я навіть зв'язався з банком, вони стверджують, що гроші всі зараховані в казино, один факт - вони просто не дають гроші
Це все ще трохи заплутано. У нас тут дві проблеми?
1) «13 і 14 вересня я поповнив рахунок сайту на 42 тис. грн, вигравши 32 тис. грн, після виграшу почалися проблеми»
Ви отримали свій виграш у 32 тисячі?
2) "27 вересня я теж поповнив мережу на 24 грн, але гроші всі зняли"
Чи правильно я розумію, що йдеться про втрачений депозит? Ви внесли кошти на свій рахунок у казино, але вони ніколи не були зараховані відповідним чином?
так я виграв 32 тис але вивести їх не зміг операції відхиляли постійно , 27 числа я поповнював рахунки операції були успішні бо приходили чеки але на ігровий рахунок вони не поступили а в БК говорят що все успішно пришло
Не могли б ви надіслати квитанцію про оплату втраченого депозиту? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Скільки зараз ваш активний баланс?
Спасибі заздалегідь.
скинувши вам скріншоти, баланс активний, я вже переписувався з букмекером, він стверджує, що гроші прийшли, але я їх ще чекаю, навіть банк підтвердив, що все на кисті БК, Я б навіть написав заяву в міліцію, але ще не дав, чекаю вашої допомоги, якщо ви не можете допомогти хоча б повернути своє тоді я дам сапібо
Я отримав від вас два комплекти квитанцій.
чотири квитанції по 10 000 грн кожна з вересня
дві квитанції на 9000 грн та 4000 грн з жовтня
Вибачте, але я все ще не розумію, що сталося. Єдина квитанція від 27 вересня на суму 10 000 грн. Як це пов’язано з вашою попередньою заявою?
"гроші не виводилися, а в підсумку вони зникли з мережі, 27 вересня я теж поповнив мережу на 24 грн"
гроші не надійшли на ігровий рахунок після їх поповнення банк запевнив що гроші уже у БК
З ваших скріншотів я все ще не можу зрозуміти, яка трансакція депозиту була невдалою.
Я подав заяви до поліції і органу з врегулювання азартних ігор на бк , і дали можливість для БК якщо 93% платежів будуть повернені то заявам ход не дадуть передайте це бк
Ретронелла добрий вечір , в таких случаях казино в Україні должно повертати до 93% того що перерахував відвідувач казино так наголосив представник кіберполіції тому передайте букмекерській канторі що поліція чекає відповіді по цій справі
жду відповідей на мою пропозицію пока заяви не пішли у хід потом я і через суд зможу вернути гроші але уже сума буде інша
казино відмовляється іти на зустріч пускай хоть мої гроші вернуть щоб я не звертався до поліції
Ви все ще не вказали, які транзакції були невдалими. Це останній дзвінок для позначення цих трансакцій на надісланих знімках екрана, інакше вашу скаргу буде закрито. Наперед дякуємо за співпрацю та розуміння.
Player's additional comments:
"доброго вечора Ретронелла , я прийняв рішення якщо казино Мостбет поверне лише два платежа в мене до них претензій не буде два по 10 тис. І справу можна закривати"
Тепер я розумію. Чи могли б ви повідомити, чому ви продовжували вносити гроші, якщо жодна з транзакцій не пройшла?
Хто вам обіцяв, що виплати повернуть? Будь ласка, ви зберегли це повідомлення?
платежі були зарахова в казино а їх не має на рахунку , в казино сказали що вони повернуться но їх такі немає
Ваші кошти були зараховані в казино, але не на ваш рахунок в казино? Хто вам обіцяв, що виплати повернуть? Будь ласка, ви зберегли це повідомлення?