Шановний loveyoumaa11222,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які виникли у вашому обліковому записі на MostBet. Я розумію, як неприємно, коли ваш обліковий запис заморожено.
Щоб допомогти вам ефективно, я хотів би попросити деякі додаткові відомості:
- Чи можете ви підтвердити, чи ви коли-небудь успішно знімали виграші з MostBet в минулому? Якщо так, то вкажіть приблизні дати.
- Чи отримали ви від казино якусь конкретну причину, чому ваш рахунок було заморожено, окрім процесу перевірки документів?
- Не могли б ви уточнити, чи вимагало казино будь-які додаткові документи, крім вашої квитанції про внесення депозиту та тих, які ви вже надали?
- Чи були у вашому обліковому записі якісь незвичайні дії, як-от великі депозити, зняття коштів або шаблони гри, до того, як ваш обліковий запис було заморожено?
Будь ласка, також перешліть усі документи, які ви надіслали до MostBet (наприклад, квитанцію про внесення депозиту, підтвердження особи тощо) petronela.k@casino.guru . Наявність доступу до них допоможе нам краще зрозуміти ситуацію та допомогти вам представити вагоміші аргументи в казино.
Ваша співпраця має важливе значення, щоб ми могли продовжити розгляд цієї справи та працювати над її вирішенням. Нам потрібно якомога більше відповідної інформації, щоб підтвердити ваші претензії та захистити ваші інтереси.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Тим часом ми цінуємо ваше терпіння після відповіді та досліджуємо проблему.
Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.
З повагою,
Петронела
Dear loveyoumaa11222,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re experiencing with your account at MostBet. I understand how frustrating it must be to have your account frozen.
To assist you effectively, I’d like to ask for some additional details:
- Could you confirm whether you have ever successfully withdrawn any winnings from MostBet in the past? If so, please provide approximate dates.
- Have you received any specific reason from the casino as to why your account was frozen, aside from the document verification process?
- Could you clarify whether the casino requested any additional documents besides your deposit receipt and the ones you have already provided?
- Was there any unusual activity on your account, such as large deposits, withdrawals, or gameplay patterns, before your account was frozen?
Please also forward all the documents you sent to MostBet (e.g., deposit receipt, ID verification, etc.) to petronela.k@casino.guru. Having access to these will help us better understand the situation and assist you in presenting a stronger case to the casino.
Your cooperation is essential in allowing us to proceed with this case and work toward resolving it. We need as much relevant information as possible to support your claim and advocate on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.
