ГоловнаСкаргиMostBet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

MostBet Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: Mex$269 489

MostBet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 19.08.2023 | Вирішено : 29.08.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Мексики має проблеми зі зняттям коштів після виграшу в ігрових автоматах. Його обліковий запис заблокували без пояснення причин після звернення до служби технічної підтримки. Незважаючи на проходження процесу перевірки через SKYPE і надання всієї необхідної інформації та документів, його обліковий запис залишається заблокованим через 60 днів без жодного чіткого повідомлення з боку казино. Ми зв’язалися з казино, і воно повідомило нас про перевірку облікового запису гравця з міркувань безпеки відповідно до його умов, зазначивши, що процедура може тривати більше 60 днів. Пізніше казино повідомило, що обліковий запис нарешті верифіковано. Гравець підтвердив це, тому ми закрили комаплінт як вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я грав у слоти без жодних проблем, роблячи депозити та знімаючи гроші як зазвичай. Коли я заробив цю суму, згадану вище, мої зняття почали зменшуватися. Я зв’язався зі службою технічної підтримки, і вони повідомили мене, що вони перевіряють мій обліковий запис, що я повинен продовжувати грати як зазвичай, через кілька днів вони заблокували мій обліковий запис, я знову звернувся до технічної підтримки, і той самий агент сказав мені, що він не знає, в чому проблема , що він навіть мій обліковий запис, якщо він був перевірений. Після цього вони більше не допомагали мені в технічній підтримці, вони просто дали мені адресу електронної пошти і що всі процедури будуть через це.

Я вже надіслав всю інформацію та документацію, яку вимагає казино, вони навіть зателефонували мені через SKYPE, і я показав їм потрібні документи, але вони все одно заморозили мій рахунок і виграші. Минуло 60 днів з моменту блокування облікового запису, а я досі не отримав жодної відповіді чи чому? від блокування або утримання моїх виграшів. Вони просто кажуть мені чекати.

Я думаю, що настав час, щоб вони підтвердили рахунок і виплатили мені мої виграші.

Коли я програв гроші, вони нічого не скасували, коли настав час виграти, вони заблокували мене й залишили на очікуванні. це не справедливо.

Сподіваюся, ви можете мені допомогти, я більше не можу надсилати додаткові знімки екрана, але я маю всю необхідну підтримку, щоб перевірити будь-що. Якщо ви надасте мені електронний лист, я надішлю вам усе


ID. 93604587 КРИСТИАН ІВАН Р******** М********

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Крістіанродрігес,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Доброго вечора, я не пам'ятаю точної дати реєстрації в казино, але я грав 2-3 місяці, без проблем вносив і знімав виграші.

Я в основному граю в ігрові автомати, проблема виникла, коли я отримав великий виграш, але це було тому, що я зробив велику (або велику) ставку.

приз, який я накопичив, грає без бонусу.

Я вже надіслав вам екрани на електронну пошту, яку ви мені надали, якщо вам знадобиться ще щось, я залишаюся до ваших послуг. Додайте деякі таким чином.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі, christianrodriguez, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика MostBet Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Крістіанродрігес,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші проблеми з MostBet. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино MostBet, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та прийняти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, причини блокування облікового запису гравця та відхилення його запитів на виведення коштів?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Надобраніч:


Сьогодні я знову надіслав електронного листа до казино MostBet, щоб вони повідомили мені про стан мого рахунку, і вони продовжують говорити мені, що я маю чекати, це справді дуже засмучує, оскільки в їхніх правилах зазначено, що 60 днів, але вони додайте легенду, що може збільшити або зменшити термін у зв'язку зі складністю справи. Отже, моє запитання: кажучи збільшення, ви залишаєте відкритою можливість, що це може бути 1 день, 1 тиждень, 1 місяць, 1 рік??? Це абсолютно несправедливо і тим більше не дає чіткого пояснення суті справи.

Я сподіваюся, що вони дадуть мені швидке рішення та підтвердять мій рахунок, розморозять його та дозволять мені вивести свої прибутки. Будь ласка, будь справедливим і чесним.

id 9***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, дорогі всі!

Шановний christianrodriguez , нам шкода, що ви маєте таку думку про нашу компанію.

Зверніть увагу, що згідно з п. 2.9 перевірка облікового запису може тривати 60 і більше (в окремих випадках) днів.

Перевірка облікового запису - це цілий комплекс різноманітних дій, терміни виконання яких різняться, тому і закладено вищевказаний час.

Верифікація облікового запису є у всіх БК без винятку. Якщо перевірка не виявить розбіжностей, то рахунок підлягає розблокуванню.

Будь-який потенційний гравець може перед реєстрацією ознайомитися з правилами і вже на основі цього прийняти рішення про те, яку стратегію гри йому будувати. Реєструючись в нашій БК, ви погоджуєтеся з цими правилами.

Після завершення верифікації ви отримаєте сповіщення на свою контактну електронну адресу.

Будемо сподіватися на позитивне рішення!

Гарного дня!

Ваш Mostbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, MostBet Casino. Як я бачу з початкового допису гравця, минуло вже більше 60 днів. Чи можете ви вказати більш конкретний термін, оскільки 2 місяці – це вже надзвичайно довго? Чи є причини такої тривалої перевірки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад


Привіт, шановний christianrodriguez!


Раді повідомити вам, що ваш ігровий рахунок було розморожено 24.08.2023 і знаходиться в статусі «активний».

Чекатимемо вас на нашому сайті!


Сподіваємося, що наша відповідь задовольнить вашу скаргу.


Бажаємо удачі.

З повагою, Mostbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, MostBet Casino!


Шановний christianrodriguez, чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис нарешті повністю підтверджено? Чи можемо ми закрити вашу скаргу як вирішену?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це правильно, дуже дякую. Мій обліковий запис активний.

вітаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний christianrodriguez, дякую за підтвердження. Я радий чути, що проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого