Гравець з Чехії заблокував рахунок без подальших пояснень. Ми відхилили цю скаргу, оскільки вона стосується ставок на спорт.
Місяць тому я вніс реєстраційний депозит у розмірі 3000 тис. Куб. Приблизно за п’ять днів я виграв 25 000, які хотів вивести на зареєстрований рахунок, і з нізвідки мій рахунок був заморожений. Після місяця написання листа з консультантом Яною, вона сказала мені, що мій менеджер скасував мій рахунок, що я нібито щось вчинив. Не беріть насправді і ні в якому разі не реєструйтесь !!!
Шановний Mrkvido1212,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього? Чи отримували ви якесь пояснення від казино, чому ваш рахунок деактивовано?
В ідеалі, будь-яке відповідне повідомлення надішліть на адресу petronela.k@casino.guru.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Хороший день,
Я накопичив свій депозит 3000 ккал у живих матчах, а також грав у ігровий автомат Joker. Я навіть не знаю, що бонус прийшов. Я хотів зняти суму 25 000, яку я завантажив на свій рахунок, і протягом декількох хвилин мій рахунок був заморожений. Тиждень 14 днів я писав консультанту Яну, де проблема. Дама просто передасть його менеджеру і продовжить писати те саме. Потім вона написала мені, що я повинен взяти документ, що посвідчує особу, і порадитися зі своїм менеджером через Skype. Менеджер сказав мені, що рахунок буде розблоковано протягом 14 днів, і вчора пані Яна написала мені, що мій рахунок назавжди скасовано із зазначеною сумою, що я вчинив порушення згідно з якимсь пунктом, але я нічого не знаю .
Дякуємо, Mrkvido1212, за вашу відповідь. Як вам може знати, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо інтернет-казино. Я розумію, що для вас це може бути важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб вирішити подібні проблеми, пов’язані зі ставками на спорт. Я можу зв’язатися з казино від вашого імені та спробувати отримати додаткову інформацію, але в той же час я буду змушений відхилити вашу скаргу. Якщо це зручно для вас, ми можемо продовжувати спілкування електронною поштою. Будь ласка, дайте мені знати, як ви хотіли б продовжити.
Щиро дякую вам за розуміння.
Хороший день,
Буду дуже вдячний, якщо ви передасте цю скаргу «Мостбет», оскільки вони мають усі пояснення, але не відповідають.
Дякую.
Дякуємо, Mrkvido1212, за вашу відповідь. Оскільки ви підтвердили, що проблема стосується виключно спортивних ставок, я боюся, що ми не зможемо вам допомогти.
Я щиро шкодую, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино в майбутньому. Як я вже згадував раніше, оскільки у нас ще немає відділу, що займається ставками на спорт, і достатньо розуміння, щоб взяти участь у подібному суперечці або судити його належним чином, ми змушені відхилити вашу скаргу в кінці. Я б дуже хотів, щоб я мав більше допомоги.
Я зв’язався з казино з проханням отримати додаткову інформацію та продовжуватимемо спілкуватися електронною поштою.