Гравець з Болгарії відчуває труднощі з доступом до свого облікового запису. Справу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати.
Це казино знущається зі своїх гравців.
Я вносив депозит без бонусу і ставив свої гроші кілька разів, і коли вирішив спробувати вивести гроші, зіткнувся з наступними проблемами.
1. Для того, щоб зняти гроші, необхідно перевірити номер телефону, АЛЕ я зробив близько 100 спроб за 1 місяць і жодного разу не отримав SMS із кодом підтвердження. Я зв’язався з ними через живий чат, електронну пошту, WhatsApp, але вони відповіли, що не можуть мені допомогти, заблокували мене або взагалі не відповіли.
2. Тепер, після 1 місяця спроб зняти гроші, мій доступ до облікового запису був зупинений ... Коли я намагаюся увійти за допомогою свого імені користувача та пароля, це говорить про те, що вони помиляються, і ними не може бути. Однак я спробував із забутим паролем, але знову я не отримую електронного листа із способом відновити його, і служби підтримки знову не хочуть мені допомагати ....
Тому протягом 2 місяців я не можу зняти свої гроші, і казино не хоче надавати мені ніякої допомоги для вирішення проблеми.
Шановний miroradev13,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є повідомлення чи повідомлення при спробі ввійти? Що саме сказано при спробі ввести своє ім'я користувача? Ви вводите свою адресу електронної пошти або ім'я користувача для входу у свій обліковий запис? Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ?
Я розумію, що це може здатися великою кількістю запитів, але я хотів би зрозуміти вашу проблему якомога точніше. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Частина проблеми вирішена. Після спроби відновити свій рахунок протягом 3 днів я нарешті отримав доступ, але основна проблема з моїм виведенням залишається. Зараз я бачу лише таке повідомлення: Ми тимчасово заморозили ваш рахунок із міркувань безпеки. Будь-ласка, зв’яжіться зі службою підтримки будь-яким зручним для вас способом - ми допоможемо вам! Електронна адреса: support-en@mostbet.com, телефон: 8 800 200 81 18.
АЛЕ я написав їм ще раз на вказаний електронний лист і знову не отримую відповіді.
У мене немає листування - я маю лише електронні листи, надіслані з моєї країни, але вони мені ніколи не відповідали.
Я взагалі не використовував бонуси на їхньому сайті.
Щиро дякуємо, miroradev13, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, miroradev13,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Mostbet до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, чому ви заблокували рахунок гравця?
Ми хотіли б попросити казино Mostbet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт, дорогі всі!
Йозефе , дякуємо за співпрацю!
miroradev13 , ми щиро шкодуємо, що ви зіткнулися з такою ситуацією, і приносимо вибачення за спричинені незручності.
Ваш обліковий запис заблоковано з метою перевірки. Це цілком нормальна практика багатьох букмекерських контор.
Ми розглянули вашу ситуацію. Як ми бачимо з вашого листування з нашою службою підтримки, ви не надали всі необхідні дані для перевірки.
Щоб продовжити зняття, ви повинні надати такі документи на адресу id@mostbet.com:
1) ваша фотографія з відкритим паспортом біля вашого обличчя
2) фотографію паспорта разом з іншим документом, що посвідчує вашу особу, на ваш вибір. (може бути RG, CNH, свідоцтво про народження тощо)
У тексті листа необхідно вказати ідентифікатор облікового запису та ваш логін для скайпу.
Після цього нам потрібно буде організувати з вами відеодзвінок.
Як тільки верифікація закінчиться, ми чекаємо на вас, щоб знову грати та вигравати з нами!
Гарного дня!
З повагою, Mostbet.
Шановний miroradev13,
чи можу я люб'язно попросити вас відреагувати?