ГоловнаСкаргиMostBet Casino - Обліковий запис гравця, схоже, заблоковано.

MostBet Casino - Обліковий запис гравця, схоже, заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 213 €

MostBet Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 07.03.2021 | Справу закрито : 29.05.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Болгарії відчуває труднощі з доступом до свого облікового запису. Справу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Це казино знущається зі своїх гравців.

Я вносив депозит без бонусу і ставив свої гроші кілька разів, і коли вирішив спробувати вивести гроші, зіткнувся з наступними проблемами.

1. Для того, щоб зняти гроші, необхідно перевірити номер телефону, АЛЕ я зробив близько 100 спроб за 1 місяць і жодного разу не отримав SMS із кодом підтвердження. Я зв’язався з ними через живий чат, електронну пошту, WhatsApp, але вони відповіли, що не можуть мені допомогти, заблокували мене або взагалі не відповіли.

2. Тепер, після 1 місяця спроб зняти гроші, мій доступ до облікового запису був зупинений ... Коли я намагаюся увійти за допомогою свого імені користувача та пароля, це говорить про те, що вони помиляються, і ними не може бути. Однак я спробував із забутим паролем, але знову я не отримую електронного листа із способом відновити його, і служби підтримки знову не хочуть мені допомагати ....


Тому протягом 2 місяців я не можу зняти свої гроші, і казино не хоче надавати мені ніякої допомоги для вирішення проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний miroradev13,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є повідомлення чи повідомлення при спробі ввійти? Що саме сказано при спробі ввести своє ім'я користувача? Ви вводите свою адресу електронної пошти або ім'я користувача для входу у свій обліковий запис? Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?

Не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ?

Я розумію, що це може здатися великою кількістю запитів, але я хотів би зрозуміти вашу проблему якомога точніше. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Частина проблеми вирішена. Після спроби відновити свій рахунок протягом 3 днів я нарешті отримав доступ, але основна проблема з моїм виведенням залишається. Зараз я бачу лише таке повідомлення: Ми тимчасово заморозили ваш рахунок із міркувань безпеки. Будь-ласка, зв’яжіться зі службою підтримки будь-яким зручним для вас способом - ми допоможемо вам! Електронна адреса: support-en@mostbet.com, телефон: 8 800 200 81 18.

АЛЕ я написав їм ще раз на вказаний електронний лист і знову не отримую відповіді.

У мене немає листування - я маю лише електронні листи, надіслані з моєї країни, але вони мені ніколи не відповідали.

Я взагалі не використовував бонуси на їхньому сайті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо, miroradev13, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, miroradev13,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Mostbet до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, чому ви заблокували рахунок гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино Mostbet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".

Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, дорогі всі!


Йозефе , дякуємо за співпрацю!


miroradev13 , ми щиро шкодуємо, що ви зіткнулися з такою ситуацією, і приносимо вибачення за спричинені незручності.


Ваш обліковий запис заблоковано з метою перевірки. Це цілком нормальна практика багатьох букмекерських контор.


Ми розглянули вашу ситуацію. Як ми бачимо з вашого листування з нашою службою підтримки, ви не надали всі необхідні дані для перевірки.


Щоб продовжити зняття, ви повинні надати такі документи на адресу id@mostbet.com:

1) ваша фотографія з відкритим паспортом біля вашого обличчя

2) фотографію паспорта разом з іншим документом, що посвідчує вашу особу, на ваш вибір. (може бути RG, CNH, свідоцтво про народження тощо)


У тексті листа необхідно вказати ідентифікатор облікового запису та ваш логін для скайпу.

Після цього нам потрібно буде організувати з вами відеодзвінок.


Як тільки верифікація закінчиться, ми чекаємо на вас, щоб знову грати та вигравати з нами!


Гарного дня!

З повагою, Mostbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний miroradev13,

чи можу я люб'язно попросити вас відреагувати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, miroradev13,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого