Гравець із Боснії та Герцеговини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Оскільки казино не надало жодного альтернативного рішення для перевірки гравця, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту». Після повторного відкриття скарги на запит казино гравець нарешті був перевірений, і він підтвердив успішне виведення коштів.
Привіт,
Я створив обліковий запис у казино Mostbet foe близько 5-6 днів тому та вніс 150 євро за допомогою криптовалютного методу USDT. Коли я хотів зробити ставку, вони попросили підтвердити номер телефону, але код не прийшов на мій номер телефону, я пішов у чат, і вони сказали мені зачекати 24 години, після минулих 72 або 96 годин, але код так і не прийшов. Сьогодні я знову пішов до чату та був у чаті близько 7 годин, і їхня допомога була нульовою, після того, як вони сказали мені зачекати через кілька хвилин, просто підійшов до чату і запитав те саме новий агент, і я цілий день повторював, у чому моя проблема, я також є скріншоти, якщо ця розмова, я думаю, що вони змінили агента в чаті приблизно 6-7-8 разів. Я також можу знімати гроші без підтвердження телефонного коду. Тому я вирішив попросити вас про допомогу, якщо ви можете допомогти мені принаймні повернути мої гроші.
Шановний Владане,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що підтвердження номера телефону є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Петронела
Привіт,
Я прекрасно розумію, що kyc дуже важливий, я не маю нічого проти цього. Але мобільний код просто не прийшов на мій мобільний телефон, тому для мене неможливо перевірити. І те, що зводить мене з розуму, це поведінка в живій службі підтримки, коли я просив допомоги, як я сказав, після того, як я пояснив їм свою проблему, вони просто сказали мені зачекати через 10-15 хвилин, коли я запитую, що відбувається в чаті, приходить тільки новий агент і запитайте ще раз, чи можете мені допомогти, і так цілий день, вони змінили 7-8 агентів у чаті вчора в розмові зі мною, і кожного разу, коли мені доводилося спочатку пояснювати, в чому проблема, і ніколи не отримувати від них жодної відповіді щодо допомоги .
Я поки що не надсилав жодних інших документів, наприклад, вони не запитували, я можу надіслати все, що вони хочуть, але я боюся, що через перевірку мобільного телефону неможливо підтвердити мій обліковий запис.
Мій номер телефону правильний, я перевірив це, але проблема в тому, що їхня система та код не надходять, і вони не хочуть допомогти вирішити проблему.
Щиро дякую Владане за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика казино Mostbet повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Гаразд, але чому ви тримаєте їх такий високий рейтинг на своєму форумі, можливо, це була одна з причин, чому я відкрив там обліковий запис, тому що я люблю перевіряти ваші рейтинги на форумі тощо.
Привіт Владан,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Mostbet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Mostbet!
Не могли б ви надати більше інформації щодо проблеми з гравцем? Чи знаєте ви, чому телефонне підтвердження зараз не працює?
Дякую.
З повагою,
Томас
Привіт, шановний Владане🤝
Дякуємо за відгук і надані дані. Будь ласка, вкажіть свій ігровий ідентифікатор, щоб ми могли перевірити вашу проблему, оскільки ми не змогли знайти електронну адресу, відображену в цьому випадку, у нашій системі.
Гарного дня!
З повагою, Mostbet
Шановне казино Mostbet!
Чи могли б ви повідомити нам, якщо є якісь зміни з проблемами перевірки телефону?
Дякую.
З повагою,
Томас
Привіт, Шановний Томаше!
Наразі ми не підтримуємо номери телефонів Боснії для надсилання SMS, ми просимо нашого клієнта змінити номер на інший, список номерів телефонів підтримуваних країн додається нижче.
Гарного дня!
З повагою, Mostbet
Мені довелося чекати 1 місяць, щоб відповісти на одне просте запитання, чому ви не сказали цього вперше, коли я був у чаті служби підтримки?
@casino guru, ми обидва знаємо, що це не казино навіть близько до 8+ на вашому сайті, я також читав багато інших скарг і не бачу жодної причини, чому давати їм таку високу ставку.
Тож @mostbet, якщо я не отримаю код, у мене не буде жодного шансу повернути свої гроші, чи не так?
Шановне казино Mostbet!
Не могли б ви порадити, як гравець може отримати номер телефону за межами своєї країни? Чи є інший варіант верифікації облікового запису гравця, щоб отримати відшкодування депозиту?
Дякую.
З повагою,
Томас
Шановний Томасе,
Коли деякі наші клієнти з країн, з якими ми не працюємо, стикаються з подібними проблемами, ми радимо їм прив’язати номер з інших країн, можливо, наш клієнт має родичів або друзів за кордоном. Вибачте, але у нас немає іншого варіанту перевірки.
Гарного дня!
З повагою, Mostbet
Шановний Владане,
Ми не розглядаємо такі рекомендації, як зазвичай, використовувати номер телефону іншої особи для перевірки, але якщо казино може гарантувати, що ви в безпеці, продовжуйте, і якщо у вас є такі можливості, ви можете спробувати це зробити.
Будь ласка, повідомте нам про ваші дії.
З повагою,
Томас
Привіт,
Так, я спробував із їхнього списку, але, як я вже сказав, вони не мають справжнього наміру допомогти, вони шахраї, і це єдина правда. У списку країн є Боснія, і вони можуть сказати мені в чаті служби підтримки, тому що я був там 10 разів, ніколи не казав, вони знали, звідки я.
Але добре, я знайшов друга з їхнього списку, тому що бачу, що у них є Румунія в списку на малюнку вище, і вгадайте що, Румунії в їх списку на сайті немає. То що з тобою говорити? 
Шановне казино Mostbet!
Ми вважаємо, що після збору всієї інформації гравець має отримати іншу можливість підтвердити свій обліковий запис. Якщо перевірка через SMS не працює, навіть коли гравець намагався ввести номер телефону іншої особи, як ви йому рекомендували, було б справедливо перевірити гравця за допомогою деяких стандартних методів KYC.
Не могли б ви порадити, чи це можливо?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Уявіть собі, у нас є казино з рейтингом 8,2, яке не хоче платити 150 євро.
Немає слів, але я винен навіть внести туди депозит. 🙁
Шановний Владане,
Я неодноразово звертався до казино Mostbet і намагався повідомити нашу позицію в цій справі, але всі наші зусилля були безуспішними. Ми вважаємо, що казино не повинні дозволяти клієнтам реєструватися та грати, якщо вони не можуть підтвердити їх.
Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним органом з ігор – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо вони потрібні. Будь ласка, зверніть увагу, що це відносно пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або місяцями на відповідь.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою tomas.k@casino.guru.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино Mostbet. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Знову привіт від мене.
Отже, який тут наступний крок?
Шановний Владане,
Як мені повідомили, незабаром ми повинні побачити тут відповідь від представника казино. Я знову продовжую таймер.
З повагою,
Томас
Привіт, шановні Владан і Томас!
Вибачте за довге очікування.
Владане, система не дозволяє прив'язати румунський телефон, тому що ви вже зареєструвалися з іншої країни.
Щоб прив’язати румунський номер, потрібно надіслати його на support@mostbet.com. У цьому ж листі необхідно додати фото документа, що посвідчує особу, і селфі з ним, після чого ми можемо прив'язати номер телефону.
Також хочу нагадати, що за правилами будь-якої букмекерської компанії не можна вносити гроші і відразу їх знімати, щоб запобігти фінансовим махінаціям.
Гарного дня!
З повагою, Mostbet.
Все це для мене один великий жарт.
Для мене ця скарга не вирішена, ви можете закрити її знову, тепер вони будуть багаті на мої 150 євро. Я б не вносив депозит і негайно виводив кошти, якби я міг використовувати букмекерську контору, але через те, що я не можу використовувати те, що я можу зробити.
Я насправді не готовий до такого жарту. Для мене це не серйозний букмекер, а шахрайський букмекер, і ви можете закрити цю скаргу, я не буду бідним за 150 євро.
@casino guru, велике спасибі за вашу допомогу, ви були чудові, як завжди, я дуже ціную вашу допомогу та ваш час на кожну скаргу, яку я надав.
Для цього mostbet я готовий до відеодзвінка, щоб підтвердити свій рахунок, але не до таких жартів, які вони запитували. Казино несерйозне, це більш ніж очевидно з їхньої поведінки.
Найкращий.
Шановне казино Mostbet!
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до вашого запиту, тож думали, що ви знайдете якесь рішення для гравця, але чи можете ви пояснити, чому ви спочатку рекомендували гравцеві підтвердити свій обліковий запис за допомогою чужого номера телефону, а тепер ви кажете, що система насправді не не дозволяти?
Не могли б ви підтвердити, чи потрібно гравцеві надіслати цей румунський номер телефону електронною поштою, а також власне посвідчення особи та селфі з ним? Таким чином ви зможете підтвердити їхній обліковий запис.
Будь ласка дайте нам знати.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт, дорогі всі!
Владане, ми дуже хочемо допомогти і готові прив’язати ваш новий номер вручну, але вам потрібно слідувати інструкціям, які ми надіслали вам раніше.
Система не дозволяє прив'язати румунський телефон, тому що ви вже зареєструвалися з іншої країни.
Щоб прив’язати румунський номер, потрібно надіслати його на support@mostbet.com. У цьому ж листі необхідно додати фото документа, що посвідчує особу, і селфі з ним, після чого ми можемо прив'язати номер телефону.
Також хочу нагадати, що за правилами будь-якої букмекерської компанії не можна вносити гроші і відразу їх знімати, щоб запобігти фінансовим махінаціям.
Коли будете надсилати листа, пишіть сюди, і ми вирішимо ваше питання.
Гарного дня!
З повагою, Mostbet.
Шановний Владане,
Незважаючи на те, що ми не повністю впевнені в тому, як можна вирішити цю проблему, чи не могли б ви повідомити, чи готові ви дати ще один шанс і перейти до перевірки, як зазначив представник казино вище?
Дайте нам знати. Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний Томаше!
Іноді буває, що люди неуважно читають умови, виходить така ситуація. Вони зареєстровані в країні, де ми не працюємо, але ми завжди готові допомогти нашим клієнтам.
Такі випадки ми вже вирішували.
З повагою, Mostbet.
Я б хотів,
Але все ще не розумієте, що відправити?
Написати румунський номер телефону в пошті та надіслати посвідчення особи та селфі?
І як таким чином перевірити не мій номер?
Я надіслав те, що ви просили,
Який js наступний крок?
Дякую, Владане, за підтвердження.
Шановне казино Mostbet!
Чи могли б ви повідомити нам, коли підтвердите обліковий запис гравця?
З повагою,
Томас
Всім привіт шановні!
Владане, я відправив всі дані в наш технічний відділ, і протягом 1-2 днів новий номер буде прив'язаний до вашого облікового запису. Дякуємо за надані дані!
Напишіть коли проблема буде вирішена.
З повагою, Mostbet.
Привіт, дорогі всі!
Владане, ми підключили румунський номер до вашого облікового запису.
Підтвердьте, що ваш запит розглянуто.
З повагою, Mostbet.
Шановне казино Mostbet!
Спасибі за інформацію.
Владане , не могли б ви підтвердити, чи вирішено проблему?
З повагою,
Томас
Привіт,
Наразі це працює, але я все ще не намагався вивести кошти, коли це також буде успішно, я повідомлю вас.
Шановний Владане,
Дякую за ваше підтвердження. Я залишатиму скаргу відкритою до вашого запиту на зняття, але майте на увазі, що основну проблему тут вирішено, і перш ніж зняти свої кошти, вам потрібно спочатку повернути свій депозит. Це означає, що це може зайняти у вас деякий час, і ми не можемо чекати більше 14 днів для цього.
У будь-якому разі я продовжу таймер ще на 7 днів. Будь ласка, повідомте мене про будь-які зміни.
З повагою,
Томас
Привіт, дорогі всі!
Ще раз нагадаю, що за правилами будь-якої БК не можна вносити гроші і відразу їх знімати, щоб запобігти фінансовим махінаціям.
З повагою, Mostbet.
Привіт,
Ці хлопці не заслуговують на таку високу ставку.
Я спробував перевірити зняття, лише подивившись, чи працює, вони повинні надіслати код для підтвердження, і знову, як і коли я хотів зв’язати свій номер, жодного коду не надійшло для підтвердження зняття.
З усієї історії тут просто очевидно, що вони не більше ніж шахраї, багато доказів лише в цій темі, що вони нечесні хлопці.
Привіт, шановний Владане!
Я бачив, що ваше відкликання було відхилено. Як тільки я отримаю інформацію, я негайно повернуся до вас із нею.
І все ж хочу зауважити, що ми не дали вам засумніватися в нашій чесності. І я сподіваюся, що після вирішення цього питання ваша думка зміниться.
З повагою, Mostbet.
Привіт,
Не відхилено, мені довелося це відхилити, тому що я не отримав жодного коду на мобільний телефон для підтвердження зняття, і без коду неможливо було завершити зняття.
Шановне казино Mostbet!
Якщо SMS-коди не працюють для гравця, яке рішення тут доступне? У вас немає можливості вивести кошти гравця вручну?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт, дорогі всі!
Владане, я передав інформацію в наш технічний відділ. Як тільки я отримаю інформацію, я негайно повернуся до вас із нею.
Томасе, ми хочемо допомогти гравцеві та знайдемо рішення якомога швидше!
З повагою, Mostbet.
Привіт, шановний Владане!
Це працює. Спробуйте вивести кошти зараз!
З повагою, Mostbet.
Шановний Владане,
Чи можете ви підтвердити, чи дійсно перевірка через SMS зараз працює? Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт,
Зняття тесту від учора було успішним після скарги тут. Я також сподіваюся, що все наступне буде добре, і що мені не потрібно буде щоразу приходити сюди, щоб скаржитися 🙂
Дякую гуру казино і дякую представнику mostbet, навіть тут не все було ідеально, і ви мені допомогли.
До наступного вилучення 🙂
Шановний Владане,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
