Казино добре. Я там граю близько 4 років. У мене ніколи не було проблем із виплатами. Проблема в тому, що обіцяні бонуси, які повинні нараховуватися при депозиті, не завжди використовуються. Можливо, це сталося через технічні збої.
Однак підтримка клієнтів є найгіршою, з якою я коли-небудь стикався!!! Жодного разу моя проблема не була вирішена під час звернення до них. Нещодавно казино надіслало мені SMS на мій номер мобільного телефону, в якому повідомлялося, що я отримаю 100FR після внесення депозиту. Депозит був зроблений, але я не отримав бонус.
Після звернення в службу підтримки я докладно пояснюю проблему з усіма скріншотами, і вони обіцяють провести розслідування. Потім, через день, вони відповідають і просять мене зв’язатися з іншою частиною їхньої команди підтримки та надіслати мені посилання, куди мені потрібно написати. Я надсилаю те саме детальне пояснення та знімки екрана на цю нову адресу, але, незважаючи на тривалий час відповіді, вони все одно просять мене пояснити все ще раз, наче вони не отримали мого попереднього повідомлення.
Ніби я спілкуюся з пацієнтами з психлікарні.
Минуло п’ять днів, а я досі не отримав адекватної відповіді. Вони просто продовжують запитувати у мене більше інформації.
Будь ласка, надайте мені контактну інформацію казино, щоб я міг подати скаргу на службу підтримки клієнтів. Я можу надати всі скріншоти мого спілкування з ними.
The casino is good. I've been playing there for about 4 years. I've never had any issues with payouts. The problem is that the promised bonuses, which are supposed to be credited when a deposit is made, are not always applied. This might be due to technical glitches.
However, the customer support is the worst I've ever encountered anywhere!!! Not even once has my problem been resolved when contacting them. Recently, the casino sent me an SMS on my mobile number stating that I would receive 100FR upon making a deposit. The deposit was made, but I didn’t receive the bonus.
After contacting customer support, I explain the problem in detail with all the screenshots, and they promise to investigate. Then, a day later, they respond asking me to contact another part of their support team and send me a link where I need to write. I send the same detailed explanation and screenshots to this new address, but despite the lengthy response times, they still ask me to explain everything again as if they haven’t received my previous message.
It's like I'm communicating with patients from a mental institution.
It's been five days, and I still haven't received an adequate response. They just keep asking me for more information.
Please provide me with the contact information for the casino, so I can file a complaint about the customer support service. I can provide all the screenshots of my communications with them.
Казино хорошее. Играю в нем около 4 лет. Проблем с выплатой никогда не было. Проблема заключается в том что не всегда зачисляются обещанные бонусы которые должны быть зачислены при внесении депозита. Возможно это бывает из-за технических сбоев.
Но вот служба поддержки это самое ужасное что я где-то видел!!! Ещё ни одного раза моя проблема при общении к ним решена не была. Вот и последний раз мне казино прислало смс на номер мобильного телефона о том что при внесении депозита мне будут зачислены 100FR. Депозит был сделан, но вот бонуса я не увидел..
после обращения в службу поддержки, когда им во всех подробностях пишу суть проблемы со всеми скриншотами обещают разобраться. Затем спустя сутки отвечают чтоб я обратился по другому адресу их службы поддержки и присылают мне ссылку,куда мне нужно написать. Пишу на другой адрес изначально суть проблемы со всеми подробностями и скриншотами, но несмотря на то что очень долго отвечают так ещё и просят каждый раз написать им ещё раз всё заново ,якобы им не видят
что я им написал перед этим. Создаётся такое впечатление что я общаюсь с пациентами клиники для умалишенных.
умалишенных...
Вот уже пятые сутки они мне никакого адекватного ответа от них не получал, не могут написать, только просят каждый раз ещё что нибудь им прислать.
Дайте мне пожалуйста контакт казино, куда можно обратиться с жалобой на службу поддержки. Все скриншоты переписки с ними могу предоставить.
Автоматичний переклад.
