У гравця з Німеччини виникли труднощі після того, як на його рахунок не було зараховано депозит у біткойнах у розмірі 0,023456 BTC (14,50 євро) у казино. Звернувшись за підтримкою, казино наполягло на тому, щоб вони зробили ще один депозит, перш ніж кошти будуть зараховані, відмовившись надавати подальшу допомогу.
Досі я ніколи не стикався з проблемами під час внесення депозиту, поки я не ініціював депозит у біткойнах 21.03.24.
Кошти не зараховувалися. Коли я намагався отримати допомогу від так званої великої підтримки,
вони просто намагалися мене витягнути і сказали, що відповідний відділ намагається якомога швидше вирішити моє питання.
Сума, про яку йдеться, становить 0,023456 BTC (14,50 євро).
Без комісії це все ще приблизно 11 євро.
Mostbet успішно отримав BTC, але вони відмовляються зарахувати суму на мій рахунок, якщо я не зроблю інший платіж.
Мені радять це зробити, і тоді гроші по обох вкладах будуть мені доступні.
Невже вони серйозно ставляться до цього?!
Коли я попросив скасувати минулий платіж, вони закрили чат і не запропонували подальшої допомоги.
Шановний mehrkohleatzen182!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дуже дякую, mehrkohleatzen182, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний mehrkohleatzen182!
Мені дуже прикро чути про вашу проблему з депозитом. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника MostBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино MostBet!
Чи можете ви пояснити, чому депозит гравця не поповнився на його рахунок?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт, Шановний mehrkohleatzen182 і Гуру казино!
Нам шкода, що у вас склалося негативне враження про наш сервіс. Ми завжди прагнемо допомогти вам і розібратися в будь-якій ситуації.
На ваш запит ми отримали відповідь від фінансового відділу: «Клієнт не сплатив 0,00022418 BTC. Необхідно сплатити цю суму на ту ж початкову адресу та надіслати хеш (TxID) платежу.
Клієнт заплатив 0,00017582 BTC, але мінімум для цієї мережі становить 0,0004, тому клієнт повинен заплатити 0,00022418 BTC до мінімально дозволеної суми в цій мережі».
З повагою, Mostbet.
Шановне казино MostBet!
Чи могли б ви прокоментувати це?
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт, Шановний mehrkohleatzen182 і Гуру казино!
При виборі способу оплати клієнт бачить інформацію про мінімальну суму для успішного депозиту ще до здійснення платежу.
У цьому випадку клієнт заплатив 0,00017582 BTC, але мінімум для цієї мережі становить 0,0004, тому клієнту потрібно заплатити 0,00022418 BTC до мінімально дозволеної суми, і тоді депозит буде успішно зарахований на баланс гри.
З повагою, Mostbet.
Шановний mehrkohleatzen182!
Ви встигли сплатити решту коштів у казино?
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановне казино MostBet!
Чи могли б ви прокоментувати це? Чи можна повернути гроші гравцеві?
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock