Гравець з Азербайджану мав проблеми з казино Mostbet, яке заблокувало його обліковий запис на понад 60 днів, незважаючи на те, що він завершив перевірку всіх документів і відео. Гравець хотів зняти свій баланс у 300 AZN. Казино підтвердило, що рахунок було розморожено 20.05.2024. Скаргу позначено як відхилену, оскільки ми не отримали підтвердження від гравця.
Шановний Алісадікбей,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт. Дякую за увагу. Я створив свій обліковий запис 2 роки тому. Я надіслав усі потрібні документи, а також пройшов перевірку ідентифікатора відео через skype. Але відповіді немає. Вони просто кажуть «чекайте перевірки». Минуло більше 60 днів.
Я граю в усі типи ігор, казино, спорту тощо. (Під час останнього депозиту я не грав у жодну гру чи ставку, після депозиту на мій рахунок вони безпосередньо заблокували мій обліковий запис)
Я ніколи не використовував жодних бонусів для ставок або зняття коштів.
Привіт alisadiqbey,
Також зауважте, що якщо справа буде пов’язана виключно зі ставками на спорт, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не зможемо вам допомогти, оскільки у нас немає відділу, який займається такими питаннями.
Дякую тобі.
Ні, немає тільки ставок на спорт, є і те, і інше. Казино не відповідає мені про будь-який середній час. Кажуть лише так: зачекайте, будь ласка.
Привіт alisadiqbey,
Я перевірив загальні умови та ось що я знайшов ( тут ):
2. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
9. Букмекерська компанія залишає за собою право на власний розсуд запросити ідентифікатор Клієнта та інші дані, необхідні для перевірки особи Клієнта, а також призупинити будь-які платежі до завершення верифікації. Період перевірки документів та інших деталей визначається Букмекерською компанією і зазвичай займає до 60 днів, але може бути більше або менше в залежності від складності справи. Якщо Букмекерська компанія прийде до висновку, що отримана інформація не відповідає дійсності, Букмекерська компанія має право скасувати всі ставки на невизначений термін і призупинити всі грошові розрахунки з Клієнтом, а також вимагати додаткові документи та реквізити.
На жаль, ми мало що можемо зробити, щоб пришвидшити процес. Кожне казино дотримується власних протоколів перевірки облікових записів гравців. Я прошу вашого терпіння до завершення цієї процедури. Оскільки процес перевірки розпочався 25 квітня, я відзначаю на таймері два місяці з цієї дати та сподіваюся на раннє вирішення.
Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. Щиро дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Він почався не 25 квітня, а 5 березня 2024 року. Минуло 63 дні. будь ласка, підключіть казино сюди.
Дуже дякую, alisadiqbey, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо alisadiqbey за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино MostBet допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Привіт, шановний alisadiqbey !
Нам прикро почути про ваше негативне враження. Ми розуміємо Ваше бажання отримати відповідь якнайшвидше.
Верифікацію рахунку проводять всі букмекерські компанії. Це один із заходів безпеки для облікових записів клієнтів. Перевірка може тривати 60 днів у нашій компанії, а в окремих випадках навіть довше. Верифікація облікового запису складається з ряду дій, кожна з яких вимагає часу.
Дякуємо за очікування! Ми перевірили інформацію та раді повідомити, що за результатами перевірки ваш ігровий акаунт було розморожено 20.05.2024. Перевірте та підтвердьте, що скаргу вирішено.
Гарного дня!
З повагою, Mostbet.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
