Mirax Casino - Виграш гравця було зменшено.

Привіт,

Я прийняв бонусну пропозицію на матч-депозит на 6-місячну річницю в Mirax Casino. Я прийняв 2-й варіант (код: 6MONTHS2) для 100% бонусу до 100 доларів США та вніс максимум 100 доларів США. Згідно з положеннями та умовами бонусів на веб-сайті, ставка мала становити 30-кратну ставку, максимальну ставку в розмірі 9 доларів на спін і відсутність максимального виграшу (відповідно до всіх їхніх бонусів). Однак після внесення депозиту я помітив, що не можу поставити вище 1,60 доларів США, а ставка була 45-кратною. Однак ці умови застосовуються лише до бонусу за перший депозит, яким я вже скористався давно (разом із багатьма іншими депозитами з тих пір). Я звернувся в чат і, чесно кажучи, який цирк. Вони майже сказали: «Я не можу зараз це змінити», але підтвердили, що це все одно не максимальний виграш (згідно з усіма їхніми бонусами). Єдині безкоштовні обертання мають обмеження на виграш (яких я завжди уникаю). Обслуговування клієнтів було жахливим, їм було байдуже та не вибачалося. Я теж мав бути VIP. Замість того, щоб заразити себе аневризмою, я терпляче поставив на нижчу максимальну ставку. Отже, нарешті мені пощастило (витратив тут тисячі, але не зняв гроші) і виграв 1150 доларів. Після того, як я зробив ставку, мій баланс впав до 200 доларів. Я не був щасливим Чаппі. Тепер мені довелося зв’язатися з тим самим чатом, який давно пішов, а потім сказав, що передасть у відповідний відділ. Я ніколи не чув жодного слова. Я надсилав електронні листи безліч разів і кожного разу отримував інше виправдання. Я ЗАВЖДИ уважно все читаю, перш ніж приймати будь-які пропозиції. В електронному листі також не було нічого, що вказувало б, що умови цього бонусу відрізняються. Мені сказали: «Максимальний виграш цього бонусу становить лише 200 доларів», і я сказав, що це не вказано ні в електронному листі, ні в умовах бонусу. нічого Вони сказали, що нічого не можна зробити. Їм було байдуже, мене теж не слухали. Це було як розмова з цегляною стіною. Я відповів електронною поштою, повідомивши, що ніде не вказано про ці інші умови, які вони витягли з повітря. Тоді вони кажуть, що максимальний виграш у безкоштовних обертаннях становить 200 доларів. Боже мій, я знаю це, і я спеціально не вибирав пропозицію безкоштовних обертань (це був код 6MONTHS1). Вони повертаються і кажуть: «Ви не можете знову скористатися цією пропозицією, оскільки ви вже нею скористалися». Чого? Я цього не питав. Вони розпливчасті та не допомагають, і це дуже добре. Тож цього разу й близько сьомого електронного листа я нікуди не можу отримати й не можу повідомити менеджера. У мене є всі стенограми чату, які також підтверджують, що не було максимального виграшу. Це був абсолютний кошмар.

Шановний Ky73,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви надіслати мені електронний лист із бонусною пропозицією та вашою історією бонусів, якщо ви можете побачити це у своєму обліковому записі казино?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт Крістіна,

Так, звичайно, я маю все це і зараз надішлю вам електронною поштою.

З повагою

Кайлі

Дуже дякую, Ky73, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт Кайлі,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Mirax Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Привіт Кайлі,

Мене повідомили в казино, що ви отримали 1150 австралійських доларів як бонус. Вашу скаргу закрито, оскільки її вирішено на веб-сайті іншого посередника. Чи можна вважати проблему вирішеною?

Вітаємо, Ky73,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.