Огляд Mirax Casino

Гравець мав суперечку з онлайн-казино Mirax, стверджуючи, що казино збрехало про те, що не отримувало кошти, перервало гру та вкрало гроші. Гравець стверджував, що казино отримало всі надіслані кошти, і вимагає повернути всі кошти з моменту другого повернення платежу. Гравець надав численні хеші транзакцій як докази. Команда розгляду скарг перевірила хеші, але не знайшла жодного з них у блокчейні, що свідчить про те, що транзакції не були повністю підтверджені. Команда попросила надійні докази успішних хешів транзакцій. Казино відповіло, підтвердивши, що адреса гаманця, надана гравцем, використовувалася для депозитів. Однак вони виявили, що транзакції були позначені як «подвійні витрати» і не були отримані їхньою платформою. Казино запропонувало компенсувати гравцеві суми транзакцій у вигляді бонусного балансу з вимогою ставок x1. Гравець відхилив пропозицію, вимагаючи 0,2 BTC. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що не може надати подальшої допомоги через докази, які свідчать про подвійну витрату, і порадила гравцеві подати скаргу до Управління з ігор Antillephone.

Гравець з Німеччини мав обмеження на виграші, наче вони були згенеровані виключно з безкоштовних обертань. Згодом казино визнало, що помилка була на його боці, і вирішило повністю виплатити гравцеві його виграш. Питання було успішно вирішено.

Гравець з Австралії грав з бонусом. Після завершення ставок її виграш було обмежено, однак, здається, правило максимального виведення ніде не було зазначено. Згідно з інформацією, знайденою в Інтернеті, гравець прийняв компроміс, запропонований казино, але без її підтвердження ми були змушені відхилити скаргу.

У гравця з Канади була проблема з автоматичним заповненням імені в профілі через реєстрацію облікового запису Google. Це завадило йому завершити процес KYC і вивести свої виграші з KatsuBet Casino. Після неодноразових спроб гравця вирішити проблему та нашого втручання казино нарешті оновило інформацію в профілі гравця. Отже, процес KYC пройшов успішно, і відкликання було оброблено. Тоді питання було вирішено.

Після внесення 60 євро та виграшу 390 євро казино гравця з Гамбурга заблокувало його рахунок під час перевірки документів, необхідних для виплати. Тепер гравець не може вивести свій виграш. Ми позначили скаргу як вирішену, оскільки гравець підтвердив отримання платежу.

Американський гравець отримав виграш на 7bitcasino.com за допомогою бонусу, але коли він спробував зняти виграш, казино конфіскувало частину коштів, вказавши іншу максимальну суму виведення, ніж розумів гравець. Незважаючи на те, що він надав докази іншої угоди, гравець не отримав жодної позитивної відповіді після кількох електронних листів. Однак після того, як гравець подав скаргу, казино повернуло конфісковані кошти на рахунок гравця. Ми позначили скаргу як вирішену після отримання підтвердження від гравця про виправлений баланс.

У гравця зі США, давнього користувача 7Bit, його обліковий запис несподівано відключили під час гри. Це призвело до того, що він не зміг отримати доступ до свого рахунку або отримати свої кошти, які включали як його депозит, так і виграш. Казино не надало жодних пояснень щодо закриття рахунку. Після подання скарги казино знову відкрило рахунок гравця без пояснення причин, але баланс гравця був неправильним. У той час казино займалося вирішенням цієї проблеми. Тоді ми позначили скаргу як «розглянуту» в нашій системі.

Гравець з Арізони був розчарований, оскільки рекламну пропозицію щоденного повернення грошей для VIP-персон було скасовано без попередження. Він звернувся до групи розгляду скарг по допомогу. Гравець надав команді для перевірки листування з казино. Однак перш ніж команда змогла втрутитися, гравець повідомив їх, що казино вирішило проблему. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Огайо брав участь у турнірі в онлайн-казино і посів 17 місце, але не отримав очікуваного виграшу. Гравець стверджував, що в правилах турніру загальний призовий фонд становить 20 000 із 515 грошовими призами. Повідомляється, що казино передало проблему в інший відділ, але гравець відчув, що його проігнорували. Після нашого втручання казино пояснило, що турнір був розбірним, у якому виграші розподілялися випадковим чином під час гри, а не на основі підсумкового рейтингу. Гравець заперечував це, стверджуючи, що за правилами призи присуджуються на основі рангу. Після подальшого обговорення казино визнало технічний збій, через який некоректно відображався турнірний рейтинг, і запропонувало гравцеві компенсацію доброї волі в розмірі 100 євро, яку гравець прийняв. Тоді питання вважалося вирішеним.

У гравця з Каліфорнії виникли проблеми з виведенням коштів у 7Bit Casino, яке вирахувало його виграш у розмірі 0,017 btc (~727 доларів), звинувативши його у володінні дублікатами облікових записів. Гравець стверджував, що цей обліковий запис казино був його єдиним, і вимагав від казино надати докази своєї претензії. Казино виправдовувало свої дії тим, що гравець і обліковий запис-дублікат отримали та розіграли той самий бонус, що суперечило їхнім Умовам. Однак гравець наполягав на тому, що єдиним зв’язком між ним і передбачуваним обліковим записом-дублікатом було спільне використання його Wi-Fi. Гравець також надав докази того, що казино визнало, що він мав лише один рахунок. Після низки обговорень казино вирішило відшкодувати виграш гравця, який гравець підтвердив, що отримав. Питання було успішно вирішено.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою затримки депозиту в казино. Він вніс 35 євро, але ця сума не відобразилася на його рахунку в казино. Гравець не був перевірений на той час і стверджував, що казино не відповіло на його проблему. Ми подовжили таймер на 21 день, щоб дати можливість завершити транзакцію, і попросили гравця проявити терпіння. Зрештою гравець підтвердив, що депозит надійшов, і це вирішило його проблему. Тому ми позначили скаргу як "вирішену".

У гравця з Норвегії виникли проблеми з внесенням 1,05 BNB в казино. Незважаючи на надання необхідної інформації, казино не додало кошти на його рахунок. Пізніше казино розглянуло проблему, і спірний депозит було успішно додано на рахунок казино скаржника за кілька робочих днів. Незважаючи на те, що користувач втратив свій депозит, граючи в казино, основна проблема була вирішена, і казино виконало свої зобов’язання перед гравцем. Таким чином, ми вважаємо скаргу задоволеною.

Гравець з Німеччини вважає, що його виграш зменшили неправильно. Ми вважаємо проблему вирішеною, оскільки казино запропонувало гравцеві жест доброї волі щодо плутанини, яка могла бути спричинена назвою бонусної пропозиції.

Виграш гравця було анульовано через максимальний бонусний виграш. З боку казино відбулося неправильне вилучення коштів. Після нашого втручання та детальнішого вивчення казино зарахувало помилково вирахувані виграші назад на бонусний баланс гравця. Гравець не зовсім усвідомлював, що ці кошти насправді не потрібно робити далі. На жаль, вони втрачають їх під час ставок, але гравець підтвердив, що проблему було вирішено, оскільки кошти були повернуті в першу чергу, тому ми вважаємо цю скаргу вирішеною.